Файл: Организация службы маркетинга на предприятии.pdf

Директор по вопросам маркетинга

Управляющий маркетингом по региону А

Управляющий маркетингом по региону Г

Управляющий маркетингом по региону В

Управляющий маркетингом по региону Б

Рисунок 6. Организационная структура службы маркетинга с ориентацией по регионам^[25]

Организационная структура маркетинга, построенная по функциям и товарам, представлена на рис. 7. На рис. 8 представлена организационная структура службы маркетинга, построенная по функциям и рынкам^[26].

Директор по вопросам маркетинга

Управляющий службой рыночных исследований рынка

Управляющий службой сервиса

Управляющий службой сбыта

Управляющий службой рекламы и стимулирования сбыта

Управляющий по товарной номенклатуре

Управляющий по группам товаров

Рисунок 7. Организационная структура службы маркетинга с ориентацией по функциям и товарам^[27]

Директор по вопросам маркетинга

Управляющий службой рыночных исследований рынка

Управляющий службой сервиса

Управляющий ассортиментом продукции

Управляющий службой рекламы и стимулирования сбыта

Управляющий службой сбыта

Управляющий рыночной деятельностью

Управляющий по отдельным товарным рынкам

Рисунок 8. Организационная структура службы маркетинга с ориентацией по функциям и рынкам^[28]

На рис. 9 представлена организационная структура службы маркетинга, построенная по функциям и регионам^[29].

Директор по вопросам маркетинга

Управляющий службой рыночных исследований рынка

Управляющий службой сервиса

Управляющий ассортиментом продукции

Управляющий службой рекламы стимулирования сбыта

Управляющий службой сбыта

Управляющие региональными службами

Управляющие зональными службами сбыта

Районные управляющие по сбыту

Торговые агенты

Рисунок 9. Организационная структура службы маркетинга с ориентацией по функциям и регионам^[30]

Выводы

Организационная структура маркетинговой деятельности предприятия – это конструкция организации, на основе которой осуществляется управление маркетингом, то есть это совокупность служб, отделов, подразделений, в состав которых входят работники, занимающиеся маркетинговой деятельностью.

Маркетинговые структуры в значительной степени зависят от размера ресурсов предприятия, специфики выпускаемой продукции и рынков, на которых они реализуются, от сложившейся структуры управления предприятием. Организационная структура службы маркетинга может иметь одну из следующих ориентаций: по функциям; по товарам; по рынкам и покупателям; по регионам; по функциям и товарам; по функциям и рынкам; по функциям и регионам.

При организации маркетинговой структуры необходимо соблюдение следующих принципов ее построения: единство целей; простота маркетинговой структуры; эффективная система связей между подразделениями, обеспечивающая четкую передачу информации; принцип единого подчинения; малозвенность маркетинговой структуры.

Глава 2. Оценка организации службы маркетинга в ООО «Трансфор-Премиум» и пути ее совершенствования

2.1. Организационно-экономическая характеристика предприятия

Общество с ограниченной ответственностью ООО «Трансфор-Премиум» организовано в 2007 г.

ООО «Трансфор-Премиум» - дилерский центр «Infiniti». Профиль деятельности - продажа легковых автомобилей.

Юридический адрес: Самарская область, г. Тольятти, Обводное шоссе, д. 12а.

Структура управления ООО «Трансфор-Премиум», является линейно-функциональной (рис. 10).

Рисунок 10. Организационная структура управления

ООО «Трансфор-Премиум»

«Шахтный» принцип построения и специализация управленческого процесса по функциональным подсистемам организации – основа линейно- функциональных структур. По каждой подсистеме формируется иерархия служб («шахт»), пронизывающая всю организацию сверху до низу. Результаты деятельности каждой службы аппарата управления организацией оцениваются показателями, характеризующими выполнение ими своих целей и задач

Таблица 1

Основные экономические показатели ООО «Трансфор-Премиум»

Как видно из представленной таблицы 1 в ООО «Трансфор-Премиум» в
2018 г. существенно понизились доходы по обычным видам деятельности,
так в сравнении с 2017 г. выручка от продажи понизилась на 51 325 тыс.
руб. Основная деятельность предприятия в 2018 г. убыточная. Убыток был компенсирован за счет проведения прочих операций, за счет чего чистая прибыль по итогам 2018 г. составила 17 219 тыс.руб.

