Файл: Разработка регламента выполнения процесса «Управление документооборотом (Моделирование бизнес-процессов «как есть»).pdf

Глава 1. Оценка бизнес-процесса «Управление документооборотом» на примере риэлторской компания ООО «Простор»

Описание предметной области ООО «Простор». Постановка задачи

Риэлторская компания ООО «Простор» была основана в 2000-м году и уже более 17-ти лет работает в Москве и области в сегментах:

• сделки с жилыми помещениями.
• сделки с коммерческой недвижимостью.
• сделки с загородной недвижимостью.
• реализация новостроек.
• содействие в ипотечном кредитовании.

Более 370 сотрудников компании ежедневно помогают нашим клиентам успешно решать свои вопросы в области недвижимости, оказывая профессиональные брокерские услуги. Основой качества наших услуг стала ориентация на потребности клиента в сочетании с повышенной надежностью сделок.

Профессиональная ответственность Компании перед клиентами застрахована в одной из самых надежных страховых компаний России – СОАО «ВСК» – на сумму 1 000 000 долларов США.

Это добровольная дополнительная гарантия нашей надежности перед клиентами, которую практикуют далеко не каждая риэлторская компания Москва.

Сейчас Агентство «Простор» является холдинговой структурой, в которую входит 29 отдельных компаний. На сегодняшний момент под прямым управлением холдинга на базе Агентства «Простор» находятся более 3100 кв.м. собственных нежилых помещений в г. Москве, проинвестированы более 15 000 кв.м. жилой и загородной недвижимости в Московской области.

Агентство недвижимости представляет собой организацию, оказывающую все виды услуг по обмену, продаже, покупке и аренде жилья. В распоряжении компании - исчерпывающие базы данных, содержащие информацию обо всех актуальных предложениях на рынке недвижимости города, что позволяет в кратчайшие сроки предоставить клиенту информацию о предлагаемом объекте, полностью соответствующем его индивидуальным запросам.

---

Данное агентство недвижимости имеет главный офис (в Центральном районе города), а также дополнительные офисы в других районах города (рис. 1). Это значительно облегчает работу с клиентом, а также способствует более широкому охвату рынка недвижимости. В центральном офисе находится единая база данных, которая создается и корректируется с учетом информации от филиалов.

Главный офис

Филиал №1

Филиал №2

Филиал №3

Рисунок 1 – Структурная схема агентства недвижимости ООО «Простор»

Миссия агентства недвижимости заключается в оказании клиентам риэлтерских услуг на уровне, соответствующем высшим профессиональным и этическим стандартам.

Агентство недвижимости ООО «Простор» выполняет следующие действия:

1. ведение и поддержка актуальности БД покупки, продажи, обмена и аренды недвижимости;
2. прием заявок от клиентов;
3. проведение переговоров с клиентами;
4. подбор подходящего варианта;
5. помощь в оформлении документов, поэтапная поддержка всего процесса купли-продажи, обмена и аренды недвижимости.

Схема функционирования агентства недвижимости ООО «Простор» представлена на (Рис. 2)

Рисунок 2 – Схема функционирования агентства недвижимости ООО «Простор»

Этапы продажи квартиры (комнаты)

1. Проведение консультации со специалистом.
2. Определение приблизительной стоимости продаваемой квартиры (комнаты). Риэлтор предоставляет предложения на рынке.
3. Заключение договора с агентством.
4. Проведение агентством рекламной кампании: ежедневная подача объявления во все газеты по всем квартирам, которые продаются, а также в межагентские базы данных; договоренности с основными интернет-порталами.
5. Показ квартиры (комнаты) (производится только в присутствии агента), выбор покупателя.
6. Получение аванса/задатка (происходит в офисе агентства).
7. Подготовка агентом пакета документов, необходимых для регистрации договора купли-продажи.
8. Оформление сделки.
9. Получение денег.
10. Выписка, фактическое освобождение квартиры (комнаты).
11. Регистрация, подписание передаточного акта.

