Файл: Мотивация и ее теории.pdf

Как видно из представленного исследования, наибольшая степень удовлетворенности своей работой наблюдается среди руководства турфирмы «Виста» и некоторых менеджеров высшего звена. Наименее удовлетворены своей работой рядовые менеджеры [16] .

Таким образом, турфирма «Виста» использует разные методы мотивации, и половина сотрудников удовлетворены ими, но политика стимулирования труда персонала должна совершенствоваться. Исследование показало, что не все методы эффективны.

Если сравнивать применяемые методы с классическими теориями мотивации, то по теории Маслоу, турфирма старается удовлетворить все потребности его иерархии: физиологические, в безопасности, в принадлежности, уважении и самовыражении.

3. Направления совершенствования мотивации персонала в ООО «Виста» с целью повышения результативности работы

Существенное влияние на результативность оказывает мотивация работников и обслуживающего персонала. Когда сотрудник заинтересован работе, он будет приветлив, улыбчив, потратит даже свое личное время, чтобы удовлетворить заказчика. Система управления результативностью сейчас широко применяется практиками, поскольку она дает положительные результаты достижения запланированных показателей. Постоянное совершенствование мотивации персонала предоставляет возможность продвигаться к получению финального результата небольшими шагами.

Запланированные результаты достижимы только в том случае, когда персонал компании хорошо мотивирован [6, с.84].

Основной смысл воздействия на трудовую мотивацию работников турфирмы «Виста» для руководства состоит в том, чтобы добиться от них такого трудово­го поведения, которое обеспечивает максимальную эффективность в работе подразделений и организации в целом.

Как показывает практика, наиболее легкий способ повысить результативность турфирмы «Виста» — механизировать процесс. Наиболее трудный, но надежный способ увеличить результативность — это выработать желание и умение сотрудников работать с максимальной отдачей.

В долгосрочном периоде именно только от людей зависит результативность турфирмы «Виста». Даже при автоматизации процессов в производстве только люди, работая, демонстрируют, на что способно оборудование, получают и распределяют товары, поддерживают технику в работоспособном состоянии.

Как показали исследования, трудная задача мотивирует сама по себе и не требует дополнительных управленческих усилий [5, с.31] по мотивированию работника, в то время как для выполнения легкой задачи такие усилия, наоборот, необходимы, т.к. сама задача не мотивирует. Таким образом, для управления мотивацией индивида особое значение приобретает вопрос об оптимальности уровня мотивированности работника, о соответствии интенсивности мотивирования извне сложности поставленной перед ним задачи.

Турфирме «Виста» рекомендуется использовать следующие принципы управления персоналом:

• руководитель, от высшего до первого уровня, должен иметь четкие цели в пределах обязанностей, возложенных на него;
• система управления должна обеспечить достижение всех задач и целей предприятия в области мотивации;
• исполнители и менеджеры должны вместе определять функции и добиваться их исполнения через взаимные консультации; в идеальном случае формировать иерархию целей, которые конкретизируются на каждом следующем уровне по движению сверху вниз:
• задачи и цели всех менеджеров должны быть согласованы, и в согласии с этим необходимо организовывать работу по их реализации [2, с.40].

Директору и менеджеру по персоналу турфирмы «Виста» необходимо разработать планы мотивационных программ, а также организовать их реализацию через формирование структуры, процесса и метода, с помощью которых организовать совместную работу. Значительное место в работе менеджеров важно отводить разработке системы показателей, с помощью которых необходимо оценивать и измерять результаты труда каждого конкретного сотрудника отдела и турфирмы в целом.

Управление персоналом должно рассматриваться в турфирме «Виста» как часть общей работы предприятия по совершенствованию управления им, которая включает совершенствование деятельности компании, улучшение средств, структуры, и способов управления и мотивации, а также атмосферы внутри предприятия; совершенствование стиля работы и систематическое развитие руководителей, формы взаимодействия.

Целью мотивации при применении данной концепции менеджмента турфирмы «Виста» должно являться получение запланированных результатов. Приоритеты и цели не являются постоянными, их пересматривают в связи с изменениями внутренних внешних и условий, достигая ранее поставленные цели или с объявлением их ошибочными [4, c.101].

Несомненно, что если людей стимулировать, то они будут работать более эффективно либо будут больше привлекать клиентов. Поэтому управленческие решения в этой области особенно важны.

Существовало суждение о том, что для того, чтобы заставить некоторых людей работать эффективно, нужна «большая палка, кнут», а дисциплинированным служащим такой подход не нужен.

У любого человека есть потребности, которые он хочет удовлетворить. Способом удовлетворения этих потребностей выступают желания.

Мотивация же является тем стимулом для удовлетворения персоны своих желаний. Проблема здесь может быть сформулирована следующим образом: разработать такие стимулы, которые смогут заставить персонал работать в желаемом направлении.

Управленческие решения должны быть направлены на удовлетворение от работы.

Когда работники недовольны своей работой, это чаще всего связано с их недовольством с рабочим окружением. Эти факторы среды он называет факторами гигиены, так как гигиена – это предотвращающие меры.

Для повышения мотивации турфирме «Виста» рекомендуется развивать следующие направления:

1) заработная плата

2) политика компании и администрации

3) межличностные отношения

4) качество руководства

5) безопасность работы

6) условия труда

Факторы мотивации создают удовлетворение от работы и эффективны при стимулировании человека совершенствовать его деятельность и повышать эффективность. Управленческие решения в турфирме «Виста» должны учитывать факторы:

1) продвижение по службе

2) статус

3) наделение ответственностью

4) получение признания

5) достижения

6) профессиональный рост.

Недостаток мотивации на работе будет способствовать тому, что работники будут обращать внимание на факторы гигиены, к примеру, они будут просить повышения оклада.

