Файл: Процессы принятия решений в организации (Этапы исследования организации как системы принятия решений).pdf

ТК «Мегаполис» располагает комплексом помещений, необходимых для рационального функционирования торгово-технологического процесса. Все помещения ТК «Мегаполис» расположены с учетом обеспечения рациональной взаимосвязи между ними. Так планировка торговых помещений, а также помещений (зон) для приемки, хранения и подготовки товаров к продаже, вспомогательных и административно-бытовых помещений отвечают основным требованиям.

2.2. Исследование системы принятия решений в организации ТК «Мегаполис»

Исследование системы принятия решений в ТК «Мегаполис» будет выглядеть следующим образом:

1. Анализ сбора информации.
2. Анализ принятия решения.
3. Анализ реализации решений.
4. Анализ контроля.

Для проведения исследования будем использовать данные опыта компании прошлого периода.

Информационное обеспечение в ТК «Мегаполис» начинается с определения того, какой именно области касается данная проблема:

1. Внутрифирменные вопросы, касающиеся работы персонала, изменений структуры фирмы, корпоративных мероприятий, отношений в коллективе применяются данные штатного расписания, результатов труда сотрудников, должностные инструкции, учитывается уровень взаимосвязи между различными структурами предприятия, личные отношения между сотрудниками.^[59]
2. Для решения вопросов связанных с поддержанием нормального функционирования оборудования или его модернизации используется информация, поступающая из отдела закупа, информации полученной в результате посещения выставок, посвященных этой теме, опыта сотрудников руководящего состава этого подразделения фирмы. Вопросы, связанные с закупом сырьевых материалов информацию подает менеджер по закупу, которую получает из предложений, поступающих от партнеров, анализ рынка предложений сырьевых материалов и на основе данных НТП в этой области.
3. Для решения вопросов, касающихся сбыта информация поступает от отдела сбыта, которую менеджеры получают из, анализа рынка на основе информации о предложениях компаний-конкурентов и предложений от клиентов.
4. Для решения вопросов связанных с логистикой продукции используются данные всех отделов организации (закуп – сколько придет сырья, производство-мощность завода на данный период – количество готовой продукции, сбыт-объем заказов, необходимые сроки поставки и место доставки).

Принятие управленческого решения зависит от выбора его метода. В первую очередь выбор метода принятия решения зависит от лица, принимающего решение (далее по тексту – ЛПР).^[60] Здесь играет психологический фактор, т.е. что хочет получить ЛПР в конечном результате. Рассмотрим возможности применения каждого из описанных ранее методов.

1. Неформальный (решения применяются, когда высока степень неопределенности и риска в задаче, тогда решение может быть принято на основе интуиции и субъективного мнения ЛПР). Вопросы, решаемые неформальным методом в ТК «Мегаполис»:

• связанные с форс-мажором (например, при изменении в составе конкурентов менеджер отдела сбыта на основе своего опыта может спрогнозировать поведение остальных конкурентов);
• связанные с изменением в работе с имеющимися клиентами или определения условий для новых партнеров;
• связанные с личными отношениями между сотрудниками;
• решение, которые зависят от личного опыта сотрудников (в основном это производственное подразделение);
• оперативные решения, требующие мгновенной реакции на возникшую проблему.

1. Коллективный (вопросы, решение которых предполагает изучение мнения нескольких лиц). Вопросы, решаемые коллективным методом:

• касающиеся определения дальнейшей стратегии компании (дальнейшее развитие или поддержание существующего положения);
• связанные с изменением направления деятельности (добавление в свой ассортимент новых продуктов, либо координальная смена деятельности, либо прекращение деятельности или ее приостановление в результате возникших причин);
• касающиеся изменений в работе персонала, штатного расписания, корпоративных мероприятий (изменение должностных инструкции сотрудников Компании, введение в штат дополнительных единиц либо их сокращение, направление сотрудников на тренинги и семинары, организация праздников).

1. Количественный (В их основе лежит научно – практический подход, предполагающий выбор оптимальных решений на основе конкретных цифр и расчетов). Вопросы, решаемые количественным методом:^[61]

• Экономические показатели (расчет прибыльности обсуждаемого проекта, расчет величины издержек при реализации новых программ, определение срока окупаемости крупных вложений);
• Технические показатели (мощность завода в зависимости от изменения его технических характеристик, качество конечного продукта);
• Социальные показатели (проф. пригодность, стрессоустойчивость персонала, эффективность деятельности всех сотрудников в целом и каждого по отдельности на основе конкретных результатов).

Количественный метод позволяет определить количественные показатели вариантов, тогда как любой метод обязательно должен быть сопряжен не только с прямым выбором наибольшего показателя, но и учитывать стратегию всей компании и возможности его реализации, что возвращает нас к определению критериев принятия решения.

Анализ реализации решений. Реализация решений может проистекать несколькими способами:

1. Путем составления конкретного плана, с указанием ответственных лиц – сотрудников организации, и сроков выполнения. Как правило, это решения, принятые высшим руководящим звеном Компании, оформленные в приказном порядке. Это может быть план продаж на ближайший период, план движения денежных средств, план реализации закупа и внедрения нового оборудования, план проведения проверок какого-либо подразделения и др.
2. Путем делегирования полномочий по его выполнению третьим лицам. Как правило, такие решения принимаются высшим и средним звеном управления, и реализуются путем заключения договоров. Это решения касающиеся вопросов не связанных с прямой деятельностью компании, например, строительные работы, работы по изготовлению упаковочных материалов, реализация рекламных проектов, доставка продукции в дальние регионы.
3. Самостоятельная реализация ЛПР. Самостоятельно реализуются решения связанные с исполнением непосредственных обязанностей сотрудников. Такие решения принимаются каждым сотрудником организации в ходе его деятельности.^[62]

Контроль реализации управленческого решения в ТК «Мегаполис» зависит от способа его реализации.

