Файл: Управление поведением в конфликтных ситуациях (Теоретические основы понимания конфликта и управления им в организации).pdf

Скачать файл
Заказать решение

ВУЗ: Не указан

Категория: Курсовая работа

Дисциплина: Не указана

Добавлен: 30.03.2023

Просмотров: 386

Скачиваний: 2

ВНИМАНИЕ! Если данный файл нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам.

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ

1 Теоретические основы понимания конфликта и управления им в организации

Понятие «конфликт», его особенности и участники

1.2 Стратегии поведения и методы управления в конфликтных ситуациях

1.3 Характерные черты системы управления конфликтами в организации

1. 4 Способы разрешения организационных конфликтов и управления ими

2. Организационная система управления конфликтами в Рассказовском Муниципальном казённом учреждении «Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг населению» (Тамбовская область)

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

ЛИТЕРАТУРА

Общие рекомендации следует создать из анализа факторов низкого уровня взаимоотношений в МКУ «МФЦ г. Рассказово» из недостатков организации управления. Все эти причины можно свести к следующим:

  1. учреждение является ещё «молодым», ему менее 5 лет;
  2. в коллективе наблюдается активная «текучка» кадров, так как работа специалистов МФЦ с заявителями является стрессовой и требует большого опыта;
  3. отсутствию понятных должностных инструкций, устанавливающих комплекс обязанностей сотрудников, четко определяющих роль в общегрупповой работе каждого. Тем самым усложняется возможность четкой и объективной оценки исполнения каждым работником своих должностных обязательств, чем и создаются условия для конфликтных обстановок;
  4. противоречивым, как правило, завышенным ожиданиям поощрения за свой труд, которые зачастую обусловлены большим колличеством функций, которые работник должен выполнять, иногда затрачивая на них много сил.

Безусловно, эти и им подобные отрицательные проявления низкого уровня взаимоотношений будут благополучно преодолены лишь при условии, если им будут противопоставлены конкретные «правила игры». Причем эти правила должны быть не привнесены извне, а сформированы на месте, стараниями самих работников.

Итак, важным условием, которым возможно избежать конфликта, является авторитетность директора. В коллективе должен быть только один производственный лидер – формальный. Хорошо, если он одновременно является и неформальным лидером, то есть лидером общения.

Отрицательный психологический климат в коллективе зачастую служит фактором снижения производительности труда, не говоря уже о стрессах, эмоциональных срывах и неконструктивном поведении сотрудников. В случае, если конфликт в компании очевиден, управляющий, прежде всего, обязан вскрыть этот конфликт. Грамотно оценить обстановку.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В данном курсовом исследовании мы рассмотрели стратегии и приёмы управления поведением в конфликтной ситуации, основной акцент мы сделали на конфликт в коллективе, так как именно управленческий конфликт интересен нам как будущим специалистам. Большая часть конфликтов возникает помимо желания их участников. Это происходит из-за того, что большая часть людей не имеет представления конфликтах, либо не предает им значимости. Многие спорят по поводу того, нужны ли конфликты, считаются ли они двигателем развития организации. Важно знать, что в определенных ситуациях конфликт можно предупредить. Однако в случае если корпоративный конфликт уже развивается и находится в стадии обострения, то это негативно влияет на результат деятельности предприятия и требует безотлагательных мер, рассчитанных на урегулирование сложившейся ситуации.

Руководитель организации в соответствии со своей ролью находится, как правило, в центре любого конфликта и призван решать его всеми доступными ему способами. Управление конфликтом и конфликтным поведением, в том числе своим, считается одной из основных функций руководителя. В среднем руководители тратят 20% рабочего времени на разрешение различного рода конфликтов. Любому управленцу нужно знать о конфликтах, методах поведения при их появлении, средствах и способах предотвращения, разрешения. Именно по этой причине нужно исследовать организационные конфликты, обстоятельства их возникновения и способы управления ими.

Рассмотрев управление конфликтным поведением в МКУ «МФЦ г. Рассказово»-молодой организации, выполняющей новые функции в районе, ещё формирующей свой кадровый состав, мы выяснили, что в коллективе существует острая потребность в грамотном и продуктивном решении конфликтов, поэтому мы разработали рекомендации для руководства МКУ «МФЦ г. Рассказово», которые, надеемся, будут полезны в работе диретору.

