Файл: Управление поведением в конфликтных ситуациях (Конфликты в организации: сущность и особенности).pdf

Наилучшими предпосылками в выборе рационального подхода разрешения инцидента являются жизненный опыт и стремление не усложнять обстановку и не доводить человека до стресса. Можно достичь компромисса, приспособиться к нуждам другого человека; настойчиво достигать реализации своих истинных интересов в другом аспекте; уклониться от обсуждения конфликтного вопроса, если он не очень значим; применять стиль сотрудничества для удовлетворение наиболее важных интересов обеих сторон. Поэтому наилучшим методом разрешения конфликтной ситуации считается осмысленный выбор оптимальной стратегии поведения.

Точно так же, как ни один стиль управления не может быть результативным во всех без исключения моментах, так также ни один из рассмотренных стилей разрешения инцидента не может быть выделен как самый наилучший. Следует научиться эффективно использовать каждый из них и сознательно совершать тот либо другой выбор, принимая во внимание определенные условия.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Подводя итоги, можно отметить, что в общении с людьми и в деловых контактах допустимо возникновение скрытых или явных конфликтов из-за недопонимания истинных мотивов поведения. В контактах с людьми необходимо выражать толерантность, спокойствие и понимать, что мотивы поведения человека совсем не те, которые можно ему приписать.

Заносчивость и дерзость в некоторых случаях скрывать под собой робость и стеснительность, страх и волнение скрываются под злобой и бешенством и т.д. Так же необходимо иметь в виду, что, если в коллективе появился конфликт, не следует уходить от него. Очень немаловажно уметь не переводить конфликтную ситуацию в конфликт. Если же конфликтная обстановка уже успела превратиться в разногласие, то очень важно функционировать с эмоциональным настроем участников.

Умение регулировать инциденты зависит от возможности менять взаимное представление участников из врагов в партнеров - и это считается одним из значимых качеств отличного управляющего. Необходимо понимать, что разногласие необходимо взять под надзор прежде, чем он станет настолько мощным, что получит деструктивные свойства. Главная причина инцидента в том, что общество находятся в зависимости друг от друга, но каждый желает достичь конкретных целей. У многих людей нет специализированных навыков управления инцидентами, им необходимы советы и надлежащая практика. В порядке основных советов можно указать такие: умение отличить основное от второстепенного; внутреннее спокойствие; эмоциональная зрелость и стабильность; знание меры влияния на события, означающее способность остановить себя и не "давить" или, напротив, стимулировать событие для того, чтобы "владеть ситуацией" и уметь правильно реагировать на нее; умение подходить к вопросу с разных точек зрения; готовность к любым неожиданностям, отсутствие предвзятой линии поведения; понимание реальности такой, какая она есть, а не такой, какой человеку хотелось бы наблюдать ее; стремление к разрешению ситуации; внимательность, требуемая не только для оценки окружающих и их действий; дальновидность; стремление понять других людей.

Необходимо иметь в виду, что существует 2 главных метода разрешения инцидента: негативный и позитивный. Негативный включается в себя все без исключения виды борьбы, его целью считается результат победы одной стороны над другой. Позитивный - это различные виды переговоров и плодотворного разговора с возможным привлечением арбитра спорных вопросов с целью достижения согласия обеих сторон инцидента.

