Файл: Понятие и классификация решений.pdf

ВВЕДЕНИЕ

Среди множества проблем современного менеджмента важнейшими являются принятие, разработка и осуществление управленческого решения, представляющего собой основной инструмент управляющего воздействия. Эффективное принятие решений необходимо для выполнения управленческих функций. Поэтому процесс принятия решений - центральный пункт теории управления.

Необходимость принятия решения пронизывает все, что делает управляющий, формируя цели и добиваясь их достижения. Поэтому понимание природы принятия решений чрезвычайно важно для всякого, кто хочет преуспеть в искусстве управления.

Эффективность управления зависит от комплексного применения многих факторов и не в последнюю очередь от процедуры принимаемых решений и их практического воплощения в жизнь. Но для того, чтобы управленческое решение было действенным и эффективным, нужно соблюсти определенные методологические основы.

Важность проблем, связанных с принятием решений, привлекает к ним внимание широкого круга ученых и практических работников, представляющих далекие друг от друга области научных и технических знаний. Менеджер, принимающий те или иные управленческие решения, должен сочетать в себе определенные качества: искусство анализа ситуаций, глубокие профессиональные знания, приемы и методы принятия решений, профессиональные навыки в работе с людьми и другие.

Управленческие решения и их  последствия касаются не только интересов людей, участвующих в разработке и реализации решения, но, очень часто, и интересы внешней среды организации. Поэтому центральным звеном всей системы управления является содержание процесса принятия и реализации решений. 

Актуальность темы курсовой работы обусловлена, во-первых, тем, что в настоящее время наиболее острым является вопрос формирования таких решений, которые были бы наиболее эффективными. Для этого необходимо разработать методические рекомендации формирования как эффективных решений, так и общей концепции принятия управленческих решений при современных условиях хозяйствования.

Во-вторых, принятие решений - основная часть работы менеджеров любого звена любой компании. Поэтому понимание всех тонкостей процесса принятия решений в разных условиях, знание и применение разных способов и моделей принятия решений играется значительную роль в повышении эффективности работы управленческого персонала.

Целью курсовой работы является исследование процесса принятия решений в организации.

Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:

- рассмотреть понятие и классификацию решений;

- выделить этапы рационального принятия решений;

- определить факторы, влияющие на процесс принятия решений;

- раскрыть методы принятия решений;

- дать организационно-экономическую характеристику предприятия;

- выявить управленческую проблему и принять управленческое решение.

Предметом исследования являются методы, используемые при принятии управленческих решений.

Объектом исследования является промышленное предприятие города Боровичи – ООО «Вектор-станкомаркет».

Методологической основой курсовой работы является научная, учебная литература в области менеджмента, управленческих решений.

Данная проблема рассмотрена в трудах таких авторов, как Карданская Н.Л., Лапыгин Н.Ю., Литвак Б.Г., Шикин Е.В., Чхартишвили А.Г. и других.

Основными методами исследования в работе стали: анализ литературы, методы системного анализа, сравнительный метод научного познания.

1. Теоретические основы принятия и реализации решений в организации

1.1. Понятие и классификация решений

Решение - это выбор альтернативы. В менеджменте принятие решения - более систематизированный процесс, чем в частной жизни. Управляющий находит направление действий не только для себя, но и для компании в целом и ее сотрудников.

«Принятие решений – это основа управления. Любая управленческая функция соединена с несколько общими, жизненно важными решениями, которые требуют претворения в жизнь» [5, с. 29].

Управленческое решение представляет собой выбор. Это выбор должен осуществить руководитель для выполнения обязанностей, обусловленных занимаемой им должностью. «Целью такого решения является предоставление движения к поставленным перед руководителем задачам. Поэтому самым эффективным управленческим решением является выбор, который будет реализован на практике и внесет наибольшую лепту в достижение конечной цели» [10, с. 54].

Поэтому решение можно рассматривать как продукт управленческого труда, а принятие решения - как процесс, который ведет к появлению этого продукта.

В общем виде управленческое решение (индивидуальное или групповое) определяет программу деятельности коллектива по эффективному разрешению сложившейся проблемы на основе знаний объективных законов функционирования управляемой системы и анализа информации о ее состоянии.

Управленческие решения от всех других решений отличают:

- цели. «Субъект управления (индивид или группа) принимает решение исходя не из собственных потребностей, а в целях решения проблем конкретной организации» [1, с. 37];

- последствия. Частный выбор индивида сказывается на его собственной жизни и может повлиять на немногих близких ему людей. Менеджер, особенно высокого ранга, выбирает направление действий не только для себя, но и для организации в целом и ее работников, и его решения могут существенно повлиять на жизнь многих людей. Если организация велика и влиятельна, то решения ее руководителей могут серьезно отразиться на социально-экономической ситуации целых регионов. Например, решение закрыть нерентабельную организацию может существенно повысить уровень безработицы;

- разделение труда. Если в частной жизни человек, принимая решение, как правило, сам его и выполняет, то в организации существует определенное разделение труда: одни работники (менеджеры) заняты решением возникающих проблем, а другие (исполнители) – реализацией уже принятых решений;

- профессионализм. В частной жизни каждый человек самостоятельно принимает решения исходя из своего опыта. В управлении организацией принятие решений – гораздо более сложный, ответственный и формализованный процесс, требующий профессиональной подготовки. «Далеко не каждый сотрудник организации, а только обладающий определенными профессиональными навыками и знаниями, наделяется полномочиями самостоятельно принимать определенные решения» [7, с. 201].

