Файл: Управление поведением в конфликтных ситуациях.».pdf

- высокая напряженность педагогического труда. Эмоциональное выгорание педагога может привести к нервозности, сложностям в общении, которое в свою очередь является базовым в работе.

• работа с детьми и подростками, которые в силу отсутствия опыта и социализации не могут адекватно в некоторых случаях реагировать на возникновение и развитие конфликтных ситуаций, но подвержены влиянию взрослых, что позволяет эффективно вмешиваться в конфликты.
• большое количество конфликтов, так как детей и подростков очень много. Особенности психики и развития современных подростков.

В рассматриваемой в рамках данной работы МБОУ «СОШ №34» ТГО работают педагоги, которые отличаются высоким профессионализмом. Большая часть из них работает в сфере педагогики очень долго, что формирует опыт, в результате которого возникающие конфликты успешно сглаживаются. В целом уровень конфликтности в самом трудовом коллективе очень низкий, а сами конфликты возникают преимущественно в сфере взаимоотношений ученик - ученик, хотя нередки и случаи возникновения конфликта ученик - учитель. В школе учителя применяют преимущественно методы беседы и переговоров, нахождения компромисса. Неоценимую помощь в этом оказывает штатный педагог - психолог.

Игнорирование конфликтов, возникающих в коллективе - это самая большая ошибка, которую может совершить руководитель.

В целях совершенствования функционирования МБОУ «СОШ № 34» ТГО, можно рекомендовать следующее:

1. создать конфликтную комиссию для разрешения конфликтных ситуаций на предприятии и наделить ее соответствующими полномочиями;
2. обучить членов комиссии новым методикам разрешения конфликтных ситуаций, которые предложены в форме опросов, анкет и сводных таблиц;
3. обязать руководителей предприятия и подразделений изучить методы разрешения конфликтных ситуаций и использовать их в управленческой деятельности;
4. в целях совершенствования психологической культуры сотрудников целесообразно проведение тренингов по развитию поведенческих навыков в ситуации конфликта, по повышению психологических навыков уверенного поведения, личностного роста;
5. необходимо усиление морального и материального стимулирования труда, создание атмосферы поддержки и взаимопонимания между сотрудниками, а также благоприятного климата в коллективе. Для этого нужно чаще хвалить работников за хорошую работу, объявлять благодарности, повышать премии.

Лучшим способом разрешения конфликтной ситуации является сознательный выбор оптимальной стратегии поведения.

---

Таким образом, предложенные нами рекомендации по совершенствованию системы управления конфликтами в МБОУ «СОШ № 34» ТГО будут способствовать улучшению взаимоотношений между сотрудниками, повышению качества обучения учащихся, формированию благоприятного имиджа общеобразовательной школы.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

1. Агеев B. C. Межгрупповое взаимодействие: социально­психологические проблемы. — М.: Изд-во МГУ, 2012. — 240 с.
2. Анцупов А. Я., Ковалев В. В. Социально-психологическая оценка персонала: Учеб. пособие. — М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2012. — 303 с.
3. Анцупов А. Я., Шипилов А. И. Конфликтология: Учебник для вузов. 3-е изд., перераб. и доп. — СПб.: Питер, 2014. — 591 с.
4. Арутюнов, В.В. Управление персоналом: учеб. пособие /В.В. Арутюнов, И.В. Волынский. - Ростов-на-Дону, 2012. - 448с.
5. Боронова, Г.Х. Психология труда. Конспект лекций/Г.Х. Боронова, Н.В. Прусова. - М.: Эксмо, 2013. - 160 с.
6. Ворожейкин И. Е., Кибанов А. Я., Захаров Д. К. Конфликтология. — М.: Инфра-М, 2010. — 224 с.
7. Гришина Н.В. Я и другие: общение в трудовом коллективе. - СПб.: Питер, 2010. - 237 с.
8. Дятлов В.А. Управление персоналом: учеб. пособие / В.А. Дятлов.- М.: ПРИОР, 2014. - 365 с.
9. Емельянов С.М.. Практикум по конфликтологии-2-е издание, доп. И перераб.-СПб .:Питер.- 233с.
10. Зайцева Т. В. Управление персоналом: учеб. /Т. В. Зайцева, А. Т. Зуб. - М.: ИД «ФОРУМ»: ИНФРА-М, 2012. - 336 с. - (Профессиональное образование).
11. Ланг Л., Зигерт B. Руководить без конфликтов. — М.: Экономика, 2015. — 335 с.
12. Новак Т.,Каппони В., Сам себе психолог. - СПб.: Питер, 2014. Серия «Искусство быть». - 303 с.
13. Козырев Г.И. Введение в конфликтологию. - М.: Норма,2014. - 180

с.

1. Майерс Д. Социальная психология. — СПб.: Питер, 2007. — 688 с.
2. Основы управления персоналом: учеб. / Под ред. Розарёновой Т.В.- М.: ГАСБУ, 20011. - 328 с.
3. Управление персоналом организации/ под ред. А.Я. Кибанова. — М.: Инфра-М, 2012. - с.67, 638 с.
4. Управление персоналом: учебник / Под ред. Т.Ю. Базарова, Б.Л. Еремина.- 2-е изд., перераб. и доп.- М.: ЮНИТИ, 2013. - 560 с.
5. Организация работы службы персонала: Методическое пособие. - 2013. - 63 с. - (Библиотека персонал-технологий).
6. Регнет Э. Конфликты в организациях. Формы, функции и способы преодоления / Пер. с нем. — Харьков: Институт прикладной психологии «Гуманитарный Центр», 2015. — 396 с.
7. Социально-психологические методы практической работы в коллективе: диагностика и воздействие. - М.: из-во МГУ, 2015. - 138 с.
8. Спивак В.А. Управление персоналом для менеджеров: Учебное пособие/ В.А. Спивак. - М.: Эксмо, 2014. - 624 с.
9. Шибутани T. Социальная психология. — M.: Прогресс, 1968. — 535 с.
10. Шаленко В.Н. Конфликты в трудовых коллективах. - М.: Слово, 2012. - 300 с.
11. Шейнов В.П. Конфликты в нашей жизни и их разрешение. - Минск: Арт, 2011. - 221 с.
12. Фокин К.Б. Оценить оценку // Справочник по управлению персоналом. - 2011. - №9. - С.48 - 55.
13. Ядов B. А. Социологическое исследование: методология, программа, методы. — М.: Наука, 2012. — 245 с.
14. Кафедра управления трудом и персоналом [ Электронный ресурс] // Тест К.Томаса URL : http://www.kutp.gubkin.ru/testom.htm (дата обращения 12.11.2019)
15. Институт практической психологии [ Электронный ресурс] // Тест на поведение в конфликте URL :http://ipp.hse.ru/popularpsy/tests/22/4348.html (дата обращения 12.11.2019)

---

Приложение А

Тест К. Томаса

Предлагаемый тест имеет целью определить характерную для Вас тактику поведения в конфликтных ситуациях. Он состоит из 30 пунктов, в каждом из которых имеется два суждения, обозначенные буквами А и Б. Сравнивая указанные в пункте два суждения, каждый раз выбирайте из них то, которое является более типичным для Вашего поведения.

Обведите а или б в соответствии с Вашим выбором.

1а. Иногда я предоставляю другим возможность взять на себя ответственность за решение спорного вопроса.

1б. Чем обсуждать то, в чем мы расходимся, я стараюсь обратить внимание на то, в чем согласны мы оба.

2а. Я стараюсь найти компромиссное решение.

2б. Я пытаюсь уладить дело с учетом всех интересов другого и моих собственных.

за. Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего.

зб. Я стараюсь успокоить другого и стремлюсь, главным образом, сохранить наши отношения.

4а. Я стараюсь найти компромиссное решение.

4б. Иногда я жертвую своими собственными интересами ради интересов другого человека.

5а. Улаживать спорную ситуацию, я все время стараюсь найти поддержку у другого.

5б. Я стараюсь сделать все, чтобы избежать бесполезной напряженности.

ба. Я стараюсь избежать возникновения неприятностей для себя.

бб. Я стараюсь добиться своего.

7а. Я стараюсь отложить решение сложного вопроса с тем, чтобы со временем решить его окончательно.

7б. Я считаю возможным в чем-то уступить, чтобы добиться чего-то другого.

8а. Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего.

8б. Первым делом я стараюсь ясно определить то, в чем состоят все затронутые интересы и спорные вопросы.

9а. Думать, что не всегда стоит волноваться из-за каких-то возникающих разногласий.

9б. Я предпринимать усилия, чтобы добиться своего.

10 а. Я твердо стремлюсь достичь своего.

10б. Я пытаюсь найти компромиссное решение.

11а. Первым делом я стараюсь ясно определить то, в чем состоят все затронутые интересы и спорные вопросы.

11б. Я стараюсь успокоить и стремлюсь, главным образом, сохранить наши отношения.

12а. Зачастую я избегаю занимать позицию, которая может вызвать споры.

12б. Я даю возможность другому в чем-то остаться при своем мнении, если он также идет навстречу мне.

13 а. Я предлагаю среднюю позицию.

13б. Я пытаюсь убедить в преимуществах своей позиции.

14а. Я сообщаю свою точку зрения и спрашиваю о его взглядах.

14б. Я пытаюсь показать другому логику и преимущество своих взглядов.

---

15а. Я стараюсь успокоить и стремлюсь, главным образом, сохранить наши отношения.

15б. Я стараюсь сделать все необходимое, чтобы избежать напряженности.

16а. Я стараюсь не задеть чувства другого.

