Файл: Профессиональный стресс в управленческой деятельности (ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ИЗУЧЕНИЯ СТРЕССА В УПРАВЛЕНЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ).pdf

Определить все факторы и свойства стресса очень затруднительно, так как сам стресс - феномен весьма субъективный, и у каждого он может быть непохожими определенным образом.

Отечественные исследователи также большое внимание уделяют изучению причин стресса. Так, Ю.В. Щербатых все факторы производственного стресса делят на объективные (зависящие от личности работника) и субъективные (развитие которых больше зависит от самого человека). К первой группе (объективные факторы стресса) относятся вредные характеристики самой производственной среды, плохие условия 21 труда и чрезвычайные (форс-мажорные) обстоятельства (Рисунок 2).

Рисунок 2 Объективные причины производственного стресса Источник: Щербатых Ю. В. Психология труда и кадрового менеджмента в схемах и таблицах: справочное пособие/ Ю. В. Щербатых – М.: КНОРУС, 2014 с.134

Однако нужно отметить, что для некоторых организационных деятельностей характерны стрессогенные факторы, которые так или иначе связанны с особенностями производства. Среди неблагоприятных условий труда, способствующих проявлению производственного стресса, выделяется: высокий темп или «рваный» темп рабочей деятельности, длительную рабочую деятельность, повышенную ответственность, большие физические нагрузки и т. д. К дополнительным проявления факторам стресса могут быть отнесены различные форс- мажорные ситуации, которые возникают на предприятии и принимают разный характер в зависимости от определенной специфики труда.

Каждый человек имеет свой порог чувствительности к стрессовой ситуации, т. е. индивидуальный уровень напряженности, до которого эффективность деятельности увеличивается (конструктивный стресс). Но если влияние фактора, вызывающего стресс, усиливается и становится выше его порога чувствительности, у личности повышается внутренняя напряженность, а эффективность деятельности снижается вплоть до полного ее разрушения (деструктивный стресс) [23, с. 88].

Последствия воздействия стресса на человека очень разнообразны и во многом зависят от характера ситуации и индивидуальных особенностей личности. В физиологическом планестрессы приводят к ухудшению состоянияздоровья сотрудников, возникновению заболеваний, которые носят психосоматический характер [23, с. 93].

В 2019 году порталом vestifinance.ru был представлен рейтинг самых стрессовых профессий:

1. Пожарный

2. Пилот

3. Ведущий на радио или телевидении

4. Школьный учитель

5. Медицинский работник

6. Социальный работник

7. Шахтер

8. Диспечер «скорой помощи»

9. Организатор мероприятий

10. Авиадиспечер[32]

Вторую группу факторов можно разделить на: межличностные (коммуникационные) и внутриличностные. Межличностные причины производственного стресса возникают при общении с Форс-мажорные обстоятельства (авария) «Стрессргенная» форма деятельности (монотонное, сменный график работы, информационные перегрузки) Условия работы «Стрессогенное» оборудование или неудобная рабочая поза (изношенное оборудование, повышающая опасность травматизма) [28, с77].

Вредные факторы производственной среды (шум, химические вещества). Объективные причины производственных стрессов 22 руководителем, подчиненными и коллегами по работе. Руководитель часто является причиной стресса для своего работника, у которого может возникать психологическое напряжение из-за чрезмерного контроля, из-за завышенных требований, не объективной оценки его труда, отсутствия четких указаний и инструкций, грубого или пренебрежительного отношения к своим сотрудникам и т. д [16, с. 58].

С другой стороны, подчиненный становятся источниками стресса для своих руководителей из-за своей пассивности, некомпетентности, излишней инициативности, лени и т. д. Лица, не работающие в организации, но взаимодействующие с ней, также могут стать источником стрессов для ее сотрудников.

Внутриличностные стрессы, можно подразделить на профессиональные, стрессы личностного характера и стрессы, связанные с плохим соматическим здоровьем людей. Профессиональные причины стрессов обусловлены нехваткой, а также и знаний, ощущением несоответствия между затраченными усилиями и вознаграждением за них [23, с45].

Причины стрессов личностного характера носят неспецифический характер и встречаются у работников самых разных процессий. Чаще всего это заниженная самооценка, неуверенность в себе, страх в ожидании неудачи, отсутствие мотивации, неуверенность в своем будущем и т. д.

