Файл: Управление поведением в конфликтных ситуациях (Сущность управления поведением в конфликтных ситуациях).pdf

Для того чтобы переговоры стали возможными, необходимо выполнение определенных условий:

• существование взаимозависимости сторон, которые участвуют в конфликте;
• отсутствие существенного различия в силе у субъектов конфликта;
• соответствие стадии развития конфликта возможностям переговоров;
• участие в переговорах сторон, которые действительно могут принимать решения в сложившейся ситуации [8].

4. Структурные методы – методы по профилактике и устранению конфликтов в организации.

К таким методам относятся:

а) объяснение требований к работе;

б) формирование координационных и объединительных механизмов;

В случае возникновения конфликтов равные по уровню иерархии подразделения или сотрудники обращаются за помощью к вышестоящему руководству. Создание специальных координирующих функций или служб, которые будут разрешать возникающие между подразделениями противоречия (координационный совет, специальные совместные совещания и т.п.) [14];

в) постановка общеорганизационных целей;

Провозглашение надсистемных целей организации, подчиняющие себе цели подразделений, и мотивируют их на поиск совместного решения, который способствует достижению целей более высокого порядка.

г) использование системы вознаграждения.

Его смысл состоит в том, чтобы стимулировать поведение сотрудников, направленное на разрешение конфликтов, поиск выхода из конфликтных ситуаций и нахождение способов взаимодействия различных групп сотрудников [15].

5. Персональные методы.

К ним относятся:

• наказание или поощрение конфликтующих сторон, используя свои властные полномочия;
• метод убеждения сторон, между которыми существуют конфликтные отношения;
• перенаправление мотивации участников конфликта через использование административного ресурса;
• разъединение участников конфликтной ситуации через увольнение, перераспределение внутри организации [4, c.678];
• вхождение в конфликт, взяв на себя функции арбитра, для поиска разрешения ситуации через переговоры, что очень эффективно.

6. Межличностные методы предусматривают необходимость выбора правильной формы влияния на этапах возникновения конфликтной ситуации для коррекции стиля индивидуального поведения его участников с целью предотвращения ущерба личностным интересам.

К ним относят:

а) уклонение;

б) сглаживание;

в) принуждение;

г) компромисс;

д) решение [15].

Стоит заметить, что ни один из рассмотренных методов не может быть признан лучшим. Главное заключается в умении эффективного использования любого из них, учитывая конкретные обстоятельства. 

Таким образом, можно сделать следующий вывод по первой главе.

Под конфликтом в организации понимается столкновение интересов и противоположных мнений. Существует множество классификаций конфликтов в организации. Наиболее распространенной классификацией конфликтов является их разделение по составу участников, участвующих в конфликтной ситуации. По этому классификационному признаку различают следующие виды конфликтов: внутриличностный, межличностный, между человеком и группой, межгрупповой. Под управлением поведением в конфликтных ситуациях понимается совокупность методов предотвращения и разрешения конфликтных ситуаций в трудовом коллективе, которые применяют руководители. Действия руководителя по управлению конфликтом можно условно разбить на несколько этапов. Каждому этапу соответствуют конкретные цели, а также способы и методы их достижения. Главная задача менеджера состоит в умении «войти» в конфликт и разрешить его, используя различные методы, соответствующие конкретной конфликтной ситуации. Наиболее популярными методами управления поведением в конфликтных ситуациях в современной российской практике являются использование системы вознаграждений, агрессивные методы, проведение тренингов сплоченности персонала, поиск компромисса, переговоры.

2. Анализ управления поведением в конфликтных ситуациях в ИП Корягина Н.Г.

2.1. Общая характеристика ИП Корягина Н.Г.

ИП Корягина Н.Г. работает с 2004 года. Основным видом деятельности является оказание услуг общественного питания. Адрес: Москва, Никитинская ул. 13.

Индивидуальный предприниматель осуществляет деятельность на свой страх и риск с целью получения прибыли.

Предприниматели осуществляют свою деятельность, обычно, в мелких отраслях, в связи с этим они могут быстро реагировать на изменения спроса и оперативно привыкнуть к новым условиям рынка.

Чтобы подробно раскрыть смысл правового положения предпринимателя стоит рассмотреть все преимущества и недостатки такого положения.

Предприниматель имеет больше плюсов перед юридическим лицом. В первую очередь, простая процедура регистрации. Документов требуется меньше, а, значит, мал шанс, допустить в них ошибки. Также государственная пошлина за регистрацию ИП в несколько раз меньше, чем за регистрацию юридического лица. Во вторую очередь, не требуется уплата уставного капитала. В своей деятельности предприниматель может обходиться без юридического адреса, печати и расчетного счета.

