Файл: Основы общения в оперативно-розыскной деятельности правоохранительных органов (Понятие, характеристика и закономерности общения в оперативно-розыскной деятельности).pdf

Так же к основным задачам оперативного сотрудника относятся владение универсальными приемами общения, проявление доброжелательности и тактичности, создание положительного эмоционального климата, так же оперативный сотрудник обязан уметь выявить эффективный путь переговоров, правильно поставить и прямо сформулировать проблему перед заинтересованным лицом.

Глава 3.Тактика и механизм установления психологических контактов в ОРД

Оперативно-розыскная деятельность предполагает вступление оперативных сотрудников в различные контакты с объектами их заинтересованности. Подобный контакт традиционно выступает в виде конспиративного общения субъектов и объектов нашего интереса. На практике процесс этого общения протекает по специфическим психологическим законам. Можно отметить, что оперативный контакт имеет в своей основе психологическое содержание как «совокупность отношений и зависимостей, возникающих в процессе общения между людьми»^[22].

Психологический контакт – процесс деятельности установления и поддержания взаимного тяготения общающихся лиц. В случае если люди проникаются интересом или доверием друг к другу, можно говорить, что между ними установился психологический контакт.

3. 1. Сущность и значение психологического контакта

Развитие контакта между людьми проходит следующие стадии:

1. взаимное оценивание;
2. взаимная заинтересованность;
3. обособление в диаду.^[23]

При процессе оценивания происходит внешнее восприятие друг друга и формируется первое впечатление, результатом это может быть как вступление в общение, так и отказ от него. Далее происходит сближение субъектов, возникает взаимная заинтересованность, сокращается обмен информацией с другими субъектами, это ведет к выбору общих тем для бесед. Важные показатели этой стадии: частый обмен взглядами и улыбками, сокращение дистанций между партнерами. Взаимодействие носит двусторонний характер.

Сотруднику, который всегда выступает в подобных случаях активным звеном, важно научиться активно управлять данным процессом. Его деятельность будет направлена на: заведение знакомства, формирование у объекта интереса к контакту, установление с ним доверительных отношений.

Для успешного заведения знакомства сотруднику необходимо составить план, в котором будут отражены личностные особенности объекта, при этом следует тщательно продумать предлог для знакомства. Действия по привлечению внимания не менее важны, для это могут использоваться различные приемы.

Форсирование у собеседника интереса к контакту может осуществляться путем обеспечения заинтересованности объекта в личности сотрудника и общении именно с ним. Данные механизмы могут действовать по-разному, может возникать симпатия и антипатия, что будет результатом осознанного подхода партнеров к общению. При положительном отношении они обособляются в диаду, а при отрицательном – прекращают общение.

Доверительные отношения подавляют все негативныефакты, которые могли успеть сформироваться в психике объекта интереса правоохранительных органов.

Учет индивидуального стиля общения, личности собеседника освобождает сознание профессионала от размышлений о способе приема реализации, но это невозможно в живой беседе, т.к. это контролируется сознанием в разной степени, в зависимости от сложности ситуации и опыта сотрудника, поэтому момент принятия решения о необходимости положительной оценки высказывания собеседника, корректируется результат воздействия, но при этом выбор способа поведенческой реакции происходит интуитивно.

Развитие доверительных отношений в деятельности оперативного работника при работе с людьми – это специальная задача, стадии которой можно рассмотреть, как^[24]:

• установление психологического контакта;
• определение и формирование поля взаимного доверия;
• урегулирование отношений на основе формального распределения ролей;
• углубление и развитие доверительности и взаимного понимания в процесс совместной деятельности.

Процесс развития доверительных отношений по стадиям подчиняется общим законам развития взаимоотношений людей, но при этом регулируется оперативным работником. В психологии взаимных отношений указываются их признаки – так называемые «фильтры доверия», которые являются специфическими для каждой стадии.

