Файл: Барьеры на пути эффективных коммуникаций (Эффективные коммуникации и барьеры в коммуникации: понятие, виды и причины возникновения).pdf

В компании не уделяется должного внимания неформальным коммуникациям из-за географической распределенности участников проекта. В компании отсутствует офисная сеть.

В компании отсутствует корпоративная культура по причине малочисленного штата ключевых сотрудников.

Поставленные перед сотрудниками задачи или проблемы решаются небольшими группами по 5-7 человек с руководителем во главе. Малочисленность таких групп способствует налаживанию прямого контакта между каждым ее членом, самоорганизации и прозрачности работы.^[22]

Работа в малочисленных группах признается наиболее эффективной многими экспертами области, например, в интервью с главным специалистом отдела внутренних коммуникаций АО «Эрсте Банк» Максимом Петровым, говорится об эффективности работы малочисленных групп.^[23]

Коммуникационные барьеры в ООО «Магинфо»

Большая часть коммуникационных барьеров в компании ООО «Магинфо» возникают по причине отсутствия собственного штата сотрудников и найма сотрудников на стороне под определенный проект и период.

Можно выделить следующие коммуникационные барьеры:

1. физические барьеры:
   1. несоответствие места общения его характеру (зачастую сотрудники на аутсорсинге работают из дома несмотря на то, что дома привычнее отдыхать от работы);
   2. дискомфортная среда, в которой происходит коммуникация (наличие шумов и помех при работе дома, необходимость постоянно сохранять концентрацию и не отвлекаться на домашние дела);
   3. удаленность участников коммуникации;
   4. инерция включенности, или озабоченность получателя информации иными мыслями и проблемами, находясь за пределами рабочего офиса;
2. информационно-познавательный барьер:
   1. обусловлен различием опыта, образования, типов мышления между часто меняющимися сотрудниками;
3. идеологический барьер:
   1. обусловлен различием ценностей и социальных установок по причине найма сотрудников на аутсорсинге не всегда можно нанять человека такого же по духу и ценностям компании.

Обостряются перечисленные выше коммуникационные барьеры отсутствием должной осведомленности конечных исполнителей, отсутствием практики неформального общения, вызванные отсутствием корпоративной культуры в компании.

Для передачи необходимого объема информации сейчас существует достаточное количество современных средств. Сложность заключается в том, что при легкости передачи, бывает трудно проконтролировать выполнение распоряжений.

Очевидно, именно эти причины послужили принятию решения об отказе от удаленной работы своих сотрудников в компании Yahoo в 2013 году Мариссы Майер, которая предложила сотрудникам перебраться для работы в офис или написать заявление на увольнение.^[24]

Однако имеется противоположный позитивный опыт использования удаленной работы сотрудников не только гиганта Google. Например, в российской компании-разработчике мобильной игры Playrix каждый из 1400 сотрудников может работать где угодно, без привязки к определенной локации. Playrix по данным Sensor Tower^[25], заняла 6-е место в мире среди крупнейших издателей мобильных игр в 2019 году.^[26]

По результатам интервью с руководителем организации в компании имеются определенные проблемы взаимодействия с удаленными работниками, которые проявляются от отсутствия ожидаемого результата, выполненного в срок до того, что некоторые работники просто перестают выходить на связь и отказываются выполнять свои обязательства.

Вывод об эффективности коммуникаций в ООО «Магинфо»

Опираясь на проведенное исследования системы внутриорганизационных коммуникаций компании ООО «Магинфо», можно сделать вывод что компания проводит недостаточно эффективную политику внутренних коммуникаций, за счет отсутствия внутрикорпоративной культуры, неформального общения и ощущения сплоченности группы. Вследствие этого неизбежно возникают барьеры на пути эффективной коммуникации, которые влияют на конечный результат работы группы и могут иметь негативное влияние на результат деятельности организации. Например, за разработку программного обеспечения, несданного в срок компания может понести не только репутационные риски, но и материальные издержки. В следующей главе будут рассмотрены возможные пути устранения существующих коммуникационных барьеров в ООО «Магинфо».

Глава 3. Возможные методы преодоления коммуникационных барьеров в компании ООО «Магинфо»

Создание инструментов для неформального общения команд

Для устранения барьера удаленности участников проекта и налаживанию командного духа можно создавать под каждую проектную команду группу, например, в WhatsApp или других мессенджерах для обсуждения срочных вопросов и неформального общения команды.

