Файл: Процессы принятия решений в организации (Предложения по совершенствованию процесса принятия решений в ООО «ТехноКом»).pdf

Специалистами по управлению предлагаются различные схемы процесса управленческих решений, различающихся между собой степенью детализации отдельных процедур. Универсальная схема процесса управленческих решений, применимая в любой организации, включает постановку задачи решения проблемы, разработку решения, организацию выполнения решения и его оценку.

Процесс принятия управленческих решений осуществляется на основании всей совокупности информации об определенной управленческой ситуации. Следовательно, основным условием действия универсальной схемы процесса управленческих решений является движение в ней потоков информации.

Рис. 1.3. Управленческая процедура

Рис. 1.4. Процесс принятия управленческого решения

При подготовке решения необходима информация о параметрах управляемой системы, включающая поиск, сбор и обработку информации и ее интерпретацию, что позволяет на данном этапе выявить и сформировать проблемы, требующие решений. В процессе разработки решений полученную информацию необходимо преобразовать в соответствии с поставленными задачами. Управляемая система путем получения информации о ходе выполнения управленческого решения контролирует его качество. Расширение универсальной схемы осуществляется путем дополнения определенных процедур в рамках указанных этапов. При этом количество процедур должно быть максимально возможным, а процесс управленческих решений должен быть логически последователен и достаточно детализирован. Этапы принятия управленческих решений образуют в своей совокупности полный цикл принятия решений. При этом, как уже отмечалось, состав и содержание этапов будет зависеть от конкретной управленческой проблемы.

Результативность и эффективность управленческих решений во многом определяется используемыми методами в процессе принятия и реализации решений. Методы принятия и реализации управленческих решений представляют собой совокупность приемов и способов исследования, направленных на получение достоверных и полных результатов относительно решаемой управленческой проблемы. Для обоснования управленческих решений, их разработки и реализации используется широкий спектр методов исследования:

1. Методы, основанные на использовании знаний и интуиции специалистов. Данная группа включает методы, основанные на выявлении и обобщении мнений опытных специалистов – экспертов, использовании их опыта и нетрадиционных подходов к обоснованию, разработке и реализации управленческих решений.

2. Формализованные методы. Основаны на предварительно заданных алгоритмах, широко используют математический аппарат.

3. Неформализованные методы. Основаны на описании процедур обоснования, разработки и реализации управленческих решений на логическом уровне.

4. Методы исследования информационных потоков. Целью исследования информационных потоков является изучение и формализация информационных процессов относительно поставленной управленческой проблемы.

В процессе обоснования, разработки и реализации управленческих решений важное значение имеет правильный выбор методов, используемых на конкретном этапе и применимых к определенному виду управленческих решений. На каждом этапе обоснования, разработки и реализации управленческих решений используются определенный метод, группа методов или их совокупность. Правильность выбора методов и их оптимальное сочетание предопределяются знаниями, опытом и интуицией субъектов, принимающих управленческие решения.

Завершающим этапом технологии обоснования, разработки и реализации управленческих решений является оценка их результативности и эффективности, которая позволяет определить качество управленческого решения. Под качеством управленческого решения понимается совокупность параметров, обеспечивающих выполнение его предназначения в модели управления организацией: обоснованность, своевременность, непротиворечивость, оптимальность, краткость и ясность, конкретность во времени, эффективность.

В процессе принятия управленческих решений важным является взаимосвязь учетно-аналитической информации по управлениям сегментами деятельности организации, поскольку управлению не нужна любая информация, информация должна иметь строго целевой характер. Проблемы формирования учетно-аналитической информации для целей управления организацией с позиции бухгалтерской учетно-аналитической системы, управленческой учетно-аналитической системы, налоговой учетно-аналитической системы рассмотрены в работах.

Построение управленческого решения осуществляется путем реализации внутренне взаимосвязанного динамического процесса, который может быть представлен в виде набора следующих функций:

