Файл: Профессиональный стресс в управленческой деятельности (ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ИЗУЧЕНИЯ СТРЕССА В УПРАВЛЕНЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ).pdf

ВВЕДЕНИЕ

Человек свою жизнь живет на грани вечного стресса, и причин возникновения огромное количество. Сам этот термин для людей теперь стал словом произносимым ежедневно, в которое люди закладывают смысл о разновидности чувств и своих волнений, трансформациях поведения, появляющихся при повышенной опасности и трудных ситуациях. Стресс одна из категорий, которая стала объектом изучения многих гуманитарных дисциплин.

Если смотреть на стресс широком значении, то его можно определить как напряжение, которое действует на человека и психологически и физиологически. К физиологическим признакам стресса относят: боли в сердце, боль в спине, желудочные язвы, мигрень, артрит, гипертония, астма и т.д. Психологическим признакам стресса относят такие проявления как: раздражительность, депрессию, потерю аппетита и пониженный интерес ко всему что происходит вокруг.

Последствия стресса очень дорого обходится для компаний. Большая часть проблем сотрудников, отражаются как на и результатах работ, заработках, так и на здоровье и благополучии сотрудников, заключаются в психологическом напряжении. Стресс прямо пропорционально влияет на все затраты, которые ведут к целям компаний и ухудшает качество жизни людей.

Задачей работы является определение критериев по предотвращению управленческого стресса.

Целями работы является:

- изучить понятие стресса, причины и его виды;

- определить причины профессионального стресса;

- понять причины стресса в управленческой деятельности;

- выявить способы борьбы со стрессовым напряжением;

-оценить роль и воздействие стресса на работу управленческой деятельности;

-разработать меры для борьбы с управленческим стрессом

Объектом работы выступает стресс в управленческой деятельности

Предметом исследования – структура, причины проявления управленческого стресса и методы борьбы с ним.

Теоретическую и методическую основу данной работы включены изучения российский и зарубежных ученых, посвященных именно проблемам стресса в управленческой деятельности. В качестве методических инструментов исследования использовались: анализ статистических данных, диалектический метод, а также системный подход и моделирование.,

Для эмпирической базы использовались такие данные как мониторинги, обзоры и прогнозы, которые были опубликованные в научных изданиях, а также и в периодической печати и ресурсе сети Internet. В данной работе также использованы материалы собственного исследования работы в ООО «ГеоБанк».

Исследования связаны с расширением знаний о роли стресса у руководителей в управленческой деятельности.

Данная работа состоит из введения, двух глав, заключения и списка используемой литературы.

1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ИЗУЧЕНИЯ СТРЕССА В УПРАВЛЕНЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

1.1 Сущность понятия стресса

Организации разных отраслей несут огромные убытки, порожденные “душевным неблагополучием” коллектива. По данным журнала «Бизнес», более 20% утрат происходит от падения продуктивности труда вызваны профессиональными стрессами, текучести кадров, отпора солидным изменениям [33].

Одним из первых, кто дал определение стресса, был известный канадский психофизиолог Ганс Селье в 1936 г., разработавшим концепцию стресса как приспособительной реакции организма на воздействие экстремальных факторов (стрессогенов). По определению Г. Селье, стресс — это неспецифический ответ организма на любое предъявленное ему требование, и этот ответ представляет собой напряжение организма, направленное на преодоление возникающих трудностей и приспособление к возросшим требованиям [3, с.9].

Исследования ученого показали, что в организме человека существует неспецифический компонент биохимической адаптации на самые разные воздействия, т. е. стресс или адаптационный синдром.

С точки зрения Г. Селье, все организмы стремятся к поддержанию внутреннего равновесия всех его функций. Реакция организма на внешний раздражитель выполняет одновременно приспособительную и защитную функции, результирующие показатели которых зависят от уровня устойчивости организма к воздействию различных факторов, силы и длительности влияния раздражающего стимула. Адаптационные возможности организма ограничены [20, с. 38].

