Файл: Управление поведением в конфликтных ситуациях (Теоретические аспекты управления конфликтами).pdf
Добавлен: 30.03.2023
Просмотров: 85
Скачиваний: 2
- обоюдном желании в поиске наиболее выгодных соглашений;
- при отсутствии опасного обострения конфликта.
Преимущества данного метода обусловлены быстротой разрешения спорных ситуаций.
7. Метод компромисса.
Суть метода в достижении соглашения в ходе непосредственных переговоров сторон.
Данный метод применяют когда:
- цели конфликта очень важны;
- обе стороны считают, что их цели могут быть реализованы лучше;
- когда обе стороны имеют достаточно времени;
Метод компромисса подразумевает под собой переговоры и поиск приемлемых для обеих сторон решений.
Результат компромисса: нет откровенно проигравшей стороны и нет явного победителя.
8. Метод сотрудничества - соперничающие стороны действуют в поиске
наилучшего варианта решения конфликтной ситуации.
Применяется когда:
- есть время для поиска альтернативы;
- одна из сторон нуждается в выявлении своих объективных целей в конфликте;
Ограничения в применении метода: необязательность сторон, неблагоприятные временные условия.
9. Метод силы - стремление одной стороны навязать другой свое
решение.
Применяется в следующих ситуациях:
- когда необходимо быстрое решение под влиянием чрезвычайных ситуаций;
- использование конкуренции;
- требование подчинения;
- использование власти путем принуждения.
Данный метод эффективен в ситуациях, при которых руководство имеет значительное преимущество перед работниками.
Таким образом, управление конфликтами – это процесс целенаправленного воздействия на сотрудников с целью устранения причин, которые могут породить конфликт.
В целом, система мероприятий по предупреждению конфликтных ситуаций в ООО «Skyeng» сводится к:
1. Разработке четких должностных инструкций обязательных для выполнения не только для руководителей, но и для всех отделов.
2. Установление и устранение основных причин конфликтов.
3. Проведение психологических семинаров и тренингов.
В результате применения предложенных выше мероприятий будет достигнуто сокращение непроизводительных затрат в рабочее время, что позволит использовать его более продуктивно, поскольку согласно опроса, на вопрос «Сколько времени у вас уходит на решение конфликтных ситуаций» большинство работников ответили 30-60 минут.
Для предупреждения спорных вопросов для данной организации предложены ряд мероприятий на сплочение коллектива.
Например, организация совместных праздников.
Заключение
Управление конфликтом представляет собой целенаправленную деятельность по отношению к нему. Важно не блокировать развитие противоречий, а стремиться разрешить его неконфликтным способом.
Управление конфликтами включает в себя предотвращение и конструктивное завершение.
Без определенных знаний трудно рассчитывать на эффективное урегулирование конфликтных ситуаций. Необходимо различать причины конфликтов и причины их изменений.
Для предупреждения конфликтов необходимо понимать не только что нужно делать в той или иной ситуации, но и как добиться развития ситуации в конструктивном направлении.
Предупреждать конфликты можно, изменив свою точку зрения на спорную ситуацию. Можно выделить основные способы-приемы изменения поведения в предконфликтной ситуации:
- умение понять что общение между оппонентами стало предконфликтным;
- понять позицию оппонента;
- уметь оценивать сое психическое состояние;
- быть готовым к неконфликтному решению проблемы.
Соблюдение этих небольших рекомендаций поможет предотвратить конфликтные ситуации, а если они все-таки произошли, то конструктивно их разрешить и найти оптимальный выход из конфликта.
Список используемой литературы
- А. Я. Анцупов, А. И. Шипилов. Значение, предмет и задачи конфликтологии // Конфликтология. — М.: ЮНИТИ, 1999. — С. 81. — 551 с.
- А. Я. Анцупов, А. И. Шипилов. Структура конфликта // Конфликтология. — М.: ЮНИТИ, 1999. — С. 239. — 551 с.
- В. В. Лукашевич, Н. И. Астахова. «Менеджмент» — М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2007 г., 255 с. Серия «Высшее профессиональное образование: Менеджмент»
- Крылова Д.С. ПРИРОДА КОНФЛИКТОВ В ОРГАНИЗАЦИЯХ // Молодежный научный форум: Общественные и экономические науки: электр. сб. ст. по мат. XVIII междунар. студ. науч.-практ. конф. № 11(18). URL: https://nauchforum.ru/archive/MNF_social/11(18).pdf (дата обращения: 06.04.2019)
- Е. А. Овсянникова, А. А. Серебрякова. Конфликтология. Учебно-методическое пособие. ФЛИНТА, 2015 с. 148.
- Краткий психологический словарь / Сост. Л. А. Карпенко; Под общ. ред. А. В. Петровского и М. Г. Ярошевского. – М., 1985.
- Анцупов А. Я., Шипилов А. И. Проблема конфликта: Аналитический обзор, междисциплинарный библиографический указатель. – М., 1992.
- Бабосов Е. М. Конфликтология. – Минск, 2001.
- Шейнов В. П. Как управлять другими. Как управлять собой. – Минск, 1996(а).