Файл: Профессиональный стресс в управленческой деятельности (ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ИЗУЧЕНИЯ СТРЕССА В УПРАВЛЕНЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ).pdf

Третий метод заключается в следующем: чтобы иметь возможность Контролировать себя, нужно ответственность взять исключительно на себя за все, что с тобой сейчас происходит. А это значит, что нужно будет отказаться от приятной возможности обвинять внешние обстоятельства в сложившейся ситуации и выйти из образа жертвы достойной сострадания. Есть много, но только на первый взгляд, логичных выводов того, почему жизнь складывается не так, как нам бы хотелось [19, с.125].

Одним из новым способом управления стрессом является направление в управлении – стресс-менеджмент.

Такое понятие как стресс менеджмента, как и многие другие термины, связанные с бизнесом, пришло к нам с Запада. В Европе и Америке услугами психологов и психоаналитиков пользуются практически все, так как там твердо убеждены, что стресс, вызванный постоянными неурядицами внутри семьи, напряженными отношениями на работе и информационными перегрузками, давящими на человека из вне, не только пагубно сказывается на здоровье людей, но и во многом снижает экономические показатели работоспособности [21, с. 71].

Россияне уже более пятнадцати лет ведут бизнес в строгом распорядке патологического невроза, не стараясь психологически защититься от него каким-либо методом. Главные силы уходят на социально-экономическое самосохранение в условиях абсолютной неустойчивой обстановке. Руководителям весьма трудно намечать какую-либо активность корпорации. Они пребывают в обстановке, когда нужно грамотно принимать оптимальное решение в обстоятельствах строгого ограничения во времени, а это как мы уже знаем это информационный стресс. Топ-менеджеры, торговцы, секретари периодически вынуждены выслушивать претензии сердитых клиентов: и у них уже стресс –эмоциональный. Зачастую в компании усиленно ведутся карьерные междоусобицы, плетутся интриги среди коллег, что формирует напряженную обстановку внутри всего коллектива. Чтобы адекватно совладать и обучится держаться со всем этим, и существует стресс- менеджмент [ 9, с. 95 ].

Разумеется, трудности, с которыми приходится встречаться организаторам или рядовым работникам на работе, различные - отсюда и разделение услуг по стресс- менеджменту: коучинг руководителя, практикумыдлявсего персонала, уравнивание микроклимата в коллективе в целом. Суть управления стрессом заключается первоначально в возвращении ему изначального понятия и последующем применении мобилизуемой стрессом энергетики в интересах необходимого и действенного его действия.

Практически каждый день мы испытываем на себе множество стрессов: начиная от часовых простоев в многокилометровых автомобильных пробках, хамства в транспорте, нескончаемого шума, чрезмерной боли, загрязненной экологии, и заканчивая информационными перегрузками, конкуренцией в бизнесе, критическими событиями в жизни, угрозами самооценке, окружению и других. Наша быстротечная жизнь, а также обстоятельства и развитие политической и экономической ситуации только усугубляют количество стрессов в управляющей деятельности. Стресс становится неотъемлемой частью руководящего положения: приходится быстро принимать решения, реагировать, выбирать, выстраивать отношения, сталкиваться с авралами со всех сторон, жертвуя своим свободным временем и личными делами во имя компании.

Как соблюдение, стресс зарождается понемногу, скапливаясь из постоянных " мелочей - раздражителей ", которые раздражают одним своим вмешательством. Это могут быть как постоянные запаздывания подчиненных или недостаток работников, побуждающий самого лидера исполнять, кроме своих функций, еще и деятельность иных лиц. Кроме того, деятельность любого управляющего соединена с решеньем неожиданно появившихся стрессовых трудностей. Также сложные покупатели или подопечные могут спровоцировать невроз, когда противостояния с ними неожиданные, либо не заслужены по отношению к руководству. Технологических рост, информационных обновлений в последнее время весьма велик, что имеющихся познаний становится все наиболее недостаточно. У лидера появляется некомфортное ощущение, что ему не хватает его приобретённого образования и профессионализмов работы. Но нужно подчеркнуть, что не всякий стресс вредоносен. Кстати, ощущение противостояния, неотъемлемая одержимая мощь в конкурентной борьбе, нужна любому отличному лидеру, стремящемуся вывести свою компанию в топ лидеров. Эта деятельность подталкивает на необыкновенные достижения и очень побуждает в человеке его творческий ресурс, провоцируя наслаждение, радость, довольство собой и жизнью. Также встречи после продолжительной разлуки с любимый человеком, другом или приятелем также порождает положительный стресс [ 17, с. 62 ].

