Файл: Оценка эффективности управления предприятием (Сущность понятия «эффективность управления»).pdf

ВВЕДЕНИЕ

Вся целесообразная деятельность человека, так или иначе, связана с проблемой эффективности. В основе этой концепции лежат ограниченные ресурсы, желание сэкономить время, получить как можно больше продуктов из имеющихся ресурсов.

Проблема эффективности - это всегда проблема выбора. Выбор касается того, что производить, какие типы продуктов, как их распределять и сколько ресурсов использовать для текущего и будущего потребления [9, С.118].

Уровень эффективности оказывает влияние на решение ряда социальных и экономических проблем, таких как быстрый экономический рост, повышение уровня жизни населения, снижение инфляции, улучшение условий труда и отдыха.

Актуальность темы исследования. На современном этапе развития экономических отношений одним из важнейших условий осуществления устойчивой деятельности организаций является наличие в них высокоорганизованной системы управления, характеризующейся адаптивностью, гибкость, эффективность. В теории и на практике существует несколько способов повышения эффективности организаций. Однако, несмотря на разнообразие этих областей, текущий уровень экономического развития ограничен, включая отсутствие такой методологии для оценки эффективности системы управления, которая позволила бы посредством всестороннего анализа активно влиять на текущее состояние организации, а также служила основой для дальнейшего совершенствования функционирования своей системы управления.

Объект исследования - ООО «ЛУКОЙЛ-Волганефтепродукт».

Предмет исследования - оценка эффективности управления.

Цель курсовой работы – изучение и анализ оценки эффективности управления.

Для достижения указанной цели поставлены следующие задачи:

1. Рассмотрение сущности понятия «эффективность управления»;

2. Изучение факторов эффективности управления;

3.Дать оценку эффективности управления ООО «ЛУКОЙЛ Волганефтепродукт»;

4.Выявление мероприятий по улучшению эффективности управления ООО «ЛУКОЙЛ-Волганефтепродукт».

Нормативную основу исследования. В качестве исходных положений послужила учебная литературы по вопросам темы, отчетность организации за период 2016 – 2018 гг.

Структура работы. Курсовая работа состоит из введения, трех глава, заключения, списка использованных источников и приложения.

1. Теоретические аспекты эффективности управления

1.1 Сущность понятия «эффективность управления»

В любой сфере человеческой деятельности, будь то материальное или духовное производство, ключевым фактором, оправдывающим или отвергающим конкретные формы и методы этой деятельности, является ее эффективность. Понятие «эффективность» это достижение определенного эффекта, желаемого результата, эффективных мер [9, С.118].

В современной науке и практике существует множество подходов к определению эффективности деятельности организации. Но до сих пор не существует единого методологического подхода. Это связано с многомерностью рассматриваемой категории.

Эффективность является неотъемлемой и структурированной характеристикой деятельности организации, которая всесторонне отражает успех этой деятельности, ее соответствие миссии, целям и задачам организации [9, С.119].

Сложно определить единый критерий эффективности организации, подходящий для всех структур и при любых обстоятельствах. Но в целом существует четыре подхода к этому вопросу: достижение поставленных целей, использование ресурсов, оптимальность внутренних процессов и коммуникаций, удовлетворенность персонала [9, С.119].

Выделяется несколько компонентов эффективности, которые можно количественно и качественно оценить:

1) Результативность (уровень достижения поставленных целей);

2) Экономность (сокращение издержек и затрат);

3) Экономическая эффективность (соотношение результатов и издержек);

4) Степень воздействия (прямые и косвенные последствия действий).

Все подходы к определению сущности эффективности организации можно разделить на три группы, которые соответствуют определенным видам эффективности:

1.Частная экономическая эффективность организации.

2. Социально-экономическая эффективность.

3. Эффективность управления.

Последнее определяется путем сравнения результатов управления и ресурсов, затрачиваемых на процесс управления. С конца 19-го века производительность была наиболее подходящей мерой для описания эффективности организации. Существует тенденция и отождествление этих двух понятий. С начала 20-го века американская нация «заболела Тейлоризмом», во многих городах появились комитеты эффективности. Тейлоризму понадобилось время, воплотиться в законы. В 1928 году в Соединённых Штатах Америки были разработаны способы оценки эффективности государственных служб. В 80-е годы, в период неконсервативной волны, в промышленно развитых странах Запада были убеждения в необходимости сокращения расходов в государственном секторе [7, С.376].

Эффективность управления может быть оценена путем измерения прибыли и затрат на управление. Эффективность воспринимается как само содержание управления организацией: «вся наука и все искусство управления - это именно эффективное использование ресурсов административными организациями» [3, С.256].

На современном этапе развития оценка эффективности управления является важной проблемой. Невозможно решить проблему с учетом всех предложений и без некоторой потери эффективности. Часто необходимо принимать во внимание прямые и косвенные, материальные и нематериальные, реальные и денежные выгоды и издержки. «Внешние эффекты» должны быть приняты во внимание. Общество нуждается в строгом контроле над государственными органами [5, С.214].

Существуют три измерения эффективности в органах государственного управления и власти:

1) Выполнение стратегических целей (уровень министерств и ведомств);

2) Реализация программ/проектов (уровень среднего и высшего звена руководителей).

Критерии эффективности управления включают ряд показателей:

1. Характеризующие эффективность системы управления, выраженную через конечные результаты организации, и управленческие затраты.

