Файл: Организационная культура и ее роль в современных организациях (Теоретические аспекты культуры управленческого труда).pdf

1.3. Методы измерения культурного уровня

Поскольку понятие культура управления относится к уровневым или ступенчатым, то важно для измерения уровней использовать определенный методический инструментарий. Ведь само по себе данное понятие не гарантирует наличие только высокого уровня. Он может быть низким, средним и высоким, необходимость такого инструментария обусловлена, прежде всего, практическими потребностями оценки (диагностики, анализа) уровня культуры управления, определения «слабых звеньев», разработки соответствующих мер и их практической реализации^[11].

Распространенным оценочным методом конкретного вида и разновидности культуры управления является-нормативный метод. Он дает возможность использовать предписывающую базу типа «как надо выполнять то-то и то-то», «какой должна быть данная подсистема или система», «как следует оформлять те или иные документы» и т.д. По своей сути нормативная основа задает конкретные модели, образы, штампы или образцы, в соответствии с которыми оценивается уровень культуры. Поэтому, во-первых, необходимо постоянно и своевременно обновлять, совершенствовать и пополнять нормативную основу управления и, во-вторых, нужно идти в ногу со временем и иметь инновационную нормативную базу, которая будет отражать высший уровень культуры управления.

Таблица 1.

Характеристика «мужской» и «женской» культуры организации

Параметр культуры	«Мужская» культура организации	«Женская» культура организации
Роль мужчины и женщины	Мужчина должен зарабатывать, женщина — воспитывать детей	Мужчина может заниматься воспитанием детей и не обязательно должен зарабатывать на жизнь
Доминирование	Мужчина должен доминировать в любой ситуации	Различие между полами не влияет на занятие властных позиций
Главная ценность	Успех — единственное, что самое главное в жизни	Качество жизни, уровень жизни
Жизнь и работа	Жить для работы	Работать, чтобы жить
Что является важным	Деньги и хорошие материальные условия	Окружение и мужчины
Стремление	Всегда быть лучшим	Ориентирована на равенство, не пытаться казаться лучше других
Отношение к свободе	Независимость	Солидарность
Чувство	Уважать тех, кто добился успеха	Сочувствие неудачникам
Принятие решений	Логика	Интуиция

---

Характеристики культуры организации. Не секрет, что успех предприятия достигается в результате непосредственного взаимодействия всех сотрудников, преследующих общие цели, которые должны быть реальны и достижимы, пониматься каждым сотрудником и отражать основной характер предприятия^[12]. Именно человеческий фактор, то есть хорошо развитая организационная культура и корпоративный дух, а не заводы, оборудование и производственные запасы являются основой конкурентоспособности, экономического роста и эффективности. Различают «мужскую» и «женскую» культуру организации (таблица 1).

Компания может иметь уже устоявшуюся организационную культуру, в этом случае перед ней стоит задача сохранения и поддержания, культуры либо задача её изменения. Компания также может находиться на стадии формирования культуры, в этом случае она должна следить за тем, чтобы ситуация не вышла из-под контроля^[13].

Культуре обучаются. Начиная свою деятельность в той или иной организации каждый, сотрудник познаёт и перенимает определённые культурные ценности и правила поведения, свойственные для конкретной организации.

По итогам главы можно сделать следующие выводы. Организация — это сложный механизм, основой жизненного потенциала которого являются организационная культура. Если на сегодняшний день говорить, что организация имеет душу, то этой душой является организационная культура. А носителями организационной культуры являются люди, которые прикладывают максимум усилий для жизнедеятельности этой организации.

Культура — универсальное средство, которое обслуживает сегодня и иерархические, и рыночные системы управления. Завтра без нее невозможно будет развитие органических, гибких структур. Это один из важнейших организационных звеньев в любой управленческой системе независимо от общественно-экономического строя.

Организационная культура складывается в процессе совместного преодоления людьми, работающими в организации, трудностей внешней адаптации и внутренней интеграции.

Поскольку понятие культура управления относится к уровневым или ступенчатым, то важно для измерения уровней использовать определенный методический инструментарий. Ведь само по себе данное понятие не гарантирует наличие только высокого уровня. Он может быть низким, средним и высоким, необходимость такого инструментария обусловлена, прежде всего, практическими потребностями оценки (диагностики, анализа) уровня культуры управления, определения «слабых звеньев», разработки соответствующих мер и их практической реализации.

---

Глава 2. Кадры управления и их роли. Необходимые навыки и качества менеджера.

2.1. Способы повышения этичности поведения руководителей и рядовых сотрудников

Управление — это единый процесс, который представлен разными управленческими работниками или органами. Целью их взаимодействия является разработка единого управляющего воздействия на объект управления. К управленческим кадрам относятся менеджеры (руководители), специалисты и служащие (технические исполнители). Главное место в управлении занимает менеджер. Он возглавляет определенный коллектив, поэтому право принятия и контроля управленческих решений, принадлежит ему, он несет всю полноту ответственности за результаты работы коллектива.

Менеджер — профессиональный управляющий, руководитель, занимающий постоянную должность и наделённый полномочиями принятия решений по конкретным видам деятельности организации. Специалисты — это работники, выполняющие определённые функции управления. Они обрабатывают информацию и готовят варианты решений для руководителей соответствующего уровня^[14].

