Файл: Управление поведением в конфликтных ситуациях.pdf

2. повышение мотивации работников;

3. развитие корпоративной культуры на предприятии;

4. улучшение условий труда;

5. повысит устойчивость имиджа организации;

6. повысит эффективность распределения ресурсов.

Так как по своей природе конфликты разнообразны и разнокачественные, а различным общественным системам свойственны свои типы конфликтов, следует помнить, что для управления конфликтами наиболее рациональным и грамотным является использование всего комплекса методов воздействия на конфликтную ситуацию и поведение участников конфликта.

Список используемых источников

Общий список рекомендуемой литературы

1.Аширов Д.А. Организационное поведение: - М.: Проспект, 2016. — 360 с.

2.Аширов Д.А. Управление персоналом. - М.: Проспект, 2017. – 432 с.

3.Бухалков М.И., Управление персоналом на предприятии. – М.: Экзамен, 2015. – 320 с.

4.Вершигора Е.Е. Менеджмент. – М.: ИНФРА-М, 2016. - 364 с.

5.Веснин В.Р. Менеджмент. – М.: Проспект, 2017. - 512 с.

6. Веснин, В.Р. Основы менеджмента: Учебник / В.Р. Веснин. – М.: Проспект, 2017. – 320 c.

7. Воропаев, С. Н. Менеджмент: учебное пособие / С. Н. Воропаев, В. Д. Ермохин; Международная ассоциация «Агрообразование». – Москва: КолосС, 2017. – 246 с.

8.Всеобщая история менеджмента: учебное пособие / [И. И. Мазур и др.]. – Москва: Елима, 2017. – 776 с.

9.Галенко В.П., Рахманов А.И., Страхова О.А., Менеджмент. – СПб.: Питер, 2016. – 229 с.

10.Глухов В.В. Менеджмент. – СПб.: Питер, 2017. – 608 с.

11.Глухов, В. В. Менеджмент: для экономических специальностей / В. В. Глухов. – Санкт– Петербург: Питер Пресс, 2017. – 600 с.

12.Доблаев В.Л. Организационное поведение. – М.: Дело и сервис,2016. – 416 с.

13.Егоршин, А.П. Основы менеджмента: Учебник для вузов / А.П. Егоршин. – Н.Новг.: НИМБ, 2018. – 320 c.

14.Зиновьев, В. Н. Менеджмент: учебное пособие / В. Н. Зиновьев, И. В. Зиновьева. – Москва: Дашков и Кº, 2016. – 477 с.

15.Исаченко, И.И. Основы самоменеджмента: Учебник / И.И. Исаченко. – М.: НИЦ ИНФРА– М, 2017. – 312 c.

16.Казначевская Г.Б. Менеджмент. – Ростов н/Д.: Феникс, 2017. – 346 с.

17.Казначевская Г.Б., И.Н. Чуев, О.В. Матросова. Менеджмент. – Ростов н/Д.: Феникс, 2017. – 378 с.

18.Казначевская, Г. Б. Менеджмент: учебник / Г. Б. Казначевская. – Ростов– н– Дону: Феникс, 2016. – 452 с.

19.Кибанов А.Я. Управление персоналом организации, - М.: ИНФРА-М, 2017. - 638 с.

20.Коротков, Э.М. Основы менеджмента: Учебное пособие / И.Ю. Солдатова, Э.М. Коротков; Под ред. И.Ю. Солдатова, М.А. Чернышева. – М.: Дашков и К, Академцентр, 2016. – 272 c.

21. Костин, В. А. Менеджмент: учебное пособие / В. А. Костин, Т. В. Костина. – Москва : Гардарики, 2017. – 334 с.

22. Красовский Ю.Д. Организационное поведении. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2014. – 511 с.

23. Круглова, Н. Ю. Основы менеджмента: учебное пособие / Н. Ю. Круглова. – Москва: КноРус, 2018. – 499 с.

24. Менеджмент организации: учебник для высших учебных заведений по экономическим специальностям / А. В. Тебекин, Б. С. Касаев. – Москва: КноРус, 2017. – 407 с.

25. Менеджмент: учебное пособие / В. Н. Зиновьев, И. В. Зиновьева. – Москва: Дашков и К, 2017. – 477 с.