2.2. Анализ деятельности маркетинговой службы предприятия

В структуре управления ООО «Трансфор-Премиум» выделен отдел маркетинга, включающий двух маркетологов, которые непосредственно подчиняются генеральному директору предприятия.

Анализ организационной структуры управления маркетингом представлен в таблице 2.

Основные направления, проведения исследований отделом маркетинга ООО «Трансфор-Премиум»: анализ конкурентов, анализ потребителей. Для проведения маркетинговых исследований используется вторичная и первичная информация. Цель изучения внутренней и внешней среды маркетинга – определение целевых и стратегических установок предприятия, а также определения перспективных направлений его деятельности. Потребительские маркетинговые исследования сводятся к анализу основных потребителей, чтобы в дальнейшем направить все усилия на удовлетворение потребностей потенциальных покупателей. Чтобы изучить внутреннюю и внешнюю среду конкурентов проводится мониторинг цен конкурентов и организации их деятельности.

Таблица 2

Анализ существующей организационной структуры маркетинга ООО «Трансфор-Премиум»

Перечень источников маркетинговой информации: прайс-листы конкурентов, а также визит в фирмы конкурентов в качестве потенциальных
клиентов и беседы с работниками фирм-конкурентов. Вся эта информация
является вторичной.

В результате проведенных исследований ООО «Трансфор-Премиум» была создана база данных по фирмам-конкурентам. База данных включает
следующие сведения:

1) товарная политика: ассортиментная политика;

2) процесс обслуживания;

3) окружение: оформление офиса, персонал;

4) сбытовая политика, месторасположение, подъездные пути, доставка, режим работы;

5) ценовая политика: уровень цен, форма расчетов, предоставление кредита;

6) коммуникационная политика: реклама, стимулирование сбыта.

Для определения прав, полномочий и ответственностей между
сотрудниками отдела маркетинга при выполнении различных маркетинговых
функций можно использовать матричный метод.

Таблица 3

Распределение задач, прав и ответственности в системе управления маркетингом в ООО «Трансфор-Премиум»

На пересечении вертикальных и горизонтальных линий, с помощью
символов, указаны управленческие действия, посредством которых
реализуются права и обязанности: Р - принятие решения (на основе подготовительной информации); П - подготовка решения; У - участие в подготовке решения, заключающееся в подготовке отдельных вопросов или необходимой информации по поручению подразделения или должностного лица; И - исполнение решения.

Отсюда видно, что маркетинговая служба не имеет определенного
статуса на предприятии, так как; отсутствует положение об отделе; отсутствует четкое распределение задач, прав и ответственности в системе управления маркетингом; нет четкой схемы взаимодействия организации.

Необходимо рассчитать количественные показатели, а именно коэффициенты, которые позволят нам оценить уровень организации управления маркетингом ООО «Трансфор-Премиум».

Таблица 4

Исходные данные для расчета коэффициента управляемости
службы маркетинга

Для расчета коэффициента управляемости (К_у) сопоставим данные о
фактическом и нормативном количестве подчиненных на одного работника -
управленца (таблица 4).

Ку = ¼ * (0,81 + 0,68 + 0,86 + 1,2) = 0,89 → 1

Отклонение коэффициента от нормы составляет 0,11.

Коэффициент рациональности управленческой документации (К_р). Для расчета этого коэффициента требуются данные о количестве применяемой на предприятии управленческой документации. Количество стандартизованных, унифицированных, типовых документов, применяемых на предприятии, (приказы, распоряжения, положения, должностные инструкции, акты, протоколы, соглашения), составляет 22 документа, а общее количество управленческой документации на предприятии - 39. Исходя из этих данных: