Файл: Технология Регистрации граждан Российской ФЕДЕРАЦИИ И ГРАЖДАН СНГ В ГОСТИНИЦЕ (НА ПРИМЕРЕ АО «ЦСТЭ»(ХОЛДИНГ)).pdf

Введение

От службы приема и размещения зависит первое впечатление, которое получает гость от гостиничного комплекса. Задачка начальника предоставленной службы держать под контролем целый процесс приема и размещения постояльцев, искусно разрешая инциденты, от которых может пострадать авторитет гостиницы. Вступление в гостиничный бизнес свежих информационных технологий содействует улучшению свойства сервиса при одновременном урезании персонала. Компьютеризация гостинице, в реальное время протекает быстрыми темпами и по двум ключевым направленностям: 1) включение гостиниц к крупным транснациональным компьютерным сетям универсального и спец предназначения для воплощения функции неизменного и скорого бронирования пространств в отеле из любой точки планеты; 2) автоматизация трудозатратных технологических процедур по управлению отелем (процедур планирования, учета, контроля), а еще автоматизация технологических процедур жизнеобеспечения и обеспечения защищенности. В предоставленной работе будут рассмотрены технологические процессы службы приема и размещения в отеле. В последнее время выросли запросы к качеству услуг и сервису. Несоответствие состояния гостиничного хозяйства современным требованиям рынка туристических предложений отрицательно отображается на экономике государства в целом. Вследствие этого назрела надобность по разработке программ по способу и обслуживанию туристов и подготовке квалифицированного персонала.

Эта тема актуальна в реальное время, так как среди задач, выдвигаемых туризмом, более необходимой считается проблема сервиса и гостеприимства.

Цель курсовой работы: изучить особенности регистрации граждан РФ и граждан СНГ.

Объект исследования служба приема и размещения в санатории “Виктория”. Задача предоставленной курсовой работы - обнаружить особенности технологических процессов службы приема и размещения в отеле.

Предметом исследования является технология регистрации граждан РФ и граждан СНГ.

Метод исследования- с помощью нормативных документов будет проведён анализ исследования, и изучение стойки СПиР для регистрации граждан РФ и граждан СНГ.

Информационная база Корпоративная книга санатория «Виктория».

ГЛАВА 1. ПРАВИЛА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГОСТИНИЧНЫХ УСЛУГ В РФ

• 1. Общие положения

Настоящие Правила разработаны в соответствии с Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей" и регулируют отношения в области предоставления гостиничных услуг. Действие настоящих Правил не распространяется на средства размещения, используемые для осуществления основной деятельности организаций отдыха и оздоровления детей, медицинских организаций, организаций социального обслуживания, физкультурно-спортивных организаций, централизованных религиозных организаций, а также на кемпинги, общежития и иные средства размещения, в которых не предоставляются гостиничные услуги. (п. 2 в ред. Постановления Правительства РФ от 18.07.2019 N 927).^[1] Основные понятия, используемые в настоящих Правилах, означают следующее: абзацы второй - четвертый утратили силу. - Постановление Правительства РФ от 18.07.2019 N 927; "цена номера (места в номере)" - стоимость временного проживания и иных сопутствующих услуг, определенных исполнителем, оказываемых за единую цену; "потребитель" - гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий и (или) использующий гостиничные услуги исключительно для личных и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности; "исполнитель" - организация независимо от организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, предоставляющие потребителю гостиничные услуги; "заказчик" - физическое (юридическое) лицо, имеющее намерение заказать или приобрести либо заказывающее или приобретающее гостиничные услуги в соответствии с договором об оказании гостиничных услуг (далее - договор) в пользу потребителя; “бронирование"- предварительный заказ мест и (или) номеров в гостинице заказчиком (потребителем); "расчетный час" - время, установленное исполнителем для заезда и выезда потребителя. Понятия "гостиница" и "гостиничные услуги", используемые в настоящих Правилах, имеют значения, определенные в Федеральном законе "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации". При этом состав иных обязательных услуг, входящих в гостиничные услуги, определяется требованиями, установленными Положением о классификации гостиниц, утвержденным постановлением Правительства Российской Федерации от 16 февраля 2019 года N 158 "Об утверждении Положения о классификации гостиниц", в зависимости от вида и категории гостиницы. (абзац введен Постановлением Правительства РФ от 18.07.2019 N 927) Требования к гостиничным услугам, в том числе к их объему и качеству, определяются по соглашению сторон договора, если федеральными законами или иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не предусмотрены другие требования.^[2] Предоставление гостиничных услуг допускается только при наличии свидетельства о присвоении гостинице определенной категории, предусмотренной Положением о классификации гостиниц, утвержденным постановлением Правительства Российской Федерации от 16 февраля 2019 года N 158, в случае если такое требование предусмотрено законодательством Российской Федерации. (п. 5 в ред. Постановления Правительства РФ от 18.07.2019 N 927)^[3] Цена номера (места в номере), а также иные условия договора устанавливаются одинаковыми для всех потребителей, за исключением случаев, когда законодательством Российской Федерации или локальными нормативными актами исполнителя допускается предоставление льгот и преимуществ для отдельных категорий потребителей. Исполнитель вправе самостоятельно устанавливать в местах оказания гостиничных услуг правила проживания в гостинице и пользования гостиничными услугами, не противоречащие законодательству Российской Федерации. Настоящие Правила в доступной форме доводятся исполнителем до сведения потребителя (заказчика).Из выше сказанного можно сделать вывод, что в этом разделе рассказывается об основных понятиях использованных в гостинице.