Г. Селье выделил три стадии адаптационного синдрома (стресса) (Рисунок 1).

Рисунок 1 Динамика развития стресса Источник: Нестерова, О. В. Управление стрессами: учебное пособие/О. В. Нестерова.  М.: МФПУ «Университет», 2012. С.12.

На первой стадии (стадия тревоги) зарождается рефлекторная первая реакция на раздражитель, происходит перестройка в организме, на фоне чего возникает тревожность, а также и мобилизация ресурсов организма. На этой стадии резко развивается возбуждение, которое выступает в роли дезорганизатора поведения. Происходит нарушение сложных процессов анализов и формирования деятельности, выбора стратегии дальнейших действий.

На второй стадии — стадии резистенции (стабилизации) — отмечается баланс расходования адаптационных резервов организма.

На третьей стадии (истощение), которая может начаться при огромной интенсивности стрессоров, в организме начинают происходить перестройки. Для дальнейшей адаптационной перестройки организм использует свои энергетические ресурсы, восполнение которых уже будет невозможным. На данной этапе происходит истощение всего организма [10, с. 38].

Стресс всегда направлен на мобилизацию жизненных сил организма, независимо от последующей направленности эмоций. Реакции на стресс изменяются во времени и имеют различные уровни интенсивности, которые зависят прямо пропорционально от характера стрессоров [4, с. 11].

Огромный вклад в изучение профессионального стресса внес известный немецкий ученый Гуго Мюнстерберг. В период Первой мировой войны правительство Великобритании основало Совет по изучению утомления на производстве, в котором принял участие и сам Г. Мюнстерберг. Он осваивал неплодотворную работу, утомление работников, занятых в основном ручным трудом [1, с.34].

Профессиональный стресс является многогранным феномен, формирующийся в психологических и физиологических реакциях на трудную рабочую ситуацию. Стресс имеет место быть даже в хорошо управляемых организациях.

. Большое количество работников жалуются, что проблемы на работе пробуждают у них увеличенную тревогу и депрессию, приводят к ухудшению расположения духа и самочувствия, а также и другим расстройствам. По данным социологических исследований, каждый третий трудоспособный гражданин один раз в неделю по завершению трудового дня чувствует стресс, а 12% – практически каждый день. Людей напрягают трудные, недоброжелательные отношения с сотрудниками, напор со стороны начальства, неуверенность, тревоги, связанные с карьерным ростом. Психологи утверждают о том, что продвижение по служебной лестнице не уменьшает стрессы, а наоборот их усиливаю [19, с32].

Несмотря на то, что руководитель и освобожден от большинства психологических проблем своих подчиненных, он все равно зависим от тяжелых отношений с коллегами, одинаковыми по статусу. Дисциплинарные границы руководитель назначает сам для себя. В отличие от своих подчиненных, озабоченными внутренними вопросами организации, человеку, занимающему управляющий пост, необходимо решать ряд сложных внешних проблем: отношения с партнерами, конкурентами, улаживать вопросы с официальными структурами, налоговым и органам и т.п. Если обычный сотрудник может сосредоточиться на конкретной назначенной перед ним задаче, то управляющему руководителю следует самому назначать тактические и стратегические цели, отыскивать самые лучшие способы для их достижения, рассчитать вероятные риски и при этом сохранять в памяти массу вариантов и комбинаций для различных сопутствующих дел [22, с45].

. Современному руководителю часто приходится принимать нестандартные решения, стремительно действовать, концентрироваться и переводить внимание с учетом внезапно меняющихся ситуаций, быть в режиме ожидания, изобилия или недостатка информации. Руководителю ежедневно приходится контактировать с массой людей, в том числе и подчиненных, которых необходимо стимулировать к плодотворной работе. Руководители отмечают, что необходимость прибегать к взысканиям, увольнениям работников вызывает у них с немалым стресс.

В научной литературе встречается термин «психическое выгорание», то есть синдром, появляющийся вследствие продолжительных профессиональных стрессов. Такое явление более встречаемо и сильно выражено у представителей профессий системы «человек – человек» [2, с45].

