Файл: Барьеры на пути эффективных коммуникаций (Эффективные коммуникации и барьеры в коммуникации: понятие, виды и причины возникновения).pdf

Введение

Деятельность любой современной организации состоит из большого количества взаимодействий между разными людьми. Чем эффективнее коммуникации, тем успешнее организация. Именно поэтому эффективные коммуникации становятся одним из самых актуальных вопросов на сегодняшний день. От уровня эффективности коммуникаций зависит многое: насколько быстро люди смогут решать поставленные задачи, результат выполнения задач, психологическая атмосфера в коллективе. Руководитель не может выполнять свою роль и осуществлять основные функции без качественной и своевременной информации. Получая качественную информацию своевременно, руководитель может эффективно влиять на реализацию поставленных целей.

Эффективные коммуникации предполагают, что получатель информации понимает и принимает все, что собирался передать ему отправитель сообщения. Однако на пути эффективных коммуникаций возникает большое количество барьеров. Исследования показывают, что около 50% информации не доходит до подчиненных, а те сообщения, которые доходят воспринимаются неправильно, за счет этого обмен информацией становится неэффективным.

Барьеры в коммуникации - препятствия, вызванные естественными, социальными и психологическими факторами, неизбежно возникающими при взаимодействии людей. В современном мире барьеры возникают намного чаще, чем раньше, вследствие разности воспитания, большого разнообразия специальностей и поколений, представленных в одной организации.

Коммуникативные барьеры могут являться причиной возникновения конфликтов не только между рядовыми сотрудниками, но и возникать в общении между руководством высшего звена и деловыми партнерами.

В основе любого конфликта лежат такие барьеры, которые включают противоречивые позиции обеих сторон, а также несовпадение интересов. Для разрешения конфликта необходимо преодолеть возникшие барьеры. Преодоление барьеров — это путь к эффективному общению, установлению взаимоотношений между людьми.

Поэтому исследование темы барьеров на пути эффективных коммуникаций является актуальным на сегодняшний день.

Цель курсовой работы: изучить основные барьеры на пути эффективных коммуникаций в современных организациях и пути их преодоления.

Задачи курсовой работы:

1. раскрыть понятия эффективной коммуникации, барьеров и причин возникновения барьеров в коммуникации;
2. изучить виды и типы барьеров в коммуникациях;
3. выявить основные барьеры в современных организациях;
4. рассмотреть различные пути преодоления коммуникативных барьеров.
5. закрепить изученный материал посредством проведения практического исследования эффективности коммуникаций в ООО «Магинфо».

Объект исследования: коммуникативные барьеры в компании ООО «Магинфо».

Предмет исследования: методы преодоления коммуникативных барьеров в компании ООО «Магинфо».

Методологическая основа: учебная литература, статьи и научные публикации российских и зарубежных авторов, интернет–ресурсы, посвященные менеджменту.

Основными источниками информации послужили учебники по менеджменту и коммуникациям, авторами которых являются: Коноваленко М. Ю. и Коноваленко В.А. «Теория коммуникации», Соколов А. В. «Общая теория социальной коммуникации», Басовский Л.Е. «Менеджмент», Кабушкин Н Л. «Основы менеджмента»

Также были использованы электронные периодические издания, например, («Гарвард Бизнес Ревью Россия», на котором публикуются статьи руководителей различных российских и зарубежных компаний, что позволяет изучить практическую сторону вопроса. Также было рассмотрена статья современного профессор М.В. Плотникова, который является заместителем заведующего кафедрой общего и стратегического менеджмента Нижегородского филиала ГУ BШЭ, заместителем декана отделения Высшей школы менеджмента по стратегическому развитию и бизнес-консультантом.

Глава 1. Эффективные коммуникации и барьеры в коммуникации: понятие, виды и причины возникновения

Понятие эффективной коммуникации

Эффективные коммуникации — обмен информацией, на основе которого руководитель получает возможность принятия эффективных решений и доводит до сотрудников принятые решения.

Коммуникации — главное препятствие на пути достижения целей организации. Основная причина низкой эффективности коммуникаций в организациях заключается в отсутствии понимания факта, что коммуникация — это обмен. В ходе обмена обе стороны играют активную роль: недостаточно лишь передать информацию — необходимо, чтобы другая сторона восприняла ее.

