Файл: Барьеры на пути эффективной коммуникации (Теоретические основы коммуникации).pdf

Следует отметить, что успешное функционирование организации, формирование и существование организационной культуры, усвоение и проповедование корпоративных идей и ценностей невозможно без налаженного процесса коммуникаций. Коммуникация создает благоприятные условия для раскрытия профессиональных и деловых качеств сотрудников, способствует развитию их творческого потенциала для создания дополнительных ценностей и получения результата.

Для совершенствования коммуникационных процессов было предложено: обеспечить управление информационными потоками в организации, проявлять постоянное внимание к процессам обмена информацией, организовать систему обратной связи, совершенствовать организационную структуру управления; применять современные информационные технологии и обновлять техническую инфраструктуру и т.п.

Компания «Компьютер сервис» предоставляет услуги по оптимизации производительности ИТ-систем для компаний финансового, телекоммуникационного, промышленного и розничных секторов.

Система коммуникаций ООО «Компьютер сервис» соответствует заявленным миссии и ценностям гуманизма; открытости; близости; энтузиазма. Существующая организационная структура способствует развитию эффективных коммуникаций в организации.

Исследование особенностей взаимодействия показало, что коллективе «Компьютер сервис»:

1. Взаимосвязаны деловые и дружеские отношения, большинство членов коллектива чувствуют себя в окружении коллег комфортно, но при этом тесных дружеских связей в коллективе немного. Наиболее часто сотрудники давали следующие характеристики своим коллегам: «с этим человеком легко работать», «он приятный в общении человек».

2. В коллективе атмосфера достаточно благоприятная. Коллектив выступает как одна команда, однако не имеет наивысших показателей сплоченности.

Как показало проведенное исследование, из трех важнейших преимуществ работы в виртуальных командах – сокращение затрат, эффективность и высокая производительность и доступ к большему выбору навыков и знаний – первые два вызывают сомнение. Сокращение затрат в результате трудовой оптимизации становится менее очевидным по мере зарплатной инфляции. Кроме того, виртуальные команды обычно менее эффективны, чем локальные команды, и им требуется более строгий контроль. Однако это не значит, что следует избегать использования виртуальных команд.

Работа в виртуальных командах может привести к коммуникативным конфликтам. Электронная почта – это тот инструмент, который чаще всего становится причиной непонимания в виртуальных командах.

Коммуникационные технологии могут способствовать возникновению конфликтов. Непонимание и конфликты можно предотвратить с помощью видеоконференций, однако личные встречи все же более эффективны.

Для улучшения управления персоналом в ООО «Компьютер сервис» было предложено наладить устойчивую обратную связь с руководства и коллектива организации; разработать корпоративный кодекс организации; организовать проведение командообразующих мероприятий.

Создание корпоративного портала также будет способствовать развитию корпоративной культуры; повышению эффективности и производительности сотрудников. Разработанная система мероприятий по совершенствованию системы коммуникаций направлена на удовлетворение потребностей работников. Основной акцент в системе мотивации сделан на то, чтобы работники отождествляли свои цели с целями фирмы и осознавали свою значимость. Главная цель предложенной системы мероприятий – содействие привлечению, сплочению и удержанию персонала в организации.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

Абибуллаев И.С. Роль управления коммуникационными процессами в сфере торговли//В сборнике: Научная и производственная деятельность - средство формирования среды обитания человечества Материалы Всероссийской молодежной научно-практической конференции (с международным участием). Ответственный редактор Д. С. Дроздов, М. Р. Садуртдинов . – 2016. – С. 31-34.

Алексина Т.А. Деловая этика: учебник для академ. бакалавриата: для ВУЗов / Т.А. Алексина. М.: Юрайт, 2014. – С.85.

Белова С.А. Управление внутренними коммуникациями организации//Информация–Коммуникация–Общество. – 2016. – Т. 1. – С. 12-15.

Богданов А.В. Коммуникация как особый вид человеческой деятельности//В сборнике: Наука и мир в языковом пространстве Сборник научных трудов 3-й Международной заочной научной конференции. – 2017. – С. 28-35.

Власюк Г.В., Письменная А.Б., Бестемьянова А.А., Новосельцева Е.В. Особенности формирования коммуникационных сетей на базе внутриорганизационных связей//Инновации и инвестиции. – 2015. – № 9. – С. 96-104.

Дзялошинский И.М. Деловые коммуникации. Теория и практика: учебник для бакалавров / И.М. Дзялошинский, М.А. Пилькун. М.: Юрайт, 2014. – С.74.

