Добавлен: 30.03.2023
Просмотров: 216
Скачиваний: 2
Введение
На переходном этапе становления, при создании новой экономической и правовой базы, важность проблемы профессионализма менеджеров и лиц, принимающих решения, их психологическая готовность к успешной реализации управленческих решений неизбежно возрастает.
Важной частью управленческой деятельности является определение комплекса принципов и механизмов, на которых основан процесс формирования и реализации управленческих решений. Особенностью управленческого решения является то, что здесь цена ошибки очень высока.
Принятие и реализация управленческих решений является результатом огромной внутренней работы. Более того, многие процессы скрыты от внешнего наблюдателя, результаты этой деятельности предвидеть невозможно, чаще всего они расплывчаты и не являются строго фиксированными. Характер общественно значимой деятельности требует гарантий успешного осуществления функции управления.
В управлении принятие решений является наиболее систематическим процессом, чем в личной жизни. Скорость обычно намного выше. Личный выбор человека влияет главным образом на его собственную жизнь и на тех немногих, кто с ней связан. Менеджер выбирает курс действий не только для себя, но и для организации, и для других сотрудников. Люди, которые имеют степень выше, чем другие в большой организации, иногда принимают решения, связанные с миллионами долларов. Что еще более важно, управленческие решения могут повлиять на судьбу многих людей, по крайней мере, каждого из тех, кто работает с менеджером, который принял решение, и, возможно, всех в организации.
Ответственность за принятие важных организационных решений является тяжелым бременем, что особенно заметно на высших уровнях управления. Однако менеджеры любого ранга имеют дело с собственностью, принадлежащей другим людям, и через нее влияют на их жизнь. Если менеджер решит уволить подчиненного, последний может сильно пострадать. Если плохой работник не будет остановлен, организация может пострадать, что, в свою очередь, отрицательно скажется на ее владельцах и всех сотрудниках. Поэтому руководитель, как правило, не может принимать необдуманных решений. Прежде чем понять, как менеджер может действовать более рационально и систематизировано, необходимо ознакомиться с универсальностью принятия решений, его связью с процессом управления и некоторыми характеристиками организационных решений.
Проблемы принятия и реализации управленческих решений в своё время исследовали такие известные ученые и специалисты, как Г. Форд, А. Файоль, Г.
Саймон, М. Мескон М., Д. Борман, В.В. Гончаров, И. Герчикова, В. Атаманчук, А.Г. Ивахненко и др.
Основная цель курсовой работы - рассмотреть специфику процесса принятия решений. В соответствии с поставленной задачей, целью курсовой работы являются:
- изучить сущность и особенности процесса принятия решений;
- провести анализ процесса принятия решений на предприятии;
- рассмотреть пути совершенствования процесса принятия решений.
Объектом курсовой работы будет являться кампания «ГринТранс». Предметом курсовой работы - процесс принятия решений.
Глава 1. Управленческое решение и его эффективность.
1.1 Понятия управленческого решения и условий его формирования.
Термин «управленческое решение» включает в себя организационные, психологические аспекты, положения общей теории принятия решений. Ряд специалистов понимают управленческие решения как «продукт управленческого труда, организационный ответ на возникшую проблему». Другие определяют их как «выбор конкретного курса действий из возможных вариантов», «выбор ранее значимая цель, означает также методы ее достижения ». Юкаева считает, что
«управленческое решение - это творческий акт субъекта управления
(индивидуального или группового лица), определяющий программу деятельности команды для эффективного решения насущной проблемы, основанной на знании объективных законов контролируемой системы. и проанализировать информацию о его состоянии. "
Решение руководства является результатом определенной управленческой деятельности. Принятие решений является основой управления. Принятие и принятие решений - это творческий процесс в деятельности менеджеров любого уровня, включая разработку и постановку целей; изучение проблемы на основе полученной информации - выбор и обоснование критериев эффективности (результативности) и возможных последствий принятого решения; обсуждение со специалистами различных решений проблемы; подбор и формирование оптимального решения; принятие решения; спецификация решений для ее исполнителей.
Технологический менеджмент рассматривает управленческое решение как процесс, состоящий из трех этапов: подготовка решения; принятие решения; реализация решения.
На этапе подготовки управленческого решения проводится экономический анализ ситуации на микро- и макроуровнях, включая поиск, сбор и обработку информации, а также выявляются и формируются проблемы, которые необходимо решить.
На этапе принятия решений осуществляется разработка и оценка альтернативных решений и направлений действий, проводимых на основе многомерных расчетов; подбор оптимальных решений; Выбор и принятие лучшего решения.
На этапе реализации принимаются меры для уточнения решения и доведения его до исполнителей, контроля за его выполнением, внесения необходимых корректировок и оценки результатов, полученных в результате реализации решения.
Каждое управленческое решение имеет свой конкретный результат, поэтому цель управления заключается в поиске таких форм, методов, инструментов и инструментов, которые могли бы привести к достижению оптимального результата в определенных условиях и обстоятельствах. Управленческие решения могут быть разумными, принимаемыми на основе экономического анализа и многовариантных расчетов, и интуитивно понятными, которые, хотя и экономят время, содержат вероятность ошибок. Принятые решения должны основываться на достоверной, актуальной и предсказуемой информации, анализе всех факторов, влияющих на решения, с учетом прогноза его возможных последствий. Менеджеры обязаны постоянно и всесторонне изучать поступающую информацию для подготовки и принятия на ее основе управленческих решений, которые должны согласовываться на всех уровнях корпоративной иерархии управленческой пирамиды. Объем информации, которую необходимо обработать для принятия эффективных управленческих решений, настолько велик, что уже давно превысил человеческие возможности.