Также турфирме рекомендуются три стандартных способа, которые помогут с помощью конкретных управленческих решений усилить мотивацию.

1) Наполнение содержания работы: спланированный процесс увеличения ответственности, требований к компетенции

2) Ротация рабочих мест: сотрудник обмениваются должностями с целью избежать монотонность и добавить новые требования к навыкам и умениям служащих компании [21, с.69].

3) Повышение количества и уровней рабочих операций, избегание узкой специализации.

Люди отличаются друг от друга по категориям потребностей и по формам удовлетворения этих потребностей. Руководителям необходимо принимать управленческие решения, предварительно изучив эти потребности и создавать условия, при которых персонал получит удовлетворение от работы.

Способность человека быть мотивированным не менее важна, чем его опыт, квалификация и навыки [9, с.41]. Лицо, принимающее решение должно искать возможные пути мотивации посредством составления описаний работы. Бесспорно, что работа в турфирме должна:

• предоставлять возможность для принятия решений и участия в принятии общефирменных решений
• иметь четкое значение и цель
• избегать повторяемости и монотонности
• предоставлять возможность для постоянной обратной связи
• Работники турфирмы «Виста» должны быть мотивированы:
• положением, признанием и достижениями, продвижением по службе
• возможностью исполнения власти, влияния и ответственности
• материальным вознаграждением и оплатой за достигнутые результаты.

Отдельного внимания заслуживают группа экономических методов мотивации и стимулирования труда, решение о применении которых также возложено на руководство.

Турфирме «Виста» рекомендуется использовать следующие экономические методы мотивации:

- Субсидирование персонала – некоторые предприятия имеют субсидированные рестораны и столовые для своего персонала. Это может быть слишком затратным для малого бизнеса, но можно турфирма «Виста» может установить автоматы с горячими напитками и закуски либо разработать персональные талоны на завтрак.

- Услуги со скидкой – разрешить своим служащим приобретать услуги (туры) со скидкой от 10% и более. Такое мероприятие способствует увеличению лояльности и приверженности персонала.

- Ссуды – турфирма может предоставить своим служащим беспроцентные ссуды или ссуды с минимальным процентом на его личные нужды (к примеру, переезд).

- Страхование здоровья – заниматься частным страхованием здоровья своих работников. Сотрудники будут чувствовать себя увереннее и спокойнее, зная, что о них будут заботятся в случае болезни. Оперативная медицинская помощь работникам принесет пользу и компании в целом – служащий быстрее вернется на работу и преступит к своим обязанностям.

Кроме того руководители турфирмы, используя премии, вознаграждения и надбавки будут стимулировать у персонала интерес в конечном результате своего труда, качестве работы. Это принесет личный доход сотруднику и увеличит прибыль всей турфирмы [8, с.37].

Совершенствование методов мотивации персонала в турфирме «Виста» будет способствовать достижению ключевых результатов, к которым предприятие стремится на протяжении довольно длительного периода времени.

Рекомендуемая система мотивационных стимулов для сотрудников турфирмы «Виста» будет влиять на все категории деятельности организации:

• функциональные подсистемы (к примеру, по предоставляемым услугам — ассортимент, количество и качество заключенных договоров и др.);
• коммерческая деятельность (издержки, доля на рынке, оборот, платежеспособность, постоянные и переменные затраты, рентабельность и т. п.);
• некоммерческая деятельность, которая способствует достижению целей функциональных подсистем (сотрудничество с другими организациями, атмосфера взаимоотношений, творчество, имидж и престиж турфирмы «Виста» и пр.)

Практика показывает, что результаты, которые достигнутые сотрудником, зависят от трёх факторов:

• затраченных усилий,
• способностей и характера человека,
• от осознания своей роли в процессе труда.

Степень затраченных усилий, в свою очередь, зависит от ценности вознаграждения и от того, насколько человек верит в существование прочной связи между усилиями и вознаграждением.

Турфирма должна стремиться к удовлетворенности персонала. Удовлетворенностью называется результат внутренних и внешних вознаграждений с учётом их справедливости [19, с.92]. Удовлетворение представляет собой мерило того, насколько ценным является вознаграждение на самом деле. Такая оценка влияет на то, как человек будет воспринимать будущие ситуации.

Немаловажно, что результативный труд способствует удовлетворению, а не наоборот.

К критериям отбора задач, которые определяются после установления результатов, относятся: одобрение, согласованность, гибкость, реалистичность, привлекательность для исполнителей, измеримость.

Управление по результатам имеет конкретные стадии, которые играют большую роль при планировании мотивационной политики и должны быть учтены турфирмой «Виста» (рис. 4):

1. Составление портрета трудового коллектива по уровню квалификации, определение эффективных и неэффективных методов мотивации.
2. Планирование результатов новой усовершенствованной системы мотивации, которое включает разработку стратегических, долгосрочных, годовых и индивидуальных планов.

Рис. 4. Стадии управления результативностью и эффективностью при совершенствовании методов мотивации, рекомендуемые турфирме «Виста»

1. Достижение результатов мотивации и других результатов на базе ситуационного руководства, в котором используют прогрессивные стиль, технику и методы.
2. Контроль с целью оценки достигнутых результатов мотивации, способов их получения и использования сложившейся ситуации. Выводы по результатам оценки должны учитываться в планах отчетного периода, в повседневной работе и при стратегическом планировании [12, с.73].
3. Развитие, которое выступает как процесс изменений, которым можно управлять согласно общим принципам менеджмента турфирмы «Виста». Развитие при управлении по результатам состоит из комплексного совершенствования всей турфирмы «Виста», а также обучение и воспитание творчески мыслящих, мотивированных и профессионально подготовленных руководителей.