ЛИТЕРАТУРА

  1. Аймаутова Н.Е. Специфика группового принятия решения / Н.Е. Аймаутова, С.В. Ушнев. URL: https://docviewer.yandex.ru/view/22865834/ (Дата обращения: 17.08.2019)
  2. Анцупов А.Я. Конфликтология: Учебник для вузов / А.Я. Анцупов, А.И. Шипилов. - М.: ЮНИТИ, 2000. URL: https://docviewer.yandex.ru/view/2286583 (Дата обращения: 15.08.2019)
  3. Анцупов А.Я. Эволюционномеждисциплинарная теория конфликтов / А.Я. Анцупов // Хрестоматия по конфликтологии. URL: http://sbiblio.com/biblio/archive/hrest_konfliktologiya/01.aspx (Дата обращения: 15.08.2019)
  4. Брылева Л. Г. Теоретические особенности управления организационными конфликтами в условиях современного менеджмента / Л.Г. Брылева, Р. Г. Леонтьев // ИВД. 2013. №1 (24). URL: https://cyberleninka.ru/article/n/teoreticheskie-osobennosti-upra(Дата обращения: 20.08.2019). 
  5. Бухалков М.И. Управление персоналом: развитие трудового потенциала: учебное пособие / М.И. Бухалков.- М.: Флинта, 2016. – 261 с.
  6. Ворожейкин И.Е Конфлик­тология: Учебник / И.Е. Ворожейкин, А. Кибанов, Д.К. Захаров. - М.: ИНФРА-М, 2004. URL:https://docviewer.yandex.ru/view/22865834/?page=2&* (Дата обращения: 15.08.2019)
  7. Гришина Н. В. Психология конфликта / Н.В. Гришина URL: https://psy.wikireading.ru/54679 (Дата обращения: 15.08.2019)
  8. Джерелиевская М. А. Инновации и конфликт: как правильно готовить и осуществлять инновации / М. А. Джерелиевская // Социально-гуманитарные знания: научно-образовательное издание. - 2015. - № 1. – С. 291-299
  9. Егоров С.Н. Управление персоналом: учебник / С.Н. Егоров. - Пенза, 2012. -612 с.
  10. Здравомыслов А.Г. Социология конфликта: Учеб. пособие для студентов высших учебных заведений / А.Г. Здравомыслов. 3-е изд., перераб. и доп. — М.: Аспект Пресс, 1996. - 317 с.
  11.    Карташов Я. П. Конфликт в организации / Я. П. Карташов. – М.: Лаборатория книги, 2010. - 69 с.
  12. Карушева А. В. Проблемы межличностных взаимоотношений в различных коллективах / А.В. Карушева // Молодой ученый. — 2016. — №4. URL: https://moluch.ru/archive/108/26046/ (Дата обращения: 18.08.2019)
  13. Кашапов, М.М. Основы конфликтологии: учебное пособие / М.М. Кашапов; Яросл. гос. ун-т. – Ярославль: ЯрГУ, 2006. – 116 с.
  14. Кашицына Е. С. Регулирование и разрешение конфликтов в организации на примере ООО «Каскад» / Е.С. Кашицына // Молодой ученый. — 2016. — №9. URL: https://moluch.ru/archive/113/29259/ (Дата обращения: 18.08.2019)
  15. Кибанов А.Я. Управление персоналом организации: актуальные технологии найма, адаптации и аттестации: учебное пособие / А.Я. Кибанов, И.Б. Дуракова. — 2-е изд., стер. — М.: КНОРУС, 2016 — 360 с.
  16. Козер Л. Завершение конфликта / Л. Козер // Социальный конфликт; современные ис­следования. Реферативный сборник. - М.: Флинта, 2011. - С. 17-25.
  17. Козер Л. Основы конфликтологии / Л. Козер. URL: https://www.twirpx.com/file/769563/ (Дата обращения: 17.08.2019)
  18. Козер Л. Функции социального конфликта / Л. Козер. - М.: «Идея-Пресс». 2000. URL: https://docviewer.yandex.ru/view/22865834/?*(Дата обращения: 18.08.2019)
  19. Конфликтология: Учебное пособие / Сос. Буртовая Е.В. URL: http://sbiblio.com/biblio/archive/unknown_konflictions/34.aspx (Дата обращения: 16.08.2019)
  20. Конфликты в современной России: Проблемы анализа и регулирования / [Е. И. Степанов, Е. И. Васильева, Л. М. Романенко и др.]; Рос. акад. наук. Центр конфликтологии. Ин-т социологии. - 2. изд. - М.: Эдиториал УРСС, 2000. - 343 с.
  21. Корнелиус X. Выиграть может каждый: как разрешать конфликты / Х. Корнелиус, Ш. Фэйр. URL: https://textarchive.ru/c-2846926-pall.html (Дата обращения: 17.08.2019)
  22. Леонов Н.И. Онтологическая сущность конфликтов / Н.И. Леонов // Хрестоматия по конфликтологии. URL: http://sbiblio.com/biblio/archive/hrest_konfliktologiya/01.aspx (Дата обращения: 15.08.2019)
  23. Лукин, Ю.Ф. Конфликтология: управление конфликтами: Management of the conflicts: учебник для вузов / Ю.Ф. Лукин. — М: Академический Проект; Гаудеамус, 2007. URL: https://docviewer.yandex.ru/view/22865834/?page=2&*=DEFKDbTvgF4Z% (Дата обращения: 19.08.2019)
  24. Основы конфликтологии: учебное пособие / под редакцией д-ра экон. наук, проф. С.Г. Плещица. – СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2012. URL: https://docviewer.yandex.ru/view/22865834/?page=2&*=4AtMDB7jUf89XuU% (Дата обращения: 16.08.2019)
  25. Петровская Л.А. О понятийной схеме социально-психологического анализа конфликта / Л.А. Петровская. URL: https://www.gumer.info/bibliotek_Buks/Psihol/belin/10.php (Дата обращения: 16.08.2019)
  26. Решетникова К.В. Теоретико-методологические основы типологии позиционных конфликтов. URL: https://docviewer.yandex.ru/view/22865834 (Дата обращения: 17.08.2019)
  27. Светлов В.А. Классификация стратегий поведения в конфликте К. Томаса и Р. Килменна и единая теория конфликта / В.А. Светлов. URL: https://docviewer.yandex.ru/view/22865834/?*=369I8F8rwZsNNT% (Дата обращения: 15.08.2019)
  28. Светлов, В. А. Конфликтология: учебник для бакалавриата и магистратуры / В. А. Светлов, В. А. Семенов. — М.: Издательство Юрайт, 2019. — 351 с.
  29. Сидоренков А. В. Структурная модель внутригруппового конфликта в производственных группах / / А.В. Сидоренков, В.А. Дорофеев // Организационная психология. - 2018. - №3. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/strukturnaya-model-vnutrigruppovogo-konflikta-v-proizvodstvennyh-gruppah (Дата обращения: 18.08.2019). 
  30. Сидоренков А. В. Проявление межличностных противоречий и конфликтов в производственных группах / А.В. Сидоренков, И.И. Сидоренкова, Е.А. Локтева // Известия вузов. Северо-Кавказский регион. Серия: Общественные науки. - 2013. - №5 (175). URL: https://cyberleninka.ru/article/n/proyavlenie-mezhlichnostnyh-protivorechiy-i-konfliktov-v-proizvodstvennyh-gruppah (Дата обращения: 18.08.2019)
  31. Спатарь А. В. Управление конфликтами в организации на примере фирмы ООО «N» // Молодой ученый. — 2015. — №3. — С. 513-517. URL: https://moluch.ru/archive/83/15198/ (Дата обращения: 18.08.2019)
  32. Чекалдин А.М. Причины организационных конфликтов и способы их устранения / А.М. Чекалдин // Вестник НГИЭИ. 2015. №9 (52). URL: https://cyberleninka.ru/article/n/prichiny-organizatsionnyh-konfliktov-i-sposoby-ih-ustraneniya (Дата обращения: 20.08.2019)
  33. Шаленко В.Н. Конфликты в трудовых коллективах / В.Н. Шаленко. URL: http://edushk.ru/psihologiya/23835/index.html (Дата обращения: 17.08.2019)
  34. Grolier Multimedia Encyclopedia. URL: http://www.nestor.minsk.by/kg/1999/01/kg90120.html (Дата обращения: 12.08.2019)