1.2 Информация об исполнителе и о предоставляемых исполнителем гостиничных услугах

Исполнитель обязан довести до сведения потребителя посредством размещения на вывеске, расположенной около входа в гостиницу, или в помещении гостиницы, предназначенном для оформления временного проживания потребителей, следующую информацию: 1.наименование и фирменное наименование (если имеется), адрес и режим работы - для юридического лица; 2.фамилия, имя, отчество (если имеется), адрес места осуществления деятельности индивидуального предпринимателя, режим работы, а также государственная регистрация и наименование зарегистрировавшего его органа - для индивидуального предпринимателя^[4]. Исполнитель обязан довести до сведения потребителя посредством размещения в помещении гостиницы, предназначенном для оформления временного проживания потребителей, а также иными способами, в том числе на сайте гостиницы в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", информацию об оказываемых им услугах, которая должна содержать: 1.сведения об исполнителе, номер его контактного телефона, а также данные документа, подтверждающего факт внесения сведений о юридическом лице в Единый государственный реестр юридических лиц либо факт внесения сведений об индивидуальном предпринимателе в Единый государственный реестр индивидуальных предпринимателей, с указанием органа, осуществившего государственную регистрацию; сведения о вышестоящей организации (при наличии); сведения о присвоенной гостинице категории, предусмотренной Положением о классификации гостиниц, утвержденным постановлением Правительства Российской Федерации от 16 февраля 2019 года N 158, о реквизитах (номере и дате выдачи) свидетельства о присвоении гостинице определенной категории и о выдавшей его аккредитованной организации, а также о приостановлении действия свидетельства о присвоении гостинице определенной категории; (пп. "в" в ред. Постановления Правительства РФ от 18.07.2019 N 927) Сведения о сертификации услуг, если такая сертификация проводилась в порядке, предусмотренном системой сертификации услуг гостиниц; категории номеров гостиницы (в случае присвоения категории) и цену номеров (места в номере); перечень услуг, входящих в цену номера (места в номере) сведения о форме и порядке оплаты гостиничных услуг (полный текст можно прочитать в приложении 8);

• 1. Порядок и условия предоставления гостиничных услуг

Исполнитель вправе осуществлять бронирование в любой форме, в том числе путем составления документа, подписанного двумя сторонами, а также путем принятия заявки на бронирование (далее - заявка) посредством почтовой, телефонной и иной связи, позволяющей установить, что заявка исходит от потребителя или заказчика. Форма заявки устанавливается исполнителем. Исполнитель вправе применять в гостинице следующие виды бронирования: 1. гарантированное бронирование - вид бронирования, при котором гостиница ожидает потребителя до расчетного часа дня, следующего за днем запланированного заезда. В случае несвоевременного отказа от бронирования, опоздания или не заезда потребителя с него или с заказчика взимается плата за фактический простой номера (места в номере), но не более чем за сутки. При опоздании более чем на сутки гарантированное бронирование аннулируется; 2.негарантированное бронирование - вид бронирования, при котором гостиница ожидает потребителя до определенного часа, установленного исполнителем, в день заезда, после чего бронирование аннулируется^[5]. Бронирование считается действительным с момента получения потребителем (заказчиком) уведомления, содержащего сведения о наименовании (фирменном наименовании) исполнителя, заказчике (потребителе), категории (виде) заказанного номера и о его цене, об условиях бронирования, о сроках проживания в гостинице, а также иные сведения, определяемые исполнителем. Потребитель (заказчик) вправе аннулировать заявку. Порядок и форма отказа от бронирования устанавливаются исполнителем. Исполнитель вправе отказать в бронировании, если на указанную в заявке дату отсутствуют свободные номера. Договор заключается при предъявлении потребителем документа, удостоверяющего его личность, оформленного в установленном порядке, в том числе: 1паспорта гражданина Российской Федерации, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации на территории Российской Федерации; 2.паспорта гражданина СССР, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации, до замены его в установленный срок на паспорт гражданина Российской Федерации; 3 свидетельства о рождении - для лица, не достигшего 14-летнего возраста; 4. паспорта, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации за пределами Российской Федерации, - для лица, постоянно проживающего за пределами Российской Федерации; 5.паспорта иностранного гражданина либо иного документа, установленного федеральным законом или признанного в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина^[6]; 6.документа, выданного иностранным государством и признанного в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность лица без гражданства; 7.разрешения на временное проживание лица без гражданства; 8.вида на жительство лица без гражданства. Договор заключается между заказчиком (потребителем) и исполнителем путем составления документа, подписанного двумя сторонами, который должен содержать: (в ред. Постановления Правительства РФ от 18.07.2019 N 927):(полный текст документа можно прочитать в приложении 9).