Первую стадию, этап установления психологического контакта характеризует фильтр барьера доверия, который должен преодолеть оперативный работник, выступают оценки интересующим лицом, как значимой для него и в то же время безопасной, его оценка привлекательности оперативного работника.

Во второй стадии значимым является определенный уровень сходства в личных установках партнеров. Близость отношений к действительности является положительным фактором для установления взаимного доверия. Как правило, барьер доверия на этой стадии характеризуется как предубеждение партнера к личности оперативного работника или предмету.

Специфичность третьей стадии можно описать как преодоление предубеждений партнера к ожидаемому развитию отношений.

В отличие от других стадий, на четвертой не отношения сторон регулирует возможность совместных действий, а характер совместной деятельности регулирует развитие взаимных отношений.

Нередко бывает так, что при установлении и развитии контактов между людьми возникают психологические барьеры, поэтому следует учитывать различные особенности личности^[25].

Равнодушие свойственно интровертам и флегматикам, часто бывает так, что их мало волнуют жизненные перипетии. Прорваться через такой барьер можно только изобретательно выбрав предлог для знакомства или с помощью определенных приемов привлечения внимания и поддержания его на определенном уровне.

Барьер недоверия напротив возводят эмоциональные типы личности, как правило жесткие барьеры возводят люди, переживающие внутренний конфликт, т.к. присутствует дисгармония между переживаниями и реальным поведением.

На стадии взаимной заинтересованности нередко возникают барьеры несовместимости, которые являются результатом биологических, национальных, психологических, идеологических или религиозных факторов. Иногда эти факты имеют настолько сильное воздействие, что приводит к прекращению контакта. Несмотря на это, длительное и разумное общение может помочь преодолеть даже такую несовместимость. Личная активность сотрудника, его подготовка и эрудиция, знание проблематики предпочтительных бесед, а также умение управлять развитием контакта во многом решают успех дела в положительную сторону.

На последней стадии «обособление в диаду» между субъектами могут возникать барьеры пресыщения, это связано с чрезмерной активностью сотрудника по вовлечению интересующего лица в процесс общения без учета особенностей его характера и темперамента, об этом не следует забывать^[26].

3. 2. Установление и развитие психологического контакт

Как правило процесс общения между людьми начинается со знакомства, к некоторых это вызывает ряд трудностей, поэтому специальные тренировки, знание общих положений процесса знакомства и соответствующая подготовка облегчает этот процесс.

Успешное знакомство обеспечивает прежде всего тщательное планирование этого процесса, при этом важно учитывать индивидуально-психологические особенности объекта, его заинтересованность, социальный и психологический тип и мотивацию поведения. Не менее важно выбрать правильный предлог для знакомства, потому что прямое «заговаривание» может вызвать у людей психологический дискомфорт. Если же предлог ненавязчивый и объяснимый, то общение налаживается и разговор идет легко и непринуждённо. При этом предлог должен быть не только объяснимым и понятным, но и давать почву для развития общения в дальнейшем. В представлении собеседника продолжение разговора должно быть как само собой разумеющееся.

В практике прибегают к такому приему, как «мнимая потеря вещи», например, сотрудник делает вид, что потерял или забыл какую-то вещь и ведет себя таким образом, чтобы попасть в поле зрения объекта. Если этот прием удается, то лицо указывает сотруднику на «потерю» или подает «утерянную» вещь, в этом случае можно пробовать завязать беседу. При этом нужно стараться, чтобы инициатором беседы был объект.

На практике существует множество различных приемов выбора предлога для знакомства. Их можно разделить на две группы^[27]:

1. Активной стороной при знакомстве является оперативник
2. Активной стороной при знакомстве является объект

При этом нет универсального подхода, в каждом конкретном случае будет эффективен один или другой прием, выбор которого будет зависеть от условий знакомства и иных факторов.

Первое впечатление о вступающем в контакт сотруднике играет огромную роль в установлении контакт с интересующим лицом, поэтому ему нужно уметь создавать о себе благоприятное впечатление. Первое впечатление складывается на базе восприятия таких особенностей, как:

• внешний вид;
• экспрессивные реакции;
• голос, речь.