Приложения

Приложение 1

Тест К. Томаса

Инструкция: Перед вами ряд утверждений, которые помогут определить некоторые особенности вашего поведения. Здесь не может быть ответов «правильных» или «ошибочных». Люди различны, и каждый может высказать свое мнение.

Имеются два варианта, А и В, из которых вы должны выбрать один, в большей степени соответствующий вашим взглядам, вашему мнению о себе. В бланке для ответов поставьте отчетливый крестик соответственно одному из вариантов (А или В) для каждого утверждения. Отвечать надо как можно быстрее.

1.

А. Иногда я предоставляю возможность другим взять на себя ответственность за решение спорного вопроса.

В. Чем обсуждать, в чем мы расходимся, я стараюсь обратить внимание на то, с чем мы оба согласны.

2.

А. Я стараюсь найти компромиссное решение.

В. Я пытаюсь уладить дело с учетом всех интересов другого и моих собственных.

3.

А. Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего.

В. Я стараюсь успокоить другого и сохранить наши отношения.

4.

А. Я стараюсь найти компромиссное решение.

В. Иногда я жертвую своими собственными интересами ради интересов другого человека.

5.

А. Улаживая спорную ситуацию, я все время стараюсь найти поддержку у другого.

В. Я стараюсь сделать все, чтобы избежать бесполезной напряженности.

6.

А. Я пытаюсь избежать неприятностей для себя.

В. Я стараюсь добиться своего.

7.

А. Я стараюсь отложить решение спорного вопроса, с тем чтобы со временем решить его окончательно.

В. Я считаю возможным в чем-то уступить, чтобы добиться другого.

8.

А. Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего.

В. Я первым делом стараюсь ясно определить то, в чем состоят все затронутые интересы.

9.

А. Думаю, что не всегда стоит волноваться из-за каких-то возникающих разногласий.

В. Я прилагаю усилия, чтобы добиться своего.

10.

А. Я твердо стремлюсь достичь своего.

В. Я пытаюсь найти компромиссное решение.

11.

А. Первым делом я стараюсь ясно определить, в чем состоят все затронутые спорные вопросы.

В. Я стараюсь успокоить другого и, главным образом, сохранить наши отношения.

12.

А. Зачастую я избегаю занимать позицию, которая может вызвать споры.

В. Я даю возможность другому в чем-то остаться при своем мнении, если он тоже идет навстречу мне.

13.

А. Я предлагаю среднюю позицию.

В. Я настаиваю, чтобы было сделано по-моему.

14.

А. Я сообщаю другому свою точку зрения и спрашиваю о его взглядах.