Кроме того, производственные стрессы могут возникать из-за плохого состояния здоровья человека. Также, хронические заболевания могут спровоцировать стресс, так как они требуют каких-то повышенных условий для их компенсации и снижают эффективную работоспособность сотрудника, что может отразиться на его профессиональной репутации, а также и его социальном статусе.

Острые хронические заболевания также являются источником переживаний как за счет соматопсихических связей, так и косвенно, выбивая на какое-то время работника из трудового процесса (что провоцирует за собой материальные потери, а также необходимость вновь приспосабливаться к трудовой деятельности и вливаться в коллектив) [30, с45].

Выделяют всего 5 основных признаков стресса в управленческой деятельности.

1. Экстренные неотложные дела. Зачастую понимаешь, что необходимо ложиться спать, но не можешь. Есть такое сленговое определение этому процессу - «неулежчивость». Сразу появляются разные неотложные дела, недоделанная работы. Например, не глаженное белье, текущий кран. Тут понятно, что все это можно сделать и на следующий день, но не можешь.

И эти неотложные дела порой затягиваются часов до 3-4 ночи. Но даже если удалось уложить себя в постель и заставить уснуть, все равно просыпаетесь.

2. Автоматизм. Днем стресс приводит к тому, что человек становится практически роботом, выполняющим поручения автоматически, без созидательного подхода, будто осуществляя формальность. Руководитель перестает захватывать масштабы работы, но хорошо подмечает пятно на галстуке сотрудника, косо установленную печать на документе, заставляет переделывать небольшие дела, задерживая большие. Домой он берет с собой стопку документов и возвращает ее нетронутой на следующий день на работу. От него слышишь обращение к подчиненному: «Как ты видишь решение данного вопроса? Что ты полагаешь?» Не от того, что такая манера руководства, а что он решение сам придумать затрудняется.

Психоэмоциональная перегрузка не дает возможность руководителю вдумываться в дела, и работа начинает основываться по принципу «только не сегодня».

3. Короткий сон. Следующий признак стресса — это слишком ранний подъем. Не в смысле раннего утра, а спустя 3-4 часа после засыпания. При этом ощущение, будто человек уже выспался. Люди радуются непродолжительному сну, но самом деле в этом во всем виноват стресс.

4. Раздражительность либо заторможенность. Человека, перенесший стресс в основном не сдерживает свою раздражительность, и проявляется она у него часто. Другое проявление - это уход в себя, что и делает человека заторможенным, всегда озабоченным чем-то в своих мыслях. Он может жаловаться на неясные боли в сердце, тяжелое дыхание, иные симптомы, которые раньше никогда он не ощущал. При этом все эти симптомы не обязательно есть на самом деле, элементарно человек их придумать, переводя свое постстрессовое состояние на поиски малопонятных проблем.

5. Нарушение сна. Человек ложится, закрываем глаза, при этом в голову начинают лезть многообразные мысли [1, с. 53].

Факторы стресса.

Фактор ответственности - является главными и ключевым для деятельности, сила проявления всех остальных факторов зависит только от него. Для управленческой деятельности предел ответственности максимально высок, а его содержание очень специфично. Это ответственность за результат и не только “ответственность за себя”, но и также “ответственность за других”. Поэтому общий феномен ответственности не только максимально выражен в управленческой деятельности, но и является очень многомерным, и включает в себя ряд различных компонентов. В соответствии со взглядом «личной ответственности» руководитель в итоге расходует в своей деятельности весь свой предел ответственности за результаты функционирования организации [14, с.20].

Фактор информационной нагрузки. Управляющему приходится иметь дело с очень огромным количеством информации. По содержанию эта информация сильно разносторонняя, противоречивая, и обладает разной степенью достоверности. Объем информации и требования к ее переработке входят в противоречия с психическими возможностями руководителя. Отсюда очень высокая когнитивная нагрузка, определенная большим объемом информации, предстает мощным отрицательным фактором, приводящим к увеличенной напряженности, а как следствию и к стрессу [14, с.22].

Фактор информационной неопределенности. Избыточность информационной нагрузки всегда сочетается в деятельности управляющего с хронической смутностью. С одной стороны, информации очень много, а с другой - необходимой в конкретной ситуации информации зачастую недостаточно. В результате руководитель находится в положение, когда он вынужден искать недостающую ему информацию или работать в условиях неопределенности, то есть риска. Последнее является сильным стрессогенным фактором [14, с.24].

