Файл: Корпоративная культура (Рекомендации по построению и улучшению корпоративной культуры компании ООО «Ашан»).pdf

ВВЕДЕНИЕ

В последнее время становится все более очевидным то, что корпоративная культура играет существенную роль в сфере услуг.

Корпоративная культура представляется как новая область знаний, входящая в серию управленческих наук. Она выделилась из также сравнительно новой области знаний - корпоративного управления, которое изучает общие подходы, принципы, законы и закономерности в управлении большими и сложными организациями.

Она рассматривается как воплощение отношения работника компании к ключевым ценностям, убеждениям и традициям в характерных моделях. Культура материализуется в корпоративных преданиях, церемониях, праздновании успехов, обычаях. А также - в целях, стратегии, процессе управления, структуре, методах распределения ресурсов компании.

Естественно, что корпоративная культура не приносит доход и прибыль сама по себе, поэтому становится важным установить связь между деятельностью по формированию, диагностике и изменениям, развитию корпоративной культуры и другими, более традиционными областями внимания менеджеров и организаций.

Но в то же время, вряд ли кто станет спорить с тем, что сплоченная и стремящаяся к единой цели команда, способна решать поставленные перед ней задачи с гораздо большим энтузиазмом и, как следствие, эффективностью, чем разрозненный коллектив работников.

Актуальность темы состоит в том, что каждая организация, имея свою собственную историю, организационную структуру, виды коммуникаций, внутри организационные традиции и мифы образуют в своей совокупности уникальную корпоративную культуру. Отечественные менеджеры осознали тот факт, что умелое управление корпоративной культурой может стать серьезным конкурентным преимуществом компании.

Но при этом диагностику и последующее построение или изменение корпоративной культуры не проводят.

Объект исследования: корпоративная культура компании «Ашан».

Предмет исследования: широта проникновения корпоративной культуры в разных иерархических слоях компании «Ашан».

Целью исследования является изучение теоретических аспектов корпоративной культуры и анализ корпоративной культуры в компании «Ашан».

Для достижения цели поставлены и реализованы следующие задачи:

· рассмотреть теоретические аспекты и типы корпоративной культуры;

· дать и изучить характеристику компании «Ашан»;

· исследовать корпоративную культуру компании «Ашан»;

---

· привести рекомендации по построению и совершенствованию корпоративной культуры.

Информационная основа данной курсовой работы - это учебники и исследования по корпоративной культуре, периодические издания. Проработанность данной темы в литературных источниках не очень велика, так как тематика является современной, и многие авторы не так ее характеризуют.

Методами анализа являются: монографический, расчетный, метод сравнения, аналитический.

Теоретическую основу составили труды таких авторов как: Хосеус Майкл, Соломадинина Т.О., Шиборин Н.В., Бехар, Г., Демин, Д. Кузнецов Р.И., Лайкер, Д., Макеев, В.А. и др.

Структурно курсовая работа состоит из введения, двух глав, заключения, списка использованных источника и приложения.

Глава 1 Сущность корпоративной культуры

1.1 Определение корпоративной культуры и ее влияние на успех деятельности компании

Корпоративная культура является важной составляющей успешного функционирования организации, позитивного отношения к работе и эффективности труда. Она оказывает влияние на отношение сотрудников к организации, результаты деятельности коллег.

Корпоративная культура представляет собой совокупность моделей поведения, которые приобретены организацией в процессе адаптации к внешней среде и внутренней интеграции, показавшие свою эффективность и разделяемые большинством членов организации^[1].

Корпоративная культура определяется нормами поведения сотрудников фирмы и представляет собой традиции, принципы построения неформальных отношений, правила и стандарты поведения, которые образуют лицо компании.

Значение корпоративной культуры для развития любой организации определяется рядом обстоятельств^[2]:

-придание сотрудникам организационной идентичности;

-определения внутригруппового представления о компании;

-стимулирование самосознания и ответственность работника.

Корпоративная культура быстро меняет формы, по мере развития компании, оказывая на сотрудников решающее действие: формирует их представление о компании, стимулирует чувство ответственности, создаёт чувство стабильности, вызывает осознание преемственности, помогает правильно реагировать на события, происходящие в компании. Создаёт чувство безопасности.^[3]

---

Корпоративная культура основывается на следующих принципах^[4]:

- комплексность развития организации (представление о назначении организации, ее деятельности и т. д.);

- определение ценностей;

- соблюдение традиций;

- отрицание силового воздействия;

- комплексная оценка воздействия культуры на функционирование организации.

Первостепенную роль в становлении, развитии и функционировании корпоративной культуры играет руководитель организации, именно он формирует ее основные ценности. В целом, корпоративная культура направлена на развитие чувства^[5]:

- гордости сотрудников за свою организацию;

- причастности к деятельности организации;

- полезности своей работы.

Как правило, цели и стратегия развития компании соотносятся с нормами корпоративной культуры, что в свою очередь определяет заинтересованность руководства в стимулировании и поощрении развития корпоративных традиций.

Сила воздействия на сотрудников определяется следующими факторами: общность возраста, интересов, взглядов; продолжительность совместной работы; опыт взаимодействия, опыт совместного преодоления трудностей^[6].