В. Я пытаюсь показать другому логику и преимущества моих взглядов.

15.

А. Я стараюсь успокоить другого и, главным образом, сохранить наши отношения.

В. Я стараюсь сделать так, чтобы избежать напряженности.

16.

А. Я стараюсь не задеть чувств другого.

В. Я пытаюсь убедить другого в преимуществах моей позиции.

17.

А. Обычно я настойчиво стараюсь добиться своего.

В. Я стараюсь сделать все, чтобы избежать бесполезной напряженности.

18.

А. Если это сделает другого счастливым, дам ему возможность настоять на своем.

В. Я даю возможность другому в чем-то остаться при своем мнении, если он также идет мне навстречу.

19.

А. Первым делом я стараюсь ясно определить то, в чем состоят все затронутые вопросы и интересы.

В. Я стараюсь отложить решение спорного вопроса с тем, чтобы со временем решить его окончательно.

20.

А. Я пытаюсь немедленно преодолеть наши разногласия.

В. Я стараюсь найти наилучшее сочетание выгод и потерь для обеих сторон.

21.

А. Ведя переговоры, я стараюсь быть внимательным к желаниям другого.

В. Я всегда склоняюсь к прямому обсуждению проблемы и их совместному решению.

22.

А. Я пытаюсь найти позицию, которая находится посередине между моей позицией и точкой зрения другого человека.

В. Я отстаиваю свои желания.

23.

А. Как правило, я озабочен тем, чтобы удовлетворить желания каждого из нас.

В. Иногда я предоставляю возможность другим взять на себя ответственность за решение спорного вопроса.

24.

А. Если позиция другого кажется мне очень важной, я постараюсь пойти навстречу его желаниям.

В. Я стараюсь убедить другого прийти к компромиссу.

25.

А. Я пытаюсь показать другому логику и преимущества моих взглядов.

В. Ведя переговоры, я стараюсь быть внимательным к желаниям другого.

26.

А. Я предлагаю среднюю позицию.

В. Я почти всегда озабочен тем, чтобы удовлетворить желания каждого из нас.

27.

А. Зачастую я избегаю занимать позицию, которая может вызвать споры.

В. Если это сделает другого счастливым, я дам ему возможность настоять на своем.

28.

А. Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего.

В. Улаживая ситуацию, я обычно стараюсь найти поддержку у другого.

29.

А. Я предлагаю среднюю позицию.

В. Думаю, что не всегда стоит волноваться из-за каких-то возникающих разногласий.

30.

А. Я стараюсь не задеть чувств другого.

В. Я всегда занимаю такую позицию в спорном вопросе, чтобы мы совместно с другим человеком могли добиться успеха.

Количество баллов, набранных испытуемым по каждой шкале, дает представление о выраженности у него тенденции к проявлению соответствующих форм поведения в конфликтных ситуациях. Тест можно использовать при групповых обследованиях (и тогда стимульный материал зачитывается вслух), и индивидуально (в этом случае необходимо сделать 30 пар карточек с написанными на них высказываниями, а затем предложить испытуемому выбрать из каждой пары одну карточку, ту, которая кажется ему ближе к истине применительно к его поведению).

Приложение 2

Тест «Самооценка конфликта»

Выберите в каждом вопросе один из трех вариантов ответа. Если на какой-либо вопрос вы не сможете найти ответа, то при подсчете набранных баллов присвойте этому вопросу два очка.

  1. Представьте, что в общественном транспорте начинается спор. Что в предпримете?

а) избегаю вмешиваться в ссору;

б) я могу вмешаться, встать на сторону потерпевшего, того, кто прав; в) всегда вмешиваюсь и до конца отстаиваю свою точку зрения.

2.На собрании вы критикуете руководство за допущенные ошибки?

а) всегда критикую за ошибки;

б) да, но в зависимости от моего личного отношения к нему; в) нет.

3. Ваш непосредственный начальник излагает свой план работы, который вам кажется нерациональным. Предложите ли вы свой план, который кажется вам лучше?

а) если другие меня поддержат, то да;

б) разумеется, я предложу свой план;

в) боюсь, что за это меня могут лишить премиальных.

4.Любите ли вы спорить со своими коллегами, друзьями?

а) только с теми, кто не обижается и когда споры не портят наши отнония;

б) да, но только по принципиальным, важным вопросам; в) я спорю со всеми и по любому поводу.

5.Кто-то пытается пролезть вперед вас без очереди. Ваша реакция.

а) думаю, что и я не хуже его, тоже пытаюсь обойти очередь;

б) возмущаюсь, но про себя;

в) открыто высказываю свое негодование.

