Файл: Эффективность менеджмента организации (Структура управления в современной организации).pdf

Однако сегодня ощущается острая потребность в подготовке нового поколения менеджеров, способных владеть только интеллектуальным и профессиональным потенциалом, а также – быть архитекторами социальных процессов, предполагает вступления, прежде всего, человековедческих и коммуникативных компетенций. И это должно стать приоритетной составляющей профессиональной деятельности и подготовки руководителя.

Ученые в течение длительного времени, учитывая важность и безоговорочную актуальность вопроса, исследовали роль личностных качеств руководителя в процессе управления человеческими ресурсами.

Большой вклад в формирование современных научных подходов к определению роли личности руководителя в процессе управления осуществили В. Зигерт, А. Кибанова, Л. Ланг, И. Марченко, А. Файоль, В. Шепель.

Весомость подобных исследований связана с возрастанием роли и значения личностных характеристик руководителя в управлении коллективом, в налаживании социально-психологического климата. Заметим, что психологический климат в производственных коллективах считается одним из важнейших факторов, который определяет эффективность их деятельности.

По результатам научных исследований на основе интервью и анализа профессиональных публикаций было выделено 6 профессиональных компетенций современного менеджера: профессиональная мотивация; эмоциональный интеллект; тайм-менеджмент саморазвитие; профессиональные навыки и «софт skills».

Развитие «soft skills», наращивания человеческого капитала, создание системы управления талантами стали основой современного управленческого мышления.

Заметим, что отечественные и зарубежные исследователи теории управления, а также управленцы-практики, обращают особое внимание именно на развитие «soft skills» в структуре личности руководителя. По словам Грега Нетланда, президента ИТ-подразделения компании «New Boston Systems», 70% менеджеров делают бизнес с помощью «soft skills», и на сегодняшний владения этими навыками получило большую актуальность, чем пять лет назад^[4].

В условиях либерализации экономики традиционный патерналистский стиль руководства становится частью прошлого. Современный руководитель выступает в роли инициатора открытого общения, который способен донести идею до масс в доступной форме. На эффективность управленческой деятельности существенное влияние оказывает также способность руководителя не только говорить, но слушать и молчать.

Зарубежные исследователи выделяют 2 типа проблем, с которыми сталкиваются организации в процессе своего существования: технические, то есть алгоритм решения таких проблем существует, и адаптивные. Именно для решения адаптивных проблем не существует адекватных решений, и это требует высокого уровня знаний и приобретения новых навыков от руководителя. Можно с уверенностью утверждать, что степень овладения «soft skills» определяет стиль руководства.

Под понятием «soft skills» (от англ. «soft skills» – мягкие навыки) следует понимать социальные навыки личности, которые могут быть классифицированы как межличностные, как взаимодействие лидерских качеств, организационных навыков и умения общения. Значительная часть ученых к группе этих навыков причисляют коммуникативные и управленческие:

• установление межличностных отношений, проведение переговоров, навыки убеждения, владение ораторским искусством и презентационными навыками, ведения дискуссий, решения управленческих проблем, принятия решений, создание эффективных команд с учетом культурных различий, решение конфликтных ситуаций.

Потребность в развитии «soft skills» исчерпывается не только требованиями повседневности, овладение этими навыками предполагает, прежде всего, овладение навыками работы в команде. Личность руководителя непосредственно влияет на формирование команды, на фазы конфликта и сотрудничества, на межличностные связи и коммуникацию.

Для работы в команде руководитель должен быть зрелой личностью, обладать саморегуляцией, обладать умением анализировать ситуацию и адекватным ее восприятием, быть заинтересованным в сотрудничестве и получении обратной связи, способным организовать и контролировать совместной деятельности.

Работа в команде, нахождение единомышленников начинается с процесса саморегуляции. Собственно саморегуляция имеет несколько составляющих: самосознание, рефлексия, интерпретация. Успешный руководитель должен точно осознавать свое влияние на других, то есть анализировать ситуацию в ее целостности (интерпретация), свою роль в этой ситуации (рефлексия) и свои установки, ценностную ориентацию, комплексы, мировоззрение (самосознание), которые, с точки зрения его личности, привели к этой ситуации.

Важным компонентом самосознания является самооценка, которая может быть адекватной, завышенной или заниженной, и которая обусловливает поведение руководителя. Если самооценка завышена, руководитель отказывается от рефлексии и самоанализу. При заниженной самооценке главной становится рефлексия и любая ситуация интерпретируются через внешний локус контроля.

Человек, на которого руководитель каким-то образом повлиял, никогда в будущем не останется в отношениях к нему нейтральной – она или поддерживает руководителя или работает против него. Поэтому эффективное управление предполагает как самоанализ, так и развитие «soft skills». Существует множество аргументов в пользу овладения «soft skills». Приведем один из них, если в начале карьеры для выполнения профессиональных задач достаточно только технических навыков, то с возрастанием роли личности в организации и усилением конкурентной борьбы с соперниками, которые обладают схожими техническими навыками, преуспеет тот, кто имеет в своем арсенале набор социальных черт личности: коммуникабельность, командный дух, поведенческая компетентность. В зарубежной практике, при наличии вакансии и нескольких претендентов на нее, разница между которыми заключается в том, что один из них хорошо разбирается в технологии производства, а другой – знаком с ней в общих чертах, но обладает навыками общения с людьми, предпочтение будет отдано последнем^[5].

