Файл: Основы общения в оперативно-розыскной деятельности правоохранительных органов (Понятие, характеристика и закономерности общения в оперативно-розыскной деятельности).pdf

В заключение данной главы можно сказать, что общение играет огромную роль в жизни человека, так как социальную жизнь составляют две стороны, деятельность и общение. Я считаю необходимым изучение не только самого человека, но и особенности его общения, так как вне общения не может развиваться человеческое общество. Так же стоит отметить то, что от взаимодействия в общении оперативного работника и партнера зависит очень многое. От меры понимания будет зависеть то, насколько успешно будут, организованы совместно слаженные действия, так же между ними, безусловно, должно присутствовать полное взаимопонимание.

Глава 2. Техника общения и особенности переговорного процесса в оперативно-розыскной деятельности

2.1. Техника общения в оперативно-розыскной деятельности правоохранительных органов

С практической точки зрения под техникой общения понимается набор коммуникативных действий и приемов, которые приводят к удовлетворению тех или иных социально ценных потребностей в деятельности, познании, лидерстве.

Стоит отметить, что при учете зависимости характера оперативно-розыскной деятельности и в зависимости от сферы общественной жизни и от дистанции общения между общающимися может преобладать та или иная сторона общения, а то есть коммуникативная, интерактивная или же перцептивная.^[12]

Существуют универсальные приемы общения, которые эффективны в применении различных сфер жизнедеятельности человека, в том числе и в оперативно-розыскной деятельности, например к таким относятся тактичность, приветливость, чувство юмора. Таким образом, социально-психологическая подготовка оперативных сотрудников должна быть первоначально направлена на развитие данных составляющих черт общения. Несмотря на это, данные характеристика общения необходимы, но в целом исключительно их наличия для эффективности конкретных приемов общения между сотрудником и интересующим лицом будет недостаточно.

Необходимость специфической техники общения раскрывается не только во взаимодействии сотрудника со своими коллегами или партнерами различного служебного положения, но и для взаимодействия с другими заинтересованными лицами.

Приемы общения обычно развиваются стихийно, в процессе активного взаимодействия с партнерами, но важно знать, что большое влияние на данный процесс оказывают сложившиеся традиции и общий психологических климат социальных групп, в которые включена интересующая личность. В таких случаях, чтобы добиться хорошего результата следует заниматься самовоспитанием и самообучением, а также огромную пользу принесет целенаправленное воздействие опытных оперативных сотрудников на начинающих коллег.

Как уже отмечалось ранее, для оперативных сотрудников требуется умело владеть техникой становления контакта и получения необходимой информации от интересованных лиц и лиц, которые настроены к ним враждебно и не желающих идти на контакт. Сложность такого общения заключается в том, что собеседники находятся в заведомо не равно положении, т.к. наделены различными правами и обязанностями^[13]. Также сложность во взаимодействии с интересующим человеком может возникать в силу того, что он видит разницу социальных категорий, а это как известно не повышает доверие и не способствует получению необходимой информации, которая была бы объективна.

Чтобы выйти с человеком на диалог необходимо владение техникой общения. Носков В. А. для создания положительного эмоционального климата общенияпредлагает следующие рекомендации^[14]:

1. Проявление доброжелательности и тактичности.
2. Нахождение по возможности в зоне комфорта.
3. Втягивание интересующего лица в диалог.
4. Снятие психологической напряженности.
5. Критичное отношение к собственному поведению.
6. Умение распоряжаться инициативой.

Разберем каждый пункт подробнее.

Проявлять доброжелательность и тактичность, значит начать беседу с чего-либо положительного, например улыбки или хорошее отношение к человеку. Доброжелательность обращения означает и повышенное внимание к нюансам, на которые стоит обратить внимание для того, чтобы отследить в какую сторону отклоняется беседа и произошли ли положительные сдвиги.

Находиться по возможности в зоне комфорта. Оперативный сотрудник знает, что при нарушении зоны комфорта будет заметна реакция собеседника. В большинстве случаев об этом свидетельствует – попытка собеседника отойти как можно дальше.

