Файл: Процессы принятия решений в организации (Этапы исследования организации как системы принятия решений).pdf

Совершенствование системы принятия решений – являющейся основной бизнес-процессов предполагает совершенствование отдельных ее звеньев. Основными звеньями процесса можно назвать:^[67] сбор информации, методы выработки альтернатив, методы выбора оптимального решения, способы реализации принятого решения и контроль.

Информация необходима для рационального решения проблем. Однако порой необходимая для принятия хорошего решения информация недоступна или стоит слишком дорого. В стоимость информации следует включить время руководителей и подчинённых, затраченное на её сбор, а также издержки, связанные с обработкой и анализом информации, использованием услуг консультантов. При этом не всегда принимаемое решение стоит этих затрат. Не маловажно и то, что дальнейшее использование данных не всегда может быть приемлемым в связи с непостоянностью развития ситуации на рынке. С течением времени ситуация обычно изменяется. Причём она может меняться настолько, что выработанные ранее критерии принятия решения станут непригодны. Поэтому решения следует принимать и воплощать в жизнь, пока информация и допущения, на которых основаны решения, не устарели. Следовательно, наиболее рациональным решением вопроса информированности будет создание в структуре Компании отдела маркетинга, который будет заниматься сбором и анализом необходимой информации. Окончательным моментом в реализации этого предложения будет определение функций маркетолога и предоставления ему возможности для получения необходимой информации.

Функции маркетолога:

• изучение прогнозов урожайности сырья и соответственно ценовой политики на него,
• изучение новшеств на рынке технологий производства,
• изучение рынка повседневных товаров отрасли материалов,
• изучение рынка сбыта: тенденции изменения рынка, состава конкурентов и их стратегий, определение доли Компании на рынке, изучение рынка услуг по продвижению компании,
• составление прогнозов спроса в период «активных продаж», во избежание возникновения дефицита продукции.

Необходимые условия для работы маркетолога:^[68]

• предоставление персонального рабочего места,
• доступ в Internet,
• выписка журналов, касающихся повседневных товаров отрасли,
• предоставление транспортных средств для возможности прямого контакта с конечным покупателем,
• изучение представленности продукции в сети розничных магазинов.

Поскольку принятие управленческого решения основывается на методологии, то наилучшим вариантом будет использование одновременно нескольких методов, создание универсального метода принятия решения. Для этого каждое управленческое решение следует начинать с определения его воздействия: глобальное или локальное. Принятие решений глобального характера необходимо начинать коллективным методом. Выработка альтернатив коллективно позволит увидеть проблему со всех сторон и точек зрения, а так же коллективный метод выработки альтернатив даст наибольшее их количество, среди которых можно будет выбрать верный вариант, либо комбинация нескольких альтернатив приведет к этому. Коллективный метод обеспечит удовлетворенность всех сторон касающихся принимаемого решения, и тех, кого могут коснуться его последствия. Кроме того, принятие решения коллективным методом позволит разработать кроме основного варианта решения выявленной проблемы или поставленной задачи, дополнительный, своего рода запасной, это особенно важно, когда решение принимается в условиях неопределенности или риска. В случае принятия локального решения, коллективный метод не всегда будет уместен, так как правило, это решения связанные с исполнением прямых обязанностей. В этом случае Менеджер должен самостоятельно заниматься выработкой альтернатив, только в случае возникновения нестандартного вопроса или вопроса, выходящего за рамки его компетенции, следует обращаться к коллективному методу. Однако любое решение должно иметь под собой не просто логическое объяснение, но и конкретные показатели, получить которые можно только количественным методом. Поскольку количественный метод имеет несколько моделей реализации, то и количественные оценки стоит проводить на основании нескольких моделей по мере возможности. При этом стоит учитывать, что количественный метод дает не только оценку тому или иному варианту решения, но и позволяет спрогнозировать последствия каждого из них. Так же количественный метод поможет рассчитать долю риска, в тех решениях, где это является важным моментом. Поэтому для рациональной работы системы принятия управленческого решения необходимо использовать количественный метод. После получения количественных показателей, прогнозов и оценки возможностей каждого варианта, стоит снова обратиться к коллективному методу, используя который стоит выбор наилучшего варианта. При этом применение коллективного метода должно предполагать, что в процессе принятия решения должны участвовать не только руководители высшего звена руководства, а также менеджеры среднего звена и лица, к которым относится принимаемое решение, если же решение касается коллектива в целом, то возможна организация собрания, чтобы выяснить мнение всех сотрудников.

Однако существуют ситуации и проблемы, на разрешение которых не имеется достаточного количества времени, чтоб произвести какие-либо расчеты и собрать совещание. К таким ситуациям можно отнести форс-мажор. В этом случае принятие решения должно основываться на личном опыте ЛПР, его уровня образованности, степени организованности и интуиции, являющимися основным источником информации.

Решение принимается в условиях неопределённости, когда невозможно оценить вероятность потенциальных результатов. Это должно иметь место, когда требующие учёта факторы настолько новы и сложны, что о них невозможно получить достаточно информации. В итоге вероятность определённого последствия нельзя предсказать с достаточной степенью достоверности. Неопределённость характерна для некоторых решений, которые приходится принимать в быстро меняющихся обстоятельствах.

Сталкиваясь с неопределённостью, руководители используют две возможности. Во-первых, пытаются получить дополнительную информацию и ещё раз проанализировать проблему. Во-вторых, действуют в соответствии с прошлым опытом, суждениями или интуицией и делают предположение о вероятности событий.

