Файл: Менеджмент человеческих ресурсов (Основные особенности лидерства в менеджменте).pdf

Таким образом, на первый план в современных условиях выходит вопрос управления финансовыми ресурсами экономического субъекта как основным и приоритетным видом ресурсов. В традиционном понимании, чтобы эффективно управлять финансовыми ресурсами управленческому персоналу, необходимо прежде всего уметь реально оценивать финансовое состояние как своего экономического субъекта, так и его существующих и потенциальных партнеров. [2]

Анализ деятельности и системы управления персоналом на примере компании ООО «Нижегородская Фитнес Группа»

2.1 Характеристика деятельности компании ООО «Нижегородская Фитнес Группа»

ООО «Нижегородская Фитнес Группа» (Фитнес клуб «Физкульт») вот уже 7 лет присутствует на рынке фитнес-индустрии в городе Нижний Новгород. Центр расположен на площадке около 2000х тысяч кв.м., оформленных по самым высоким фитнес-стандартам и включает в себя: тренажерный зал с панорамным видом на город; залы: бокса, восточных единоборств, групповых программ, два зала для индивидуальных занятий, игровой зал, скалодром, детский центр, фитнес-бар, салон красоты, кабинет массажа, косметологический кабинет, финская сауна, хамам, консультации врача, диетолога и. т.д. [5 с. 80]

Так же огромными преимуществами ООО «Нижегородская Фитнес Группа» (Фитнес клуб «Физкульт») являются:

• удобное расположение в центре города;
• удобный график работы, позволяющий всем категориям населения выбрать для себя время и посетить фитнес-центр;
• команда профессионалов, которая позволяет заниматься самостоятельно или под руководством тренера; [6]
• большой спектр базовых и дополнительных услуг в одном месте; более 70 направления групповых программ;
• обеспечение посетителей: полотенцами, халатами, тапочками; возможностью аренды шкафчиков, сейфов.

Вся команда Фитнес-клуба «Физкульт» в лице его руководителей, тренеров и других сотрудников, стремится как можно более интересно и ярко проводить каждый день, создать уникальный продукт (услугу), который будет выделять организацию из всех представленных центров в городе и даже края. Именно поэтому весь коллектив придерживается активной жизненной позиции и много сил уделяет на развитие клуба. [7]

Фитнес является неотъемлемой частью жизни, поэтому основной миссией ООО «Нижегородская Фитнес Группа» (Фитнес клуб «Физкульт») считается предоставление всем клиентам качественной фитнес-услуги, направленной на здоровый образ жизни! Компания гордится своими клиентами, которые неизменно посещают центр, заряжают их энергией, делают жизнь ярче и здоровее! [6]

Целью клуба является – организация всех необходимых условий для укрепления и поддержания физической формы и личного здоровья каждого посетителя, исходя из этого, стратегия управления и развития компании включает в себя:

1. Индивидуальный подход к каждому клиенту;

2. Анализ посетителей, объединение их в конкретные категории;

3. Оценка конкурентов (в постоянном режиме); [6]

4. Сравнительный анализ плана поставленных задач и факта их выполнения;

5. Внедрение и корректировка системы мотивации сотрудников;

6. Разработка и внедрение новых услуг, совершенствование имеющихся;

7. Постоянная работа, направленная на повышение квалификации сотрудников. [8]

Эти принципы присутствуют во всех предлагаемых услугах Клуба, формируют его культуру, помогая осуществлять поставленную миссию.

Команда ООО «Нижегородская Фитнес Группа» (Фитнес клуб «Физкульт») уже 7 лет создает такие условия, в которых клиенты получают удовольствие, как от результата, так и от процесса тренировок.

За счет квалифицированной команды фитнес-экспертов, гибкого сервиса, надежного имиджа, передовых технологий, современной фитнес-среды, новых проектов и многого другого.

