Файл: Компетенции и компетентность современных специалистов и менеджеров (Теоретико-методологические аспекты по теме исследования).pdf

Так, существует условная шкала оценки каждой компетенции управленца. Рассмотрим модель оценки такой характеристики, как лидерство[1]:

1. Начальный уровень. Данную оценку может получить руководитель, который проявляет низкую активность в обстоятельствах, когда нужна мобилизация коллектива.

При коммуникациях с подчиненными инертен, не имеет авторитетного мнения. Пытается подавить персонал за счет своего статуса. Привносит в коллектив деструктивность. Имеет тенденцию общаться с подчиненными на повышенных тонах.

1. Уровень развивающегося управленца. Старается демонстрировать персоналу личный пример, однако в случае неоднозначных ситуаций может уступать неформальному лидеру группы. Предпочитает избегать конфликтов, а не решать их. Не способен преодолевать сопротивление коллектива[1].
2. Уровень опытного руководителя. Позиционирует себя и воспринимается другими как лидер. Умеет мобилизовать коллектив и решать конфликты. Способен убеждать работников в необходимости выполнения того или иного задания. Предпочитает демократический стиль управления авторитарному[1].
3. Уровень мастера. По праву считается лидером в команде. Поддерживает в коллективе уверенность даже в критических обстоятельствах. В состоянии нести ответственность за подчиненных. Стимулирует в работниках желание к труду, обучает и развивает подчиненных.
4. Эксперт. Данная оценка полагается опытному руководителю, который постоянно обучает команд новому и обучается сам. Все действия его коллектива нацелены на развитие, достижение конкретных результатов. Мастерски применяет различные стили управления в нужных ситуациях.

Оценка базируется на наблюдениях за деятельностью руководителя. Нередко подобный мониторинг осуществляется в рамках испытательного срока. Профессиональные компетенции  – это требования конкретной профессии и требования, предъявляемые к руководящей должности.

В данном случае к компетенции руководителя относятся[4]:

- профессиональные знания, навыки;

- ориентация на достижения;

- организация деятельности, контроль;

- мотивирование, развитие сотрудников;

-способность влиять на подчиненных;

-умение организовывать собственную работу.

Эффективный руководитель обязан знать все о направлении деятельности компании, причем иметь об этом полное представление.

Однако немаловажно уметь управлять, ориентируясь на достижения. Руководитель, способный организовать работу, проконтролировать ход ее выполнения, и при этом смотивировать своих подчиненных на результат, не забывая об организации своей деятельности – несомненно, ценен для любой компании, заинтересованной в эффективном руководстве.

Руководитель магазина автотоваров должен знать[2]:

1. Закон РФ от 7.02.92 № 2300-I "О защите прав потребителей", иные законы; Правила продажи отдельных видов товаров и иные нормативные правовые акты по вопросам осуществления торговой деятельности.
2. Порядок работы торгового предприятия.
3. Правила подготовки товаров к продаже.
4. Стандарты и технические условия на товары, основные их свойства и качественные характеристики.
5. Методы учета товаров, расчета потребности в них.
6. Ассортимент, классификацию, характеристику и назначение товаров, правила расшифровки артикулов и маркировок товаров.
7. Гарантийные сроки пользования товарами и правила их обмена.
8. Шкалы размеров изделий и правила их определения, основные требования стандартов и технических условий, предъявляемые к качеству товаров, тары и их маркировки.
9. Виды брака и правила бракеража.
10. Правила обмена товаров.
11. Прогрессивные формы и методы обслуживания покупателей.
12. Формы учетных документов и порядок составления отчетности
13. Действующий порядок ценообразования
14. Законодательство о труде и охране труда Российской Федерации.
15. Правила внутреннего трудового распорядка.
16. Правила и нормы охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной защиты[2].

Таким образом, компетенции руководителя являются важными характеристиками его личности. Каждому субъекту, стремящемуся построить карьеру в административном аппарате любой сферы деятельности, необходимо постоянно обучаться и получать новый опыт с целью развития в себе нужных качеств.

Таблица 1 - Портрет должности управляющего магазином [11,с.66-67].

2.3 Личностные компетенции руководителя магазина автотоваров

Данный вид компетенций может включать в себя любые личностные характеристики, уместные для руководителя.

Основными из них являются новаторство, целенаправленность, упорство, выдержка, общительность, умение работать с информацией, направленность на развитие, конструктивность и т.д. [2].

Можно сказать, что личностные компетенции связаны с потенциалом управленца. Например, пассивные и нерешительные руководители редко имеют успех в своей профессиональной деятельности. Развитие обозначенных личностных качеств позволит субъекту достичь определенных высот в своей карьере.

Личная эффективность, способность к самомотивации и мотивации коллектива. Практика демонстрирует, что наиболее эффективным способом стимулировать работников к более высоким показателям производительности является личный пример руководителя[1].

В данном случае последнему необходимо приобрести навык контроля собственных эмоций, а также быстрого анализа различных профессиональных ситуаций.

Способность находить и развивать таланты в своей организации. Умение привлекать, развивать и удерживать в организации талантливых людей; создавать среду, способствующую обучению персонала и осознанию потенциальными лидерами своих возможностей в той или иной сфере[4].