1.4 Ответственность исполнителя и потребителя

Исполнитель отвечает за сохранность вещей потребителя в соответствии с законодательством Российской Федерации. За неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по договору исполнитель несет ответственность, предусмотренную законодательством Российской Федерации. Вред, причиненный жизни или здоровью потребителя в результате предоставления гостиничных услуг, не отвечающих требованиям и (или) условиям договора, подлежит возмещению исполнителем в соответствии с законодательством Российской Федерации. Потребитель несет ответственность и возмещает ущерб в случае утраты или повреждения по его вине имущества гостиницы в соответствии с законодательством Российской Федерации и настоящими Правилами. Контроль за соблюдением настоящих Правил осуществляется Федеральной службой по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека. В этом раздела рассказывается об ответственности которая несет гостиница^[7].

Выводы по главе

1.правила предоставления гостиничных это основной документ по которому работает каждая гостиница в Р.Ф., в нем рассказывается все основные положения, законодательства для отелей. 2. Каждый сотрудник должен знать ППГУ.

ГЛАВА 2. ОСОБЕННОСТИ РЕГИСТРАЦИИ И ОФОРМЛЕНИЯ ГРАЖДАН РФ И ГРАЖДАН СНГ В ГОСТИНИЦЕ

2.1 Постановка на миграционный учет иностранных граждан в Российской Федерации или временная регистрация иностранцев

Квота на выдачу иностранным гражданам разрешений на временное проживание ежегодно утверждается Правительством Российской Федерации по предложениям исполнительных органов государственной власти субъектов Российской Федерации с учетом демографической ситуации в соответствующем субъекте Российской Федерации и возможностей данного субъекта по обустройству иностранных граждан. Правила определения и распределения квоты на выдачу иностранным гражданам и лицам без гражданства разрешений на временное проживание в Российской Федерации утверждаются Правительством Российской Федерации.(абзац введен Федеральным законом от 07.06.2017 N 111-ФЗ) Без учета утвержденной Правительством Российской Федерации квоты разрешение на временное проживание может быть выдано иностранному гражданину: 1) который указан в пункте 2 статьи 8 настоящего Федерального закона и которому вид на жительство выдается без получения разрешения на временное проживание; 2) который не достиг возраста восемнадцати лет и родитель (усыновитель, опекун, попечитель) которого является иностранным гражданином и временно проживает в Российской Федерации, - на срок временного проживания его родителя (усыновителя, опекуна, попечителя); 3) не достигшему возраста восемнадцати лет, получающему разрешение на временное проживание совместно с родителем (усыновителем, опекуном, попечителем) - иностранным гражданином^[8]; 4) состоящему в браке с гражданином Российской Федерации, имеющим место жительства в Российской Федерации, - в субъекте Российской Федерации, в котором расположено место жительства гражданина Российской Федерации, являющегося его супругом (супругой); 5) достигшему возраста восемнадцати лет, в соответствии с законодательством иностранного государства признанному недееспособным либо ограниченным в дееспособности, получающему разрешение на временное проживание совместно с родителем (усыновителем, опекуном, попечителем) - иностранным гражданином; 6) который достиг возраста восемнадцати лет, в соответствии с законодательством иностранного государства признан недееспособным либо ограниченным в дееспособности и родитель (усыновитель, опекун, попечитель) которого является иностранным гражданином и временно проживает в Российской Федерации, - на срок временного проживания его родителя (усыновителя, опекуна, попечителя); 7) осуществившему инвестиции в Российской Федерации в размере, установленном Правительством Российской Федерации; 8) поступившему на военную службу, - на срок его военной службы; 9) являющемуся участником Государственной программы по оказанию содействия добровольному переселению в Российскую Федерацию соотечественников, проживающих за рубежом, и членам его семьи, переселяющимся совместно с ним в Российскую Федерацию; 10) являющемуся гражданином государства, входившего в состав СССР, и получившему профессиональное образование в государственной образовательной организации высшего образования, государственной профессиональной образовательной организации или государственной научной организации, расположенных на территории Российской Федерации, по имеющим государственную аккредитацию образовательным программам^[9]; 11) являющемуся гражданином Украины или лицом без гражданства, постоянно проживавшими на территории Украины, признанными беженцами либо получившими временное убежище на территории Российской Федерации; 12) переселяющемуся в Российскую Федерацию на постоянное место жительства в соответствии с международными договорами Российской Федерации о регулировании процесса переселения и защите прав переселенцев. (п. 3 в ред. Федерального закона от 02.08.2019 N 257-ФЗ) (см. текст в предыдущей редакции). В данном разделе рассказывается как получают миграционную карту граждане СНГ^[10].