  1. Гришина Н. В. Психология конфликта / Н.В. Гришина. URL: https://psy.wikireading.ru/54679 (Дата обращения: 12.08.2019) ↑

  2. Здравомыслов А.Г. Социология конфликта: Учеб. пособие для студентов высших учебных заведений / А.Г. Здравомыслов. 3-е изд., перераб. и доп. — М.: Аспект Пресс, 1996. – С. 27 ↑

  3. Grolier Multimedia Encyclopedia. URL: http://www.nestor.minsk.by/kg/1999/01/kg90120.html (Дата обращения: 11.08.2019) ↑

  4. Там же ↑

  5. Гришина Н. В. Психология конфликта / Н.В. Гришина. URL: https://psy.wikireading.ru/54679 (Дата обращения: 12.08.2019) ↑

  6. Карушева А. В. Проблемы межличностных взаимоотношений в различных коллективах / А.В. Карушева // Молодой ученый. — 2016. — №4. URL: https://moluch.ru/archive/108/26046/ (дата обращения: 18.08.2019) ↑

  7. Анцупов А.Я. Конфликтология: Учебник для вузов / А.Я. Анцупов, А.И. Шипилов. — М.: ЮНИТИ, 2000. URL: https://docviewer.yandex.ru/view/2286583 (Дата обращения: 15.08.2019) ↑

  8. Егоров С.Н. Управление персоналом: учебник / С.Н. Егоров. - Пенза, 2012.- С. 417. ↑

  9. Решетникова К.В. Теоретико-методологические основы типологии позиционных конфликтов. URL: https://docviewer.yandex.ru/view/22865834 (Дата обращения: 17.08.2019) ↑

  10. Кашапов, М.М. Основы конфликтологии: учебное пособие / М.М. Кашапов; Яросл. гос. ун-т. – Ярославль: ЯрГУ, 2006. – С. 23 ↑

  11. Козер Л. Функции социального конфликта / Л. Козер. - М.: «Идея-Пресс». 2000. URL: https://docviewer.yandex.ru/view/22865834/?*(Дата обращения: 18.08.2019) ↑

  12. Козер Л. Основы конфликтологии / Л. Козер. URL: https://www.twirpx.com/file/769563/ (Дата обращения: 17.08.2019) ↑

  13. Козер Л. Функции социального конфликта / Л. Козер. - М.: «Идея-Пресс». 2000. URL: https://docviewer.yandex.ru/view/22865834/?*(Дата обращения: 18.08.2019) ↑

  14. Кибанов А.Я. Управление персоналом организации: актуальные технологии найма, адаптации и аттестации: учебное пособие / А.Я. Кибанов, И.Б. Дуракова. — 2-е изд., стер. — М.: КНОРУС, 2016 — С. 311 ↑

  15. Там же ↑

  16. Аймаутова Н.Е. Специфика группового принятия решения / Н.Е. Аймаутова, С.В. Ушнев. URL: https://docviewer.yandex.ru/view/22865834/ (Дата обращения: 17.08.2019) ↑

  17. Там же ↑

  18. Спатарь А. В. Управление конфликтами в организации на примере фирмы ООО «N» // Молодой ученый. — 2015. — №3. URL: https://moluch.ru/archive/83/15198/ (дата обращения: 18.08.2019) ↑

  19. Основы конфликтологии: учебное пособие / под редакцией д-ра экон. наук, проф. С.Г. Плещица. – СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2012 URL: https://docviewer.yandex.ru/view/22865834/?page=2&*=4AtMDB7jUf89XuU% (Дата обращения: 16.08.2019) ↑

  20. Карташов Я. П. Конфликт в организации / Я. П. Карташов. – М.: Лаборатория книги, 2010. – С.10 ↑

  21. Ворожейкин И.Е Конфлик­тология: Учебник / И.Е. Ворожейкин, А. Кибанов, Д.К. Захаров. - М.: ИНФРА-М, 2004. URL:https://docviewer.yandex.ru/view/22865834/?page=2&* (Дата обращения: 15.08.2019) ↑

  22. Анцупов А.Я. Эволюционномеждисциплинарная теория конфликтов / А.Я. Анцупов // Хрестоматия по конфликтологии. URL: http://sbiblio.com/biblio/archive/hrest_konfliktologiya/01.aspx (Дата обращения: 15.08.2019) ↑

  23. Кашапов, М.М. Основы конфликтологии: учебное пособие / М.М. Кашапов; Яросл. гос. ун-т. – Ярославль: ЯрГУ, 2006. – С. 37 ↑

  24. Конфликтология: Учебное пособие / Сос. Буртовая Е.В. URL: http://sbiblio.com/biblio/archive/unknown_konflictions/34.aspx (Дата обращения: 16.08.2019) ↑

  25. Козер Л. Функции социального конфликта / Л. Козер. - М.: «Идея-Пресс». 2000. URL: https://docviewer.yandex.ru/view/22865834/?*(Дата обращения: 18.08.2019) ↑

  26. Конфликты в современной России: Проблемы анализа и регулирования / [Е. И. Степанов, Е. И. Васильева, Л. М. Романенко и др.]; Рос. акад. наук. Центр конфликтологии. Ин-т социологии. - 2. изд. - М.: Эдиториал УРСС, 2000. URL: http://padaread.com/?book=78406&pg=(Дата обращения: 12.08.2019) ↑

  27. Карташов Я. П. Конфликт в организации / Я. П. Карташов. – М.: Лаборатория книги, 2010. – С. 18 ↑