Как показывает опыт некоторых российских компаний внедрение подобного инструмента является эффективным. Например, в ООО «Северные Строительные технологии», за счет использования WhatsApp скорость решения срочных вопросов выросла примерно на 5%. А в компании «Боргер» создали группу в WhatsApp, куда включили всех сотрудников компании, кто им пользуется. Цель группы — внутренний PR и формирование положительного мнения сотрудников о компании. Как правило, в группу выкладываются интересные фотографии с экскурсий, поездок и корпоративов. Многие фотографии с большим интересом обсуждаются сотрудниками компании. WhatsApp в данном случае используется как Instagram. В компании очень довольны данным решением. Для внутреннего PRа данный инструмент оказался очень эффективным.^[27]

Эффективность использования групповых чатов подтверждается также опытом компании Playrix, в которой есть набор документов, в которых описаны их принципы взаимодействия и удобные инструменты, позволяющие организовать процесс. Например, проекты ведем в Asana (система управления задачами, или таск-менеджер), общаются в мессенджере Slack (он очень популярен среди ИТ-компаний и не только) и с помощью видеозвонков, а файлами обмениваются в облаке (Google Drive или Dropbox). Словом, используется весь набор технологий, который позволяет находиться в едином информационном ­пространстве.^[28]

Организация встреч участников команды в длительных проектах

Команда незнакомая друг с другом всегда будет общаться менее эффективно, чем люди, которые встречались лично и общались хотя бы 1 раз в неформальной обстановке. Личная коммуникация всегда является более эффективной и обеспечивает установлению эмоционального контакта.

В рамках принятой структуры организации ООО «Магинфо» нельзя ограничиться организацией открытого пространства, т.к. почти все команды и их проектные участники работают удаленно. Однако на крупных и значимых для компаний проектах имеет смысл организовывать в месте концентрации большинства участников проекта, корпоративный съезд.

Подобное мероприятие позволит с первых дней наладить эффективные отношения в команде, позволит прикоснуться к компании и почувствовать себя частью компании. У каждого человека есть потребность быть частью чего-то большого и значимого. Именно на этом мероприятие, которое можно назвать welcome-мероприятием, можно показать серьезность компании и обеспечить добросовестное исполнение обязательств каждым участником проекта.

Создание корпоративной культуры

С целью преодоления индивидуальных барьеров руководству компании ООО «Магинфо» следует уделить особое внимание внутрикорпоративной культуре. Необходимо создать такую атмосферу, в которой даже удаленные сотрудники компании могут спокойно пообщаться и обсудить не только рабочие темы. Например, создать свое Интранет-пространство, с описанием прошлых проектов и работающих над ним специалистами, с различными историями из жизни компании, с возможностью предложить идеи, в котором каждый новый привлеченный сотрудник смог бы погрузиться в культуру компании и почувствовать себя ее частью.

Внутрикорпоративная культура, в которой каждый сотрудник имеет право высказать свою собственную точку зрения, способствует снятию напряжение в коммуникации, ослаблению субъективного мнения и уменьшению различий в восприятии между сторонами коммуникации.

В результате выполнения всех предложенных действий для преодоления коммуникационных барьеров компания ООО «Магинфо» сможет увеличить эффективность систему внутриорганизационных коммуникаций. Увеличение эффективности системы коммуникации в свою очередь приведет к эффективному использованию ресурсов компании и налаживанию взаимовыгодных отношений с сотрудниками, работающими на удаленной основе. Что в последствии окажет позитивный эффект на экономический результат организации.

Заключение

В результате проведенного исследования барьеров на пути эффективных коммуникаций выявлено, что коммуникационные барьеры возникают в любой организации, по причине взаимодействия людей. Так как эффективные коммуникации являются важнейшим процессом в деятельности любой организации, то и устранение коммуникационных барьеров является задачей номер один для любой организации и каждого руководителя.

В работе были изучены теоретические аспекты и раскрыты понятия эффективной коммуникации, барьеров и причин возникновения барьеров в коммуникации, изучены подходы к классификации коммуникационных барьеров различных авторов, а также исследованы основные барьеры в современных организациях и пути преодоления этих барьеров. В работе также затронут вопрос барьера разности поколений, сотрудников, работающих в одной организации, который с каждым днем становится актуальнее и к 2020 году достигнет своего апогея по причине прихода на работу нового цифрового поколения.