Внешняя сторона корпоративной культуры успешно выражается в создании истории, легенды, символов, ритуалов (истории возникновения фирмы, «фирменные» обычаи, значимые события и юбилеи, мероприятия профессионального характера).

Символы и атрибуты компании, подчёркивающие принадлежность людей единому целому, также являются неотъемлемой частью корпоративной культуры^[7].

Внутреннее содержание - это правила, роли, ценности и общая философия компании.

Корпоративная культура тесно связанна с «организационным поведением», принятым в коллективе. Это вполне закономерно, так как, с одной стороны, корпоративная культура обеспечивает разумные формы организационного поведения, с другой стороны, эта культура серьёзно зависит от поведения членов коллектива, поскольку именно на его базе и формируется. Таким образом, корпоративная культура является частью сознания членов коллектива.

Поэтому в современных организациях происходит формирование и упрочение позиций корпоративной культуры. Главным образом, осуществляется постепенное осознание членами коллектива своей принадлежности к фирме, принятие её линии развития, методов работы, формы и содержания отношений внутри компании.^[8]

---

Следующий путь характеризуется как управление поведением сотрудников через формирование здорового психологического климата, создание ситуаций, проведение мероприятий, в которых нормы и ценности фирмы будут приниматься, и разделяться сотрудниками вполне естественно^[9]. Сочетание этих двух способов и обеспечивает поступательное развитие корпоративной культуры.

Если этот процесс управляется - замечательно. Если нет, тогда происходит спонтанное формирование элементов культуры - в мероприятиях неформального общения, в ходе совместного отдыха, спортивных событий, на праздниках, перфомансах, хэппенингах^[10]. Наша жизнь не стоит на месте - практически все компании сталкиваются с необходимостью завоевывать новый рынок, менять стиль управления, отслеживать активность своего персонала.^[11]

В связи с этим, задача построения адекватной корпоративной культуры преобразуется в задачу совершенствования и развития корпоративной культуры.

Наглядно представим структуру корпоративной культуры на рисунке 1.

Цель компании

Миссия- цель организации

Базовые ценности

Традиции компании

Стиль общения сотрудников в организации

Корпоративная культура

Рекламный слоган или девиз

История компании

Модель поведения сотрудника

Корпоративная пресса

Рис. 1. Корпоративная культура^[12]

Сделаем выводы о том, корпоративная культура задает некоторую систему координат, которая объясняет, почему организация функционирует именно таким, а не иным образом. Она позволяет в значительной мере сгладить проблему согласования индивидуальных целей с общей целью организации, формируя общее культурное пространство, включающее ценности, нормы и поведенческие модели, разделяемые всеми работниками.^[13]

Также важно отметить, что на разных этапах жизни компании может требоваться разная культура. Она просто необходима для каждого, как и человека в целом, так и для любой крупной организации.

Некоторые руководители рассматривают корпоративную культуру как мощный стратегический инструмент, позволяющий ориентировать все подразделения организации и отдельных лиц на общие цели, мобилизовать инициативу сотрудников, обеспечивать лояльность и облегчать общение.^[14]

---

Зачастую в учреждениях культуры корпоративная культура складывается спонтанно и не выполняет в полной мере возлагаемых на нее функций.Между тем, формирование корпоративной культуры должно вестись целенаправленно и последовательно. Профессиональное сообщество уже начинает осознавать это.

Конечно, легче всего создавать корпоративную культуру «с нуля». Но это возможно лишь при образовании новых организаций. Большинство же функционирующих в России учреждений культуры существуют не один десяток лет и имеют уже устоявшуюся систему внутренних ценностных ориентиров, убеждений и правил поведения^[15].

При формировании корпоративной культуры следует проводить корректировку вышеперечисленных элементов. Причем делать это следует постепенно и тактично во избежание резкого сопротивления и неприятия нововведений со стороны сотрудников^[16].

Таким образом, все это может привести, как к хорошим последствиям, но если повернуть что-то не так - то оно может обернуться так же и в негативную сторону. Тем самым такого рода данные необходимо учитывать при возникающей проблеме.

1.2 Типы корпоративной культуры

Далее хотелось бы рассмотреть основные типы корпоративной культуры на конкретных примерах. И тем самым понять их влияние на будущее организации.

Многие бизнесмены сталкивались с ситуацией, когда, приобретая прибыльный бизнес, они инвестировали значительные средства в компанию и планировали получить стабильный доход, но практически все сотрудники принимали решение уволиться и покидали компанию^[17]. Казалось бы, им предоставляются мотивационный пакет и неплохая зарплата, но их решение не меняется. При всей своей парадоксальности, подобные ситуации вполне реальны – что и подтвердит опыт «Евросети». Компания приобрела сеть салонов связи «СССР» - и всё казалось идеально^[18]. Ведь раньше сеть работала бесперебойно, не должно было возникнуть проблем.

Однако на практике всё обстояло совершенно иначе – сотрудникам сообщили о перспективе работать в одном из лидеров европейского рынка, пообещали стабильные зарплаты, карьерный рост и актуальные мотивационные программы. Но всё равно столкнулись с серьезным недоверием со стороны сотрудников. В результате из 250 работников за 2 недели ушли около 230.

Этот пример может хорошо охарактеризовать существующие на сегодня типы корпоративных культур поскольку в нем собраны их большинство.

---