Файл: Менеджмент (по отраслям). Теория человеческих потребностей Маслоу.pdf

Еще одно проявление потребности в безопасности и защите проявляется, когда люди сталкиваются с реальными чрезвычайными ситуациями - такими как война, наводнения, землетрясения, восстания, общественные беспорядки и так далее. Таким образом, под необходимостью безопасности мы должны понимать необходимость сохранения и продления устойчивого удовлетворения низших потребностей. Другими словами, если человек сейчас хорошо накормлен и в тепле, но рядом никого нет, в кармане рубль, или друг в городе, или на острове необитаемый с куском хлеба и ведром воды, он сначала подумает о том, что будет предоставлено завтра. Он начнет искать воду, еду, ночлег и т. д. И его тревога не исчезнет, пока все проблемы, включая защиту от диких зверей или опасных людей, не будут решены на обозримое будущее^[9].

Детские психологи и педагоги обнаружили, что детям нужен предсказуемый мир: ребенок предпочитает постоянство, правильность, определенную рутину. Когда эти элементы отсутствуют, он начинает чувствовать беспокойство и неуверенность. Следовательно, свобода в определенной структуре предпочтительнее полной вседозволенности: согласно Маслоу, именно эта свобода необходима для развития у детей с хорошими способностями к окружающему их миру.

Неопределенные или невротичные взрослые ведут себя как неуверенные в себе дети. ««Этот человек», – говорит Маслоу, – ведет себя так, как будто он почти всегда находится в опасности крупной катастрофы. Он реагирует на обычные ситуации, как если бы произошли чрезвычайные события ... Взрослый невротик, кажется, постоянно боится быть избитым». Неуверенный субъект нуждается в порядке и стабильности и всеми возможными способами стремится избежать странного и неожиданного. Психологически здоровый субъект также ищет порядка и стабильности, но для него, в отличие от невротика, это не вопрос жизни и смерти. В то же время зрелый человек интересуется новым и загадочным.

Когда физиологические потребности и потребности безопасности удовлетворяются, основное место занимают потребности в любви, привязанности и зависимости. Как отмечает Маслоу, теперь субъекту «понадобятся эмоциональные отношения с людьми, занять достойное место в его группе, и он будет интенсивно стремиться к достижению этой цели. Он пожелает этого больше всего на свете и может даже забыть, что когда он был голоден, смеялся над любовью как над чем-то нереальным, необязательным или неважным. «Любовь, как понимает Маслоу, не должна смешиваться с сексуальным импульсом, который можно рассматривать как чисто физиологическую потребность. Он говорит: «Как правило, сексуальное поведение определяется многими факторами – не только сексуальной потребностью, но и другими, прежде всего потребности в любви и привязанности»^[10].

Ему нравится характеристика любви, данная Карлом Роджерсом, связывавшим ее с потребностью «быть глубоко понимаемым и глубоко принимаемым».

Маслоу считает серьезной ошибкой фрейдистскую тенденцию выводить любовь из сексуального влечения. «Конечно, — пишет он, — Фрейд не одинок в этой ошибке... Ее разделяет множество менее вдумчивых граждан. Но его можно считать наиболее влиятельным выразителем этого взгляда в Западной цивилизации... Из различных теоретических положений, выдвинутых Фрейдом, наиболее широкую поддержку получило то, согласно которому нежность – это сексуальность с заторможенной целью».

Маслоу обнаружил, что психология удивительно мало способна сказать о любви. «Можно было бы ожидать, — отмечает он, — что авторы серьезных трудов по проблемам семьи, брака и секса рассмотрят любовь как один из существенных и даже основных предметов изучения. Но я должен доложить, что ни в одном из пoсвященных этим проблемам томов, имеющихся в библиотеке, где я работаю, этот предмет серьезно не затрагивается. Чаще всего термин «любовь» пока отсутствует в предметном указателе».

Между тем Маслоу утверждает, что недостаток любви тормозит личностный рост и развитие потенциала личности. Врачи неоднократно заявляли, что детям нужна любовь. Многие психопатологи считают, что неудовлетворенное желание любви является основной причиной их плохого состояния. ««Голод для любви», – говорит Маслоу, – это дефицит, похожий на солевой голод или недостаток витаминов ... Никто не сомневается в том, что нам нужен йод или витамин С. Доказательства того, что нам нужна любовь, – мое мнение точно такого же типа».