Фактор дефицита времени. Вечная нехватка времени - один из более типичных свойств управленческой деятельности. Он вызван изобилием задач и функций, которые нужно разрешать и осуществлять, так и строгими временными рамками, в которые по обыкновению поставлен управляющий. Психологическими исследованиями выявлено, что дефицит времени может выступать даже более сильным фактором напряженности деятельности, чем трудность решаемых задач [14, с.25].

Факторы внутриличностных (ролевых) конфликтов. Доказано, что одним из ключей стресса является нужда выполнения одним и тем же человеком двух или более функциональных ролей одновременно. Несовпадение предъявляемых требований различными ролями, ведет к состоянию, которое обозначается понятием ролевого конфликта. Ролевой конфликт конкретизируется в отношении к деятельности руководителя, прежде всего, в маргинальном ролевом конфликте [14, с. 27].

Так, субъект выступает в роли руководителя в отношении управляемой им организации, что подразумевает целую систему обязанностей и одну стратегию поведения. При этом является подчиненным по отношению к вышестоящим начальству и должен выполнять предписываемые ими роли. «Требования сверху» и «интересы снизу» сталкиваются в поведении руководителя, а их противопоставления являются стабильным, а также сильным стрессором управленческой деятельности.

Фактор полифокусности управленческой деятельности. Типичной особенностью управленческой деятельности является необходимость одновременного решения многих задач, выполнения многих функций, а также многих обязанностей. Руководитель самой своей позицией ставится в условия, когда он должен держать под контролем множество дел и проблем. От этого возникает известный в психологии феномен интерференции (наложения и отрицательного влияния) задач и функций друг на друга, также являющийся одним из сильных источников высокой напряженности деятельности [15, с. 38].

Система внешне средовых факторов. Внешняя среда компаний является провокатором многочисленных стрессоров, которые по своей специфике влияния превосходят внутриорганизационные, а также деятельностные факторы. Также, необходимо озвучить следующие факторы. Во-первых, такой фактор как конкуренция, связанные с борьбой за существование в условиях нестабильной профессиональной и социальной среды. Во-вторых, условия влияния криминальной атмосферы на деятельность, данной организаций. В-третьих, условия нестабильности макросоциальной и макроэкономической статистики, а именно их практически невозможно прогнозировать на перспективу.

В целом следует подчеркнуть, что система стрессовых факторов на столько многочисленна и разнообразна, на сколько многообразна вся внешняя среда данной организации. Любой ее непосредственный компонент при определенных условиях может стать стресс-фактором.

1.3 Методы управления стрессом

Родоначальник учения о стрессе Ганс Селье писал, что стресса не бывает только у мертвых. Пока мы живем, к чему-то стремимся, чего-то достигаем - мы будем испытывать стресс. Он - вкус и аромат жизни. Стрессом нужно управлять - призывал нас этот великий ученый, приводя нам методы управления стрессом [12, с.12].

Когда человеку удается исполнить эту способность на практике, а не в теории, он преодолевает самый большой барьер на пути к обретению иммунитета к стрессу. Навык использовать негативном в позитивном русле является своего рода вершиной методов управления стрессом. Когда человек смог контролировать свои негативные обстоятельства, в которые он неожиданно попадает, и превращает их в ценный жизненный опыт, автоматически считая, что именно это разрешает ему демонстрировать свои положительные стороны и делает его жизнь более полноценной и многогранной. Такая коррекционное отношение к стрессам является главным принципом, лежащим в основании методов управления человеческим стрессом.

Второй метод борьбой со стрессом, лежит в осознании самой природы стресса. По определению Гансом Селье, стресс есть древняя, сформировавшаяся в ходе эволюции, реакция организма в ответ на экстремальные, несущие угрозу, воздействия. Главным словом здесь является «реакция». То есть, это не то, что происходит, а то, как мы реагируем на происходящее во круг нас [18, с. 171].

На одну и ту же ситуацию разные люди могут отреагировать по-разному. Соответственно, будет стресс или нет, зависит только от самого человека. Поэтому, один из действий управления стрессом – это управление собой в стрессе.