Главная цель коммуникационного процесса заключается в обеспечении понимания передаваемой информации.^[1]

Согласно коммуникативной модели Шеннона-Уивера, эффективная коммуникация возможна только тогда, когда объём информации, переданной источником, равен объёму информации, полученной адресатом. Однако это идеальная ситуация, которая вряд ли возможна в реальности.^[2]

Понятие барьера, его роль и специфика в коммуникации.

Барьер согласно толковому словарю Ожегова - преграда (род стенки, перекладина), поставленная на пути. Термин произошел от французского слова barrieres, что означает «препятствие».

Барьеры окружают нас везде. Там, где происходит взаимодействие каких-либо сил или движений независимо от их природы. Воздействие барьеров направлено на стабилизацию и регулирование жизни отдельных индивидов и целых государств. Те же обычаи и традиции, нормы и законы являются своего рода барьерами, без которых существование общества невозможно.

Барьер не только останавливает движение, но и:

1. выступает стабилизатором любого процесса;
2. изменяет и корректирует направление движения;
3. дозирует и тормозит движение.

При столкновении с препятствием направление может измениться, что в свою очередь будет способствовать увеличение силы под собственным влиянием. Барьеры в различном виде присутствуют во всех сферах жизни человека, в том числе и в коммуникации.

Выстроить коммуникативный процесс без участия барьеров практически невозможно. Всё, что может препятствовать коммуникации, нарушать или искажать её, называют коммуникативными барьерами, шумами или помехами.

Под коммуникационными барьерами согласно Коноваленко М. Ю. и Коноваленко В.А. обычно понимаются факторы, препятствующие эффективной коммуникации и блокирующие ее.^[3]

Таким образом барьеры коммуникации - препятствия на пути к эффективной коммуникации, вызванные естественными, социальными и психологическими факторами, возникающими в процессе коммуникации.

Причины возникновения барьеров в коммуникации в основном связаны с тем, что основными элементами коммуникации являются люди. Люди - сложные и чувствительные «получатели» информации, имеющие желания и чувства, жизненный опыт. Информация, которую они получают, способна вызывать разнообразную внутреннюю реакцию, усиливающую, искажающую или полностью блокирующую посланную им информацию.

Общение - важнейшая форма взаимодействия людей. Оно лежит в основе практически всего, что мы делаем. В жизни большинства людей процессы общения занимают до 70 % времени, а менеджеры расходуют на различные виды общения в среднем 80 % своего рабочего времени. Это постоянный процесс, который люди используют для того, чтобы передавать организационные цели, обеспечивать обратную связь и вносить коррективы.^[4]

Правильное восприятие информации, как правило, зависит от коммуникативных барьеров, которые могут присутствовать либо отсутствовать. Если барьер появляется, то информация искажается или теряет первоначальный смысл, а в некоторых случаях получатель ее не получает совсем. Барьеры коммуникации создают психологическую дистанцию между партнерами, способны уменьшать уровень взаимопонимания, взаимодоверия и, как результат, эффективность процесса общения.

Воздействие барьеров при общении и потери в результате ярко характеризуется схемой на Рис. 1, разработанной югославским психологом Предрагом Мицичем.^[5]

Рис. 1. Потери информации в процессе передачи сообщения.

Несмотря на то, что схема была разработана в 1983 году, она является актуальной на сегодняшний день. При этом потери в современном мире технологий и удаленного общения могут доходить до 99%.

Классификация коммуникационных барьеров

На сегодняшний день существует много различных подходов авторов к классификации барьеров. Рассмотрим несколько основных подходов.

В.М. Шепель выделяет 6 основных типов барьеров:

1. дискомфорт среды, в которой воспринимается сообщение;
2. инерция включенности, или озабоченность получателя информации иными мыслями и проблемами;
3. антипатия к мыслям другого человека или стереотипизированность сознания;
4. языковый барьер или различия в словарном запасе участников коммуникации;
5. профессиональное неприятие, выражающееся некомпетентным вторжением коммуникатора в профессиональную сферу получателя информации;
6. негативное восприятие имиджа источника информации.^[6]

Cпециалист в области теории социальных коммуникаций А.В. Соколов, выделяет четыре типа коммуникативных барьеров:

1. технические: шумы и помехи в коммуникационных каналах;
2. межъязыковые: несоответствие кодовых систем коммуникатора и реципиента;
3. социальные: искажения, вызванные принадлежностью участников коммуникации к различным социальным группам;
4. психологические: искажения в процессе личностного восприятия.^[7]

Классификацию барьеров коммуникации Е. В. Руденского дополнили М.Ю. Коваленко и В.А. Коноваленко:

1. барьер темперамента: различия в восприятии, основанные на особенностях различных типов личностей и различиях в динамике психической деятельности групп индивидов (меланхоликов, холериков, флегматиков и сангвиников);
2. барьер акцентуации характера: влияние отдельных черт характера человека на восприятие информации;
3. барьер интеллекта;
4. барьер манеры общения;
5. барьер отрицательных эмоций: влияние плохого настроения, горя, страдания, вины, отвращения, страха, презрения и т.д. на процесс восприятия в коммуникации);
6. барьер непонимания важности сказанного;
7. барьер стереотипа;
8. барьер отсутствия интереса;
9. барьеры речи: искажение восприятия под воздействием различных ошибок в речи);
10. барьер пренебрежения фактами: обусловлен привычкой человека делать поспешные выводы и заключения, не обладая при этом достаточным количеством информации);
11. физические барьеры: несоответствие места общения его характеру; удаленность участников коммуникации; нежелание участника коммуникации общаться; влияние физического состояния участников коммуникации;
12. социально-ролевые (обусловленные внутренним противостоянием, социально-ролевого различия между участниками коммуникации или социально-ролевого несоответствия ситуации общения);
13. информационно-познавательные (обусловленные различием опыта, образования, типов мышления);
14. идеологические (обусловленные различием ценностей и социальных установок);
15. социально-психологические (неприятие формы общения одной из сторон);
16. политические, профессиональные и религиозные различия.^[8]

Шекшня С. В. делит барьеры на:

1. индивидуальные: различия в восприятии, субъективная оценка, навыки коммуникации, культурные различия;
2. возникающие на организационном уровне: организационная структура, информационная перезагруженность, неравенство в статусе сотрудников.^[9]

Все подходы к определению и типологии барьеров коммуникации базируются на установке причин неравенства отправленной и полученной информации.

На мой взгляд делить коммуникативные барьеры эффективнее с учетом типа коммуникации, в которых они возникают. Так как проблемы межличностных коммуникаций скрываются в индивидуальных особенностях людей и контексте передачи сообщения, а основной целью организационных коммуникаций становится создание эффективной системы передачи сообщений. Рассмотрим барьеры в разрезе основных типов коммуникации в организации, указанных выше.

Основные барьеры межличностных коммуникаций:

1. барьеры восприятия — неоднозначность интерпретации смысла сообщения, что зависит от различий в индивидуальных контекстах. Чаще всего это проявляется в виде конфликтов между сферами компетентности и преград, обусловленных установками людей;
2. семантические барьеры — неоднозначность толкования смысловых оттенков слов, паралингвистических (интонация, тон, скорость) и невербальных факторов речи (жесты, мимика, поза, взгляд);
3. барьеры обратной связи — неэффективная обратная связь, не дающая отправителю достаточной информации о правильности восприятия его сообщения;
4. неумение слушать — люди чаще ориентированы на экспрессию собственного внутреннего мира, чем на восприятие и анализ внешней информации.^[10]

Основные барьеры организационных коммуникаций:

1. искажение сообщений;

Возможные причины:

• непреднамеренно, в результате затруднений в межличностных коммуникациях;
• сознательно, когда кто-либо из менеджеров среднего звена не согласен с сообщением и модифицирует его таким образом, чтобы сообщение отражало его интересы;
• в результате фильтрации; из-за статусных различий;
• из-за страха перед наказанием или при ощущении бессмысленности коммуникации.

1. информационные перегрузки — превышение реальных возможностей системы и входящих в нее людей обрабатывать информацию;
2. неэффективная структура организации — чем выше в организации вертикаль власти (количество иерархических уровней), тем больше вероятность искажения информации;
3. некомпетентность персонала — коммуникативная, профессиональная и методологическая;
4. неэффективный способ организации работ и распределения задач;
5. конфликты как между подразделениями, так и между людьми.^[11]