Файл: Реинжениринг бизнес процессов.pdf

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность: Для современного периода характерна инновационная деятельность предприятий. Но, чаще всего, инновационная деятельность внедряется на неадаптированные и неготовые системы бизнес-процессов действующих в предприятии. Как следствие, необдуманно или интуитивно внедряемые инновации дают негативный результат. Из литературных источников известны четыре эффективных подхода способных модернизировать бизнес-процессы: бенчмаркинг, перепроектирование, реинжиниринг, методика быстрого анализа решения (FAST). Однако, большинство руководителей наверно не обладают достаточным уровнем теоретической проработки вопросов в частности, РБП. Таким образом, имеет место потребность хозяйствующих субъектов в эффективных методах проведения РБП.

Многие зарубежные и отечественные исследователи вопросам РБП посвятили многочисленные работы, особо следует отметить вклад М.Хаммера, Д.Чампи, М.Робсона, Ф.Уаллах, Т.Дэйвенпорта, Д.Харингтона, Е.М. Портера, Р.Блейка, Н.М.Абдикеева, Т.П.Данько, В. Г.Елиферова, В. В.Репина, Н.В.Молотковой, Д.Л.Хазановой, Т.И.Лапиной, Ю.Ф.Тельнова, Р.А.Фатхудинова, П.Н.Завлена, А.К.Казанцева и др. В их трудах описаны достижения в областях РБП. Нет сомнения, что исследование РБП - самого радикального из всех четырех подходов к улучшению бизнес-процессов, является востребованным, актуальным, и имеет перспективы широкого использования российскими бизнесменами.

Цель исследования: Реинжиниринг бизнес-процессов в современном периоде.

Задачи:

• исследовать теорию бизнес-процессов, РБП, инноваций и инновационной деятельности;
• определить и систематизировать показатели, позволяющие оценить эффективность реинжиниринга основных бизнес-процессов на основе сравнения моделей «бизнес-процесс – как есть» и «бизнес-процесс – как должно быть» при внедрении инновационной технологий;
• предложить алгоритм эффективного проведения РБП;
• апробировать алгоритма реинжиниринга основного бизнес-процесса «производство металлических деталей от этапа получения чертежа на деталь до этапа ее получения в металле» при внедрении технологии «лазерное селективное сплавление металлических порошков» на предприятии ПАО «Тантал»

Объект исследования: российское производственное предприятие ПАО «Тантал».

Предмет исследования: использование РБП в производственной деятельности.

Для достижения цели и решения поставленных задач в работе применялись следующие методы исследования: сравнительный анализ и группировка.

1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ РЕИНЖИНИРИНГА БИЗНЕСС-ПРОЦЕССОВ

1.1 Теоретические основы реинжиниринга

В начале ХХI века «японское экономическое чудо» и различные новшества японских управленцев показали не эффективность американской модели менеджмента, как Total Quality Management (TQM) и Lean Production. Использование в рыночных отношениях информационных технологий, переход от рынков продавцов к рынкам покупателей способствовало появлению концепции РБП. Начальные элементы реинжиниринга управленческих бизнес-процессов появились в трудах Ф. Тейлора, А. Файоля, А. А. Богданова, М. Хаммера, Дж. Чампи, Т. Дейвенпорта. Однако, почти за двадцатилетний период, прошедший со времени формирования концепции реинжиниринга управленческих бизнес-процессов, «условия, приведшие к ее возникновению, претерпели ряд изменений». Особенному стимулированию развития реинжиниринга способствовала инновационная деятельность предприятий.

В ХХI веке теоретической базой концепции реинжиниринга занимались, как в России, так и за рубежом. Среди российских ученых вклад в создание теоретико-методологических основ РБП внесли О. С. Рудакова, П. В. Кутелев, О. А. Блинов, Г. Л. Виноградова, В. В. Репин, Ю. Ф. Тельнов. С моей точки зрения, в трудах этих исследователей осуществлена фрагментация особенностей реинжиниринга для конкретных видов деятельности и их изложения носили диаметрально противоположные аспекты реинжиниринга. По нашему мнению, все приверженцы реинжиниринга стремятся к единой цели: реструктуризации предприятий, разрешения их структурных проблем в кризисных ситуациях.

Целью данного раздела является обобщение понятийно-категориального аппарата РБП, его обоснование в сравнении с другими подходами по совершенствованию бизнеса, выявление возможных направлений модернизации теоретико-методологической базы существующей концепции для современного экономического периода.

Начнем данное исследование с изложения сущности реинжиниринга в теоретико-методологических трудах известных исследователей современности (см.табл.1).

В вышеизложенных определениях РБП выделяются ключевые элементы [4]:

• модификация подхода к управлению;
• формирование современной модели бизнеса;
• создание и внедрение бизнес-процессов в функциональные структуры;
• стремление к повышению ценностей входным ресурсам, сокращению затрат, улучшению обслуживания на рынке покупателей, форсирование качественных показателей бизнес-процессов;
• совершенствование существующих бизнес-процессов;
• формирование системного характера изменений;
• позитивные достижения в деятельности предприятия и отдельных бизнес-процессов;
• модернизация структуры предприятия.

Результатом обобщения ключевых элементов следует сформулировать современное понятие РБП. Реинжиниринг бизнес-процессов (далее РБП) современного периода базируется на концептуально-методологическом подходе по созданию инновационной модели управления хозяйственной деятельностью предприятия за счет осуществления системного преобразования, позволяющего отдельные функции заменить сформированными новыми бизнес-процессами, а неэффективные бизнес-процессы модифицируются с минимальными вложениями [4].

С целью повышения теоретического понимания положений РБП исследуем различные его виды (см.табл.2).