  28. Светлов, В. А. Конфликтология: учебник для бакалавриата и магистратуры / В. А. Светлов, В. А. Семенов. — М.: Издательство Юрайт, 2019 — С.224 ↑

  29. Гришина Н. В. Психология конфликта / Н.В. Гришина. URL: https://psy.wikireading.ru/54679 (Дата обращения: 12.08.2019) ↑

  30. Кашапов М.М. Основы конфликтологии: учебное пособие / М.М. Кашапов; Яросл. гос. ун-т. – Ярославль: ЯрГУ, 2006. – С. 48 ↑

  31. Конфликтология: Учебное пособие / Сос. Буртовая Е.В. URL: http://sbiblio.com/biblio/archive/unknown_konflictions/34.aspx (Дата обращения: 16.08.2019) ↑

  32. Гришина Н. В. Психология конфликта / Н.В. Гришина. URL: https://psy.wikireading.ru/54679 (Дата обращения: 12.08.2019) ↑

  33. Кашапов М.М. Основы конфликтологии: учебное пособие / М.М. Кашапов; Яросл. гос. ун-т. – Ярославль: ЯрГУ, 2006. – С. 49 ↑

  34. Чекалдин А.М. Причины организационных конфликтов и способы их устранения / А.М. Чекалдин // Вестник НГИЭИ. 2015. №9 (52). URL: https://cyberleninka.ru/article/n/prichiny-organizatsionnyh-konfliktov-i-sposoby-ih-ustraneniya (Дата обращения: 20.08.2019) ↑

  35. Светлов В. А. Конфликтология: учебник для бакалавриата и магистратуры / В. А. Светлов, В. А. Семенов. — М.: Издательство Юрайт, 2019 — С. 92 ↑

  36. Кашапов М.М. Основы конфликтологии: учебное пособие / М.М. Кашапов; Яросл. гос. ун-т. – Ярославль: ЯрГУ, 2006. – С. 56 ↑

  37. Кашицына Е. С. Регулирование и разрешение конфликтов в организации на примере ООО «Каскад» // Молодой ученый. — 2016. — №9. URL: https://moluch.ru/archive/113/29259/ (Дата обращения: 18.08.2019) ↑

  38. Анцупов А.Я. Эволюционномеждисциплинарная теория конфликтов / А.Я. Анцупов // Хрестоматия по конфликтологии. URL: http://sbiblio.com/biblio/archive/hrest_konfliktologiya/01.aspx (Дата обращения: 15.08.2019) ↑

  39. Кашапов М.М. Основы конфликтологии: учебное пособие / М.М. Кашапов; Яросл. гос. ун-т. – Ярославль: ЯрГУ, 2006. – С. 60 ↑

  40. Светлов, В. А. Конфликтология: учебник для бакалавриата и магистратуры / В. А. Светлов, В. А. Семенов. — М.: Издательство Юрайт, 2019 — С. 261 ↑

  41. Основы конфликтологии: учебное пособие / под редакцией д-ра экон. наук, проф. С.Г. Плещица. – СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2012 URL: https://docviewer.yandex.ru/view/22865834/?page=2&*=4AtMDB7jUf89XuU% (Дата обращения: 16.08.2019) ↑

  42. Леонов Н.И. Онтологическая сущность конфликтов / Н.И. Леонов // Хрестоматия по конфликтологии. URL: http://sbiblio.com/biblio/archive/hrest_konfliktologiya/01.aspx (Дата обращения: 15.08.2019) ↑

  43. Светлов, В. А. Конфликтология: учебник для бакалавриата и магистратуры / В. А. Светлов, В. А. Семенов. — М.: Издательство Юрайт, 2019 — С. 273 ↑

  44. Ворожейкин И.Е Конфлик­тология: Учебник / И.Е. Ворожейкин, А. Кибанов, Д.К. Захаров. - М.: ИНФРА-М, 2004. URL:https://docviewer.yandex.ru/view/22865834/?page=2&* (Дата обращения: 15.08.2019) ↑

  45. Чекалдин А.М. Причины организационных конфликтов и способы их устранения / А.М. Чекалдин // Вестник НГИЭИ. 2015. №9 (52). URL: https://cyberleninka.ru/article/n/prichiny-organizatsionnyh-konfliktov-i-sposoby-ih-ustraneniya (Дата обращения: 20.08.2019 ↑

  46. Основы конфликтологии: учебное пособие / под редакцией д-ра экон. наук, проф. С.Г. Плещица. – СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2012 URL: https://docviewer.yandex.ru/view/22865834/?page=2&*=4AtMDB7jUf89XuU% (Дата обращения: 16.08.201 ↑

  47.  Петровская Л.А. О понятийной схеме социально-психологического анализа конфликта / Л.А. Петровская. URL: https://www.gumer.info/bibliotek_Buks/Psihol/belin/10.php (Дата обращения: 16.08.2019) ↑

  48. Сидоренков А. В. Структурная модель внутригруппового конфликта в производственных группах / / А.В. Сидоренков, В.А. Дорофеев // Организационная психология. - 2018. - №3. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/strukturnaya-model-vnutrigruppovogo-konflikta-v-proizvodstvennyh-gruppah (дата обращения: 18.08.2019).  ↑