Рассмотрим подробнее эти особенности и их влияние на впечатление^[28].

Внешний вид – это признаки, которые лежат в основе первого впечатления о человеке, например, рост, пол, цвет кожи, телосложение. Высокий рост обычно воспринимается как превосходство человека над окружающими, иногда о его самоуверенности. Иногда бывает так, что лицо выглядит моложе или старше своих лет, эта разница может повлиять на поведение человека при исполнении профессиональных обязанностей, потому что несоответствие внешнего облика возрасту накладывает отпечаток на поведение человека и его психическое состояние. Поэтому сотруднику очень важно следить за психическим состоянием человека, с которым он вступает в контакт, необходимо отмечать такие признаки, как раздражительность, депрессия или усталость. Если такие признаки прослеживаются, не лишним будет выяснить их причины.

Из вышесказанного видно, что при формировании внешнего впечатления большую роль играют привычки и стереотипы, поэтому необходимо научиться подходить под стереотипы, исходя из таких особенностей как: культура, обстановка и психология объекта интереса.

Экспрессивные реакции. При восприятии человека люди как правило приписывают ему определенные черты, исходящее из опыта предыдущего общения. Например, квадратный подбородок воспринимается как волевой, людей с большим лбом – как интеллектуально развитых. Учеными было установлено, что женщин с узким разрезом глаз и гладкой кожей воспринимают как более женственных, мужчин со смуглой кожей и грубой кожей, и выраженным ртом принимают как скандальных и тщеславных личностей^[29].

Голос и речь. Очень важно обращать внимание и на эти черты. Голоса людей могут быть разнообразными, также по нему можно определить эмоциональные реакции человека, еще одним важным моментом являются такие особенности речи, как: заикание, или напротив свободное владение ясной речью. Это те черты, которые также складываются в общую картину первого впечатления от человека.

По голосу можно определить состояние человека, так если голос очень высок или дрожит, то это свидетельствует о состоянии беспокойства или тревоги.

Такие оценки редко имеют под собой реальные основы, но они должны стать для сотрудника объектом пристального внимания, потому что создают у людей определенную установку и дают возможность сотруднику влиять на процесс восприятия наблюдаемого лица. Необходимо учесть соблюдает ли объект нормы речевой коммуникации, они определяют как должны произноситься слова и при каких обстоятельствах те или иные выражения могут быть употреблены.

Оперативный сотрудник обязан понимать, что каждый человек в силу свойств своей психики воспринимает другого человека в соответствии с их особенностями, также имеет место существование определенных национальных стереотипов. Поэтому для оперативного сотрудника необходимо знание таких стереотипов, это проявляется в следующем:

• дает информацию об установочных суждениях о нем самом со стороны интересующих лиц – иностранцев;
• позволяет в какой-либо мере и степени «разделить» точку зрения объекта о представлении другой этнической общности.

Во многом формирование первого впечатления и процесса заведения знакомства в целом зависит от привлечения внимания объекта к личности сотрудника правоохранительных органов.

Внимание – это целенаправленная сосредоточенность личности сотрудника на каком-либо объекте^[30]. Внимание бывает двух видов: произвольно и непроизвольное. Произвольное возникает в случае волевого усилия человека, непроизвольное – без участия воли человека. При этом непроизвольное возникает на уровне сознания, а непроизвольное – на уровне подсознания. При знакомстве особое значение занимает непроизвольное внимание.

Интенсивность непроизвольного внимания (степень восприятия интересующего лица), зависит от его конкретности и новизны. При восприятии людей легче будет восприниматься человек внешность которого обладает отличительными чертами, то есть бросается в глаза. Но не стоит забывать, что важность этого заключается в том, чтобы такой человек не сливался с толпой, а контрастировал на ее фоне, поэтому «необычность» оперативного сотрудника в этом плане с чувством меры, и конечно же при учете психологических особенностей объекта будет помогать в привлечении его внимания.