По словам Маслоу, любовь включает в себя отношения между двумя людьми, в том числе взаимное доверие. Маслоу говорит: «Любовь требует, чтобы она была дана и получена ... Мы должны понимать любовь; мы должны уметь учить, творить, предсказывать, иначе мир будет поглощен враждебностью и подозрением». На этом уровне люди стремятся установить отношения привязанности с другими в своей семье или в группе: ребенок хочет жить в атмосфере любви и заботы, в которой все его потребности удовлетворяются, и он получает много ласки; подростки, стремящиеся найти любовь в форме уважения и признания своей независимости и самостоятельности, тянуться к участию в религиозных, музыкальных, спортивных и других сплоченных группах.

Молодые люди испытывают потребность в любви в форме сексуальной близости, то есть необычных переживаний с лицом противоположного пола.

Маслоу определил два вида любви у взрослых: дефицитарная или Д-любовь, и бытийная или Б-любовь. Первая основана на дефицитарной потребности – это любовь, исходящая из стремления получить то, чего нам не хватает, скажем, самоуважения, секс или общество кого-то, с кем мы не чувствуем себя одинокими. Это эгоистичная любовь, которая берет, а не дает. Б-любовь, наоборот, основана на осознании человеческой ценности другого, без какого-либо желания изменить или использовать его. Эта любовь, по мнению Маслоу, дает возможность человеку расти.

Когда наша потребность любить других и быть ими любимыми достаточно удовлетворена, степень ее влияния на поведение уменьшается, открывая дорогу потребностям в уважении.^[11]

Маслоу выделил две категории потребностей человека в оценке: необходимость самооценки и оценки других. К первой категории относятся такие потребности, как стремление к уверенности, компетентности, навыкам, адекватности, достижениям, независимости и свободе. Уважение со стороны окружающих включает в себя такие понятия, как престиж, признание, признание, внимание, статус, репутация и самопознание. Субъект с адекватной самооценкой более уверен в себе и, следовательно, более производителен. При низкой самооценке человек испытывает унижение и беспомощность, которые могут обескуражить его или даже привести к невротическому поведению. Как пишет Маслоу: «Самая стабильная и, следовательно, самая здоровая самооценка основана на заслуженном уважении других, а не на славе и поклонении из-за внешних обстоятельств». Удовлетворение потребностей в чувстве собственного достоинства создает чувство доверия, достоинства и ощущение, что вы полезны и необходимы. Маслоу предположил, что потребности в уважении достигают своего пика и прекращают расти в зрелости, а затем их интенсивность уменьшается.

И, наконец, высшим шагом в иерархии потребностей является необходимость самореализации. Маслоу описал самореализацию как желание человека стать тем, кем он может быть. Человек, достигший этого наивысшего уровня, полностью использует свои таланты, способности и личностный потенциал, то есть самореализация означает становление человеком, которым мы можем стать, достижение вершины нашего потенциала. Но, согласно Маслоу, самореализация очень редка, потому что многие люди просто не видят его потенциала, или не знают о его существовании, или не понимают преимуществ самосовершенствования. Они склонны сомневаться и даже бояться своих способностей, тем самым уменьшая шансы на самореализацию.

Это явление Маслоу назвал комплексом Ионы. Он характеризуется страхом успеха, который мешает человеку стремиться к величию и самосовершенствованию.

Кроме того, социализация оказывает тормозящее влияние на процесс самореализации. Другими словами, людям необходимо «поддерживающее» общество, в котором они могут раскрыть свой человеческий потенциал в полной мере. Еще одно препятствие для самореализации, упомянутое Маслоу, – это сильное негативное влияние, оказываемое потребностями безопасности. Дети, воспитанные в безопасной и дружественной обстановке, с большей вероятностью смогут получить здоровое понимание процесса роста. Мы рассмотрим необходимость самореализации более подробно в следующем разделе.