Деловая проницательность. Способность понимать и использовать экономические, финансовые и производственные данные для точной диагностики сильных и слабых сторон своего бизнеса; определение основных вопросов и разработка новых стратегических направлений и планов.

Стремление к переменам. Постоянный поиск возможностей (и поощрение к этому других) для использования новаторских подходов к решению задач, стоящих перед организацией.

Умение обучать и инструктировать людей. Способность вовремя помочь подчиненным советом, инструкцией и рекомендацией, а также обеспечение обратной связи о результатах их деятельности, что позволяет людям достичь высокой эффективности труда и добиться точной отчетности[2].

Умение общаться и оказывать влияние на людей. Умение четко и кратко выражать свои мысли, чувства и идеи как в индивидуальных, так и в групповых ситуациях; умение пользоваться языковыми средствами и привлекать внимание аудитории.

Умение общаться с представителями различных культур. Умение проявлять понимание и адаптироваться к различным стилям и нормам общения, принятым в разных культурах; способность минимизировать стресс, возникающий при столкновении представителей разных культур, и использовать такие ситуации как благоприятную возможность для дальнейшего роста и развития организации[4].

Энергичность. Обладание физическими и умственными способностями, необходимыми для решения сложных задач, связанных с деятельностью современной организации.

Предприимчивость. Умение сформировать свою точку зрения на основные факторы развития рынка и донести ее до окружающих; активное использование этой информации для определения возможностей своего бизнеса и потребностей клиента и/или для расширения своего бизнеса и выхода на новые рынки сбыта продукции или услуг[1].

Таким образом, во второй главе курсовой работы было определно, что сегодня интенсивно развивающиеся компании отдают предпочтение моделям компетенций, на основании которых составляется портрет должности.

Под компетенциями понимают единство знаний, умений и навыков, профессионального опыта и особенностей поведения сотрудников, позволяющих им успешно выполнять рабочие задания. Компетенции соответствуют деятельности, конкретике ситуации. Описывая компетенции, мы фиксируем требования к профессионализму человека на определенном рабочем месте[2].

Другими словами, это некие стандарты (реальные или желаемые) эффективного профессионального поведения работников компании, тогда как компетенции - это поведенческие характеристики.

Модели компетенций могут быть как общими, для всех сотрудников организации, так и специальными, для различных категорий специалистов.

Руководитель или управляющий магазином, по сути, занимается лишь одним делом - управляет магазином и его сотрудниками. Однако круг ответственности зависит от величины магазина.

Так, директор магазина занимается стратегическими вопросами и руководством людьми, тогда как в небольшой торговой точке он может сам принимать товар, заказывать его, решать хозяйственные задачи и иногда даже работать за прилавком.

Управленческие компетенции руководитель постоянно развивает и совершенствует, день ото дня черпает новую информацию и оттачивает полученные навыки на практике.

Руководитель должен обладать множеством соответствующих характеристик для успешного осуществления своих функций и принятия уместных управленческих решений, которые будут вести к процветанию предприятия. С этой целью существует перечень определенных компетенций, по которым принято оценивать кандидатуру директора.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Таким образом, в ходе написания дано курсовой работы, было определено, что в современных условиях вопросу компетенции уделяется большое внимание в связи с изменением концепции учета человеческого фактора в управлении человеческими ресурсами.

Отметим, что на практике профессионалы испытывают острую необходимость обосновать и выделить психологические компоненты профессиональной компетентности и их актуализацию в конкретной профессиональной деятельности, которые являются важным ресурсом для профессионального развития и повышения эффективности.

Все теоретические положения, касающиеся компетентности, изучаются либо в отношении таких понятий, как способности - навыки - компетентность, либо с точки зрения навыков, которые развиваются в навыки и, соответственно, компетентность человека в конкретном виде деятельности. Как в русской, так и в зарубежной литературе нет единого подхода к рассмотрению этого явления. Таким образом, понятие «компетентность» (латинская компетенция, от соревнования - совместно достигать, достигать, сопоставлять, соответствовать) в словаре интерпретируется как «обладание знаниями, позволяющими судить о чем-то», «осведомленность, компетентность», «авторитет полнота».

Почти все составители словарей различают категории «компетенция» и «компетенция». Английское слово «компетенция» означает квалификацию, умение, пригодность и компетентность.В различных отраслях психолого-педагогических знаний термин «компетенция» трактуется с разных позиций

В психологии преобладает мнение, что понятие «компетентность» включает в себя знания, навыки и способы выполнения действий.

Так, Л. М. Митина трактует эту концепцию как «всестороннее знание бизнеса, сути выполняемой работы, сложных взаимоотношений, явлений и процессов, возможных путей и средств достижения поставленных целей».

Л.М. Митина считает, что компетентность является неотъемлемой характеристикой конкурентоспособной личности и, по ее мнению, понятие «компетентность» включает в себя знания, навыки, а также методы и приемы их реализации в деятельности, общения, развития (саморазвития) личности - это определение дало автору возможность представить две подструктуры в структуре компетенции конкурентоспособной личности в целом.

Так, например, руководитель магазином, по сути, занимается лишь одним делом - управляет магазином и его сотрудниками, однако круг ответственности зависит от величины магазина. Так, директор магазина занимается стратегическими вопросами и руководством людьми, тогда как в небольшой торговой точке он может сам принимать товар, заказывать его, решать хозяйственные задачи и иногда даже работать за прилавком.