26. Мескон, М.Х. Основы менеджмента / М.Х. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури. – М.: Вильямс, 2016. – 672 c.

27. Огарков А.А. Управление организацией, - М.: Эксмо, 2016. – 512 с.

28. Основы менеджмента: учебник для высших учебных заведений по специальности «Менеджмент организации» / А. К. Семенов, В. И. Набоков. – Москва: Дашков и К, 2017. – 553 с.

29. Основы менеджмента: учебное пособие для вузов по специальности «Менеджмент организации» / [Э. М. Коротков и др.]. – Москва: Дашков и К. – Ростов– на– Дону: Наука– Пресс, 2017. – 254 с.

30. Попов, В.Н. Основы менеджмента: Учебное пособие / В.Н. Попов, В.С. Касьянов. – М.: КноРус, 2016. – 320 c.

31.Раздорожный А.А. Управление организацией (предприятием). - М.: Экзамен, 2016. – 637 с.

32.Семенов, А. К. Основы менеджмента: учебник / А. К. Семенов, В. И. Набоков. – Москва: Дашков и Кº, 2017. – 575 с.

33. Теория управления: учебник / [Ю. П. Алексеев и др.]; под общей редакцией: А. Л. Гапоненко, А. П. Панкрухина. – Москва: Издательство РАГС, 2016. – 557 с.

34.Управленческие решения: учебник по специальности "Менеджмент организации" / С. Н. Чудновская. – Москва: Эксмо, 2018. – 366 с.

Описание статей

35. Анохин, С.В. Современный менеджмент: стратегия на инновации // Эксперт. 2014, №6. С. 44-45

36. Волков К.В., Попов Е.В. Современный реинжиниринг //Менеджмент в России и за рубежом. 2012, № 4. с.61-70

37. Забулонов А.Б. Реинжиниринг: практические подходы к реорганизации //Менеджмент в России и за рубежом. 2012, № 1. с.105-110

Интернет- ресурсы

38. ИПУ РАН. Теория управления организационными системами
39.http://www.inventech.ru - Центр Креативных Технологий

40.http://www.ippnоu.ru - Институт проблем предпринимательства

41.http://www.businessvоc.ru - Бизнес-словарь.

42.http://ecsоcmаn.edu.ru - Экономика. Социология. Менеджмент. Федеральный образовательный портал

Приложение

Сетка Томаса - Килменна, которая определяет место и название стилей поведения

1. Афанасьев В.Г., Ершов А.А., Лазарев В.С., Афанасьев Т.П., Елисеев И.А., Пуденко Т.И., Анцупов А.Я., Шипилов А.И., Коузер Л., Кон И.С., Здравомыслов А.Г. , Запрудский Ю.Г., и др. ↑

2. Конфликтология — дисциплина, изучающая закономерности зарождения, возникновения, развития, разрешения и завершения конфликтов любого уровня. Решение определённого круга проблем, вызвавших зарождение конфликта, может способствовать преодолению тех трудностей, которые уже обозначились в связи с определением сущности конфликта, объекта и предмета конфликтологии. ↑

3. Конфликт между личностью и группой — это противоречие, возникшее между индивидуумом и социальной группой. ↑

4. Горизонтальный конфликт. ↑

5. Вертикальный конфликт ↑

6. Чаще всего являются следствием взаимного непонимания или ошибок, которые быстро осознаются. ↑

7. Связаны с глубокими нравственно-психологическими травмами, или с объективными трудностями. ↑

8. Материально-технические ресурсы организации. Их составляют предметы труда, которые применяются во вспомогательном и основном производствах. Основной признак, по которому классифицируются материально-технические ресурсы, – это их происхождение. К примеру, в производстве применяются неметаллы, древесные изделия. Последние получают в процессе обработки леса. Неметаллы создаются на химических производствах. Еще один критерий, по которому классифицируются материально-технические ресурсы, – это их назначение. Например, сырье может применяться для изготовления комплектующих, полуфабрикатов, конечной продукции. ↑

