Файл: Особенности управления организациями в современных условиях и пути его совершенствования.pdf
Добавлен: 30.03.2023
Просмотров: 99
Скачиваний: 1
СОДЕРЖАНИЕ
Глава 1. Теоретические основы управления организацией
1.1. Понятие управления организацией
1.2. Эволюция теории управления
Глава 2. Исследование управление организацией на примере ООО «Грань»
2.1. Оценка внутренней среды организации
2.3. Пути совершенствования управления деятельностью предприятия
Выводы
Менеджмент в широком смысле слова – это область знаний и профессиональной деятельности, которые способствуют формированию и достижению целей организации путем рационального использования имеющихся ресурсов. Менеджмент означает управление людьми, организуя и контролируя их действия. В отличие от управления, менеджмент – это успешное управление, это деятельность, которая удается, получается. Менеджмент всегда направлен на человека и его дела и не может, в отличие от управления быть нацелен на вещественные факторы производства.
Менеджмент – значительно более узкое понятие, чем управление, одна из его разновидностей, связанная с управлением хозяйственной деятельностью людей в условиях рынка и предпринимательской свободы.
В современном мире задачи менеджмента становятся все более и более сложными, они требуют не только определенного набора навыков и компетенций, но и значительного практического опыта. «Периферийное зрение», способность анализировать множество факторов и выстраивать их в единую логически связанную систему, умение быстро приспосабливаться к стремительно изменяющимся условиям ведения бизнеса, осознание необходимости выйти за рамки привычного взгляда на окружающий мир и постоянный поиск инновационных решений – составляющие эффективного руководителя сегодня.
Глава 2. Исследование управление организацией на примере ООО «Грань»
2.1. Оценка внутренней среды организации
Основная функция торговой организации ООО «Грань» заключается в продаже товаров потребителям, которая сопровождается превращением товарной формы стоимости в денежную. Правильная организация деятельности предполагает выявление задач по управлению торгово-оперативными процессами, трудовыми ресурсами, определение на основе этих задач функций и составляющих их операции, структуры управления.
Анализ внутренней среды начнем с обзора сильных и слабых сторон, а также угроз и возможностей. В этих целях сотрудникам ООО «Грань» было предложено выбрать из перечня характеристик преимущества, недостатки организации, возможности и угрозы внешней среды. Использовалась форма анкетного опроса, в котором приняли участие 30 сотрудников данной торговой организации. Их задача состояла в оценке состояния организации методом SWOT-анализа. Оценивалась важность факторов по 5-балльной системе (5 – наиболее важный фактор, 1 – наименее важный). Результатом являлось отклонение количественных оценок сильных и слабых сторон. Далее рассматривалось процентное соотношение результата и количественной оценки преимуществ. Результаты балльной оценки сотрудников были суммированы по соответствующим показателям (табл. 2 и 3).
Таблица 2
Характеристика организации
|
Фактор |
Сильная сторона |
Слабая сторона |
Результат |
Процентное |
|
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
|
Компетентность менеджеров |
18 |
33 |
-15 |
-3,34 |
|
Урегулирование конфликтных ситуаций с клиентами |
37 |
10 |
27 |
6,01 |
|
Быстрота обслуживания |
23 |
34 |
-11 |
-2,45 |
Продолжение таблицы 2
|
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
|
Цены на услуги |
49 |
0 |
49 |
10,91 |
|
Организационная структура |
6 |
33 |
-27 |
-6,01 |
|
Реклама деятельности |
4 |
46 |
-42 |
-9,35 |
|
Материальная база (оборудование, оснащение) |
33 |
8 |
25 |
5,57 |
|
Репутация |
24 |
15 |
9 |
2,00 |
|
Наличие офисных площадей |
28 |
15 |
13 |
2,90 |
|
Знание рынка |
30 |
16 |
14 |
3,12 |
|
Качество обслуживания клиентов |
16 |
35 |
-19 |
-4,23 |
|
Географическое расположение |
32 |
11 |
21 |
4,68 |
|
Ассортимент услуг |
39 |
9 |
30 |
6,68 |
|
Специализация деятельности |
31 |
10 |
21 |
4,68 |
|
Режим работы |
44 |
0 |
44 |
9,80 |
|
Собственные технологии |
9 |
20 |
-11 |
-2,45 |
Таблица 3
Характеристики среды
|
Фактор |
Сильная сторона |
Слабая сторона |
Результат |
Процентное |
|
Покупательская способность |
47 |
5 |
42 |
15,85 |
|
Предприятия-конкуренты |
4 |
36 |
-32 |
-12,08 |
|
Изменение объема рынка |
37 |
0 |
37 |
13,96 |
|
Законодательные политические силы |
9 |
35 |
-26 |
-9,81 |
|
Влияние вышестоящих органов |
28 |
11 |
17 |
6,42 |
|
Уровень инфляции |
у |
25 |
-18 |
-6,79 |
|
Время года (сезонность) |
9 |
29 |
-20 |
-7,55 |
Методическое обоснование SWOT-анализа требует более детального изучения среды торговой организации, для чего были рассмотрены наиболее значимые факторы внутренней и внешней среды, набравшие 25 и более баллов (табл. 4…7).