• постановка управленческой задачи. Любое управленческое решение должно быть инициировано возникновением некоей проблемы (или возможности), осознанием потребности в построении решения. Постановка задачи также включает диагностику и анализ сложившейся ситуации, включая исследование внешней и внутренней среды организации. Постановка задачи – отправная точка построения управленческого решения,
• поиск альтернатив. Процесс поиска альтернатив представляет собой изучение внешней и внутренней среды предприятия для того, чтобы получить необходимую информацию, которая впоследствии будет использована для составления списка альтернативных решений. На данном этапе предполагается, что любой из внесенных в этот список вариантов способен привести к достижению цели или выполнению поставленной задачи. Поэтому одно из основных требований, предъявляемых к альтернативам – их реалистичность, т.е. соответствие условиям внешней и внутренней среды. В теории принятия решений такие условия называют ограничениями. Ограничения представляют собой сокращение возможностей, сужают перечень доступных лицу, принимающему решения, вариантов. Ограничения могут быть обусловлены как внешними, так и внутренними факторами различного характера – например, нормативно-правовыми актами, запасами ресурсов и их доступностью, компетентностью персонала организации,
• сравнение и оценка альтернатив. Ключевым понятием для оценки вариантов действия выступает критерий. Под этим термином в теории принятия решений понимают стандарты, позволяющие оценивать альтернативы и сравнивать их между собой. При этом могут использоваться как однокритериальные модели, так и многокритериальные. Конкретный набор критериев сравнения определяется целями и задачами принятия решения,
• выбор. После того, как все альтернативы оценены, необходимо выбрать одну из них – ту, которая будет реализована. Выбор осуществляется по установленным критериям успеха – показателям эффективности решения. Лучшим признается то решение, которое позволяет в наибольшей степени приблизиться к достижению цели, обойдясь при этом наименьшими затратами ресурсов. На практике такие альтернативы – редкость, и приходится выбирать между максимальным эффектом и минимальными затратами. Кроме того, все оценки носят прогнозный характер, решения принимаются в условиях неопределенности и риска, поэтому есть вероятность не достижения ожидаемых параметров. Если неопределенность высока, менеджерам приходится ориентироваться на личный опыт и интуицию. Во многом выбор зависит от характера принимающего решение лица – его склонности к риску, готовностью его принимать. В любом случае, издержки и потенциальные преимущества всех вариантов должны быть тщательно взвешены,
• внедрение решения. Из разряда абстрактных построений на этом этапе решение переходит в профессиональную реальность. Руководящие идеи трансформируются в управленческие действия. На этапе реализации есть риск столкнуться с противодействием со стороны сотрудников, которых затрагивает принятое решение. Поэтому менеджер должен проявить не только административные способности, но и коммуникативные и мотивационные навыки, лидерские качества, умение убеждать. При внедрении решения могут возникнуть проблемы или изменения среды, требующие вернуться на стадию поиска альтернатив (в новых условиях),
• сопровождение и контроль. После внедрения решение подвергается анализу и контролю, что позволяет удостовериться в успешности достижения цели благодаря принятому решению.

Таким образом, принятие решений – это выбор из множества наиболее предпочтительной альтернативы.

2. Принятие решений в ООО «ТехноКом»

2.1. Краткая характеристика ООО «ТехноКом»

История компании началась в 1960-е годы во время интенсивного развития нефтяной промышленности в СССР. К первой половине 1980-х годов в состав предприятия входило 8 трестов и 15 монтажно-наладочных участков, расположенных во всех нефтедобывающих регионах СССР от Баку до Западной Сибири и Сахалина. В 1978 году был образован Кустовой Информационно-вычислительный центр, в состав которого входили два отдела АСУ, занимающиеся разработкой систем управления для нефтегазодобывающего производства и проблемами в области информационных технологий. В 1986 году на базе ликвидируемого ВПО «Союзавтоматика» создано Научно-производственное объединение «Техноком» с включением в его состав в качестве головной структурной единицы Специального проектно-конструкторского бюро (СПКБ).

Характеристика направлений деятельности. ООО «ТехноКом» - это предприятие сферы машиностроения, которое специализируется на продаже машин и оборудования для химической, нефтехимической, газо- и нефтедобывающей промышленности и других отраслей. Объединение является одним из наибольших предприятий нашего края и расположено на земельном участке площадью 3253 гектар. Из них производственные площади занимают - 260,72 гектар. Остальная площадь занята объектами социальной инфраструктуры, незавершенным строительством.

В течение последних лет предприятие постоянно наращивает объемы выпуска продукции и валового дохода, расширяет номенклатуру изготавливаемого оборудования.

Основные виды товаров или услуг, которые производит предприятие:

• оборудование для нефтегазового комплекса;
• изготовление установок комплексной подготовки газа, установки подготовки газа разной производительности и установки переработки нефти (конденсата) на условиях строительства «под ключ»;
• предприятие выполняет строительство «под ключ» нефтетерминалов для хранения нефти и нефтепродуктов;
• химическое оборудование;
• компрессоры;
• насосы (насосное оборудование производства ООО «ТехноКом» отличается большим разнообразием).