  49. Кибанов А.Я. Управление персоналом организации: актуальные технологии найма, адаптации и аттестации: учебное пособие / А.Я. Кибанов, И.Б. Дуракова. — 2-е изд., стер. — М.: КНОРУС, 2016 — С. 281 ↑

  50.  Петровская Л.А. О понятийной схеме социально-психологического анализа конфликта / Л.А. Петровская. URL: https://www.gumer.info/bibliotek_Buks/Psihol/belin/10.php (Дата обращения: 16.08.2019) ↑

  51. Светлов В.А. Классификация стратегий поведения в конфликте К. Томаса и Р. Килменна и единая теория конфликта / В.А. Светлов. URL: https://docviewer.yandex.ru/view/22865834/?*=369I8F8rwZsNNT% (Дата обращения: 15.08.2019) ↑

  52. Лукин, Ю.Ф. Конфликтология: управление конфликтами: Management of the conflicts: учебник для вузов / Ю.Ф. Лукин. — М: Академический Проект; Гаудеамус, 2007. URL: https://docviewer.yandex.ru/view/22865834/?page=2&*=DEFKDbTvgF4Z% (Дата обращения: 19.08.2019) ↑

  53. Кибанов А.Я. Управление персоналом организации: актуальные технологии найма, адаптации и аттестации: учебное пособие / А.Я. Кибанов, И.Б. Дуракова. — 2-е изд., стер. — М.: КНОРУС, 2016 — 360 с. ↑

  54.  Петровская Л.А. О понятийной схеме социально-психологического анализа конфликта / Л.А. Петровская. URL: https://www.gumer.info/bibliotek_Buks/Psihol/belin/10.php (Дата обращения: 16.08.2019) ↑

  55.  Петровская Л.А. О понятийной схеме социально-психологического анализа конфликта / Л.А. Петровская. URL: https://www.gumer.info/bibliotek_Buks/Psihol/belin/10.php (Дата обращения: 16.08.2019) ↑

  56. Лукин, Ю.Ф. Конфликтология: управление конфликтами: Management of the conflicts: учебник для вузов / Ю.Ф. Лукин. — М: Академический Проект; Гаудеамус, 2007. URL: https://docviewer.yandex.ru/view/22865834/?page=2&*=DEFKDbTvgF4Z% (Дата обращения: 19.08.2019) ↑

  57. Чекалдин А.М. Причины организационных конфликтов и способы их устранения / А.М. Чекалдин // Вестник НГИЭИ. 2015. №9 (52). URL: https://cyberleninka.ru/article/n/prichiny-organizatsionnyh-konfliktov-i-sposoby-ih-ustraneniya (Дата обращения: 20.08.2019) ↑

  58.  Петровская Л.А. О понятийной схеме социально-психологического анализа конфликта / Л.А. Петровская. URL: https://www.gumer.info/bibliotek_Buks/Psihol/belin/10.php (Дата обращения: 16.08.2019) ↑

  59. Шаленко В.Н. Конфликты в трудовых коллективах / В.Н. Шаленко. URL: http://edushk.ru/psihologiya/23835/index.html (дата обращения: 17.08.2019) ↑

  60.  Петровская Л.А. О понятийной схеме социально-психологического анализа конфликта / Л.А. Петровская. URL: https://www.gumer.info/bibliotek_Buks/Psihol/belin/10.php (Дата обращения: 16.08.2019) ↑

  61. Шаленко В.Н. Конфликты в трудовых коллективах / В.Н. Шаленко. URL: http://edushk.ru/psihologiya/23835/index.html (Дата обращения: 17.08.2019) ↑

  62. Лукин, Ю.Ф. Конфликтология: управление конфликтами: Management of the conflicts: учебник для вузов / Ю.Ф. Лукин. — М: Академический Проект; Гаудеамус, 2007. URL: https://docviewer.yandex.ru/view/22865834/?page=2&*=DEFKDbTvgF4Z% (Дата обращения: 19.08.2019) ↑

  63. Сидоренков А. В. Структурная модель внутригруппового конфликта в производственных группах / / А.В. Сидоренков, В.А. Дорофеев // Организационная психология. - 2018. - №3. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/strukturnaya-model-vnutrigruppovogo-konflikta-v-proizvodstvennyh-gruppah (Дата обращения: 18.08.2019)  ↑

  64. Сидоренков А. В. Проявление межличностных противоречий и конфликтов в производственных группах / А.В. Сидоренков, И.И. Сидоренкова, Е.А. Локтева // Известия вузов. Северо-Кавказский регион. Серия: Общественные науки. 2013. №5 (175). URL: https://cyberleninka.ru/article/n/proyavlenie-mezhlichnostnyh-protivorechiy-i-konfliktov-v-proizvodstvennyh-gruppah (дата обращения: 18.08.2019) ↑