Втягивать интересующее лицо в диалог – значит выстроить такой диалог, в котором собеседник хотел бы участвовать. Если инициатива разговора исходит лишь от одного человека, которые не передает ее второму, то общение затрудняется.

Снять психологическую напряженность. Пока существует эмоциональный барьер следует говорить о нейтральных вещах, но лучше говорить о том, что интересует собеседника, найти его зону интересов. Беседы можно проводить на темы, которые подкрепляли бы самоуважение собеседника, вызывая у него положительные реакцию. Также следует выражать согласие с высказываниями как словесно, так и жестами либо мимикой.

Относиться к своему поведению критично. Это означает контролировать свои слова и реакции, не выражая несогласия или негатива с высказываниями и взглядами собеседника. Поэтому не стоит и показывать свою неуверенность или торопиться с развитием беседы.

Уметь распоряжаться инициативой. Проявляя инициативу при установлении и развитии доверительных отношений в оперативно-розыскной деятельности, нужнопомнить, что распоряжаться ей продуктивнее, чем постоянно владеть. В случае, если это необходимо следует уступать лидерство партнеру по общению, особенно если он является специалистом в какой-либо области. Авторитарный стиль инициативы в общении оправдан в экстремальных ситуациях, когда необходимо реализовывать замысел, который не должен быть известен интересующему лицу. Как правило, демократический стиль лидерства способствует сотруднику установлению длительных взаимоотношений в оперативно-розыскной деятельности^[15].

2. 2. Психологические основы ведения переговоров в ОРД правоохранительных органов

Переговоры – это взаимное деловое общение с целью достижения совместного решения^[16].

Прежде чем начать переговоры сотрудники органов внутренних дел проходят подготовку, в том числе и психологическую. Рассмотрим краткую характеристику ее составных частей.

Психологическая подготовка сотрудников органов внутренних дел – это специально организованный, целенаправленный процесс воздействия на сотрудников по формированию, развитию и активации необходимых качеств, обусловливающих успешное, эффективное выполнение оперативно-служебных задач^[17].

Элементы психологической подготовки:

1. формирование психологической готовности к борьбе с преступностью;
2. развитие психологической ориентированности в различных аспектах специфической оперативно-служебной деятельности;
3. формирование и развитие профессионально значимых познавательных качеств;
4. совершенствование и развитие навыков и умений установления психологического контакта с различными категориями граждан;
5. формирование навыков ролевого поведения в различных ситуациях оперативно-служебной деятельности;
6. совершенствование умений применять психолого-педагогические приемы воздействия в сложных, конфликтных ситуациях общения с гражданами;
7. формирование психологической устойчивости умения владеть собой в напряжённых ситуациях оперативно-служебной деятельности;
8. развитие положительных эмоционально-волевых качеств личности, обучение сотрудников приемам саморегуляции и самоуправления;
9. формирование волевой активности и навыков волевых действий;
10. подготовка к психологическим перегрузкам в работе.^[18]
    Что предполагает каждый из элементов:

1)Формирование профессиональной направленности сотрудников, развитие у них стойких профессиональных интересов к своей деятельности и формирование нетерпимости к нарушениям любого рода, вырабатывание привычки безоговорочного исполнения правовых норм, обостренного чувства правды, законности и справедливости.

2) Ознакомление сотрудников с основами психологии, формирование у них навыков и привычек учитывать психологию людей и групп в своей деятельности.

3)Развитие таких качеств как: чувствительность, наблюдательность, мышление, восприятие, воображение, память.

4) Умение быстрого установления контакта с незнакомыми людьми и расположение их к себе, умение их выслушивать и преодолевать психологические барьеры в процессе общения.

5) Маскировку своей принадлежности к органам внутренних дел, действительных качеств и состояний, а также целей общения.

6) Эффективную деятельность сотрудников по использованию методов психолого-педагогического воздействия на людей, например, убеждение, стимулирование, внушение и принуждение. Выработка у сотрудников навыков использования тактических приемов поведения в конфликтной ситуации.

