Файл: Корпоративная культура в организации ( Понятие, сущность и виды корпоративной культуры).pdf

Решение сложных управленческих задач может проводится только после консультации с вышестоящим руководителем, либо через анализ рассматриваемой проблемы или собранных материалов по конкретному вопросу.

2. Поведение персонала в Компании.

Отношения между работниками коллектива имеют важное значение для достижения результатов деятельности Компании, поскольку влияют на настроение в коллективе и вызывают или не вызывают желание работать. Для формирования комфортной рабочей среды, работникам необходимо соблюдать правила поведения в Компании:

обращаться по имени-отчеству к коллегам, руководителям и гостям компании;
проявлять уважение относиться к коллективу и сотрудникам Компании, не зависимо от личных отношений;
сдерживать агрессию, не допускать ненормативной лексики;
в случае проявления некорректного поведения со стороны коллег, не поддерживать стиль поведения;
извиняться перед коллегами за свое некорректное поведение;
в рабочей обстановке не использовать дружеские отношения, в том числе в личных целях;
доброжелательно помогать коллегам в случае необходимости;
не обсуждать с коллегами проблемы должностного роста;
не обсуждать профессиональные или личные качества коллег в их отсутствие.

3. Внутрикорпоративные отношения.

С целью развития компании и повышения эффективности её работы необходимо формирование деловых отношений между руководителями и подчиненными.

Для этого персоналу компании необходимо соблюдать правила делового этикета, установленные в ООО «Альфаспецстрой»:

проявлять перед подчиненным примеры реализации норм и правил профессиональной этики и делового этикета;
при необходимости признавать перед подчиненными сотрудниками рабочие ошибки и принимать от подчиненных конструктивную критику, не преследуя за неё подчиненных;
выяснение личных отношений проводить в отсутствии третьих лиц;
протягивает руку для рукопожатия первым вышестоящий по должности сотрудник.

5. Общение по телефону.

Для создания благоприятного впечатления перед клиентами, партнерами компании, персонал должен следовать правилам общения по телефону:

на телефонные звонки отвечать насколько это возможно быстро;
называть свое имя, должность и подразделение, поднимая телефонную трубку или при звонках клиентам. партнерам;
внимательно и терпеливо слушать телефонного собеседника;
если телефонный звонок адресован отсутствующему коллеге, найти его, либо принять телефонное сообщение и передать его коллеге;
если телефонный звонок ошибочен, вежливо объяснить, что звонок сделан не адресу.

6. Деловая стиль в одежде.

Часть имиджа компании является внешний вид сотрудников, поэтому всем работникам компании следует придерживаться правил ношения деловой одежды:

деловая одежда должна быть выдержана в консервативным и сдержанном стиле;
требованием к одежде является аккуратность и соответствие принятым стандартам деловой одежды;
необходимо не использовать в одежде яркие и вызывающие цвета;
производственные рабочие должны в рабочее время носить специальную фирменную одежду;
специальная одежда должна быть подогнана по размеру, быть чистой и аккуратной.

7. Отношения с заказчиками, поставщиками и партнерами.

Компания использует следующие принципы в отношениях с партнерами, заказчиками: уважение, честность, открытость, добросовестность.

Сотрудники Компании должны обеспечивать адекватности интересов партнеров, заказчиков с возможностями компании.

8. Соблюдение Кодекса организационного поведения.

Все сотрудники компании должны соблюдать настоящий Кодекс КП, а также плодотворно сотрудничать с коллегами по реализации и улучшению положений Кодекса КП.

Предложение 2. Мероприятие по реализации обучения персонала.

Предлагается для повышения мотивации персонала, повышения профессионализма формирование принципов обучения персонала, таблица 3.1.

Таблица 3.1

Предложения по организации обучения персонала

Предложения	Цель
Определение целей	Формирование целей внутриорганизационного обучения
Определение потребностей обучения	Определить качественную и количественную потребность в обучении персонала
Проведение мероприятий по подготовке открытия Центра обучения	Определить методы обучения, подготовить преподавателей, назначить владельца процесса внутрифирменного обучения.
Разработать план-график процесса обучения	Установление должностных лиц, подлежащих обучению, и даты проведения мероприятий.
Мероприятия по подготовке обучения	Обеспечение обучающихся сотрудников информацией о предстоящем обучении (разъяснение целей и задач обучения).
Разработать методы оценки полученных знаний	Определить успешность работы обученного сотрудника и оценить его достижения.
Определить набор качественных показателей, при оценке эффективности процесса обучения	Определение эффективности обучения

На первом этапе определим цели обучения персонала ООО «Альфаспецстрой». При этом считаем важным, что достижение целей обучения должно вносить вклад в развитие корпоративной культуры.

Главная цель функционирования Центра состоит в формировании и поддержании требуемого компании уровня квалификации персонала, а также с учетом перспектив развития компании, с целью развития корпоративной культуры.

Цели обучения персонала:

1. корпоративные цели непрерывного обучения: а) рост выручки от реализации производимой продукции; б) формирование профессионального состава персонала ООО «Альфаспецстрой».

2. личные цели сотрудников: а) повышение мотивации, б) должностной рост, в) повышение профессионализма.

Цели обучения служат ориентиром при выявлении потребности в обучении, а так же при определении видов обучения. Поставленные цели служат основой для последующей оценки эффективности обучения.