Этапы покупки квартиры (комнаты).

---

1. Консультация со специалистом.
2. Заключение договора с агентством.
3. Поиск квартиры в соответствии с пожеланиями клиента, организация просмотров.
4. Проведение юридической экспертизы выбранной квартиры.
5. Сбор и подготовка пакета необходимых документов.
6. Проведение сделки купли-продажи.
7. Передача квартиры от продавца к покупателю, оформление акта сдачи-приемки.
8. Оформление квартиры в собственность, помощь в регистрации по новому месту жительства.

Этапы обмена квартиры (комнаты).

1. Проведение консультаций по вопросам, связанным с обменом недвижимого имущества (юридическим, финансовым и др.).
2. Проведение агентством рекламной кампании: ежедневная подача объявления во все газеты по всем квартирам, которые продаются, а также в межагентские базы данных; договоренности с основными интернет-порталами.
3. Организация просмотра наиболее подходящих квартир в удобное для клиента время.
4. Сбор и подготовка пакета необходимых документов.
5. Проведение сделки обмена.

Этапы аренды квартиры (комнаты).

1. Консультация со специалистом.
2. Поиск квартиры в соответствии с пожеланиями клиента.
3. Организация просмотра квартиры.
4. Проверка правоустанавливающих документов на квартиру.
5. Заключение договора аренды жилья.
6. Проведение сделки аренды.

Выбор средства для моделирования бизнес-процессов

Деятельность организаций девелопмента имеет специфику, которая не позволяет просто копировать традиционные методы информационного анализа и моделирования бизнес-процессов, известные в теории и на практике (методология ARIS, IDEF) [22, с. 14]. Поэтому чрезвычайно актуальной становится задача объективного выбора адекватного Case-средства моделирования, позволяющего проводить дальнейшую модификацию в соответствии с принципиальными целями и задачами моделирования.

В России для моделирования и анализа бизнес-процессов достаточно широко используются следующие средства моделирования: Rational Rose, Oracle Designer, AllFusion Process Modeler (BPWin) и AllFusion ERwin Data Modeler (ERWin), ARIS, Power Designer. За рубежом, помимо упомянутых, активно используются такие средства как System Architect, Ithink Analyst, ReThink и др. В Таблице 1 представлен перечень инструментальных средств, участвующих в рассмотрении. Представленная информация включает [18, с. 19]:

---

• наименование инструментального средства;
• данные о поставщике и представителе в России;
• краткая характеристика инструментального средства.

