Файл: Управленческий учет и система отчетности в организации (Разработка системы мероприятий по развитию организации).pdf

Важно подчеркнуть, что в типичных задачах исследования операций объективно существует реальность, допускающая строгое количественное описание и определяющая существование единственного очевидного критерия качества. Изучение реальной ситуации может требовать большого труда и времени.

Необходимая информация может быть дорогостоящей (например, требуются специальные исследования, чтобы определить значения ряда параметров). Однако при наличии средств и хорошей квалификации аналитиков имеются все возможности найти адекватное количественное описание проблемы, количественные связи между переменными и критерий качества.

Можно сказать, что типичные проблемы исследования операций являются хорошо структуризованными.

По-иному обстоит дело в многокритериальных задачах. Здесь часть информации, необходимой для полного и однозначного определения требований к решению, принципиально отсутствует.

Исследователь часто может определить основные переменные, установить связи между ними, т. е. построить модель, адекватно отражающую ситуацию. Но зависимости между критериями вообще не могут быть определены на основе объективной информации, имеющейся в распоряжении исследователя.

Такие проблемы являются слабоструктуризованными, так как здесь недостаток объективной информации принципиально неустраним на момент принятия решения.

Более того, существуют проблемы, в которых известен только перечень основных параметров, но количественные связи между ними установить нельзя (нет необходимой информации).

Иногда ясно лишь, что изменение параметра в определенных пределах сказывается на решении. В таких случаях структура, понимаемая как совокупность связей между параметрами, не определена, и проблема называется неструктуризованной.

Типичными неструктуризованными проблемами являются проблема выбора профессии, проблема выбора места работы и многие другие проблемы выбора. Слабоструктуризованные и неструктуризованные проблемы исследуются в рамках научного направления, называемого принятием решений при многих критериях.

Проблематика оценивания по нескольким критериям относится к области многокритериальных задач принятия решений. Многокритериальные задачи условно делят на две группы: анализ решений по набору показателей и многокритериальная оптимизация.

Анализ решений по набору показателей наиболее часто применяется в ситуациях с небольшим числом альтернатив в условиях неопределенности, а также при решении общественных проблем. Многокритериальная оптимизация, в свою очередь, чаще используется при решении детерминированных задач с большим числом возможных альтернатив^[15].

Н.В. Шатохина и Е.М. Реутова методы решения многокритериальных задач условно классифицируют следующим образом^[16]:

1) построение обобщенного (интегрального) критерия:

– построение “свертки” критериев (аддитивные, мультипликативные, с учетом “весов” критериев и без);

– расчет “отклонений” от достижения целей (минимаксный, максимизации относительных степеней достижения целей, расчет сумм потерь и др.);

2) выделение приоритетного критерия и перевод остальных целевых функций в ограничения;

3) последовательная оптимизация (метод уступок, лексикографический подход, определение неподчиненных альтернатив, метод ELECTRE);

4) целевое программирование;

5) процедура, использующая так называемые функции полезности.

Следует отметить, что в настоящее время большую актуальность приобретает использование экспертных систем для решения объемных, трудно формализуемых задач в различных предметных областях. Эти задачи характеризуются, как правило, отсутствием или сложностью формальных алгоритмов решения, неполнотой и нечеткостью исходной информации, нечеткостью достигаемых целей. Данные особенности приводят к необходимости использования в процессе решения данных задач знаний, полученных от человека-эксперта в предметной области, и разработки экспертных систем, осуществляющих сбор и управление этими знаниями, принимающими решения об оптимальном способе достижения целей в условиях неполноты и нечеткости.

ГЛАВА 3. ПРИНЯТИЕ РЕШЕНИЕ ПО РАЗВИТИЮ ООО «ИМКОН»

3.1. Описание предприятия

Компания Имкон занимается полиграфией и сувенирной продукцией с 2008 года, выполняя практически все виды работ в области рекламы. Широкая специализация и разумный подход к ценообразованию дает организации возможность обеспечивать клиентам постоянное комплексное рекламное обслуживание.

ООО «ИМКОН», являясь многопрофильным рекламно-производственным объединением, предлагает широкий ассортимент сувенирной и полиграфической продукции и использует в своей деятельности разнообразные технологии нанесения фирменной символики и другой информации по различным поверхностям, а также оказывает услуги по разработке рекламных кампаний и проведению промо-акций. В огромном ассортименте VIP-подарков, бизнес-сувениров, письменных принадлежностей, ежедневников, футболок, бейсболок, посуды, часов и многого другого. Клиенты ООО «ИМКОН» могут найти именно то, что им нужно.

ООО «ИМКОН» стремится предложить своим клиентам максимальный сервис, что включает в себя своевременную поставку полиграфической и сувенирной продукции, качественное нанесение на нее фирменной символики, готовность удовлетворить запросы клиентов в самые кратчайшие сроки. ООО «ИМКОН» ответственно, творчески подходит к каждому заказу, будь то небольшая партия или значительный тираж, контролирует каждый этап производства, поэтому клиентам нравится сотрудничать с ООО «ИМКОН». За время работы у ООО «Имкон» сложился широкий круг друзей – постоянных клиентов. ООО «Имкон» дорожит своим именем и делает все, чтобы подтвердить свою репутацию безукоризненного партнера по бизнесу.

Организационная структура ООО «Имкон» представлена на рис. 3.1.