1. Многообразие фитнеса в одном клубе Концепция клуба объединяет множество услуг для всей семьи в одном месте:

1) Тренажерный зал с панорамным видом на центр города

2) Более 70 видов групповых программ

3) Зал аэробики

4) Зал Сycle

5) Зал восточных единоборств

6) Зал бокса

7) Залы персональных занятий йоги и пилатеса

8) Игровой зал для командных видов спорта: [8]

• Баскетбол
• Волейбол
• Мини-футбол
• Бадминтон
• Настольный теннис
• Скалодром для детей и взрослых
• Флорбол

9) Функциональная диагностика и консультация врача-диетолога

10) Массаж (восстановительный, реабилитационный, антицеллюлитный)

11) Комплекс SPA-услуг

12) Финская, турецкая сауна, джакузи

13) Салон красоты

14) Фитнес-бар

15) Детский центр (2-14 лет)

2. Высокий уровень сервиса Многолетний опыт работы позволяет гарантировать высокий уровень сервиса и качество предоставляемых услуг, создавая комфортные и удобные условия для тренировок. [7]

3. Команда профессионалов. Достичь поставленных целей, разработать индивидуальную программу тренировок и добиться результата поможет команда профессионалов. Тренеры фитнес клуба «Физкульт» — это элита фитнеса: дипломированные специалисты, чемпионы мира и мастера спорта международного класса. [9]

4. Доверие более 4000 клиентов [8]

Фитнес клуб «Физкульт» - объединяет успешных и целеустремленных людей, заботящихся о своем здоровье, красоте и внутренней гармонии.

Каждый находит свои преимущества тренировок:

• фитнес для всей семьи с большим выбором детских программ (детский центр с 2-х лет);
• поздние и ранние тренировки для людей, которые ценят свое время;
• корпоративные программы для сплочения коллектива;
• внутриклубные мероприятия;
• фитнес для беременных;
• восстановление после травм. [10]

Управление персоналом — это процесс обеспечения кадрами, организация их эффективного и рационального использования, а также их профессионального и социального развития. Успех работы компании, в первую очередь, обеспечивают работники, поэтому современная концепция управления предполагает выделение из большого числа функциональных сфер управленческой деятельности той, которая связана с управлением кадровой составляющей - персоналом организации. [11]

За подбор персонала в Фитнес клубе «Физкульт» отвечает руководитель каждого из направлений деятельности (департамента). Руководитель каждого из них подчиняется непосредственно генеральному директору ФК.

В задачи руководителя входит:

1. Организация работы по обеспечению подбора, обучению, оценки и использования персонала.

2. Участие в формировании стабильного коллектива, создание кадрового резерва и работа с ним. [12 с. 48]

3. Организация системы учета кадров, анализ текучести кадров.

Функциональные обязанности заключаются в следующем:

1. Разработка текущих и перспективных планов комплектования фитнес клуба кадрами с учетом изменения состава сотрудников в связи с изменением внешней и внутренней среды организации.
2. Анализ деловых качеств, индивидуальных особенностей каждого сотрудника с целью рациональной расстановки, подбора кадров на замещение должностей, входящих в номенклатуру руководителя организации (и/или департамента), создание соответствующих условий для деятельности, повышения образовательного и квалификационного уровней. [12 с. 56]
3. Организация работы с целью с выявления индивидуальных особенностей работника для резерва на выдвижение, продвижения конкретного человека либо департамента.
4. Оформление приема, перевода и увольнения работников в соответствии с трудовым законодательством, положениями, инструкциями и приказами ФК Физкульт, выдача различного рода справок работникам предприятия.
5. Разработка системы мотивации для сотрудников.
6. Разработка и внедрение ключевых показателей эффективности на каждый департамент и в отдельности на руководителя.
7. Подготовка материалов для представления сотрудников к поощрениям и награждениям. [9]
8. Контроль над исполнением руководителями подразделений постановлений, приказов и распоряжений по вопросам работы с кадрами.
9. Изучение движения кадров, причин текучести кадров, разработка мероприятий по их устранению. [11]
10. Осуществление систематического контроля и инструктажа работников по учету кадров.
11. Организация контроля над состоянием трудовой дисциплины и соблюдением работниками правил внутреннего трудового распорядка.
12. Составление всей установленной отчетности по вопросам кадров.

