Файл: Организация службы маркетинга на предприятии.pdf

Кр = 22/39 = 0,56 → 1.

Отклонение коэффициента от нормы составляет 0,44.

Коэффициент обеспеченности управления нормами и нормативами службы маркетинга (Кн):

Кн = 12/20 = 0,6 →1.

Отклонение коэффициента от нормы составляет 0,4.

Коэффициент соответствия квалификации управленческого персонала занимаемым должностям (Ккв):

Ккв = 12/15 = 0,8→1.

Отклонение коэффициента от нормы составляет 0,2.

Коэффициент обеспеченности должностными инструкциями (Ко.д.и.):

Ко.д.и. = 7/15 = 0,46 →1.

Отклонение коэффициента от нормы составляет 0,54.

Коэффициент полноты функций управления качеством услуг (Кп.ф.у.):

Кп.ф.у. = 15/20 = 0,75 →1.

Отклонение коэффициента от нормы составляет 0,25.

В таблице 5 представим динамику коэффициентов. Некоторые коэффициенты, характеризующие эффективность управления маркетингом ООО «Трансфор-Премиум» существенно отличаются от единицы. Это свидетельствует о том, что в ООО «Трансфор-Премиум» очень слабо организована деятельность службы маркетингом. Это, в свою очередь, сказывается на организации деятельности ООО «Трансфор-Премиум», так как эффективные и качественные управленческие решения являются залогом успешной работы предприятия. Исходя их этого можно сделать вывод, что в ООО «Трансфор-Премиум» существующая маркетинговая деятельность не обеспечивает высокую эффективность в деятельности маркетинга и не способствует в полной степени выполнению стратегических целевых установок. Данную организационную структуру управления необходимо усовершенствовать данной службой.

Таблица 5

Коэффициенты характеризующие уровень управления маркетингом ООО «Трансфор-Премиум»

Управление маркетинговыми коммуникациями ООО «Трансфор-
Премиум» связано с проблемой организации эффективной коммуникационной взаимодействия с внешним окружением (рис. 11).

Рисунок 11. Общий вид внутренних коммуникаций ООО «Трансфор-Премиум»

При разработке коммуникационной стратегии ООО «Трансфор-Премиум» учитывается много дополнительных факторов, влияющих на выбор организацией коммуникационных инструментов и их соотношение в коммуникационном наборе. Среди совокупности таких факторов можно выделить целевой рынок, конъюнктуру, жизненный цикл продукта, уровень конкуренции, финансовые ограничения организации, отраслевую специфику. Особенно важными для ООО «Трансфор-Премиум» являются отраслевые факторы, специфические черты продукции, которые определяют особенности маркетинговых коммуникаций предприятий.

Для ООО «Трансфор-Премиум» насущной является проблема формирования стратегии управления маркетинговыми коммуникациями, которая должна предусматривать органическое сочетание всех средств и методов маркетинговых коммуникаций. Иначе говоря, стратегия маркетинговых коммуникаций должна разрабатываться на основе концепции интегрированных маркетинговых коммуникаций. Следовательно, для ООО «Трансфор-Премиум» важным является создание системы управления интегрированными маркетинговыми коммуникациями, где среди прочих элементов центральное место будет занимать разработка и реализация коммуникационной стратегии.

Однако эффективное планирование маркетинговых коммуникацийООО «Трансфор- Премиум» еще не гарантирует эффективной рекламной кампании и достижения маркетинговых целей. Подход к маркетинговым коммуникациям как к объекту управления предполагает необходимость повышенного внимания организации коммуникационной деятельности, активизации рекламно-информационной работы, как на самом предприятии, так и с другими субъектами туристического рынка. Только с помощью профессиональных менеджеров по рекламе и организаций, специализирующихся на управлении коммуникациями, возможно превращение процесса продвижения торгового предприятия по набору разрозненных мероприятий в единую систему тактических действий. Основным методологическим основанием организационной структуры управления маркетинговыми коммуникациями ООО «Трансфор- Премиум» также должна стать концепция интегрированных маркетинговых коммуникаций, построенная по вертикальному принципу.

Рисунок 12. Схема внешних коммуникаций ООО «Трансфор-Премиум»

При этом эффект достигается не только за счет органического сочетания различных элементов системы маркетинговых коммуникаций, но и благодаря формированию на нескольких уровнях коммуникационного взаимодействия субъектов торговой деятельности с потенциальными потребителями. Поэтому задачей является создание такой управленческой оболочки, увеличивает коммуникационный потенциал компании на трех уровнях: национальном, интегрированном и корпоративном (предприятия).