Таблица 4
Наиболее значимые преимущества
|
Фактор |
Результат |
Описание |
|
1 |
2 |
3 |
|
Цены на услуги |
49 |
Невысокие цены считаются сильным преимуществом организации |
Продолжение таблицы 4
|
1 |
2 |
3 |
|
Режим работы |
44 |
Удачный режим работы оценивается как преимущество |
|
Ассортимент услуг |
30 |
Широкий ассортимент оценивается как преимущество |
|
Урегулирование конфликтных ситуаций с клиентами |
27 |
Специалисты оценивают преимущество организации в умении разрешать спорные ситуации с клиентам |
|
Материальная база (оборудование, оснащение) |
25 |
Материальная база и оснащение являются преимуществами организации |
|
Таблица 5 Наиболее значимые недостатки |
||
|
Фактор |
Результат |
Описание |
|
Реклама деятельности |
-42 |
Реклама слабая |
|
Мотивация сотрудников |
-30 |
Мотивация сотрудников недостаточна, это недостаток в работе организации |
|
Организационная структура |
-25 |
Организационная структура затрудняет взаимодействие между сотрудниками и руководством. Много функций розничной торговли «висят в воздухе» — не закреплены за специалистами или отсутствуют |
|
Таблица 6 Наиболее значимые возможности |
||
|
Фактор |
Результат |
Описание |
|
Покупательская способность |
42 |
Рост покупательской способности оценивается как наиболее значимая возможность для деятельности |
|
Изменение объема рынка |
37 |
Увеличение объема рынка также является хорошей возможностью |
|
Таблица 7 Наиболее значимые угрозы |
||
|
Фактор |
Результат |
Описание |
|
Предприятия-конкуренты |
-32 |
Предприятия-конкуренты на растущем рынке оцениваются как угроза розничной торговле (в то же время это может быть возможностью для роста) |
|
Законодательные силы |
-26 |
Государственные регулирующие органы представляют угрозу из-за проверок |
Для того чтобы сопоставить возможности внешней среды с сильными и слабыми сторонами организации, было выявлено, какие из возможностей внешней среды можно эффективно использовать за счет сильных сторон (преимуществ) организации (табл. 8).
|
Таблица 8 Сопоставление возможностей внешней среды с преимуществами организации |
||
|
Возможность |
Сильная сторона организации (преимущества) |
Характер взаимосвязи |
|
Покупательская способность |
Урегулирование конфликтных ситуаций с клиентами |
За счет бесконфликтной работы с клиентами можно увеличить количество рекомендаций, повторных заказов |
|
Цены на услуги |
За счет низких цен можно привлечь дополнительных клиентов |
|
|
Ассортимент услуг |
Ассортимент услуг привлекает дополнительных клиентов и увеличивает заказ |
|
|
Режим работы |
Режим работы способствует притоку дополнительных клиентов |
|
|
Изменение |
Цены на услуги |
Привлекательная цена способствует увеличению рынка сбыта |
|
Материальная база компании |
За счет хорошей материальной базы можно расширить долю рынка. Увеличить предложение услуг |
|
|
Ассортимент услуг |
Ассортимент услуг привлекает дополнительные объемы и увеличивает заказ |
|
Эти преимущества должны стать приоритетными в развитии организации, так как они способствуют эффективному использованию возможностей внешней среды. Также было выявлено, какие из возможностей внешней среды недоиспользуются из-за недостатков организации (табл. 9).
|
Таблица 9 Сопоставление возможностей внешней среды с недостатками организации |
||
|
Возможность |
Слабая сторона (недостатки) |
Характер взаимосвязи |
|
Покупательская способность |
Реклама деятельности |
Слабая реклама не способствует привлечению дополнительных клиентов |
Продолжение таблицы 9
|
1 |
2 |
3 |
|
Мотивация сотрудников |
Неорганизованность и отсутствие мотивов у персонала могут отпугнуть потенциальных клиентов, уменьшить величину заказа из-за недостаточно качественного обслуживания |
В результате анализа внешней и внутренней среды были выявлены и проанализированы наиболее важные факторы, влияющие на развитие организации. С их помощью были определены ее сильные и слабые стороны (табл. 10 и 11).
|
Таблица 10 Окончательная матрица SWOT-анализа |
|
|
Сильная сторона |
Слабая сторона |
|
Изменение объема рынка |
Реклама деятельности |
|
Режим работы |
Организационная структура |
|
Ассортимент услуг |
Мотивация сотрудников |
|
Урегулирование конфликтных ситуаций |
|
|
Материальная база (оборудование) |
|
|
Таблица 11 Матрица SWOT-анализа |
|
|
Возможность |
Угроза |
|
Покупательская способность |
Предприятия-конкуренты |
|
Цены на услуги |
Законодательные политические силы |
2.3. Пути совершенствования управления деятельностью предприятия
Исходя из результатов анализа, был сформулирован сценарий совершенствования организации деятельности ООО «Грань». Для этого для каждого объекта были определены возможные стратегии его реформирования и цели, которые организация может поставить в планируемом периоде, а также подразделения, которые могут быть полезны в достижении результата (табл. 12).