На примере исследования молодой IT-компании ООО «Магинфо» были рассмотрено влияние организационной структуры на возникновение определенных коммуникационных барьеров, а именно влияние удаленной работы специалистов, нанимаемых под конкретный проект по аутсорсингу. На основании этого исследования сделан вывод о недостаточно эффективной политике внутренних коммуникаций, которая приводит к возникновению барьеров на пути эффективной коммуникации. В результате выявленных негативных факторов были предложены возможные пути устранения существующих в компании коммуникационных барьеров, например, создание внутрикорпоративной культуры, уделение большего вниманию неформальному общению сотрудников и организации встреч проектных команд на крупных и значимых проектах.

В результате выполнения предложенных действий компания ООО «Магинфо» сможет увеличить эффективность систему внутриорганизационных коммуникаций, что в свою очередь позволит улучшить экономический результат организации.

Результаты работы могут быть полезны каждому начинающему руководителю. Важной составляющей также является общественная значимость работы, так как эффективная коммуникация является залогом социально-психологического состояния каждого работника. Чем эффективнее коммуникация в организации, тем довольнее сотрудники и выше результат организации в целом.

Список использованной литературы

1. Басовский Л.Е. Менеджмент: Учебное пособие. – М.: ИНФРА-М, 2003.
2. Бухман Д. «Наши сотрудники могут работать где угодно и когда угодно» URL: https://hbr-russia.ru/management/operatsionnoe-upravlenie/809875 (Дата обращения: 10.09.2019)
3. Гавра Д.П. Основы теории коммуникации: Учебное пособие // СПб.: Питер, 2011.
4. Ген.директора Yahoo! раскритиковали за призыв сотрудников в офисы. URL: https://lenta.ru/articles/2013/02/27/yahoo/ (Дата обращения: 15.08.2019).
5. Дафт Р.Л. Менеджмент: учебник / Р.Л. Дафт. – 6-е изд. – СПб.: Питер, 2008.
6. Дорофеева Л. И. «Менеджмент: конспект лекций». – М.: ЭКСМО, 2007.
7. Кабушкин Н Л. Основы менеджмента: Учеб. пособие - 5-е изд., стереотип. –Мн.: Новое знание, 2002.
8. Как предотвратить потерю концентрации сотрудников в open space? URL: https://archi.ru/tech/news_79371.html (Дата обращения: 03.09.2019)
9. Как российские компании используют WhatsApp? URL: https://news.pressfeed.ru/whatsapp/ (Дата обращения: 03.09.2019)
10. Как сплотить людей в корпорации: опыт Microsoft. Р. Хогард, Ж. Картер, К. Хоган. URL: https://hbr-russia.ru/management/upravlenie-personalom/810227 (Дата обращения: 03.09.2019)
11. Коноваленко М. Ю., Коноваленко В.А. Теория коммуникации: Учебник для бакалавров // М.: Издательство Юрайт, 2014.
12. Мицич П. Как проводить деловые беседы. М.: Экономика, 1987.
13. Петрова Е. А. Внутриорганизационные коммуникации. построение системы эффективных внутриорганизационных коммуникаций на примере компании Google http://ekonomika.snauka.ru/2014/03/4181 (Дата обращения: 14.08.2019).
14. Плотников М.В. Эффективные коммуникации в организации. URL:http://www.elitarium.ru/organizacionnye-kommunikacii-soobshhenija-barery-sistema-obmen-informaciej-jeffektivnost-slushanie/ (Дата обращения: 10.09.2019)
15. Рябых Д. 9 особенностей маркетинга в инновационных компаниях. Маркетолог. – 2007 год. – №7. – URL: http://www.marketing.spb.ru/lib-mm/tactics/hitech_marketing.htm?printversion  (Дата обращения: 09.01.14)
16. Соколов А.В. Общая теория социальной коммуникации. // СПб.: Издательство Михайлова В.А., 2010.
17. Шекшня С. В. Управление персоналом современной организации. – М.: ЗАО” Бизнес-шк.” Интел-синтез”, 2000.
18. Шепель В. М. Настольная книга бизнесмена и менеджера: управленческая гуманиторология / В. М. Шепель. - М. : Финансы и статистика, 1992. - 237 с.
19. Язвинская М., Олефир Д. Любому коллективу всегда нужны поводы для радости, гордости или вдохновения. // Marketing school “Be first” / URL: http://befirst.com.ua/interview/show/364-lyubomu-kollektivu-vsegda-nuzhni-povodi-dlya-radosti-gordosti-ili-vdohnoveniya/  (Дата обращения: 14.08.2019).