Именно трудности управления современным крупномасштабным производством привели к широкому использованию электронных вычислительных технологий (компьютеров), разработке автоматизированных систем управления, что обусловило необходимость создания нового математического аппарата и экономико-математических методов.
Существует множество различных методов принятия решений: общие методы, групповые методы, методы принятия решений и т. Д. Их набор и комбинации во многом зависят от текущей проблемной ситуации, где необходимо не только искусство управления, но и знание общего Принципы технологии, разработанные веками, открыты науке.
Методы принятия решений, направленных на достижение поставленных целей, могут быть разными:
- метод, основанный на интуиции менеджера, благодаря наличию у него предыдущего опыта и знаний в определенной сфере деятельности, который помогает выбрать и принять правильное решение;
- метод, основанный на понятии «здравый смысл», когда лидер, принимая решения, оправдывает их последовательными доказательствами, содержание которых основано на накопленном им практическом опыте;
- метод, основанный на научном и практическом подходе, включающий выбор наиболее подходящих решений, основанный на обработке большого количества информации, помогающий обосновать принятые решения. Этот метод требует использования современных технических средств и, прежде всего, электронного вычислительного оборудования. Проблема выбора решения менеджером является одной из важнейших в современной науке управления. Это подразумевает необходимость всесторонней оценки самим руководителем конкретной ситуации и независимости его принятия одного из нескольких вариантов возможных решений.
Поскольку руководитель имеет возможность выбирать решения, он также несет ответственность за их реализацию. Принятые решения поступают в исполнительные органы и подлежат контролю за их выполнением. Поэтому менеджмент должен быть сфокусирован, цель менеджмента должна быть известна. В системе управления должен соблюдаться принцип выбора решения из определенного набора решений. Чем больше выбор, тем эффективнее управление. При выборе управленческого решения к нему предъявляются следующие требования: обоснованность решения; оптимальный выбор; обоснованность решения; краткость и ясность; конкретность во времени; ориентация на исполнителей; операционная эффективность.
Определенные технологии свойственны подготовке, принятию и реализации решений как процесса управления: набор последовательно применяемых методов и способов достижения цели организации.
В повседневной деятельности предприятий процесс принятия решений может осуществляться:
- инициируется аналитическими службами предприятия на основании: анализа информации, получаемой от системы сканирования внешней и внутренней среды; информация, полученная из системы оперативного, стратегического контроллинга и учета рисков; Быстрая оценка и анализ финансового состояния предприятия позволяют прийти к выводу об угрозе кризиса, несостоятельности стратегии и необходимости смены миссии;
- в соответствии с решениями, полученными от должностных лиц высшего звена (управляющих);
- на основе решений менеджеров данного уровня управления.
Процесс принятия решений в технологическом аспекте можно представить в виде последовательности этапов, операций и процедур, между которыми существуют прямые и обратные связи. Рассмотрим один из вариантов процесса принятия решения, состоящий из восьми этапов. Фактическое количество этапов, операций и процедур определяется сложностью, типом решаемой проблемы.
На первом этапе информация собирается, обрабатывается и анализируется. Основной целью этого этапа является своевременное выявление сигналов о трудностях в функционировании и предварительное определение причин, оповещение лиц, принимающих решения.
На втором этапе описывается проблемная ситуация. Определен проблемный характер ситуации, который проявился в результате воздействия системы внешних факторов, не учитываемых прогнозом или субъективной деятельностью управленческого персонала, которые можно исправить. Соответствующая информация выбрана.
На третьем этапе выявленная проблема диагностируется. Исходя из поступающей информации, ее признаки фиксируются, выясняются причины проблемной ситуации.
Диагностика, постановка и обоснование проблемы является сложной еретической и практической задачей. Идентификация проблемы также является центральной частью процесса. Если допущена ошибка, содержимое оставшихся шагов может получить неправильную «полноту». Таким образом, усилия по решению проблемы могут быть направлены на устранение «симптомов», а не на саму проблему. Проблема в этом случае остается и проявляется позже.
Как правило, группы проблем выявляются, и руководителям следует расставлять приоритеты для их решения. Для этого могут быть исследованы проблемы. Для последующего выбора основной проблемы необходимо определить стандарты, критерии оценки возможных решений проблемы. Это могут быть прибыль, дивиденды, расходы, рост производительности, риск, возможное влияние на спрос, имидж организации. Здесь лица, принимающие решения, понимают ограничения.
На четвертом этапе успешное решение проблемы часто зависит от разработанных альтернативных решений. Всегда существует опасность того, что некоторые из лучших альтернатив будут упущены. Поэтому, как правило, основные усилия направлены на тщательное выявление и обоснование вариантов для всех альтернатив. Действительные альтернативы выбираются с учетом ограничений, возможностей организации и критериев. Нечетко сформулированные проблемы решаются в условиях неопределенности.