Реализация принятого решения напрямую зависит от того к кому оно относится. Если решение относится к определенному сотруднику и касается исполнения его обязанностей, следовательно, реализация должна быть самостоятельной. Если решение относится ко всему коллективу в целом или отдельной его части, то для приведения решения в исполнение необходимо составить план, с указанием ответственных лиц и сроков исполнения.^[69] В том случае, если принятое решение не касается деятельности организации, необходимо обратиться к организациям, компетентными в решении таких вопросов и составить с ними договор на выполнение определенных функций.

Метод контроля принятого решения зависит от метода его реализации. Но при этом каждый из методов следует дополнить тем, что контроль необходимо производить быть в двух направлениях одновременно:

• контроль количественных показателей (соответствие плановых показателей и реально полученных, например, соответствие уровня качества продукции после внедрения нового оборудования),
• контроль социального эффекта (реакция общества на полученные результаты, например, контроль социального эффекта от рекламных акций подразумевает общественное мнение). Это позволит оценить грамотность принятого решения со всех сторон управленческой деятельности.

3.2. Учет социально-психологических аспектов при принятии и реализации решений в ТК «Мегаполис»

Личностные оценки руководителя содержат субъективное ранжирование важности, качества и блага. В отношении принятия решений личные оценки указывают желательное направление при выборе между альтернативами действий. Важно иметь в виду, что управленческие решения построены на основе чьей-то системе ценностей.

Каждый человек обладает своей системой ценностей, которая определяет его действия и влияет на принимаемые решения.

При этом можно выделить общие, наиболее значимые социальные факторы, влияющие на процесс принятия решений:

• психологическое состояние лица принимающего решение в момент его принятия;
• степень заинтересованности лица, принимающего решение, в результате;
• уровень компетенции;
• общая обстановка в компании;

Для создания положительной социально-психологической обстановки предлагается принять в штат менеджера по работе с персоналом, который будет обеспечивать микроклимат внутри фирмы. Обозначим основные его функции, исполнение которых имеет непосредственное отношение к вопросу процесса принятия управленческих решений.

1. Подбор кадров, совместимых между собой и компетентных в своей области (создание анкет, позволяющих определить уровень образованности, тип личности и ценности, имеющие первоначальное значение; консультации психологов);
2. Организация рабочего места (оборудование рабочего места в соответствии с потребностями исполнения своих обязанностей – необходимая мебель, канцелярия, средства связи, источник информации, как правило, это компьютер);
3. Материальная и моральная мотивация в результате труда (определение размеров поощрительных премий за полученные результаты принятого решения, предоставление возможности карьерного роста, психологическая поддержка и доверие лицу, принимающему решение)
4. Соблюдение социальных прав каждого сотрудника (соблюдение норм охраны труда: предоставление больничных листов, отпусков, составление графика рабочего времени в соответствии с нормами КЗоТ);
5. Проведение корпоративных мероприятий, способствующих сплочению коллектива (организация дней рождений, праздников, собраний всего персонала, с предоставлением возможности высказывания своих предложений);
6. Ранжирование обязанностей в зависимости от должностных инструкций (четкое распределение заданий в зависимости от определенных функций каждого сотрудника),
7. Предоставленные возможности для развития (организация периодических посещений семинаров, тренингов, направленных на развитие личных способностей, курсов повышения квалификации).

В результате реализации предложенных методов совершенствования системы принятия решений ТК «Мегаполис» получит:

Единый источник информации, который позволит принимать решение в условиях максимальной информированности в вопросах, касающихся решаемой проблемы;

Единую схему процесса принятия решения, на основании которой можно принимать любое управленческое решение;

Положительную социально-психологическую обстановку, позволяющую каждому грамотно исполнять свои обязанности и принимать решения, ведущие к общему успеху.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

По результатам проведенного в работе исследования можно сделать следующий вывод:

Непостоянная экономическая и политическая обстановка, сложившаяся в нашей стране, заставляет предприятия тщательно и взвешено принимать различные решения, составлять планы развития, оценивая существующую реальность. Принятие управленческих решений является очень важным фактором в деятельности любой современной фирмы. Без правильного принятия управленческих решений, эффективного руководства вряд ли возможно экономическое процветание фирмы.

Классическими подходами к совершенствованию функционирования организации является, с одной стороны, улучшение ее организационной структуры, с другой – совершенствование методологии принятия решений в организации.

В теоретической части рассмотрены основные аспекты, касающиеся принятия управленческого решения: сущность и значение процесса принятия решения в управлении, классификация видов управленческих решений, этапы исследования организации как системы принятия решения. Основными этапами процесса можно назвать: сбор информации, выработка альтернатив, определение критериев, выбор наилучшего варианта решения, реализация решения, контроль результатов. Так же описаны методы и модели принятия решений, от которых зависит протекание процесса. Выделены три основных метода принятия решения: неформальный, коллективный и количественный. Определена необходимость применения моделирования в процессе принятия решения для оптимизации результатов.

В аналитической части приведена общая характеристика объекта исследования. Рассмотрена динамика основных экономических показателей за последние два года, определен состав конкурентов и долю ТК «Мегаполис» на рынке повседневных товаров. Исследована система принятия решений в организации, проведен SWOT-анализ процесса разработки управленческого решения, на основании которого были определены основные проблемы и слабые стороны, требующие совершенствования Проведен анализ методов принятия решений в ТК «Мегаполис», послуживший основой для создания усовершенствованной схемы принятия решений в ТК «Мегаполис».