Исследование коммуникационной политики ООО «Трансфор-Премиум» показали, что на предприятие уделяется недостаточно внимания незапланированным маркетинговым коммуникациям, неэффективно используются различные элементы коммуникационного набора, почти отсутствует комплексная система управления коммуникационной деятельностью.

Выводы

ООО «Трансфор-Премиум» - дилерский центр «Infiniti». Профиль деятельности - продажа легковых автомобилей.

Маркетинговая служба ООО «Трансфор-Премиум» не имеет определенного статуса на предприятии, так как отсутствует положение об отделе; отсутствует четкое распределение задач, прав и ответственности в системе управления маркетингом, закрепленное в должностных инструкциях; нет четкой схемы взаимодействия организации.

Маркетологи перегружены текущей оперативной работой в ущерб проведения рыночных исследований и разработке соответствующих предложений и рекомендаций.

Таким образом, данная организация маркетинговой деятельности не обеспечивает высокую эффективность маркетинговой деятельности на предприятии и не способствует в полной степени выполнению стратегических целевых установок. Необходимо усовершенствовать организационную структуру управления данной службой.

Глава 3. Пути совершенствования организации службы маркетинга в ООО «Трансфор-Премиум»

В качестве мероприятия для повышения эффективности системы
организации и управления маркетинговой деятельностью на предприятии ООО «Трансфор-Премиум» можно предложить совершенствование самостоятельного специализированного отдела маркетинга с функциональной организационной структурой.

Для определения прав, полномочий и ответственностей между сотрудниками отдела маркетинга при выполнении различных маркетинговых
функций можно использовать матричный метод. Матрица показывает, кто и в какой степени принимает участие в подготовке и принятии решений, в работе по его исполнению. В верхней части таблицы дан перечень сотрудников, выполняющих те или иные маркетинговые функции, а по вертикали - перечень основных функций маркетинговой деятельности на предприятии (табл. 6).

Таблица 6

Распределение задач, прав и ответственности в системе
управления маркетингом на ООО «Трансфор-Премиум»

Продолжение таблицы 6

Содержание современной концепции маркетинга состоит в том, чтобы все виды деятельности предприятия основывались на знании потребительского спроса и его изменений в перспективе. Более того, одна из главных целей маркетинга заключается в выявлении неудовлетворенных запросов
покупателей, чтобы в дальнейшем ориентировать производство на удовлетворение этих запросов. В результате чего можно сформулировать следующий вывод: маркетинг, как совокупность сложившихся методов изучения рынков, направляет свои усилия на создание эффективных каналов сбыта и проведение комплексных рекламных кампаний.

Предприятие достигнет успеха в хозяйственной и коммерческой деятельности только тогда, когда его целью становится удовлетворение нужд потребителя. Вместе с тем задача маркетинга – на только увеличить спрос, но и попытаться воздействовать на него так, чтобы он соответствовал предложению.

Основные задачи совершенствуемой службы маркетинга можно сформулировать следующим образом:

1) обеспечение организации и ведения маркетинговой и сбытовой работы на предприятии с целью достижения устойчивого финансового положения предприятия, получения максимальной экономической эффективности;

2) обеспечение надежной, своевременной и достоверной информации о рынке, услугах, товарах, потребителях и конкурентах;

3) формирование ассортимента услуг максимально соответствующего возможностям предприятия и потребностям рынка;

4) организация и осуществление комплекса работ, обеспечивающих реализацию услуг и продукции; организация работ, направляемых на выполнение договорных отношений с клиентами предприятия;

5) организация рекламной деятельности, а также комплекса мероприятий по формированию и поддержанию связей с общественностью, обеспечивающих как необходимую доходность и прибыльность от реализации, так и формирование и поддержание имиджа компании в целом.

Выводы

Для создания эффективной системы организации маркетинговой деятельности на предприятии ООО «Трансфор-Премиум» можно предложить создание самостоятельной специализированной службы-отдела маркетинга с функциональной организационной структурой.

Процессный подход к построению службы маркетинга предполагает разделение всей деятельности предприятия на отдельные элементарные процессы, где выход одного является входом другого процесса или даже целой группы процессов. В идеале структура должна быть очень гибкой и оптимальной для каждого конкретного случая управления. Однако процесс ее формирования является очень трудоемким и длительным, поэтому, как следствие, возможное опоздание реагирования этой структуры на быстрые изменения во внешней среде предприятия.