9. Финансовые ресурсы предприятия – это совокупность денежных средств в форме доходов и внешних поступлений, предназначенных для обеспечения текущих затрат, выполнения финансовых обязательств и осуществления затрат по обеспечению расширенного воспроизводства и экономического стимулирования работающих. Формирование финансовых ресурсов осуществляется из различных источников, которые подразделяются на внутренние и внешние. Внутренние источники образуются за счет собственных и приравненных к ним средств и связаны с результатами хозяйствования. Внешние источники представляют собой поступления ресурсов на предприятие извне. ↑

10. Например, подчинённый может считать, что всегда имеет право на выражение своего мнения, в то время как руководитель может полагать, что подчинённый может выражать своё мнение только тогда, когда его спрашивают, и беспрекословно выполнять то, что ему говорят. ↑

11. Недостаток спецодежды, неопытность кадров ↑

12. Оплата сдельная, но работа - периодическая ↑

13. Предконфликтная ситуация — это возможность, а не действительность конфликта, который не возникает на пустом месте, а вызревает постепенно, по мере развития и обострения противоречий, его вызывающих. Эти противоречия и факты, приводящие к противоборству, вначале не обнаруживаются ясно и отчетливо, они скрыты за множеством случайных и второстепенных явлений. Это период накопления факторов и процессов, которые могут привести к конфликту. Поэтому довольно часто и вполне справедливо его называют латентным конфликта, предконфликтным периодом или инкубационным состоянием конфликта. Мы его будем называть предконфликтной ситуацией.

    Предконфликтная ситуация характеризуется, таким образом, тем, что она создает реальную возможность конфликта. Но она может быть разрешена и «мирным», бесконфликтным путем, ели условия, породившие ее, исчезнут сами по себе или будут «сняты» в результате осознания ситуации в качестве предконфликтной. Так, если рабочим выдадут зарплату, то исчезнет и причина конфликта. Бесконфликтно можно разрешать и проблемную ситуацию с введением новой техники. Для этого работникам следует заранее объяснить, как будет решена проблема: кто и какую компенсацию получит, кто будет послан на курсы переподготовки, кто переведен на другую работу и т.д. ↑

14. С 1960-х годов активно используется ряд описей конфликтного стиля, большинство из которых основаны на управленческой сетке, разработанной Робертом Р. Блейком и Джейн Мутон в их модели управленческой сетки. Модель Блейка и мутона использует две оси: «забота о людях» строится с использованием вертикальной оси и «забота о задаче» вдоль горизонтальной оси. Каждая ось имеет числовой масштаб от 1 до 9. Эти оси взаимодействуют таким образом, чтобы построить диаграмму пяти различных стилей управления. Эта сетка постулирует взаимодействие задачи с отношением и показывает, что в соответствии с тем, как люди оценивают их, есть пять основных способов взаимодействия с другими.В 1974 году Кеннет У. Томас и Ральф Х. Килман представили свой инструмент режима конфликта Томаса–Килмана (Tuxedo NY: Xicom, 1974). В 1999 году CPP, Inc. (Mountаin View, CА) приобрел Xicom и в настоящее время является единственным издателем и международным дистрибьютором TKI. Тки популяризировал конфликтный стиль, и, по данным сайта издательства, было опубликовано более шести миллионов экземпляров. ↑

15. Фредерик Уинслоу Тейлор (или Тейлор; англ. Frederick Winslow Tаylor; 20 марта 1856, Филадельфия, Пенсильвания – 21 марта 1915, Филадельфия) – американский инженер, основоположник научной организации труда и менеджмента. ↑

16. Анри Файоль (фр. Henri Fаyol; 29 июля 1841, Константинополь, Османская империя — 19 ноября 1925, Париж, Франция) — французский горный инженер, теоретик и практик менеджмента, основатель административной (классической) школы управления. ↑

17. Джордж Элтон Мэйо (англ. George Elton Mаyo, 1880—1949) — американский психолог и социолог, исследователь проблем организационного поведения и управления в производственных организациях, один из основоположников американской индустриальной социологии и доктрины «человеческих отношений». Руководил рядом исследовательских проектов и экспериментов, в том числе и Хоторнским. Основал движение «за развитие человеческих отношений» и является одним из основоположников школы человеческих отношений ↑

18. Нервирует работников, вносит отрицательный климат в подразделения, что, безусловно, отбивает желание трудиться и не способствует качественному и продуктивному труду работников. ↑