Система является гибкой. Когда низшие потребности не удовлетворяются, человек возвращается к процессам их удовлетворения, временно опускаясь до самого дна своего бытия. Некоторые потребности могут служить целью или средством (инструментом) для удовлетворения других потребностей. Иногда одно и то же действие (даже удовлетворение потребности) может выполнять функцию (быть инструментом) для удовлетворения другой потребности более высокого или более низкого уровня. Маслоу рассматривает потребности как стремления, которые возникают на подсознательном уровне, но также признает, что как часть другой неотложной потребности, человек может реализовать ее в форме интереса и действует намеренно, используя установки. Некоторые виды деятельности могут вообще не определяться потребностями. Все (длительные или устойчивые с детства) отклонения от порядка реализации потребностей и удовлетворение высших при неудовлетворенных низших потребностях рассматриваются в теории Маслоу как патологические состояния^[12].

Маслоу предостерегает от слишком строгого рассмотрения иерархии потребностей. Не следует предполагать, что потребность в безопасности не возникает до тех пор, пока потребность в пище не будет полностью удовлетворена, или что потребность в любви не возникает до тех пор, пока потребность в безопасности не будет полностью удовлетворена. Большинство людей в нашем обществе частично удовлетворили большинство своих основных потребностей, но некоторые неудовлетворенные основные потребности остаются. Они оказывают наибольшее влияние на поведение. Когда потребность удовлетворена, это мало влияет на мотивацию. ««Удовлетворенное желание», – говорит Маслоу, – больше не желание».

В середине 50-х годов. М. отказался от жесткой иерархии, выделив два больших класса сосуществующих друг с другом потребностей: дефицитные потребности (нужды) и потребности развития (самоактулизация).

1.3. Мотивация в предпринимательстве с точки зрения
содержательной теории мотивации А. Маслоу

Одна из основных содержательных теорий мотивации – это иерархия потребностей А. Маслоу. Эта теория охватывает максимальное количество человеческих потребностей. Рассмотрим потребности предпринимателя, опираясь на эту теорию. Как до этого было отмечено, иерархию потребностей Маслоу обычно изображают в виде пирамиды или лестницы, (см. рис 1) в основании ее лежат физиологические потребности (в еде, питье, сексе и т.п.), которые применительно к мотивации труда мы можем назвать материальными потребностями. Материальные – это, прежде всего, потребности получения денежных средств, удовлетворения различных нужд, в том числе и физиологических^[13].

Учитывая двойственную природу личности предпринимателя, как показано выше, можно наблюдать следующее. Как личность, предприниматель заинтересован в получении высокой прибыли, которую он может направлять на личное потребление, развивать свой бизнес, инвестировать в выгодные инвестиции и т. Д. Будучи руководителем коллектива, состоящего из наемных работников, предприниматель должен выплачивать им заработную плату на достойном уровне, тем самым собирая часть денежной массы для своих личных целей. Но с другой стороны, он больше, чем кто-либо другой, заинтересован в том, чтобы его сотрудники работали вовремя и с хорошим качеством, повышая их прибыльность в будущем. Следовательно, существует определенный экономический цикл денежной массы, которую он получает от своей деятельности. Чем больше денег он использует для выплаты зарплаты своим сотрудникам и другой компенсации и мотивирует их на хорошую, качественную работу, тем большую прибыль он может получить в следующем периоде.

Второй этап пирамиды Маслоу – это необходимость в безопасности и социальном обеспечении. Как личность, предприниматель ожидает, что его бизнес будет процветать и существовать как можно дольше, что непросто в конкурентной среде. Для этого необходимо защитить свой бизнес от различных зол, таких как воздействие государственных органов (налоговые, административные, медицинские и т. Д.), Криминальные структуры, а также ситуация на рынке, где цены формируются под влиянием спроса и предложения. Чтобы сохранить свой бизнес, предприниматель обязан тратить большую часть своего дохода на налоги, взносы, штрафы и другие обязательные платежи, платить арендную плату, которая также включает платежи криминальным структурам, и поддерживать постоянный спрос на его продукцию (товары или услуги). В последнем случае предприниматель, который уже является главой коллектива наемных работников, должен быть обеспокоен необходимостью обеспечения безопасности самих работников, что выражается в их уверенности в том, что они будут работать на этом предприятии. Если работники не удовлетворяют эту потребность, на предприятии может произойти текучесть кадров, что приводит к негативным последствиям для положения предприятия на рынке и влияет на качество его продукции.