Р.А.Фатхутдинов определяет управленческое решение как «результат анализа, прогнозирования, оптимизации, экономического обоснования и выбора альтернативы из множества вариантов достижения конкретной цели системы менеджмента» [20, с. 19].

«Принятие решения представляет собой сознательный выбор из имеющихся вариантов или альтернатив направления действий, сокращающих разрыв между настоящим и будущим желательным состоянием организации» [16, с. 42]. Данный процесс включает множество разных элементов, но непременно в нем присутствуют такие элементы, как цели, проблемы, альтернативы. Данный процесс лежит в основе деятельности организации, так как план – это набор решений по размещению ресурсов и направлению их использования для достижения организационных целей.

«В управлении организацией принятие решений осуществляется менеджерами различных уровней и носит достаточно формализованный характер, так как решение касается не одной личности, а подразделения или организации в целом» [15, с. 49]. Как правило, решения должны приниматься там, где возникает проблемная ситуация, для этого менеджеров соответствующего уровня необходимо наделить полномочиями и возложить на них ответственность за состояние дел на управляемом объекте. Очень важным условием положительного воздействия решения на работу организации является его согласованность с ранее принятыми решениями как по горизонтали, так и по вертикали управления.

Решения, применяющиеся в управлении, многообразны. Различные звенья управления формируют массу решений. Для них имеется много различных оснований и причин, они распространяются на самые разные объекты и регулируют разные общественные взаимосвязи и отношения, которые возникают во всех сферах экономики и общественной жизни.

«Организационное решение - это выбор, который должен сделать руководитель, чтобы выполнить обязанности, обусловленные занимаемой им должностью. Цель организационного решения - обеспечить движения к поставленным перед организацией задачам» [21, с. 64]. Поэтому наиболее эффективным организационным решением является выбор, который будет на самом деле реализован и внесет наибольший вклад в достижение конечной цели. Организационные решения можно квалифицировать как запрограммированные и незапрограммированные.

«Запрограммированное решение есть результат реализации определенной последовательности шагов или действий, подобных тем, что принимаются при решении математического уравнения. Число возможных альтернатив ограничено и выбор должен быть сделан в пределах направлений, заданных организацией» [8, с. 96]. Программирование можно считать вспомогательным средством в принятии эффективных организационных решений. Определив, каким должно быть решение, руководство снижает вероятность ошибки. Этим также экономится время, поскольку подчиненным не приходится разрабатывать новую правильную процедуру всякий раз, когда возникает соответствующая ситуация. «Руководству важно иметь уверенность в том, что процедура принятия решений в самом деле правильна и желательна. Если запрограммированная процедура становится неверной и нежелательной, решения, принятые с ее помощью, будут неэффективными, а руководство утратит уважение своих работников и тех людей вне организации, на которых принимаемые решения сказываются» [14, с. 73].

«Незапрограммированные решения требуются в ситуациях, которые новы, внутренне не структурированы или сопряжены с неизвестными факторами. Поскольку заранее невозможно составить конкретную последовательность необходимых шагов, руководитель должен разработать процедуру принятия решения» [12, с. 82]. К числу незапрограммированных можно отнести решения следующего типа:

- какими должны быть цели организации;

- как улучшить продукцию;

- как усовершенствовать структуру управленческого подразделения;

- как усилить мотивацию подчиненных.

В каждой из подобных ситуаций истинной причиной проблемы может быть любой из факторов.

Практически во всех случаях для руководителя трудно принять решение, не имеющего отрицательных последствий. «Эффективно работающий руководитель понимает и принимает как факт то, что выбранная им альтернатива может иметь недостатки. Он принимает данное решение, поскольку с учетом всех факторов оно представляется наиболее желательным с точки зрения конечного решения» [23, с. 124].

Рассматривая процессы принятия решений, следует учитывать два момента. Первый заключается в том, что принимать решения сравнительно легко. Все, что при этом делает человек, сводится к выбору направления действий. Трудно принять хорошее решение. Второй момент состоит в том, что принятие решения - это психологический процесс. Человеческое поведение не всегда логично. Иногда людьми движет логика, иногда - чувства. Поэтому способы, используемые руководителем для принятия решений, варьируют от спонтанных до высоко логичных.

«Интуитивное решение - это выбор, сделанный только на основе ощущения того, что он правилен. Лицо, принимающее решение, не занимается при этом сознательным взвешиванием «за» и «против» по каждой альтернативе и не нуждается даже в понимании ситуации. То, что называется озарением или шестым чувством, и есть интуитивные решения» [17, с. 91].

«Решения, основанные на суждениях, иногда кажутся интуитивными, поскольку логика их не очевидна. Решение, основанное на суждении - это выбор, обусловленный знаниями или накопленным опытом. Человек использует знание о том, что случилось в ситуациях ранее, чтобы спрогнозировать результат альтернативных вариантов выбора в существующей ситуации». [9, с. 52]

Опираясь на здравый смысл, он выбирает альтернативу, которая принесла успех в прошлом. Решение на основе суждения опирается на здравый смысл, но истинный здравый смысл встречается редко. «Суждение невозможно соотнести с ситуацией, которая в самом деле нова, так как у руководителя отсутствует опыт, на котором он мог бы основать логический выбор. Сюда следует отнести любую ситуацию, новую для организации, например, изменение ассортимента производимых изделий, разработку новой технологии или опробование новой системы вознаграждений, отличающейся от действующей» [19, с. 107].