2. Описание содержания организации процесса управления, текущие расходы на содержание аппарата управления, эксплуатацию технических средств, содержание зданий и помещений, обучение и процесс управления, текущие расходы на обслуживание аппарата управления, эксплуатацию технических средств, содержание зданий и помещений, подготовка и переподготовка управленческого персонала. Нормативные характеристики устройства управления могут включать в себя следующее: производительность, экономичность, адаптивность, гибкость, оперативность, надежность.

3.Определение рациональности организационной структуры и ее технического и организационного уровня. Структуры включают звено системы управления, уровень централизации функций управления, принятые правила управляемости, баланс распределения прав и обязанностей. Оценивая эффективность управления, важно определить соответствие системы управления и ее организационной структуры объекту управления [1, С.118].

1.2 Факторы эффективности управления

Высокие темпы роста эффективности управления персоналом в целом и производительности труда в частности обеспечиваются научно -обоснованным использованием всего комплекса факторов, влияющих на эффективность управления персоналом [6, С.110].

На сегодняшний день, это актуально, когда многие российские фирмы, особенно мелкие и средние, испытывают значительные экономические трудности, ограниченные ресурсы, и проблемы их выживания должно в значительной степени решаться за счет резервов, использование которых не требуют больших затрат.

Большое значение имеет вопрос правильной классификации факторов, влияющих на эффективность управления персоналом. При проведении такой классификации следует иметь в виду, что эти факторы действуют не изолированно, а по отношению друг к другу [8, С.376].

Теоретическая ценность классификации факторов эффективности управления персоналом заключается в том, что она позволяет более полно раскрыть характер производительности труда, определить взаимосвязь между факторами, выявить особенности в действии отдельных факторов с учетом специфики каждая конкретная сфера деятельности компании.

Использование данной классификации позволяет определять влияние каждого фактора в отдельности, устранив тем самым повторный учет, а также учитывать эффективность факторов роста производительности труда, что дает возможность правильно определять и использовать резервы роста в эффективности управления персоналом в целом [10, С.265].

Повышение эффективности управления зависит от ряда факторов, которые можно систематизировать по разным причинам.

По содержанию:

- организационные факторы;

- экономические факторы;

- технические факторы;

- физиологические факторы;

- социально-психологические факторы.

Организационные факторы - рациональная структура аппарата управления, четкое функциональное разделение труда и правильный подбор и расстановка кадров, рациональное документооборот, трудовая дисциплина;

Экономические факторы - включают систему материального стимулирования и ответственности;

Технические факторы - характеризуются механовооружением управленческим трудом, утилизацией, технической культурой;

Физиологическими факторами являются, прежде всего, санитарно-гигиенические условия;

Социально-психологические факторы - охватывают межличностные отношения, авторитет лидеров, систему моральной мотивации.

По форме воздействия различают:

- факторы прямого воздействия;

- факторы косвенного воздействия.

Факторы прямого воздействия - это прямое влияние на эффективность управленческой работы. К этим факторам обычно относятся организация личной работы менеджеров, их квалификация, правильный подбор и расстановка кадров в аппарате управления и др.

Факторы косвенного воздействия - оказывают косвенное влияние на работу организации. Это психологический климат команды, стиль управления, динамика формальных и неформальных групп и т. д.

На время воздействия:

- факторы краткосрочного воздействия;

- факторы долгосрочного воздействия.

К примеру, краткосрочное воздействие могут иметь нарушения трудовой дисциплины. Большинство факторов оказывают долгосрочное влияние, например, стиль управления, психологический климат в команде и др. [9, С.118].

По степени формализации факторы, влияющие на эффективность управления, можно разделить на:

- факторы, поддающиеся количественной оценке;

- факторы, количественно неизмеримые.

Можно количественно измерить, к примеру, уровень механизации управленческого труда, интенсивность информационных потоков и т. д. В то же время такие факторы, как удовлетворенность работой, психологический климат и ряд других, не могут быть количественно определены, и не может быть формализованы [4, С.76].

Каждый из этих факторов может влиять как на саму систему управления, так и совместно с другими. При совместном положительном воздействии они обеспечивают значительное повышение эффективности управления (за счет синергетического эффекта), при отрицательном - снижают его. Роль менеджеров заключается в систематическом воздействии на эти факторы. Повышение эффективности должно быть предметом постоянного управления на всех уровнях организации.

По степени управляемости факторы можно разделить на:

- нерегулируемые;

- слаборегулируемые;

- регулируемые.

Нерегулируемые факторы не зависят от управленческих решений, они включают факторы, которые характеризуют местонахождение филиала, наличие конкурентов и т. д.

Под слаборегулируемыми часто понимают факторы с высокой инерцией, изменение которых в течение определенного периода времени мало зависит от управленческих решений. К этим факторам относятся: размер представительств компании, объем и структура основных фондов, характеристики технического уровня производства.

Регулируемыми являются факторы, характеризующие качество управления, уровень организации производства и использования ресурсов и т. д. Эта группа факторов и формирующие их исходные данные необходимы для дальнейших исследований [9, С.118].

Предложенная классификация показателей удобна для изучения взаимосвязи между эффективностью управления персоналом и регулирующими факторами, поскольку позволяет решить одну и ту же проблему в различных аспектах [2, С.118].