7) Выработку психологической устойчивости, а также формирование знаний и умений по предвидению трудностейпри решении оперативных задач.

8) Овладевание приемами самоконтроля поведения и эмоций.

9) Проявление волевой активности, которая побуждала бы сотрудников к преодолению трудностей и препятствий, возникающих у них в процессе деятельности, а также развитие навыков волевых действий, которые способствуют включению в процесс занятий определенных элементов, помех, которые препятствуют реализации поставленной задачи.

10) Ознакомление сотрудников с основными закономерностями протекания процессов и приемами, которые позволяют в короткое время восстановить работоспособность и снять лишнее психологическое напряжение^[19].

Эффективный путь переговоров состоит в том, что стороны должны рассматривать друг друга в качестве партнеров в практических и совместных поисках справедливого соглашения, выгодно для обоих. Следует отделить дела от взаимоотношений, чтобы избежать субъективного влияния на решение проблемы.

Чтобы помочь противоположной стороне перейти к совместной работе, можно прямо поставить проблему перед заинтересованным лицом, найдя для этого необходимый предлог.

Не стоит делать выводов о намерении интересующего лица, исходя из собственных опасений, потому что во многом люди склонны интерпретировать высказывания и действия другой стороны в негативном плане. Поэтому стоит вовлекать интересующее лицо в процесс принятия решения, т.к. если это сбудет сделано в недостаточной мере, то и результат будет не одобрен противоположной стороной, в случае если мы хотим достичь одобрения результата и его принятия особенно, если этот результат негативен для другой стороны, стоит делать это с ее участников в подготовке данного заключения^[20].

Каждый этап переговоров важно производить так, чтобы в большей мере он способствовал развитию будущих отношений и не мешал им.

О своих интересах нужно заявлять твердо, но при этом не жестко держаться своей позиции, а твердо преследовать свои интересы. Твердая защита своих интересов вовсе не означает, что дискуссия будет закрыта и мы не воспринимаем точку зрения другого человека. При этом стоит искать взаимовыгодный вариант, который устроил бы обе стороны, потому что решение, в ходе которого другая сторона абсолютно ничего не получает, может оказаться критической и безвыходной ситуацией.

Изобретать способы, которые устроили бы другую сторону, в случае если на самом деле их нет, не так плохо. Многие люди подвержены сильному влиянию собственных понятий о законности, поэтому один из наиболее выгодных путей –это придание законного вида решений другой стороны. Например, можно использовать решение, которое уже принималось заинтересованным лицом в аналогичной ситуации и постараться обосновать с его помощью это соглашение, что облегчит согласие интересующей стоны и обеспечит его объективность.

Стоит использовать объективные критерии, поскольку придостижении решения сотруднику, не имеет смысла пользоваться давление, это может свести усилия на нет, особенно если уже был выстроен диалог. Стоит сконцентрироваться на сути проблемы, а не испытывать свою выдержку и интересующей стороны, нужно быть открытым для разумных доводов, но при этом быть закрытым для угроз. Использование объективных критериев позволяет использовать свое время более целенаправленно и эффективно^[21].

Нужно заметить, что соглашение, основанное на объективных нормах, не означает, что нужно настаивать целиком и полностью на критериях, которые были выдвинуты нами, потому что один законный критерий не исключает существование других. Поэтому, когда каждая из сторон выдвигает собственные объективные критерии, нужно искать объективную основу для выбора, например, узнать, какой из них применялся интересующей стороной в прошлом или был широко распространен.

В заключение вышесказанного, стоит сделать вывод о том, что техника общения и особенности переговорного процесса в оперативно розыскной деятельности достаточно сложные процессы, которые требуют от сотрудников правоохранительных органов специальных умений, таких как умение владеть техникой становления контакта и получения необходимой информации, что очень важно между сотрудником и заинтересованным лицом. Так же большую роль играет наличие специальной подготовки, в том числе и психологической.