СПИСОК ИСТОЧНИКОВ

1. Анцупов А.Я., Конфликтология: Учебник для вузов. / А.Я. Анцупов, А.И. Шипилов – М.: ЮНИТИ, 2013. – 445 с.
2. Афанасьев В.Г. Научно - техническая революция, управление. / В.Г.Афанасьев – М., 2014. – 390 с.
3. Бауэрс С. Творческий подход в урегулировании конфликтов./ С. Бауэрс, Т. Леймдорфер – М., 2012. – 238 с.
4. Безвесюк В.В. Парадигма конфликтов / В.В. Безвесюк // Прикладная психология и психологический анализ. – 2014. – № 3.
5. Бородкин Ф.М. Внимание: конфликт! / Ф.М. Бородкин, Н.М. Коряк. – Новосибирск: Наука, 2016. - 96 с.
6. Брэмсон Р.М. Общение с трудными людьми. / Р.М. Брэмсон – Киев: Внешторгиздат, 2013. – 356 c.
7. Ворожейкин И.В. Конфликтология / И.В. Ворожейкин, А.Я. Кибанов, Д.К. Захаров – М., ИНФРА-М,2014. – 240 с.
8. Вудкок М. Раскрепощённый менеджер / М. Вудкок, Д. Френсис – М., Дело”, 2015 – 320 с.
9. Генкин Б.М. Основы управления персоналом / Б.М. Генкин – М., ИНФРА-М, 2014. – 368 с.
10. Герасимов Г.И. Трансформация управленческой культуры./Г.И. Герасимов, Н.С. Речкин. – Ростов н/Д., Изд-во «Пегас». 2015. – 164 с.
11. Геращенко И. Психология коллектива. Конфликтология / И. Геращенко // Менеджер 2014. – № 2. – с. 14-19.
12. Хорни К. Ваши внутренние конфликты / К. Хорни. – СПб., 2015. – 361 с.
13. Громова О.Н. Конфликтология. Курс лекций / О.Н. Громова – М.: Ассоциация авторов и издателей «Тандем». Издательство ЭКМОС, 2015. – 296 с.
14. Гукаленко О.В. Введение в конфликтологию / О.В. Гукаленко, Н.Н. Руденко, В.Н. Руденко. – Бендеры, 2014. – 230 с.
15. Дмитриев А.В. Конфликтология: учебное пособие / А.В. Дмитриев – М.: Гардарики, 2016. – 320с.
16. Емельянов С.М. Практикум по конфликтологии / С.М. Емельянов – СПб.:, 2016. – 384 с.
17. Ершов А.А. Социально-психологические аспекты конфликтов // социальная психология и социальное планирование. – СПб., Издательство «Питер» 2015. – 347 с.
18. Зазыкин В. Менеджер: психологические секреты профессии / В.Зазыкин, А.Чернышов – М., 2014. – 203 с.
19. Запрудский Ю.Г. Социальный конфликт / Ю.Г. Запрудский – Ростов-на-Дону.: Феникс, 2014. – 259 с.
20. Здравомыслов А.Г. Социология конфликта / А.Г. Здравосмыслов – М.: Аспект Пресс, 2016. – 261 с.
21. Козырев Г.И. Введение в конфликтологию: учебное пособие для студ. высш. уч. зав./Г.И. Козырев – М.: Гуманит. изд. центр ВЛАДОС, 2015. – 254 с.
22. Колесников В.Н. Лекции по психологии индивидуальности / В.Н. Колесников – М.: Издательство «Институт психологии», 2015. – 259 с.
23. Кон И.С. В поисках себя: личность и её самосознание/И.С. Кон. – М.: Политиздат, 2014. – 225 с.
24. Ратников В.П. Конфликтология: Учебник для вузов / В.П. Ратников, В.Ф. Голюбь, Г.С. Лушакова. – М.: ЮНИТИ - ДАНА, 2015. – 213 c.
25. Котлер Ф. Основы маркетинга / Ф.Котлер – СПб., Вильямс. 2014. – 647 с.
26. Коузер Л. Основы конфликтологии / Л.Коузер - СПб.: Светлячок, 2015. – 348 с.
27. Кричевский Р.Л. Если вы руководитель…/Р.Л.Кричевский. – М., «Дело», 2015. – 154 с.
28. Крогиус Н. В. Личность в конфликте / Н.В. Крогиус. – Саратов: Издательство Саратского университета, 2016. – 279 с.
29. Лазарев В.С. Руководство коллективом / В.С. Афанасьев, Т.П. Афанасьев, И.А. Елисеев, Т.И. Пуденко. – М., ЮНИТИ – ДАНА, 2014. – 361 с.
30. Марченко И.П. Какой руководитель нам нужен / И.П. Марченко. – М., «Экономика»,2016. – 184с.