Организационная структура ИП Корягина Н.Г. представлена на рис.1.

ИП Корягина Н.Г. имеет линейную организационную структуру управления. Линейная организационная структура - это совокупность подразделений организации, которые взаимодействуют между собой на основе вертикальных связей по типу «начальник-исполнитель».

Директор

Главный бухгалтер

Заведующий производством

Шеф повар

Менеджер по кадрам

Официанты

Бармен-кассир

Уборщица, подсобные рабочие

Повара

Начальник отдела продаж

Продавцы выпечки и кондитерских изделий

Рис.1. Организационная структура ИП Корягина Н.Г.

Функции директора:

• руководит текущей деятельностью;
• осуществляет контроль деятельность всех отделов;
• несет ответственность за охрану труда и соблюдение техники безопасности на предприятии;
• выполняет поручения общего собрания участников общества.

Функции бухгалтерии:

• ведет учет всего имущества и обязательств;
• подчиняется директору;
• ведет документальный учет всех хозяйственных операций;
• подготавливает отчетность для государственных органов власти.

Функции отдела по продажам:

• реализация готовых продуктов питания и напитков;
• выполнение плана продаж, развитие клиентской базы;
• формирование заказа, исходя из потребностей и пожеланий.

Анализ основных финансовых показателей деятельности ИП Корягина Н.Г. за 2016-2018 гг. представлены в таблице 1.

Таблица 1

Основные финансовые показатели деятельности ИП Корягина Н.Г. за 2016-2018 гг.

Таким образом, можно сделать следующие выводы за 2016-2018 гг.

• выручка выросла с 17351 до 19151 тыс. руб. в результате роста спроса на услуги;
• полная себестоимость продаж выросла с 15889 до 17433 тыс. руб. в связи с ростом объема продаж;
• прибыль от продаж выросла с 1462 до 1718 тыс. руб. в связи с ростом выручки
• чистая прибыль выросла с 1242,7 до 1460,3 тыс. руб. по причине роста прибыли от продаж;
• затраты на 1 рубль выручки снизились с 0,92 до 0,91 руб. в связи с ростом объема продаж;
• фонд оплаты труда вырос 13041,6 до 15780,0 тыс. руб. в связи с индексацией оплаты труда;
• среднемесячная заработная плата 1 работника выросла с 24,7 до 26,3 тыс. руб. по причине роста фонда оплаты труда.

Следовательно, в целом можно сделать вывод о том, что основные финансовые показатели деятельности улучшились.

2.2. Оценка эффективности управления поведением в конфликтных ситуациях в ИП Корягина Н.Г.

Для разрешения конфликтов директор ИП Корягина Н.Г. применяет стратегию уклонения от конфликта или принуждения.

Уклонение также называют уходом от конфликта. В данном случае участники конфликта по причине нежелания портить с кем-то отношения начинают убеждать себя в том, что проблемы не существует. Часто они начинают ущемлять самих себя в определенных интересах. Некоторые тешатся надеждой, что все закончится само собой. Способы разрешения конфликтов разные, а уклонение является, пожалуй, наименее эффективным из них.

Временами разрешение происходит с принуждением. В таком случае директор начинает ставить свои интересы выше интересов всех остальных. Если другая сторона по определенным причинам не заинтересована в отстаивании своих позиций, то конфликт в скором времени будет исчерпан.

Показатели движения персонала ИП Корягина Н.Г. представлены в таблице 2.

Таблица 2

Показатели движения персонала ИП Корягина Н.Г. за 2016-2018 гг.

Из таблицы 2 видно, что текучесть кадров за 2016-2018 гг. увеличилась на 0,04 (0,04-0=0,04). Причинами служит наличие неудовлетворенности персонала, которая может приводить к конфликтам.

Анализ эффективности использования трудовых ресурсов ИП Корягина Н.Г. представлен в таблице 3.

Таблица 3

Показатели эффективности использования трудовых ресурсов ИП Корягина Н.Г. за 2016-2018 гг.

Таким образом, за исследуемый период произошли следующие изменения:

• годовая выработка снизилась с 394,34 до 383,02 тыс. руб. в связи с ростом численности персонала;
• дневная выработка снизилась с 1,88 до 1,63 тыс. руб. по причине снижения годовой выработки и роста количества рабочих дней;
• часовая выработка снизилась с 0,25 до 0,21 тыс. руб. в связи со снижением дневной выработки;
• трудоемкость в человеко-днях выросла с 0,53 до 0,61 по причине снижения дневной выработки;
• трудоемкость в человеко-часах увеличилась с 4,05 до 4,66 чел.-час.