Сам процесс управления включает в себя следующие элементы: управляющую систему (субъект управления), управляемую систему (объект управления), управляющее воздействие в форме управленческого решения, конечный результат, общую цель и обратную связь, которая представляет собой передачу информации о результатах управляющего воздействия от объекта управления к его субъекту. Управленческая деятельность подразделяется на три концептуальные категории: информационные (управление информацией); межличностные (управление людьми) и связанные с принятием решений (управление действиями).

Роль менеджера — это набор представлений о его поведении. Каждая роль предполагает выполнение определенных видов деятельности, что в конечном итоге поможет менеджеру обеспечить выполнение всех четырёх управленческих функций (планирование, организация, мотивация и контроль).

---

Менеджер должен обладать разнообразными управленческими навыками и способностями, которые подразделяются на три группы: концептуальные, коммуникативные и технические^[15].

Таблица 2.

Виды и разновидности культуры управления

Виды культуры управления	Разновидности культуры управления
Информационная	Культура работы с документами, разработки форм документов, использования стандартных форм, культура деловой речи, культура обработки, сбора, выдачи и передачи информации.
Организационная	Культура организации рабочих мест работников (персонала) управления, подготовки и проведения совещаний, заседаний, собраний, культура контроля, аудита, проверки, культура организации приёма посетителей, культура разработки и внедрения регламентов, норм, нормативов, стандартов
Социальная	Культура производственной среды в аппарате управления
Экономическая	Культура предпринимательства, бизнеса, культура хозяйствования, культура экономического партнерства
Социально-психологическая	Культура общения между руководителями, подчиненными, руководителями и подчиненными, культура ведения разговоров по телефону, культура деловой одежды, культура ведения деловых переговоров
Правовая	Культура использования руководителями прав, полномочий,
Техническая	Культура использования организационных и технических средств управления

Профессиональный менеджер должен обладать всеми тремя видами навыков, но степень их проявления зависит от положения менеджера на служебной лестнице. Менеджеры высшего звена в первую очередь должны обладать концептуальными навыками, менеджеры низшего звена- техническими. Коммуникативными навыками в равной мере должны обладать менеджеры любого уровня. Выделяют виды и разновидности культуры управления (таблица 2).

Управление — это наука, профессия, поэтому чтобы ею овладеть менеджер должен пройти специальное обучение. Но кроме того управление — это ещё и искусство.

Оно требует организаторских, ораторских способностей, своеобразного таланта руководителя. Управляющий, прежде всего, должен быть хорошим организатором с трезвым, расчетливым умом, обладать даром предвидения, смелостью, решительностью, способностью пойти на риск, должен быть новатором, восприимчивым к новым идеям, мыслям иметь деловую хватку, способным строить и регулировать взаимоотношения и психологический климат в коллективе. Кроме того, он должен обладать и высокими моральными качествами: честностью, порядочностью, справедливостью, ответственностью, трудолюбием и добротой^[16].

---

Также управляющий должен соответствовать и определённым физическим характеристикам: внушительная внешность, активность, энергия и здоровье.

Фундаментальной этической концепцией является обеспечение личного достоинства и благосостояния людей. Чаще всего мы думаем и действуем по отношению к другим так, как мы хотим, чтобы они думали и действовали по отношению к нам. Для того чтобы принятые решения, соответствовали этическим нормам, организации создают кодексы этических норм, которые устанавливают ценности и принципы поведения, необходимые для управления процессом принятия решений. Хотя в деталях они существенно различаются по организациям, большинство из этих кодексов включают четыре основных философских подхода: утилитарный, индивидуальный, морально-правовой и справедливый.

Утилитарный подход. Данный подход предполагает, что тот, кто принимает решение, не только обдумывает, рассчитывает каждую альтернативу с привлечением всех заинтересованных сторон, но и выбирает решение, которое одобряет наибольшее число людей. Концепция утилитаризма в основном рассматривается как анализ прибыли и издержек, поскольку она сопоставляет издержки и прибыль от принятия решения.

Один из недостатков метода является трудность точного подсчета взятых в отдельности прибыли и издержек.

Моральные качества сотрудников, психологическое удовлетворение, ценность человеческой жизни не могут быть измерены этим способом. Недостаток концепции утилитаризма состоит в том, что большинство часто может подавлять права меньшинства^[17].

Индивидуальный подход. Заключается в том, что действия являются нравственными, если они способствуют реализации долгосрочных индивидуальных интересов и целей человека.

Индивиды рассматривают наилучшие долгосрочные преимущества для себя как критерий решения наивысшего качества. В итоге достигается общая польза, так как люди будут стараться согласовать друг с другом свои долгосрочные интересы, порой идя на уступки в краткосрочной перспективе. Индивидуализм формирует поведение, которое будет учитывать интересы других людей.

Морально-правовой подход. Основывается на предпосылке, что человек или группа людей имеют право на должное обращение или право на что-либо. Принятое решение считается этичным, когда оно не нарушает права человека. Основной недостаток этого подхода — дилемма, возникающая при согласовании противоположных интересов. Справедливый подход основывается на том, что этически верное решение должно придерживаться принципов равенства, честности и непредвзятости, иначе говоря, выгоды и издержки должны справедливо распределяться среди разных групп людей.

---