ПРИЛОЖЕНИЕ 1

Тест на оценку степени раздражительности раздражает ли Вас:

1. Смятая страница газеты, которую Вы хотите прочитать?
2. Женщина "в летах", одетая как молоденькая девушка?
3. Чрезмерная близость собеседника при разговоре?
4. Женщина, курящая на улице или в общественном месте?
5. Человек, кашляющий в Вашу сторону?
6. Когда кто-то грызет ногти на Ваших глазах?
7. Когда кто-то смеется невпопад?
8. Когда кто-то пытается учить Вас, что и как делать?
9. Когда любимая девушка (юноша) постоянно опаздывает?
10. Когда в кинотеатре тот, кто сидит перед Вами, все время вертится и обсуждает фильм?
11. Когда Вам пересказывают сюжет интересного романа, который Вы только собираетесь прочесть?
12. Когда Вам дарят ненужные вещи?
13. Громкий разговор в общественном транспорте?
14. Слишком сильный запах духов?
15. Человек, жестикулирующий во время разговора?
16. Коллега, часто употребляющий иностранные слова?

За каждый ответ испытуемому начисляется: "да, безусловно"- 3 балла; "да, но не очень" - 1; "нет, ни в коем случае" - 0. Очки суммируются.

Максимально возможное количество - 48.

Более 36 - Вас не отнесешь к числу терпеливых и спокойных людей. Вас раздражает почти все, даже самое незначительное. Вы вспыльчивы и легко выходите из себя. Это расшатывает Вашу нервную систему, усиливая трения с окружающими.

От 13 до 36 - Вы принадлежите к наиболее распространенной группе людей. Вас раздражают только очень неприятные вещи. Не драматизируя повседневные невзгоды, Вы способны легко забывать о них.

Менее 13 - Вы достаточно спокойный человек, реально смотрящий на жизнь. Вас не так-то просто вывести из равновесия. А это гарантия против стрессов.

ПРИЛОЖЕНИЕ 2

Тест на стрессоустойчивость

1. Ежедневно вы употребляете в пищу как минимум одно горячее блюдо.
2. Как минимум четыре раза в неделю вы высыпаетесь и продолжительность сна в эти дни составляет не менее 7-8 часов.
3. Вы замечаете, как вас любят близкие, и стараетесь сами делиться своей любовью с ними.
4. В вашем районе есть хотя бы один человек, на которого вы можете положиться в сложной ситуации.
5. Вы делаете физические упражнения как минимум два раза в неделю.
6. Вы курите в день меньше половины пачки сигарет.
7. Вы выпиваете не более пяти рюмок спиртного в неделю.
8. Ваш вес соответствует вашему росту ( т.е. ваш организм не испытывает недостатка в весе).
9. Ваших заработков полностью хватает на удовлетворение основных потребностей.
10. Вы всегда верите в лучшее и эта вера дает вам силы двигаться дальше.
11. Вы регулярно занимаетесь клубной или общественной работой.
12. У вас широкий круг знакомых и друзей.
13. У вас есть один или два близких друга, с которыми вы можете говорить о самом сокровенном.
14. Вы хорошо себя чувствуете и не жалуетесь на здоровье.
15. Вы не стесняетесь рассказать о собственных чувствах, когда испытываете злость или беспокойство.
16. Вы регулярно обсуждаете с домочадцами собственные сложности и проблемы.
17. Вы делаете какой-то шутливый поступок как минимум раз в неделю.
18. Вы умеете эффективно планировать собственное время и все успеваете.
19. Ежедневно вы выпиваете не более трех чашек кофе, чая или других напитков, содержащих кофеин.
20. Каждый день вы оставляете «себе любимому» немного времени, чтобы побыть наедине с собственным мыслями или заняться собой.