В случае составления планов реализации может быть двух видов: постоянный и периодический. Постоянный контроль (предполагает закрепление ответственного лица, задачей которого будет отслеживание хода исполнения всех этапов реализации и доведения выявленных несоответствий до лица, принимающего решение, немедленно, либо самостоятельная их ликвидация по мере возможностей) необходим тогда, когда решение принято в условиях неопределенности или риска, чтобы иметь возможность оперативного внесения изменений в окончательный вариант принятого решения. В остальных случаях применяется периодический контроль (предполагает организацию периодических проверок результатов выполнения плана по реализации решения и сопоставления их с намеченным). Например, соблюдение плана отгрузок, соблюдение бухгалтерской отчетности, соблюдение плана производства.

В случае делегирования полномочий – окончательный. Окончательный контроль предполагает сопоставление конечного результата с целью принятого решения.

В случае самостоятельной реализации принятого решения сотрудник осуществляет самоконтроль (выполнятся ЛПР, так как он сам для себя определяет).

На основе проведенного исследования системы принятия решений в коммерческой организации ТК «Мегаполис» составим SWOT-анализ (таблица 2).

Таблица 2 - SWOT-анализ принятия решений в ТК «Мегаполис»

Схема принятия любого решения едина, но главным моментом является метод. В зависимости от того кокой метод был выбран для принятия решения, так и будут протекать все этапы.

2.3. Анализ методов принятия решений в ТК «Мегаполис»

Известно три основных метода принятия управленческого решения. Рассмотрим использование каждого. Поскольку продажи в компании идут по двум каналам сбыта и способы достижения этой цели различны, то для примера возьмем городской отдел сбыта.

Итак, первый метод это неформальный. Информацией для принятия решения этим методом будет являться личный опыт сотрудников и интуиция. Менеджером городского отдела на основании ситуации в отделе продаж было предложено два варианта альтернативного решения поставленной задачи, не просчитывая результатов каждого.

1-ый вариант. Увеличение объемов продаж имеющимся клиентам, путем предоставления им дополнительных скидок.

2-ой вариант. Увеличение объемов продаж за счет выхода на розничный рынок.^[63] Однако дальнейший выбор в пользу того или иного варианта будет сопряжен с риском возникновения убытков, если не рассчитать размер допустимой скидки в первом варианте, и не определить размер издержек по второму варианту. Тем более не возможны дальнейшие стадии принятия решения, если не определен вариант решения. Поэтому применение неформального метода в данной задаче будет нелогичным, т.к. этот метод не предполагает под собой никаких экономических показателей. В большей части неформальные методы базируются на интуиции менеджера. Их преимущество состоит в том, что принимаются они оперативно, недостаток - неформальные методы не гарантируют от выбора ошибочных (неэффективных) решений, поскольку интуиция иногда может подвести менеджера.

Коллективный метод принятия решения. Применение коллективного метода предполагает, что в принятии решения необходимо будет задействовать определенный круг лиц, касающихся данной проблемы. Это будут: менеджеры отделов сбыта, менеджер по рекламе, начальник отдела продаж, коммерческий директор. При разработке этого решения потребуется информация о всевозможных методах увеличения продаж, которые применяются на данный момент, данные их эффективности. Местоположение компании на рынке повседневных товаров, данные о продажах на момент предшествующий принятию решения, тенденции работы городского отдела сбыта. Имея эти данные, собирается совещание, на котором происходит разработка альтернатив и критериев. На совещании в процессе обсуждения было выработано следующие альтернативы:

1-ый вариант. Увеличение объемов продаж имеющимся клиентам, путем предоставления им дополнительных скидок.

2-ой вариант. Увеличение объемов продаж за счет выхода на розничный рынок.

3-ий вариант. Увеличение объемов продаж за счет проведения рекламной кампании.

4-ый вариант. Увеличение объема продаж за счет расширения ассортимента.^[64]

Однако реализация только третьего варианта требует крупных финансовых вложений в условиях неопределенности конечного результата. Практически невозможно спрогнозировать рост спроса в данной ситуации и определить ответственного за результат.

Реализация четвертого варианта так же должна основываться на материальных вложениях в разработку, производство и внедрения на рынок, что сопряжено с высокой долей риска неоправданности такого проекта или большими сроками возврата вложенного капитала.

Поэтому остается два варианта, как и в случае применения неформального метода. При этом сделать выбор из двух вариантов без обоснования экономических показателей также невозможно, поэтому для решения этой задачи будем использовать количественный метод принятия управленческого решения.

В процессе принятия решения менеджером было выделено два альтернативных варианта решения поставленной задачи. Определим наиболее эффективный

Количественные метод принятия решений в свою очередь имеет несколько моделей реализации: математическая модель,платежная матрица,дерево решений,прогнозирование.

Мы не будем выделять какую-то определенную модель для принятия решения, т.к. они все нам пригодятся.

Начнем с того, что определим исходные данные.

Таблица 3 - Основные экономические данные городского отдела продаж ТК «Мегаполис»