  65. Сидоренков А. В. Проявление межличностных противоречий и конфликтов в производственных группах / А.В. Сидоренков, И.И. Сидоренкова, Е.А. Локтева // Известия вузов. Северо-Кавказский регион. Серия: Общественные науки. 2013. №5 (175). URL: https://cyberleninka.ru/article/n/proyavlenie-mezhlichnostnyh-protivorechiy-i-konfliktov-v-proizvodstvennyh-gruppah (дата обращения: 18.08.2019) ↑

  66. Сидоренков А. В. Структурная модель внутригруппового конфликта в производственных группах / / А.В. Сидоренков, В.А. Дорофеев // Организационная психология. - 2018. - №3. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/strukturnaya-model-vnutrigruppovogo-konflikta-v-proizvodstvennyh-gruppah (дата обращения: 18.08.2019).  ↑

  67.  Петровская Л.А. О понятийной схеме социально-психологического анализа конфликта / Л.А. Петровская. URL: https://www.gumer.info/bibliotek_Buks/Psihol/belin/10.php (Дата обращения: 16.08.2019) ↑

  68. Сидоренков А. В. Проявление межличностных противоречий и конфликтов в производственных группах / А.В. Сидоренков, И.И. Сидоренкова, Е.А. Локтева // Известия вузов. Северо-Кавказский регион. Серия: Общественные науки. 2013. №5 (175). URL: https://cyberleninka.ru/article/n/proyavlenie-mezhlichnostnyh-protivorechiy-i-konfliktov-v-proizvodstvennyh-gruppah (дата обращения: 18.08.2019) ↑

  69. Лукин, Ю.Ф. Конфликтология: управление конфликтами: Management of the conflicts: учебник для вузов / Ю.Ф. Лукин. — М: Академический Проект; Гаудеамус, 2007. URL: https://docviewer.yandex.ru/view/22865834/?page=2&*=DEFKDbTvgF4Z% (Дата обращения: 19.08.2019) ↑

  70. Лукин, Ю.Ф. Конфликтология: управление конфликтами: Management of the conflicts: учебник для вузов / Ю.Ф. Лукин. — М: Академический Проект; Гаудеамус, 2007. URL: https://docviewer.yandex.ru/view/22865834/?page=2&*=DEFKDbTvgF4Z% (Дата обращения: 19.08.2019) ↑

  71. Корнелиус X. Выиграть может каждый: как разрешать конфликты / Х. Корнелиус, Ш. Фэйр. URL: https://textarchive.ru/c-2846926-pall.html (Дата обращения: 17.08.2019) ↑

  72. Петровская Л.А. О понятийной схеме социально-психологического анализа конфликта / Л.А. Петровская. URL: https://www.gumer.info/bibliotek_Buks/Psihol/belin/10.php (Дата обращения: 16.08.2019) ↑

  73. Корнелиус X. Выиграть может каждый: как разрешать конфликты / Х. Корнелиус, Ш. Фэйр. URL: https://textarchive.ru/c-2846926-pall.html (Дата обращения: 17.08.2019) ↑

  74. Корнелиус X. Выиграть может каждый: как разрешать конфликты / Х. Корнелиус, Ш. Фэйр. URL: https://textarchive.ru/c-2846926-pall.html (Дата обращения: 17.08.2019) ↑

  75. Лукин, Ю.Ф. Конфликтология: управление конфликтами: Management of the conflicts: учебник для вузов / Ю.Ф. Лукин. — М: Академический Проект; Гаудеамус, 2007. URL: https://docviewer.yandex.ru/view/22865834/?page=2&*=DEFKDbTvgF4Z% (Дата обращения: 19.08.2019) ↑

  76. Корнелиус X. Выиграть может каждый: как разрешать конфликты / Х. Корнелиус, Ш. Фэйр. URL: https://textarchive.ru/c-2846926-pall.html (Дата обращения: 17.08.2019) ↑

  77. Козер Л. Завершение конфликта / Л. Козер // Социальный конфликт; современные ис­следования. Реферативный сборник. - М.: Флинта, 2011. - С. 24 ↑

  78. Карташов Я. П. Конфликт в организации / Я. П. Карташов. – М.: Лаборатория книги, 2010. – С.16 ↑

  79. Козер Л. Завершение конфликта / Л. Козер // Социальный конфликт; современные ис­следования. Реферативный сборник. - М.: Флинта, 2011. - С. 25 ↑

  80. Лукин, Ю.Ф. Конфликтология: управление конфликтами: Management of the conflicts: учебник для вузов / Ю.Ф. Лукин. — М: Академический Проект; Гаудеамус, 2007. URL: https://docviewer.yandex.ru/view/22865834/?page=2&*=DEFKDbTvgF4Z% (Дата обращения: 19.08.2019) ↑

  81. Лукин, Ю.Ф. Конфликтология: управление конфликтами: Management of the conflicts: учебник для вузов / Ю.Ф. Лукин. — М: Академический Проект; Гаудеамус, 2007. URL: https://docviewer.yandex.ru/view/22865834/?page=2&*=DEFKDbTvgF4Z% (Дата обращения: 19.08.2019) ↑

  82. Козер Л. Завершение конфликта / Л. Козер // Социальный конфликт; современные ис­следования. Реферативный сборник. - М.: Флинта, 2011. - С. 22. ↑

Смотрите также файлы