16б. Я пытаюсь убедить других в преимуществах моей позиции.

17 а. Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего.

17б. Я стараюсь сделать все, чтобы избежать бесполезной напряженности.

18а. Если это сделать другого счастливым, я дам ему возможность настоять на своем.

18б. Я даю возможность другому в чем-то оставаться при своем мнении, если он также идет мне навстречу.

19а. Первым делом я стараюсь ясно определить то, в чем состоят все затронута интересы и спорные вопросы.

19б. Я стараюсь отложить решение сложного вопроса с тем, чтобы со временем решить его окончательно.

20а. Я пытаюсь немедленно разрешить наши разногласия.

20б. Я стараюсь найти наилучшее сочетание выгод и потерь для нас обоих.

21а. Ведя переговоры, я стараюсь быта внимательным к желаниям другого.

21б. Я всегда склоняюсь к прямому обсуждению проблемы.

22а. Я пытаюсь найти позицию, которая находится посередине между моей и той, которая отстаивается другим.

22б. Я отстаивать свои желания.

23 а. Как правило, я озабочен тем, чтобы удовлетворить желания каждого из нас.

23б. Иногда я предоставлять другим возможность взять на себя ответственность за решение спорного вопроса.

24а. Если позиция другого кажется ему очень важной, я постараюсь пойти навстречу его желаниям.

24б. Я стараюсь убедить другого в необходимости прийти к компромиссу.

25 а. Я пытаюсь показать другому логику и преимущество своих взглядов.

25б. Ведя переговоры, я стараюсь быть внимательным к желаниям другого.

26а. Я предлагать среднюю позицию.

26б. Я почти всегда озабочен тем, чтобы удовлетворить желания каждого.

27а. Зачастую я избегаю занимать позицию, которая может вызвать споры.

27б. Если это сделает другого счастливы! , я дам ему возможность настоять на своем.

28а. Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего.

28б. Улаживать спорную ситуацию, я обычно стараюсь найти поддержку у другого.

29а. Я предлагать среднюю позицию.

29б. Думать, что не всегда стоит волноваться из-за каких-то возникающих разногласий.

30а. Я стараюсь не задеть чувств другого.

30б. Я всегда занимаю такую позицию в спорном вопросе, чтобы мы могли совместно с другим заинтересованным человеком добиться успеха.

Сумма количества баллов по каждой шкале даст Вам представление о выраженности той или иной стратегии решения конфликтов и поведении в конфликтных ситуациях.

---

Теперь Вы больше знаете о себе и Вы способны выбирать нужную Вам стратегию решения конфликтной ситуации[27].

Ключ для анализа (совпадение - 1 балл)

Стратегия	Вопросы (ответы)
Сотрудничество	2Б 5А 8Б 11А14А19А 20А 21Б 23А 26Б 28Б 30Б
Приспособление	1Б 3Б 4Б 11Б 15А 16А 18А 21А24А 25Б 27Б 30А
Соперничество	ЗА 6Б 8А 9Б 10А 13Б 14Б 16Б 17А 22Б 25А 28А
Компромисс	2А 4А 7Б 10Б 12Б 13А 18Б 20Б 22А 24Б 26А 29А
Избегание	1А 5Б 6А 7А 9А 12А 15Б 17Б 19Б 23Б 27А 29Б

Приложение Б

Тест на поведение в конфликте

Проанализируйте свои действия по 11 позициям в конфликтах, которые происходил с вашим участием , и оцените их по пятибалльной шкале по следующей матрице: оценка 1 означает, что Вы ведете себя всегда, а оценка 5, что для вас не характерно такое поведение.

№ п/п	Позиция	Оценка
1	Критически оцениваю партнера	1 2 3 4 5
2	Приписывать ему низменные или плохие намерения	1 2 3 4 5
3	Демонстрировать знаки превосходства	1 2 3 4 5
4	Обвинять и приписываю ответственность только партнеру	1 2 3 4 5
5	Игнорировать интересы соперника	1 2 3 4 5
6	Вижу все только со своей позиции	1 2 3 4 5
7	Уменьшать заслуги партнера	1 2 3 4 5
8	Преувеличивать свои заслуги	1 2 3 4 5
9	Задеваю — больны; точки” и уязвимые места партнера	1 2 3 4 5
10	Выдвигаю перед партнером множество претензий	1 2 3 4 5
11	Раздражаюсь, перехожу на крик, повышение голоса	1 2 3 4 5

Обработка результатов

Отклонение вправо от оценки «3» по среднему арифметическая по всем позициям свидетельствует о том, что вы обладаете достаточными навыками рационального поведения в конфликте. Отклонение влево от выбранного показателя, свидетельствуя о том, что вы не обладаете достаточными навыками рационального поведения. В этом случае вам необходимо проанализировать причины недостаточно развитых навыков рационального поведения в конфликте и заняться тренировками[28].

Приложение В

---