Генеральный директор

Главный бухгалтер

Коммерческий

директор

Директор по производству

Дизайнеры (2 чел.)

Менеджеры по работе с клиентами (3 чел.)

Печатники-шелкографы

(4 чел.)

Помощники

(2 чел.)

Менеджер проектов (1 чел.)

Печатники-офсетники

(4 чел.)

Помощники

(2 чел.)

Бухгалтер

Рис. 3.1. Организационная структура ООО «Имкон»

Как видно, организационная структура является линейно-функциональной, что типично для предприятий, специализирующихся на сувенирной продукции и полиграфии, а также для малых предприятий.

За продажи отвечает коммерческий директор, которому подчиняются менеджеры по работе с клиентами и менеджер проектов, который отвечает за работу с ключевыми клиентами и за работу над проектами, предполагающими разработку и проведение рекламных кампаний.

Главный бухгалтер и бухгалтер отвечают за ведение бухгалтерского отчета и финансовую сторону работы ООО «Имкон».

Производство занимается выполнением заказов в соответствии с планами, разрабатываемыми директором по производству совместно с менеджерами по работе с клиентами или с менеджером проектов. Дизайнеры помогают клиентам разработать дизайн или предлагает «типовой» дизайн.

Генеральный директор осуществляет общее руководство ООО «Имкон», управление персоналом, определяет стратегию ООО «Имкон», выполняет представительскую функцию и рекламную функцию (совместно с коммерческим директором).

Маркетинговая функция реализуется всеми менеджерами по работе с клиентами, нет специалиста, который специализировался бы на маркетинговой функции и рекламе самого ООО «Имкон».

В табл. 3.1 представим выявленные разрывы, выявленные при исследовании организационной структуры ООО «Имкон».

Таблица 3.1

Разрывы в структуре управления ООО «Имкон»

В целом, можно сказать о том, что генеральный директор ООО «Имкон» перегружен функциями, однако, это типично для всех малых предприятий.

Целью ООО «Имкон» на 2020 год в этой связи будет являться повышение конкурентоспособности за счет внедрения нового направления услуг, а именно предложения широкого выбора услуг по тампопечати на собственном производстве, а также за счет внедрения в оргструктуру менеджера по маркетингу и рекламе. Это позволит ООО «Имкон» расширить сферу своей деятельности на рынке полиграфических и рекламно-сувенирных услуг и привлечь новых клиентов, которыми ранее ООО «Имкон» не рассматривалось в качестве возможного партнера (поставщика услуг) по причинам невозможности выполнения больших объемов услуг, довольно высоких цен и невозможности выполнения заказов за короткие сроки, а также повысить эффективность функционирования в условиях усиления конкуренции и влияния кризиса, т.к. на сегодняшний день, несмотря на то, что ООО «Имкон» работает на рекламном и полиграфическом рынках, разрабатывая рекламные кампании для клиентов, эффективность внутренней маркетинговой функции и рекламной деятельности низка.

Таким образом, представим мероприятия в виде дерева целей ООО «Имкон» (рис. 3.2).

Развитие ООО «Траст про», находящегося на переходе с этапа «юность» на этап «зрелость»

Цель: повышение конкурентоспособности на рынке рекламно-сувенирной и полиграфической продукции

Поиск поставщика оборудования для тампопечати

Разработка новой оргструктуры при внедрении нового направления производства

Расчеты экономической эффективности от внедрения нового направления

Создание нового собственного производства (тампопечать)

Введение в огрструктуру менеджера по маркетингу и рекламе

Определение требований к сотруднику

Определение функций сотрудника

Приобретение площадей

Расчеты экономической эффективности от приобретения площадей

Рис. 3.2. Дерево целей по развитию ООО «Имкон»

Указанные мероприятия по внедрению нового направления, которое позволит повысить конкурентоспособность ООО «Имкон» будут реализованы в разделе 3.2.

3.2. Разработка системы мероприятий по развитию организации

Дадим краткую характеристику выбранному направлению развития ООО «Имкон» с точки зрения создания собственного производства. Диапазон областей применения тампонной печати (тампопечати) практически не ограничен. Сегодня большой интерес вызывает применение тампопечати для запечатки разнообразной сувенирной продукции (ручек, зажигалок, брелоков, часов, калькуляторов, кружек, пепельниц, ключниц, открывалок, фонариков, визитниц, елочных шаров, пластиковых подставок или подобных изделий из пластика, кожи, стекла и полиэтилена). Технология тампопечати позволяет наносить какую-либо символику по желанию клиента практически на любой вид поверхности, в том числе, на гладкие, рифленые, невпитывающие краску, а именно пластик, стекло, дерево, металл. Именно на данное направление в своей деятельности будет делать упор ООО «Имкон», однако, широкие возможности тампопечати позволят привлекать клиентов и из других сфер деятельности, например, малых предприятий, деятельность которых может потребовать услуг темпопечати.

ООО «Имкон» будет предлагать тампопечать на всех видах материалов – бумаге, картоне, ткани, дереве, пластике, коже и др. Кроме того, услуга по тампопечати будет оказываться как на сувенирной продукции заказчика, так и на «обезличенной» рекламной-сувенирной продукции, которую ООО «Имкон» будет предлагать заказчикам – кружки, зажигалки, ручки, значки, брелоки, ежедневники и др.