Общество является одним из ведущих предприятий из разработки и изготовления предохранительной арматуры для газовой и нефтяной промышленности. Акционерное общество имеет партнерские связи и поставляет свою продукцию в больше чем 40 стран мира, среди которых страны СНГ.

Общество имеет самостоятельный баланс, расчетный, валютный и другие счета в учреждениях банков, печать со своим названием, фирменную марку и торговый знак.

Организационная структура. Если анализировать организационную структуру управления, то для нее характерен дивизионно-продуктовый тип.

Производство находится в непосредственном подчинении Генеральному директору, на одном уровне с производствами находится дирекция из ВЭД; маркетинга; по материально-техническому обеспечению и структурное подразделение директора по персоналу и социальным вопросам. Производства непосредственно сотрудничают с дирекциями, данное сотрудничество происходит «по горизонтали».

Объединение насчитывает 8 производств:

• производство ГПА (газоперекачивающих агрегатов) и компрессоров;
• производство «Машиностроитель» (изготовление нестандартного оборудования);
• производство насосного оборудования;
• производство химического оборудования;
• заготовительное производство;

Каждое производство возглавляет директор. Производства разделены на определенное количество цехов, каждый из которых возглавляет начальник.

Высшим органом управления является общее собрание акционеров, на котором избирается генеральный директор предприятия. Наблюдательный совет состоит из 9-ти членов. Этот орган контролирует состояние дел на предприятии в период между общим собранием акционеров. Наблюдательный совет может принимать решение о назначении и отозвании председателя и членов правления, утверждать годовой отчет, решать ряд других важных вопросов, которые не являются исключительной прерогативой общего собрания.

Ревизионная комиссия – контрольный орган предприятия, который отслеживает выполнение устава, решений общего собрания акционеров, сдержки действующего законодательства. Она состоит из 3 лиц.

Основную часть дохода предприятия обеспечивает внешнеэкономическая деятельность и ей, соответственно, уделяется наибольшее внимание. ООО «ТехноКом» экспортирует за границу 70-86% своей продукции.

Сегодня общество является одним из наибольших в регионе производителей как серийных, так и эксклюзивных современных технологических линий и уникальных комплексов для химической, газовой и других отраслей промышленности. На протяжении последних предприятие постоянно наращивает объемы выпуска продукции и валового дохода. Предприятие сотрудничает больше чем с сотней предприятий из разных частей света, из стран дальнего и близкого зарубежья и продолжает осваивать новые иностранные рынки.

2.2. Анализ процессов принятия решений в ООО «ТехноКом»

Подготовка решений происходит на основе совокупности необходимой информации о ситуации, тщательного анализа и оценок.

В ходе первого этапа разработки управленческого решения в ООО «ТехноКом» необходимо:

• получить необходимую информации о ситуации;
• определить целей;
• разработать оценочную ситуацию;
• проанализировать оценочную ситуацию;
• диагностировать ситуацию;
• разработать прогноз развития ситуации.

Рассмотрим данный этап более подробно.

Получаемая информация о ситуации должна обладать достоверностью и относительной полнотой. Недостоверная или недостаточно полная информация может привести к принятию неэффективных и ошибочных решений.

Далее определяем цели. Четкое определение цели является неотъемлемой составляющей процесса управления. В исследуемой коммерческой организации разработаны и используются методы формирования деревьев цели, которые позволяют определить иерархическую структуру системы целей, и критериев, которые оценивают степень достижения целей.

Основная задача анализа ситуации – выявление факторов, которые определяют динамику ее развития.

Диагностика ситуации состоит в выделении ключевых проблем, на которые необходимо в первую очередь обратить внимание при целенаправленном управлении процессом, а также характер их влияния.

В ходе второго этапа разработки управленческого решения в ООО «ТехноКом» необходимо:

• сгенерировать альтернативные варианты решений;
• разработать сценарии развития ситуации.

Процедура генерирования альтернативных вариантов решений предусматривает специальную организацию и проведение экспертиз с использованием метода «мозговой атаки».

Разработка сценариев развития ситуации в ООО «ТехноКом» проводится преимущественно с использованием технологий экспертного оценивания и ситуационного анализа, которые дают возможность анализировать и учитывать как качественную, так и количественную информацию.

В ходе третьего этапа разработки управленческого решения в ООО «ТехноКом» необходимо:

• использовать коллективную экспертную оценку принятия решений;
• разработать план действий;
• осуществлять контроль реализации плана,
• анализировать результаты развития ситуации после управленческих воздействий.