Файл: Анализ процесса принятия решения о выборе места размещения потенциальными потребителями..pdf

Введение

Важнейшим резервом повышения эффективности всего общественного производства является повышение качества управленческих решений.

Эффективное принятие решений необходимо для выполнения управленческих функций. Под эффективностью управленческих решений следует понимать степень ее соответствия характеру задач, решаемых для функционирования и развития производственных систем. Другими словами, в какой степени управленческое решение обеспечивает дальнейшие пути развития производственной системы в условиях формирования рыночных отношений.

В процессе управления постоянно возникают ситуации, когда руководители разных уровней сталкиваются с необходимостью выбрать один из нескольких возможных вариантов действий. Разработка и принятие решений является узловой процедурой в деятельности лидера, которая определяет весь дальнейший ход процесса управления, в частности конечный результат управленческой деятельности.

Проблема выбора не является чисто академической. Он имеет очень серьезное прикладное значение, которое неизбежно возрастает со сложностью экономических ситуаций и задач управления, которые необходимо решать.

Эффективное принятие решений необходимо для выполнения управленческих функций. Поэтому процесс принятия решений является центральной точкой теории управления. Наука управления пытается повысить эффективность организаций путем повышения способности руководства принимать обоснованные, объективные решения в ситуациях исключительной сложности с использованием различных моделей и методов.

Для лидера принятие решения не является самоцелью. Главное, о чем должен заботиться менеджер, - это не выбор альтернативы, а решение определенной управленческой проблемы. Для решения проблемы часто требуется не одно решение, а определенная последовательность решений и, что самое важное, их реализация. Следовательно, решение - это не мгновенный акт, а результат процесса, который развивается с течением времени и имеет определенную структуру. Любое управленческое решение в управлении является связующим элементом, поскольку его принятие является неотъемлемой частью любой управленческой функции.

Стратегия всей организации неразрывно связана с управленческими решениями. Стратегия определяет, как и когда необходимо выполнить задачи организации, тогда как выполнение задач, конечно же, осуществляется через управленческие решения. Поэтому стратегия является неотъемлемой частью управленческих решений.

Целью курсовой работы является разработка конкретных стратегических мер по оптимизации управленческих решений с целью улучшения функционирования организации в целом.

В соответствии с поставленной целью необходимо решить следующие задачи:

• рассмотреть экономическую сущность и классификацию управленческих решений;
• изучить процесс и систему принятия управленческих решений как основу деятельности менеджера;
• изучить стратегические факторы, повышающие эффективность управленческих решений; проанализировать конкурентные позиции исследуемого предприятия и оценить эффективность действующей системы принятия управленческих решений;
• разработать стратегические направления совершенствования управленческих решений исследуемого предприятия и оценить их эффективность.

1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ РАЗРАБОТКИ И ПРИНЯТИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ

1.1 Сущность и классификация управленческих решений
 

Важнейшим резервом повышения эффективности всего общественного производства является повышение качества решений, принимаемых менеджерами.

Понятие «решение» в современной жизни очень неоднозначно. Это понимается как процесс, и как акт выбора, и как результат выбора. Основная причина неоднозначной интерпретации понятия «решение» заключается в том, что каждый раз в эту концепцию вкладывается смысл, соответствующий определенному направлению исследований.

Существует множество определений и толкований понятия «управленческое решение».

Вот некоторые из них:

• Управленческое решение - это результат анализа, прогнозирования, оптимизации, экономической целесообразности и выбора альтернативы из множества вариантов для достижения конкретной цели системы управления.
• Управленческие решения - это, прежде всего, творческое и волевое воздействие субъекта управления, основанное на знании объективных законов функционирования управляемой системы и анализе управленческой информации о ее состоянии, направленное на достижение цели.
• Управленческое решение - это выбор, который должен сделать менеджер для выполнения обязанностей, предусмотренных его должностью. Глобальная цель разработки и принятия любого управленческого решения состоит в том, чтобы обеспечить осуществимый и наиболее эффективный способ продвижения к целям, установленным для организации.
• Управленческое решение - это творческий акт субъекта управления, направленный на устранение проблем, возникших на объекте управления.
• Управленческое решение является результатом определенной управленческой деятельности менеджера. Принятие решений является основой управления. Каждая управленческая функция связана с несколькими общими, жизненно важными решениями, которые требуют реализации.

К решению руководства предъявляется ряд требований, которые могут включать:

• всестороннюю обоснованность решения;
• своевременность;
• необходимая полнота содержания;
• власть;
• соответствие с предыдущими решениями.

Всесторонняя обоснованность решения означает, прежде всего, необходимость принятия его на основе наиболее полной и достоверной информации. Однако одного этого недостаточно. Он должен охватывать весь спектр вопросов, все потребности управляемой системы. Это требует знания функций, путей развития управляющей системы и среды. Требуется тщательный анализ ресурсного обеспечения, научно-технических возможностей, целей развития, экономических и социальных перспектив предприятия, региона, промышленности, национальной и мировой экономики. Всесторонняя обоснованность решений требует поиска новых форм и способов обработки научной, технической и социально-экономической информации, то есть формирования передового профессионального мышления, развития его аналитических и синтетических функций.