Цели необходимо довести до сведения всех работников обучаемой группы, чтобы работники понимали, зачем их обучают, чувствовали ответственность.

Цели и формы обучения персонала в ООО «Альфаспецстрой» представлены в таблице 3.2.

Таблица 3.2

Цели и формы обучения персонала в ООО «Альфаспецстрой»

Категории сотрудников	Цели обучения персонала	Форма обучения
Руководители и работники	Повышение квалификации, изучение новой техники, технологии, техники	Курсы целевого назначения по освоению новых маркетинговых технологии, и т.п. школ по изучению передового метода работы.
Производственные рабочие	Повышение производственных навыков и умений, а также технических приемов, освоение современных методов труда	Курс обучения вторым профессиям, обучение сложным приемам работы, нового оборудования

Предлагается введение в штат кадрового отдела должности менеджера по развитию персонала, который будет выполнять следующие функциональные задачи:

определять необходимость обучения тех или иных работников;
составлять программы обучения;
подбирать преподавателей среди собственных опытных и высококвалифицированных сотрудников, а также привлекать внешних преподавателей для проведения занятий;
составлять графики обучения;
обеспечивать преподавателей нужной документацией по управленческим и производственным процессам в компании;
анализировать и формировать итоги обучения.

Для реализации обучения работников ООО «Альфаспецстрой» предлагается открытие Центра обучения, с подчинением его начальнику отдела кадров.

Этапы организации Центра обучения представлены в таблице 3.3.

Таблица 3.3

Этапы организации Центра обучения ООО «Альфаспецстрой»

Этап	Описание этапа
Производственный этап	1.Анализ существующей системы обучения персонала; 2..Расчет материальных и временных затрат на создание центра развития персонала; 3. Закрепление ответственности за создание и функционирование Центра.
Корпоративный этап	1.Структура Центра; 2.Заработная плата менеджера по развитию персонала; 3. Подготовка помещения и оборудования для работы Центра 3. Организация работы Центра
Подготовка Программ обучения	1. Оценка необходимости обучения 2. Сбор заявок на обучение от подразделений компании 3. Формирование программы обучения

В Центре обучения предлагается сформировать ряд стандартных корпоративных образовательных программ, которые, будут постоянно совершенствоваться с учетом пожеланий руководителей подразделений, сохраняя лишь принципы их формирования и реализации. Один из важных принципов построения программ обучения - сочетание очных и дистанционных форм и технологий обучения, приближение обучения к решению практических задач компании. Обучение будет состоять из теоретической части, в виде лекций, в том числе видео-лекций, и практической части, когда работники получат практические навыки конкретной работы.

Центр обучения позволит участникам участвовать в неформальном профессиональном общении, в том числе виртуального, поможет мобилизовать интеллектуальный потенциал персонала и генерировать новые знания.

Таким образом, Центр обучения будет образовательным, методическим, исследовательским, информационным и консультационным центром компании и важной частью корпоративной культуры. На первом этапе становления Центра основным видом обучения станет обучение производственных рабочих, поскольку они являются основными работниками, а их уровень образования требует повышения. Программа обучения представлена в таблице 3.4.

Таблица 3.4

Программа внутрифирменного обучения персонала ООО «Альфаспецстрой»

Наименование мероприятия/этапа	Обучаемые, чел	Норматив затрат на обучение 1 человека, руб.	Источник финансирования
Повышение квалификации руководителей	2	до 15000	Средства компании
Повышение квалификации производственных рабочих	35	до 5000	Средства компании
Повышение квалификации проектировщиков	5	до 8000	Средства компании
Итого:	42	до 28000	-

Всего в год запланировано обучение половины работников. Срок обучения каждой учебной группы - 1 месяц.

Обучение управленческих кадров будет проводиться с приглашением в Центр преподавателей из образовательных учреждений, которые позволят освоить современные технологии работы, эффективные методы управления.

Обучение производственного персонала предлагается организовать в небольших группах с обучением практическому опыту непосредственно на рабочих местах под руководством опытных наставников, которые предварительно должны пройти сами дополнительное обучение, в том числе по изучению методики обучения подшефных.

Для эффективного обучения всех обучаемых предлагается разделить на группы: руководители, проектировщики и производственные рабочие. Подобное деление персонала на группы позволит проводить эффективный подбор методических материалов для обучения.

Составление программы обучения персонала.

Предполагаются следующие направления обучения в ООО «Альфаспецстрой»: обучение работников всему процессу работы; обучение конкретным технологиям по профилю деятельности; вопросы организации работы ООО «Альфаспецстрой».

Теоретический материал обучающих программ обучения будет основан на практических примерах.

В соответствии с планируемыми программами обучения персонала компании и выбранными методами обучения, менеджер по развитию персонала будет подбирать подходящего преподавателя.

Важной частью системы обучения является оценка его эффективности.

Для оценки эффективности обучения в Центре, предлагается кроме оценки экономических показателей (производительность труда, выручка, прибыль), использовать оценку программ обучения со стороны руководителей и самих обучающихся.

Оценка эффективности обучения сотрудника основана на информации обратной связи, полученной от сотрудников, прошедших обучение (прил. 4). Для руководителей, при оценке обучения дополнительно оценивается удовлетворенность руководителя подчиненным сотрудником, прошедшим обучение (прил.5).