Елагина Р.Х. Внутренние коммуникации на промышленных предприятиях: системный подход//В сборнике: Актуальные проблемы коммуникации: теория и практика Материалы X Всероссийской научно-практической конференции. Ответственный редактор Сулейманова Р.Р. – 2018. – С. 39-44.

1. Жернакова М. Деловые коммуникации. Теория и практика: учебник / М. Жернакова, И. Румянцева. М.: Юрайт, 2014. – С.74.

Ильина И.А. Коммуникативные барьеры и средства их преодоления//В сборнике: естественные и гуманитарные науки в современном мире Материалы Всероссийской научно-практической конференции. Орёл, 2019. – С. 369-371.

Красильникова Е.П. Виды делового общения в устной форме коммуникации//В сборнике: С русским словом вокруг света Методический сборник материалов мероприятий по формированию и поддержке добровольческого (волонтерского) движения по продвижению русского языка и образования на русском языке. Отв. ред. Д. А. Романов; Тульский государственный педагогический университет им. Л. Н. Толстого. Тула, 2017. – С. 56-59.

Лещукова И.В. Эффективность коммуникаций в организации. - Режим доступа URL: https://cyberleninka.ru/article/v/effektivnost-kommunikatsiy-v-organizatsii (дата обращения 21.07.2019)

Маслова В.М. Роль внутрикорпоративных коммуникаций в компании//Научный альманах. – 2015. – № 11-1 (13). – С. 370-376.

Матиашвили В.М. Еще раз о диалектике и системном подходе в управлении организациями//В сборнике: Актуальные вопросы экономики, менеджмента и инноваций Материалы международной научно-практической конференции ученых, специалистов, преподавателей вузов, аспирантов, студентов. – 2018. – С. 153-158.

Новоселова О.В., Калмыкова Д.А., Дмитриев Д.С. Значения деловых коммуникаций в системе мотивации персонала организации//В сборнике: Инновационные процессы в научной среде. Сборник статей международной научно-практической конференции: в 4 частях. – 2016. – С. 189.

Нугуманов Ш.Е., Куандыков А.А. Виды, задачи коммуникаций между системами и пути ее решения//В сборнике: Инновационные технологии на транспорте: образование, наука, практика Материалы XLII Международной научно-практической конференции в рамках реализации Послания Президента РК Н. Назарбаева "Новые возможности развития в условиях четвертой промышленной революции". Под редакцией Б.М. Ибраева. – 2018. – С. 280-283.

Павлова Л.Г., Кашаева Е.Ю. Коммуникативная эффективность делового общения: Монография. -2-е изд. - М.: РИОР:ИНФРА-М, 2016. -169 с. (С.9)

Пластинина В.Г. Основные научные подходы к проблеме коммуникаций в организации//Потенциал современной науки. – 2016. - №5(22). – С.43-47.

1. Сидорская И.В. Коммуникация в организациях. Учебное пособие. – Минск: БГУ, 2015. – С.46.

Солопова О.А. Внутренние коммуникаций в организации//Молодежный вестник Санкт-Петербургского государственного института культуры. – 2016.– № 2. – С. 185.

Страхова О.А., Фейгин Г.Ф., Шеппли Е.В. Межкультурные коммуникации в управлении медицинской организацией//Экономика и бизнес: теория и практика. – 2016. – № 1.– С. 118.

1. Тюнюкова Е.В. Управление коммуникационным процессом организации//Вестник Сибирского государственного университета путей сообщения. – 2016. – № 3 (38). – С. 47.

Тютрина А.А. Виды, формы и принципы деловой коммуникации в организации//Новая наука: От идеи к результату.– 2016. – № 5-3 (84). – С. 76.

Фахретдинова Р.Д., Сагитова А.Ф. Коммуникативные барьеры в деловом общении//В сборнике: Концепция "общества знаний" в современной науке сборник статей Международной научно-практической конференции. – 2018. – С. 109-112.

1. Федотова Н. Г. Основы деловой коммуникации / Н. Г. Федотова, НовГУ им. Ярослава Мудрого. Великий Новгород, 2016. – С.6.

Хузиева Э.Ф., Россамахина Н.С. Особенности коммуникации в линейной структуре организации//В сборнике: современная экономика: актуальные вопросы, достижения и инновации сборник статей XXVII Международной научно-практической конференции. Пенза, 2019. – С. 27-29.