Приверженцы радикальных преобразований бизнес-процессов в целях достижения эффективной деятельности предприятий осознают как отрицательные, так и положительные последствия.

Положительными достижениями реинжиниринг бизнес-процессов можно считать [5]:

• существенное сокращение числа ошибок в работе предприятия;
• уменьшение числа проверок и согласований;
• расширенное распределение полномочий в принятии решений;
• сокращение структурных уровней иерархии;
• проявление гибкости и ускоренной реакции со стороны топ - менеджеров на изменение внешней среды;
• формирование автоматизированных производственных и управленческих процессов;
• создание проектных команд и временных рабочих групп;
• способность решать сложные полифункциональные задачи;
• повышение профессионализма сотрудников и их повышенная отдача.

К отрицательным последствиями РБП относятся [5]:

• преодолимая дезорганизация в деятельности предприятия на период РБП;
• предполагаемое сокращение сотрудников;
• отрицание сотрудниками реорганизационных преобразований и, соответственно, инновационной модели управления;
• дополнительные затраты на ресурсы;
• имеющаяся вероятность неудачи, снижение результативности работы предприятия.

Однако, существенным позитивным результатом РБП следует считать форсирование инновационной деятельности, внедрение производственных, структурных и технологических инновационных идей. Нет сомнения, что реинжиниринг бизнес-процессов обеспечит ожидаемые положительные результаты только при его внедрении в благодатных условиях.

Кроме того, по мнению исследователей М. И. Самогородской и Е. В. Царенко, реинжиниринг следует внедрять с целью достижения «резкого (скачкообразного) улучшения показателей деятельности путем взаимозаменяемости действующих методов управления новыми методами»[6].

Поддерживают идею прорывного реинжиниринга Е. С. Мельникова и Т. Н. Сысо, М. Н. Зиявитдинова, но при этом они оговаривают ситуации, в которых это новшество возможно:

• в случаи кризисного состояния предприятия (не управляемые издержки, невостребованность выпускаемой продукции и т. д.);
• в случаи предполагаемого возникновения неблагоприятных тенденций в рыночной конъюнктуре и изменений внутренней среды предприятия;
• в случаи реализации агрессивной, наступательной стратегии.

Немного иные ситуации для реинжиниринга выделяет Ю. В. Тараскина [9]:

• посредствам дифференциации выпускаемой продукции, увеличивать многообразие бизнес-процессов;
• совершенствование адаптации базового бизнес-процесса под выполнение индивидуальных заказов и потребностей конкретного клиента;
• поиск и внедрение инновационных производственных и технологических проектов, затрагивающих основные бизнес-процессы предприятия;
• расширение многообразных связей с контрагентами проектирующих бизнес-процессы;
• модификацию нерациональных организационных структур, неэффективных документооборотов.

Для разработки теоретико-методологической базы РБП необходимо определить его связь с другими концепциями менеджмента, в частности – с реструктуризацией и реорганизацией.

Выводы.

Сформулировано современное определение понятия «реинжиниринг бизнес-процессов».

Показана связь результатов РБП и условий его применения в деятельности предприятия.

Рекомендовано рассматривать реинжиниринг как составную часть инновативного предприятия.

Описаны приоритетные направления развития понятийно-категориального аппарата изложенной концепции и разработки ее методологии в современных условиях хозяйствования.

1.2 Методологические принципы РБП предприятий

Важное место в разработке методологических принципов РБП занимает учет внешних по отношению к предприятию факторов, установление и обоснование ключевых сил, которые влияют или будут влиять в самой ближайшей перспективе на темпы развития.

Внутренние факторы неопределенности вытекают непосредственно из характера функционирования предприятия, они распределяются по основным сферам внутренней среды предприятия, что также позволяет наиболее полно охватить всевозможные источники неопределенности и риска в деятельности предприятия.

На основе анализа влияния внутренних и внешних факторов на технико-экономические характеристика товара и производства можно выявить особенности бизнес-процессов исследуемого предприятия [12]:

1. Технологические изменения приобрели масштабный характер.

2. Изменения спроса на рынках. Формирования рынков «потребители».

3. Преобладание факторов не обеспеченности финансами и роста морального и физического износа ОПФ, недостаточные инвестиции, как на обновление основных фондов, так и на дальнейшее развитие предприятия.

4. Актуальной является проблема низкой инновационной активности и зависимость прогресса от импорта технологий.

5. Кадровые проблемы возникают в нехватке управленцев и специалистов НИОКР высокой квалификации, текучести и нехватки кадров.

6. Отсутствия эффективных стандартов, норм и правил осуществления РБП на предприятиях.

Учитывая кратко изложенные характеристики бизнес-процессов предприятий, можно выделить обобщенные черты осуществления реинжиниринга [14]:

1) интеграция бизнес-процессов;

2) влияние динамичной и не всегда определенной конъюнктуры внутренних и внешних рынков на цели преобразования;

3) риски российского и мирового масштаба;

4) необеспеченность финансами и низкий технологический уровень предприятий;

5) нехватка квалифицированных кадров как для разработки проекта реинжиниринга, так и для его реализации;

6) отсутствие опыта и эффективной методологии проведения [14].

Систематизированное исследование перечисленных особенностей направлено на обобщение методологических принципов, выбора методов и методик РБП предприятия.

С учетом значения предприятия для экономики и безопасности России, его текущего состояния и рынков, а также технико-экономических особенностей продукции и производства наиболее подходящей теоретической основой для исследуемого предприятия являются подходы М. Манганелли, Р. Клайна и Г.Л. Виноградовой, позволяющие разработать конкретную методологию РБП.