Большее множество неврозов надо сократить. Одним видом борьбы со стрессами для руководителей фирм характеризуется мастерство оценивать силы и расставлять соизмеримые способностям задачи, так сказать, быть реалистом в оценке, как своих способностей, так и обстановке, в которой в конкретный момент пребывает компания. Также следует готовить себя к любым внезапным поворотам событий наперёд, тем самым проявляя общеизвестную ловкость в подходе к принятию поставленных целей. Так же, многие стрессы можно убрать с помощью пересмотра режима рабочего времени или рабочего пространства. Противостоять со стрессом, который спровоцирован шумом, переполненного офиса, когда в одном помещении трудится весьма огромное количество работников, чьи обязанности связаны с непрерывным общением, можно, устанавливая обильные офисные перегородки. Они в значимой мере снижают чрезмерный уровень общего шума в офисе и позволяют отделить помещение на индивидуальные кабинеты, что благотворно влияет на продуктивность работы, так как у каждого сотрудника возникнет свое личностное пространство для работы.

Бывают такие ситуации, когда уменьшение стресса для руководителя может стать причиной увеличения стресса для его подчиненных. Чтобы этого не допустить, следует заранее оповещать своих сотрудников об грядущих изменениях, которые вы собираетесь ввести, а также вовлекать весь коллектив в процесс реализации новшеств [4, с.55].

Таким образом получается, что один из самых главных ключей к успеху в преодолении служебных стрессов заключается в общей жизненной позиции индивида, опирающейся на избранные им базовые ценности и учитывающей все особенности его личности.

2. Влияние СТРЕССА НА ПРОФЕССИОНАЛЬНУЮ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ РУКОВОДИТЕЛЯ (НА ПРИМЕРЕ ООО “ГеоБанка”)

2.1 Влияние стресса на работу руководителя банка ООО “ГеоБанка”

Источником “профессионального” стресса у руководителя может стать такой фактор как: некомпетентные подчиненные, требовательные клиенты, недобросовестные партнеры, жесткие конкуренты, непредсказуемые политики, скупые чиновники и т. д.

В числе самых главных стрессов руководителя банка «Гео» мною были выделены:

различного уровня сложности и противоречивости российского законодательства, а также и нормативных инструкций;

из-за низкой мотивации сотрудников есть необходимость постоянного жесткого контроля за их деятельностью;

отсутствие взаимопонимания с деловыми партнерами и конфликты с ними же;

нехватка времени стала уже неотъемлемой частью;

чрезмерный и не всегда обоснованный контроль со стороны руководства (у госчиновников, а также и руководителей дочерних предприятий);

ощущение несоответствия в соотношении затраченных усилий и реальными полученными результатами, а как следствие потерю смысла деятельности и стресс несбывшихся надежд и т. д.

Следствием постоянных (можно сказать даже хронических) стрессов и проблем у руководителя является целый ряд невротических и психосоматических заболеваний таких как:

бессонница, повышенная раздражительность, гипертония или вегетососудистая дистония;

Нарушения со стороны функций желудочно-кишечного; головные боли, мышечные боли различной этиологии и т. д.

Высокий уровень постоянного стресса руководителя оказывает не всегда видимое, но всегда реальное воздействие на продуктивность работы персонала в данной организации. Командная работа всегда полагается на сильные стороны своего руководителя, авторитетного лидера команды, и является фактором успеха работы всей организации. Менеджеры, стабильно подвергающиеся влиянию стрессовой ситуации, становятся жертвой острых перепадов настроения, и вследствие их подчиненные быстро осваивают привычку не беспокоить их, даже когда речь идет о очень серьезных вопросах, которые нужно срочно решать [11, с.45].