Таблица 1 – Перечень инструментальных средств

№	Наименование	Краткая характеристика
1	BPWin и ERWin	BPWin - инструмент визуального моделирования бизнес-процессов. ERWin - средство, используемое при моделировании и создании баз данных произвольной сложности на основе диаграмм "сущность - связь". Один из лидеров российского рынка. Локализован. Продажи, поддержка, обучение в России.
2	Oracle Designer	Функциональное средство для описания предметной области. Входит в комплекс инструментальных средств Oracle9i Developer Suite по проектированию программных систем и баз данных, реализующих технологию CASE и собственную методологию разработки ИС компании Oracle - "CDM", позволяющих команде разработчиков провести проект, начиная от анализа бизнес-процессов через моделирование к генерации кода и получению прототипа, а в дальнейшем и окончательного продукта. Это средство имеет смысл использовать при ориентации на всю линейку продуктов Oracle, применяемую для проектирования, разработки и реализации сложной программной системы. Участник российского рынка. Локализован. Продажи, поддержка, обучение в России.
3	Rational Rose	Средство моделирования объектно-ориентированных информационных систем. Позволяет решать практически любые задачи в проектировании информационных систем: от анализа бизнес-процессов до кодогенерации на определенном языке программирования. Позволяет разрабатывать как высокоуровневые, так и низкоуровневые модели, осуществляя тем самым либо абстрактное проектирование, либо логическое. Один из лидеров российского рынка. Локализован. Продажи, поддержка, обучение в России.
4	ARIS	Интегрированное средство моделирования бизнес-процессов, объединяющее разнообразные методы моделирования и анализа систем. В первую очередь, это средство описания, анализа, оптимизации и документирования бизнес-процессов, чем средство проектирования ПО. Лидер на мировом рынке. Локализован. Продажи, поддержка, обучение в России.
5	System Architect	System Architect представляет собой универсальное CASE-средство, позволяющее осуществить не только проектирование данных, но и структурное моделирование. Средство проектирования данных и создания ER-диаграмм является одной из составных частей этого продукта. Один из мировых лидеров, пока еще не представлен на российском рынке. Локализация ориентировочно к июлю 2006 г. Продажа и поддержка пока из Нидерландов.
6	Power Designer	PowerDesigner - средство моделирования бизнес-процессов, проектирования баз данных и объектного моделирования. Участник российского рынка, преследователь лидеров на мировом рынке. Поддержка, продажа, обучение в России есть. Нет информации по количеству проданных лицензий, количеству пользователей, поэтому достаточно сложно оценить распространенность в России.
7	Re-Think	Графическая объектно-ориентированная среда создания и сопровождения интеллектуальных приложений мониторинга, диагностики и управления сложными динамическими системами в реальных и моделируемых ситуациях. Один из преследователей мировых лидеров.
8	Ithink Analyst	Пакет для ситуационного моделирования. Позволяет строить наглядные и точные модели самых сложных политических и экономических ситуаций, используя библиотеку базовых моделей и методы системной динамики. Также используется при анализе инвестиционных проектов и реинжиниринге. Один из участников мирового рынка. Пакет не распространен на российском рынке. Русского интерфейса нет. Продажа, поддержка и обучение в России осуществляется только одной компанией. Учебные материалы на русском существуют.
9	Workflow Modeler (ранее Design/IDEF)	Пакет для функционального и информационного моделирования, анализа и проектирования бизнес-процессов. Используется как составная часть в некоторых известных пакетах типа CIM (Computer Integrated Manufacturing) и САЕ (Computer Aided Engineering) и принят в качестве стандарта для проектов, финансируемых американскими и европейскими спонсорами. Один из участников мирового рынка.

---

Укажем основное предназначение каждого рассматриваемого продукта из множества его применений [20, с. 19]:

• для моделирования баз данных больше подходят инструменты Erwin, Power Designer и Rational Rose;
• для моделирования компонентов разрабатываемых приложений больше подходят Oracle Designer, Power Designer и Rational Rose;
• для моделирования бизнес-процессов больше подходят BPwin, ARIS и Rational Rose.

В Таблице 2 ниже приводится сравнение функциональных возможностей и свойств инструментальных сред, предназначенных для моделирования бизнес-процессов.

Таблица 2 – Сравнительный анализ по базовым функциям

	Функциональные возможности, среда	ARIS	BPWin	Rational Rose
1	Поддерживаемый стандарт	еEPS (расширение IDEF3), ERD, UML, собственные методы в другой нотации, в которых реализован основной смысл методов IDEF, DFD	IDEF0, IDEF3, DFD	UML
2	Наличие выразительных средств графического отображения моделей	Репрезентативность моделей высока	Репрезентативность моделей низка	Репрезентативность моделей низка
3	Моделирование диаграмм различных типов	+	+/-	+/-
4	Функционально-стоимостной анализ	+	+	+/-
5	Имитационное моделирование	+	+/-	-
6	Возможность декомпозиции объекта	+	+	+
7	Оформление проектной документации: генерация технологических и рабочих инструкций	+	+/-	+
8	Хранение моделей деятельности предприятий	+	+/-	+/-
9	Контроль и обеспечение целостности проектных данных	+	+/-	+
10	Ведение библиотеки типовых бизнес-моделей	+	+/-	+/-
11	Возможность групповой работы	+	+	+
12	Простота освоения продукта	Сложно	Просто	Сложно
"+" - да "+/-" - частичная реализация, требующая доработки иными инструментальными средствами "-" - нет

---