Чуб И.С., Берзегова А.Ю., Поповская В.Б. Деловая коммуникация: понятие, история, виды общения//В сборнике: Сборник лучших научных работ молодых ученых Кубанского государственного технологического университета, отмеченных наградами на конкурсах. Гуманитарные науки Краснодар, – 2017. – С. 73-75.

Якупов П.В. Коммуникация: определение понятия, виды коммуникации и ее барьеры//Вестник Университета (Государственный университет управления). – 2016. – № 10. – С. 261-266

1. Виртуальный конфликт. Барьеры для сотрудничества в глобальных командах [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://www.ef.ru/__~/media/centralefcom/corporate/2015/resources/pdf/virtualconflict_ru (дата обращения 21.07.2019)
2. Рэй Фридман и Стивен С. Керралл, Эскалация в E-Mail: обостряющие разногласия элементы электронной коммуникации. XV Ежегодная конференция IACM. Доступно на вебсайте SSRN: http://ssrn.com/abstract=304966 или http://dx.doi.org/10.2139/ssrn.304966 (дата обращения 21.07.2019)
3. Юдина К., Казаков М. Зачем компании отдел внутренних коммуникаций и чем он занимается [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://ecm-journal.ru/card.aspx?ContentID=1692505 (дата обращения 21.07.2019)
4. How to copilot the multichannel journey [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.ey.com/Publication/vwLUAssets/EY-consumers-on-board/%24FILE/EY-consumers-on-board.pdf (дата обращения 21.07.2019)

ПРИЛОЖЕНИЯ

Приложение 1- Регламент внутренних коммуникаций ООО «Компьютер сервис»

1. Характеристика и история компании ООО «Компьютер сервис»

ООО «Компьютер сервис»– молодая и перспективная компания. Успешно развиваясь, компания внедряет в производство новые оригинальные решения, модифицирует оборудование для автосервиса и СТО, запускает в производство новые модели, не имеющие аналогов в России и за рубежом.

2. Миссия и ценности ООО «Компьютер сервис»

Миссия ООО «Компьютер сервис»: ставить интересы клиента и персонала на первое место и в соответствии с ними предлагать профессиональные и оптимально выгодные консультационные услуги на основе использования инновационных методик и профессионального развития сотрудников. То есть миссия ООО «Компьютер сервис» предусматривает два направления:

1) предоставление клиентам сервиса, услуг наивысшего качества;

2) создание условий и возможностей для повышения профессионализма, самореализации, а также увеличения благосостояния всем сотрудникам компании.

ООО «Компьютер сервис» – молодая перспективная и социально-ориентированная компания, для которой комфортная работа каждого сотрудника является гарантом успеха и достижения поставленных целей.

Каждый час работы в нашей команде стимулирует профессиональный и личностный рост сотрудников.

Каждая минута приносит высокий и стабильный доход нашим учредителям и кредиторам.

Каждая секунда рождает у нас передовые идеи о том

– как стать ближе к нашим клиентам

– как сделать работу у нас еще интересней.

Наши ценности:

1. Клиент. Основой нашего бизнеса являются тесные и взаимовыгодные отношения с клиентами. Каждый клиент заслуживает нашего времени, внимания, уважения и права на получение информации об ООО «Компьютер сервис» и ее услугах.

2. Лидерство. Мы будем молчать. За нас говорят наши результаты

Наша Компания служит позитивным примером для других участников рынка и славится своей открытостью, передовыми технологиями, а также дружной и целеустремленной командой. Компания успешно развивается во всех секторах рынка гаражного оборудования, внедряя в производство новые оригинальные решения.

3. Деловая репутация. Наше имя - наш самый доходный актив

Корпоративный стиль ООО «Компьютер сервис» – это не формальность, он служит установлению комфортных и эффективных деловых и человеческих отношений с окружающим миром. Каждый сотрудник ООО «Компьютер сервис» помнит, что представляет Компанию не только на своем рабочем месте. Внешний вид сотрудника, манера его общения с клиентами, поведение в различных ситуациях должны соответствовать высоким стандартам деловой этики ООО «Компьютер сервис». Имя нашей Компании - это самая большая ценность, верно охраняемая каждым сотрудником ООО «Компьютер сервис» 24 часа в сутки.

4. Команда. В начале была команда

ООО «Компьютер сервис» – это команда профессионалов, в которой каждый имеет равный доступ к информации: может получать ее, расширять и дополнять, а также делиться с другими членами команды. Отношения внутри нашей команды строятся на принципах взаимного уважения, умения слушать других, исключения вертикальных барьеров, терпения и доверия.