Иногда руководитель и сам понимает недостатки своего поведения; он чувствует, что не оправдывает ожидания, связанные с занимаемой должностью, и вследствие мучается от утраты самоуважения. В таком состоянии человек начинает мешкаться и отсрочивать принятие своего решения. Старание вышестоящего руководства вернуть их в рабочее состояние вызывает злость, а сама работа начинает вызывать отвращение.

Другим аспектом воздействия на человека является изменение в его поведении. Результатом интенсивных стрессов на работе могут являться поведенческие реакции такие как: злоупотребление курением, алкоголем, наркотиками или антидепрессантами. В ряде исследований получены подтверждения о наличии прямой связи между стрессом и прогулами, а также и текучестью кадров [24, с.25-28].

Следовательно, в такой производственной обстановке работа в условиях повышенного уровня стресса, может вызывать «неэффективное поведение, избыточные реакции, а также неспособность восстановиться после работы». Это определение, данное Гайллардом, обобщает результаты многочисленного числа публикаций, авторами которых выявлен, что повышенный стресс на работе, зачастую приводит к неизбежному ухудшению трудовых показателей, учащению несчастных случаев на рабочем месте, трудностям в налаживании коммуникации с людьми, частым невыходам на работу, уменьшенной удовлетворенности ею и проблемам, близко соединенным со своим здоровьем.

стресс руководитель профессиональный деятельность

2.2 Качества руководителя банка и стрессоустойчивость

В соответствии с современными тенденциями суть работы руководителя сводится к выполнению определенного ряда функций, то есть видов деятельности, среди которых нужно сначала выделить, прежде всего, стратегическую функцию, заключающуюся в постановке на основе определенного анализа ситуации и прогнозирования целей данной организации, координации процесса разработки стратегии и составления дальнейших планов действия.

Главной функцией руководителя является административная, в состав которой входит целый ряд подфункций:

контролирующая, заключающаяся в оценке промежуточных и конечных результатов деятельности всей организации, проведении ее необходимой корректировки;

организационная, связанная с созданием нужных условий всей деятельности: распределением среди исполнителей полномочий, задач, ресурсов, инструктированием и прочими схожими действиями; направляющая, с помощью которой происходит координация непосредственной работы людей по определенным траекториям;

кадровая, заключающаяся в организации подбора персонала, его ориентации, обучении и развития;

стимулирующая, предполагающая такие действия как направление на убеждение и воодушевление исполнителей определенных задач, их поощрение за успешно выполненную работу, а также наказание за провинности.

В современной жизни все большую роль набирает коммуникационная функция, заключающаяся в проведении совещаний, проведении переговоров, деловому представительству, приеме посетителей, ответы на письма и телефонные звонки, распространению определенной информации.

Значение человеческого фактора в жизни организации выводит на одно из главных по значению мест социальную функцию, осуществляя которую руководитель организовывает атмосферу комфорта, благоприятный психологический климат в коллективе, а также помогает поддержать имеющиеся традиции и стандарты поведения, помогает подчиненным в трудную минуту.

Для реализации, как правило, таких функции, руководителю необходимо обладать соответствующим психотипом. На основе наблюдения и анализа мною выделены следующее определенные качества и психотип управляющего банка.

В работе руководителя много и положительного. Она предоставляет возможности для развития себя как личности, увлекательна, придает человеку достоинство, приносит уважение окружающих. Все это предполагает решение сложных проблем часто в неопределенных или критических ситуациях и в самые короткие сроки. Для этого руководителю, приходится выполнять в течение рабочего дня множество различных видов деятельности, часто бывать в других городах и странах, общаться людьми – коллегами, подчиненными, партнерами, общественными деятелями, политиками, акционерами и т.п., к каждому из которых, чтобы добиться успеха, необходимо подобрать определенный «ключ».