Очерчивая круг навыков, необходимых современному руководителю, следует остановиться на концепции эмоционального интеллекта, предложенной в 1990 году П. Селовеем и Дж. Майером. Понятие эмоционального интеллекта определяется как конструкт, который состоит из ментальных способностей человека: идентификация и выражение эмоций, регуляция эмоций, использование эмоциональной информации в мышлении и управленческой деятельности.

Дальнейшие исследования выявили значительное совпадение факторов эмоционального интеллекта и «soft skills». В рамках разработки концепции Д. Гоуелманом было определено, что успех руководителя объясняется его интеллектом, в частности когнитивными навыками. Однако, чем выше уровень менеджера в системе управления, то весомое место эмоционального интеллекта в его профессиональной деятельности.

Это подтверждается совместными исследованиями Стэнфордского исследовательского института и Фонда Карнеги Мелона среди генеральных директоров компаний. Анализ этих наработок свидетельствует, что длительный и стабильный успех руководителя компании на 25% определяется наличием технических навыков, 75% - наличием «soft skills»^[6].

Эти исследования коррелируют с научными исследованиями ученых университета Огайо, которые свидетельствуют, что 20% успеха руководителя базируется на наличии интеллектуальных способностей: способности к обучению, познанию, остальные 80% - основаны на способности себя и взаимодействовать с другими людьми^[7].

То есть руководители с высоким уровнем «soft skills»:

• способны создать разветвленные сети коммуникаций:
• сочетание эмоционального и когнитивного интеллекта является мощным стимулом к профессиональному успеху, а также позволяет руководителю принимать, определять и управлять собственными эмоциями и эмоциями подчиненных, дает толчок к саморазвитию^[8].

Современное общество, производство, рынок труда, товаров и услуг отличаются высокой степенью динамизма. Эти принципиально новые условия обусловливают изменение роли образования, которая становится определяющим фактором развития, эффективности производства, качества кадрового потенциала, в конце концов, качества жизни, и выдвигают качественно новые требования к подготовке руководящих кадров^[9].

Несмотря на то, что новое качество профессионального образования сегодня – это подготовка специалистов по современному мировоззрению, профессиональным знания инновационного характера и способностью их использовать для решения практических задач общества, что обусловлено характером управленческой деятельности человека. Настоящее повышает требования к личности руководителя, расширяет круг составляющих его личности, выдвигая на передний план социальные и общественно значимых навыки. На современном этапе важным является изучение сложной совокупности потенциальных характеристик личности руководителя, которые обусловят его профессиональный успех, саморазвитие, формирование индивидуального стиля общения.

2.2. Профессионально значимые качества личности менеджера организаций

В наше время есть много подходов как к определению профессионально значимых качеств личности, так и в перечень качеств, которые помогают специалисту квалифицированно осуществлять функции менеджмента.

По нашему мнению, профессионально значимые качества – это набор качеств личности, которые позволяют ей успешно выполнять определенный вид деятельности, и стать конкурентоспособным специалистом выбранной сферы.

Профессионально значимые качества личности является одним из важных факторов профессиональной пригодности. Они не только характеризуют определенные способности, но и органично входят в их структуру, развивают в процессе обучения и профессиональной деятельности.

Управленческая деятельность, как и любая другая деятельность, может характеризоваться различным уровнем ее качественных параметров, выполняться с большей или меньшей эффективностью. Это определяется многими факторами, но в первую очередь зависит от тех личностных и профессиональных качеств руководителя, необходимость в которых определяется содержанием и характером управленческой деятельности. Иными словами, главными факторами ее эффективности выступают специфические управленческие способности. В связи с этим понятие способностей играет особую роль при изучении управленческой деятельности.

Способности – это индивидуально-психологические особенности личности, являющиеся условиями успешного осуществления какой-либо деятельности и обнаруживают динамику овладения необходимыми для нее знаниями, умениями и навыками.

Категория управленческих способностей включает две подгруппы способностей. Первая – управленческие способности, необходимость которых обусловлена содержанием управленческой деятельности как типа профессиональной деятельности: ее специфическими условиями и требованиями, системой ее основных – административных функций, «субъект-субъектному» принципу ее организации. Вторая – способности более локального характера, обусловленные той или иной основной управленческой функцией.

На эффективность управления влияют различные факторы, среди которых определяем:

• умственные и физические возможности человека, его способность осуществлять управленческую деятельность;
• средства производства, с помощью которых человек, коллектив, общество производит все необходимое для жизни, то есть усиливает умственные и физические способности человека;
• социальные условия, способствующие раскрытию творческих способностей отдельного работника и коллектива в целом;
• совокупное влияние предыдущих факторов, усиленных их интеграцией.

В управленческой деятельности большую роль играет человеческий интеллект, использование вычислительных систем, информационное обеспечение труда руководителей и специалистов. Специфика современных систем, объектов и субъектов управления состоит в приумножении творческих способностей человека за счет интеграции науки, техники и производства. Большое значение имеют профессиональный уровень руководителя, его творческие способности, уровень формализации накопленного опыта, способность быстро принимать и реализовывать управленческие решения.