Причиной приобретения хронического стресса у представителей коммуникативных профессий являются такие факторы как: ограничение использования имеющегося потенциала и свободы действий, однообразие работы, неудовлетворенность социальным статусом, значительная степень неопределенности в оценке выполняемой работы [7,с18].

.

Виды стресса не редко используются как синонимы. Однако эти понятия близки, но не синонимичны. Целесообразно использовать то понятие в зависимости от того, именно источники, вызывают стресс и выходят на передний план.

Необходимо понимание содержательной сущности профессионального (рабочего, трудового) и профессионального стресса. При исследовании рабочего стресса преобладает установка на направленность исследований. В центре изучения находится отдельная личность, участник трудовой деятельности. Специфичным для понятия «управленческий стресс» является изучение проявлений стресса естественно у коллективного субъекта труда, поскольку его состояние отражается успешность функционирования организации в представлении целостного живого организма [16,с. 87].

Профессиональный стресс в управленческой деятельности зачастую определено следующими причинами: переутомление, организационные изменения, ролевая неясность и ролевой конфликт, эпидемия психогенного заболевания, трудоголизм, истощение духовного и физического потенциала.

Формами проявления профессиональных стрессов являются: депрессии, агрессивность в отношении сотрудников, гиперответственность, прогулы, высокое количество брака продукции, излишняя нагрузка на работе, нежелание идти на работу [25, с35].

Следовательно, профессиональный стресс – это разнообразный феномен, проявляющийся в психических и соматических реакциях на острые ситуации в трудовой человеческой деятельности. Сейчас в современной науке он выделен в самостоятельную рубрику в Международной классификации болезней: «стресс, связанный с трудностями управления своей жизнью» [13, с. 8].

Таким образом, можем сделать вывод, что управленческий стресс является специфической видом профессионального стресса. Главным признаком и причиной этого вида стресса является наличие внутреннего конфликта между требованиями организации, престижностью работы в ней, ожиданиями и тем, что реально может выполнить работник. Организационный стресс, как уже отмечалось выше, носит системный характер, поскольку затрагивает все горизонтальные и вертикальные уровни организации; а также имеет собственную систему детерминаций.

1.2 Причины и признаки стрессового состояния у руководителя

Типы стрессов, ссылаясь на их основания, разделяют на:

• неуверенность в будущем, стрессором которого является страх потерять свое место по причине сокращения, увольнения по профнепригодности, достижения определенного возраста или иной причине;
• неосуществимость влияния на свою работу, то есть степень влияния человека на свою работу может быть связана с состоянием стресса, например, однообразная машинальная работа и ответственность за вещи, на которые работники никак не могут повлиять, выступают стрессовыми факторами для отдельных работников в той или иной сфере;
• ролевой конфликт и ролевая двусмысленность - эти условия в определенном ряде случаев влияют как стрессоры. Под ролевой двусмысленностью имеется в виду неясность в отношениях с человеком, осуществляющим определенную роль, характерная организационная структура – допустим, структура организации, рассчитывающая на двойное подчинение, часто является источником стресса для работника, принужденного сразу осуществлять приказы двух руководителей;
• характер осуществляемой работы - сложность постановляемых задач, степень ответственности, независимость в работе, ситуации труда: уровень опасности при выполнении работы, величина шума и т.п., так же причислены к причинам, провоцирующих зачастую стресс у работников;
• стрессогенный стиль управления - нередкое применение методов неоправданного давления и угроз;
• давление рабочего графика - посменная работа, работа по скользящему графику в основном создает нужду в пласте психологических и объединенных с внерабочей жизнью человека видоизменений, проявляющимися у него потенциальными стрессорами. Весьма тяжелый рабочий график, который оставляет неисполнимым или затруднительным одновременное удовлетворение личностных и рабочих потребностей, также сможет послужить проявлением большего стресса для субъектов в самых разных трудовых ситуациях.