Файл: Современный банковский маркетинг: методы и тенденции развития (Понятие и сущность маркетинга банковских услуг).pdf

Приложение Б

Услуги, предоставляемые ВТБ 24 (ПАО) в Череповце

ПРИЛОЖЕНИЕ В

Бухгалтерский баланс «ВТБ24» (ПАО) филиал №7806 ВТБ24 (ПАО), тыс.руб.

ПРИЛОЖЕНИЕ Г

Отчет о финансовых результатах деятельности «ВТБ24» (ПАО) филиал №7806 ВТБ24 (ПАО)

ПРИЛОЖЕНИЕ Д

Кредитные карты, предоставляемые «ВТБ24» (ПАО) филиал №7806 ВТБ24 (ПАО) для физических лиц

ПРИЛОЖЕНИЕ Е

Ключевые финансовые показатели банковского сектора при реализации различных сценариев развития

Приложение Ж

Положение об отделе маркетинга в «ВТБ24» (ПАО) филиал №7806 ВТБ24 (ПАО)

1. Общие положения

1 Отдел маркетинга является самостоятельным структурным подразделением Банка и подчиняется заместителю директора Банка.

2 Отдел маркетинга возглавляется начальником отдела маркетинга.

3 Структуру и штаты отдела утверждает директор подразделения Банка, исходя из условий и особенностей объема работ, возложенных на отдел.

II. Задачи

1 Разработка краткосрочной, среднесрочной и долгосрочной стратегии маркетинга и ориентация разработчиков на выполнение требований потребителей к Банку.

2 Исследование потребительских свойств услуг Банка; исследование факторов, определяющих структуру и динамику потребительского спроса на услуги Банка, конъюнктуры рынка; изучение спроса на услуги Банка и разработка долгосрочных, среднесрочных и краткосрочных прогнозов потребности в услугах Банка.

3 Организация рекламы и стимулирования сбыта услуг Банка.

4 Своевременная подготовка и заключение договоров; обеспечение выполнения планов.

III. Функции

1 Анализ и прогнозирование основных конъюктурообразующих факторов потенциальных рынков сбыта услуг Банка: коммерческо-экономических, включая экономическую ситуацию и финансовое состояние потенциальных Клиентов Банка, реальный платежеспособный спрос на услуги Банка и соотношение спроса и предложения на конкретные виды услуг Банка.

2 Исследование потребительских свойств услуг Банка и сбор информации об удовлетворенности ими Клиента.

3 Выявление передовых тенденций в мировом маркетинге Банка.

4 Выявление системы взаимосвязей между различными факторами, влияющими на состояние рынка и объем оказания услуг Банка.

5 Анализ конкурентоспособности услуг Банка, сопоставление их потребительских свойств, цены, издержек с аналогичными показателями конкурирующих услуг других банков.

6 Разработка на основе изучения емкости рынка прогнозов по платежеспособному спросу на новые виды услуг Банка.

7 Расчет емкости рынка для услуг Банка.

8 Координация и согласование действий всех функциональных отделов в выработке единой коммерческой политики,

9 Сбор, систематизация и анализ всей коммерческо-экономической информации по конъюнктуре потенциальных рынков сбыта услуг Банка; создание информационно-статистического банка данных по маркетингу, включая данные по заявкам на оказание услуг Банка, использование этих данных для ускорения сбыта.

10 Определение географического размещения потенциальных потребителей.

11 Определение удельного веса услуг основных конкурентов в общем объеме сбыта на данном рынке.

12 Исследование структуры, состава и организации работ, сбытовой сети, обслуживающей данный рынок.

Продолжение прил. Ж

13 Изучение уровня организации услуг Банка.

14 Организация обратной связи с Клиентом: изучение мнения потребителей и их предложений по улучшению услуг Банка; анализ рекламаций и их влияния на сбыт услуг Банка; разработка по результатам изучения мнения потребителей и анализа рекламаций предложений по повышению уровня качества оказания услуг Банка.

15 Анализ методов рассмотрения и удовлетворения претензий и рекламаций, поступающих от потребителей, осуществление контроля за их полным удовлетворением в установленные сроки,

16 Анализ мотивов определенного отношения потребителей к предлагаемым им услугам Банка.

17 Анализ сильных и слабых сторон конкурирующих услуг; участие при внедрении новых услуг Банка.

18 Разработка стратегии рекламы по каждому банковскому продукту и плана проведения рекламных мероприятий.

19 Организация рекламы при помощи средств массовой информации (газет, телевидения, радио); организация и подготовка статей и информации для журналов, газет, радио; подготовка сценариев для кинорекламных роликов, фильмов,

20 Осуществление наружной, световой, электронной рекламы, рекламы на транспорте, прямой почтовой рекламы (плановых и разовых рассылок писем, бандеролей, посылок с информационными материалами).

21 Организация участия Банка во всероссийских и региональных отраслевых выставках, ярмарках, выставках-продажах; подготовка необходимых документов и материалов; организация выставок-продаж, выставок в Банке.

22 Организация в ходе проведения ярмарок, выставок-продаж показа продукции в действии, демонстрация преимуществ услуг Банка в работе, диапазона возможностей их использования; организация других мероприятий по формированию потребительского спроса на услуги Банка.

23 Разработка предложений по формированию фирменного стиля, организация рекламы с помощью фирменных изделий (плакатов, буклетов, афиш, экспресс-информации).

24 Обеспечение представителей Банка, направляющихся на выставки, ярмарки, выставки-продажи, рекламными проспектами и другой рекламной документацией.

25 Обеспечение фирменного оформления рекламных материалов и инструментария исследований рынка и спроса населения; рекламное оформление документов по услугам Банка.