Кадровая служба ФК «Физкульт» включает в себя следующие документы:

1. Структура и штатное расписание.
2. Правила внутреннего трудового распорядка.
3. Положение об оплате труда.
4. Положение о мотивации.
5. Должностные инструкции.
6. Личные дела сотрудников.
7. Приказы по личному составу и по отпускам.
8. Трудовые договоры.
9. Трудовые книжки.
10. Соглашения о неразглашении конфиденциальной информации.
11. Договоры о материальной ответственности. [13 с. 81]
12. Книга регистрации приказов (по личному составу, по отпускам).
13. Табели учета рабочего времени.
14. Графики отпусков.

Штат сотрудников ФК Физкульт составляет 70 человек. При планировании численности работников учитывается: общее количество клиентов каждого подразделения, нагрузка на каждый из департаментов, а также показатели текучести кадров и их причины. [14 с. 100]

Несмотря на то, что фитнес клуб «Физкульт» стабильно функционирует на рынке, можно выделить ряд проблем в области управления персоналом. В первую очередь, проблема, характерная для этой системы- текучесть кадров.

Проанализировав ежемесячные отчеты по высвобождению персонала в ФК «Физкульт» за 2018 г., было выявлено, что текучесть кадров наиболее выражена среди тренеров. Также на основании анализа ежемесячных отчетов было установлено, что большинство сотрудников увольняются в первые месяцы работы.

Для выявления причин увольнения контактного персонала была разработана анкета-опросник, включающая ряд вопросов:

1. Низкая заработная плата;
2. Неудовлетворенность режимом и условиями работы;
3. Отсутствие социальных гарантий;
4. Отсутствие системы адаптации;
5. Отсутствие перспектив профессионального роста;
6. Неудовлетворенность отношением руководства компании к сотрудникам в целом;
7. Неверное представление о работе;
8. Удаленность работы от места жительства;
9. Трудности во взаимоотношениях с коллективом;
10. Не прошел аттестацию; [7]
11. Отсутствие стабильности;
12. Невозможность совмещения работы с учебой;
13. Другие причины.

При увольнении каждого сотрудника просили заполнить анкету - поставить отметку напротив причины, заставившей его уволиться.

При анализе данных анкет, было выявлено, что основными причинами увольнения стали: [9]

• - неудовлетворенность отношением руководства компании к сотрудникам в целом - 65%;
• - неудовлетворенность режимом и условиями работы - 13%;
• - удаленность работы от места жительства - 2%;
• - не прошел аттестацию – 4%;
• - трудности во взаимоотношениях с коллективом - 1%.

Также особо стоит отметить, что 15% опрошенных в пункте «Другие причины» указали, что «стало неинтересно работать». Исходя из вышеуказанных причин увольнения сотрудников, можно сделать вывод, что существующей системой управления персоналом в ФК Физкульт упускается очень важный элемент, обеспечивающий эффективность системы - так называемый «человеческий фактор». [15 с. 86]

Руководство фитнес клуба использует «технический» подход к управлению персоналом. Результат обеспечивается за счет строгого соответствия персонала техническим (функциональным) характеристикам (уровню квалификации, возрасту, стажу, образованию) и применению контроля на всех этапах системы управления персоналом.

С целью усовершенствования процесса подбора кадров рекомендуется дополнить применяемую в ФК «Физкульт» технологию подбора рядом приемов: [8]

• проведение структурированного собеседования при первичном отборе;
• внедрение психологических тестов;
• применение CASE – интервью;
• использование методов оценки правдивости соискателя;
• кратковременная стажировка соискателя.

С целью улучшения системы обучения и развития персонала и управления карьерой рекомендуется: [15 с. 101]

• разработать и внедрить учебную программу ориентации и адаптации нового сотрудника;
• внедрить практику наставничества (стажировка); - ежедневно проводить мини-тренинги;
• применять наглядные пособия;
• проводить конкурсы для стимулирования самообучения и повышения мотивации и лояльности к организации.

В конечном итоге можно сказать, что данные мероприятия позволят свести текучесть кадров к минимуму и повысить эффективность системы управления персоналом. [14 с. 90]

2.2 Анализ кадрового состава компании

Рассмотрим основные кадровые показатели ФК Физкульт. В основном, в компании работают мужчины. При найме на работу отдается работникам в возрасте 25 - 40 лет, так как они наиболее энергичны и трудоспособны, а также имеют достаточный опыт работы в данной области. Семейное положение сотрудников приведено в таблице 1. [1]

Таблица 1

Семейное положение сотрудников