Своевременность принятия управленческих решений означает, что решение не должно ни отставать, ни опережать потребности и цели социально-экономической системы. Преждевременно принятое решение не находит подготовленных почв для его реализации и развития и может дать импульс для развития негативных тенденций. Запоздалые решения не менее вредны для общества. Они не способствуют решению уже «перезрелых» задач и еще более усугубляют и без того болезненные процессы.

Необходимая полнота содержания решений означает, что решение должно охватывать весь управляемый объект, все сферы его деятельности, все направления развития. В самой общей форме управленческое решение должно охватывать:

• цель (набор целей) функционирования и развития системы;
• средства и ресурсы, используемые для достижения этих целей;
• основные пути и средства достижения целей;
• сроки достижения целей;
• порядок взаимодействия подразделений и исполнителей;
• организация работы на всех этапах реализации решения.

Важным требованием к управленческому решению является авторитет (авторитет) решения - строгое соблюдение субъектом управления тех прав и полномочий, которые ему предоставлены высшим уровнем управления. Сбалансированность прав и обязанностей каждого органа, каждого звена и каждого уровня управления является постоянной проблемой, связанной с неизбежным появлением новых задач в области развития и отставанием системы регулирования.

Соответствие с предыдущими решениями также означает необходимость поддерживать четкую причинно-следственную связь между социальным развитием. Необходимо соблюдать традиции уважения к закону, указам, распоряжениям. На уровне отдельной компании это необходимо для реализации последовательной научно-технической, рыночной и социальной политики и бесперебойного функционирования производственного аппарата.

При необходимости ранее принятые решения, противоречащие новым условиям существования системы, должны быть отменены. Появление противоречивых решений - это, прежде всего, результат плохого знания и понимания законов общественного развития, проявление низкого уровня управленческой культуры.

Принятие управленческого решения требует высокого уровня профессионализма и наличия у человека определенных социально-психологических качеств, которыми обладают не все специалисты с профессиональным образованием, а только 5-10% из них.

Основными факторами, влияющими на качество управленческих решений, являются: применение научных подходов и принципов к системе управления, методы моделирования, автоматизация управления, мотивация к качественным решениям и т. Д.

Лица, имеющие право принимать решения или организовывать их реализацию, называются субъектами принятия решений. , Это могут быть физические лица (отдельные граждане) или представители юридических лиц: президент страны, губернатор региона, директор завода, главный инженер, бригадир, начальник смены и т. Д.

Исполнители решения могут быть как отдельные лица, так и команда (например, если решение принимается собранием акционеров). Лица, принимающие решения, называются объектами принятия решений. В некоторых случаях предмет и объект решения могут быть воплощены в одном лице, например, когда руководство компании решает объединиться с другой компанией.

Элементами решения являются:

• предмет решения - источник инициативы по разработке, принятию и реализации решения. Предметом решения является тот, кто в конечном итоге несет ответственность за результаты, на которые направлено решение. Индивидуальные лица, принимающие решения, а также группы, наделенные властью, могут выступать в качестве субъекта решения;
• объектом решения - является исполнитель решения, которым могут быть отдельные подчиненные, отделы и подразделения, предприятие в целом, определенные группы людей;
• предмет решения - процесс разработки, принятия и реализации решения;
• цель разработки решения; потребности в разработке, принятии и реализации решений; целевая группа - персонал или население, для которого разрабатываются или применяются управленческие решения.

Отличие управленческих решений, например, от инженерных и технических решений заключается в объекте управления (разработчик выбирает механизмы, детали, менеджер по организации производства этих деталей). Особая роль отводится руководителю не только во время разработки решения и его принятия, но также во внедрении и мониторинге исполнения, поскольку на этом этапе обеспечивается обратная связь, и менеджер может обеспечить корректирующие контрольные действия.

На уровне отдельной экономической организации классификация управленческих решений позволяет нам изучить их особенности и выбрать наиболее эффективные в конкретной ситуации. Однако из-за сложности условий процесса принятия решений (количества влияющих факторов), целей принятия решений, требований и структуры решения, создание простой и четкой их классификации проблематично. Поэтому существуют различные классификации управленческих решений.

Выбор и практическое использование конкретной классификации определяется конкретными условиями принятия решений.

Характер процесса принятия решений различает:

• интуитивные решения - выбор, сделанный только на основе ощущения, что это правильно. Лицо, принимающее решение, не занимается сознательным взвешиванием плюсов и минусов каждой альтернативы и даже не нуждается в понимании ситуации;
• основанные на суждении решения - это выбор, основанный на знаниях или опыте. Человек использует знания о том, что произошло в подобных ситуациях ранее, чтобы предсказать результат альтернативного выбора в существующей ситуации;
• рациональные решения. Основное различие между рациональными и основанными на суждениях решениями заключается в том, что первое не зависит от прошлого опыта.

По количеству альтернатив выделяют:

• стандартные решения являются однозначным выбором, но они не имеют характера безусловной корректности и не могут вполне соответствовать истинной причине проблемы;
• бинарные решения - выбор двух диаметрально противоположных альтернатив. Как правило, это конкурирующие альтернативы, которые вынуждают выбирать «да-нет» или «или-тип» (например, открывать другую ветку или нет);
• много альтернативные решения. Разнообразные решения не так распространены;
• инновационные решения - выбор при отсутствии очевидных альтернатив. В этом случае происходит процесс перехода от рационального к творческому мышлению, а затем снова к рациональному. При анализе вариантов решения может быть использован метод объединения лучших характеристик известных альтернатив.