Файл: Реализация собственного стартапа в индустрии гостеприимства.pdf

Имя

Сотрудник в командировке

Должность или род деятельности

Специалисты, рабочие, частные предприниматели

Возраст

21-35

Образование

Среднее специальное, высшее

Потребительский стаж

Продвинутый

Тип

Пользователь

Роль в семье

Добытчик

Типичный день из жизни (проблемы, которые он испытывает)

Большую часть времени проводит в трудовой деятельности. Свободное время проводит с семьей

«О чем болит голова»

Увеличение дохода

Ситуация потребления продукта

Находясь в чужом городе в командировке либо прибывая транзитом

Продукты – заменители, которые он уже использует

Хостелы, общежития

Ожидания от продукта

Одиночное комфортное пребывание

Что он читает в он-лайн

Новости

Что он читает в офф-лайн

Художественная литература

Уровень доходов

Средний, выше среднего

Возможность влиять на расходы

Ограничен в расходах

Что мотивирует потребителя

Низкая стоимость

Что является проблемой клиента?

Высокая стоимость гостиниц

Как клиент решает эту проблему на данный момент?

Бронирует некомфортные хостелы

Насколько он доволен решением?

Удовлетворительно

Разрешима ли эта проблема альтернативными методами?

Частично разрешима, мини-гостиницы

Хочет ли клиент решить эту проблему другим способом?

Да

1. Напишите от 3 до 5 преимуществ вашего продукта/услуги

-Невысокая стоимость

-комфортные условия

-интересный дизайн

-парные капсулы

-

2. Напишите от 3 до 5 аспектов, которые ожидает/хочет ваш потребитель от вашего продукта?

-комфортного отдыха

-сохранности багажа

-отдохнуть в необычном ранее месте

-

-

3. Напишите, к чему стоит стремиться, чтобы удовлетворить потребности клиентов?

-интересный дизайн

-цветовое решение

-доступные условия заказа и оплаты

-

Ключевые слова капсула, электронный ключ, сайлент-сервис

Ключевые фразы перезарядка , новые ощущения

Наш отель перезаряжает индивидов, позволяет испытывать новые ощущения

Конкурент

Преимущества /

Недостатки

Что стартап может предложить в ответ на «преимущество» конкурента или «недостаток»

Вальяно

Преимущества

Наличие дополнительных сервисов

Введение новых дополнительных сервисов (упакованные ланчи, факс, ксерокопирование и т.п.)

Недостатки

Ценовая политика

Снижение ценовой политики

Day and night

Преимущества

Можно с питомцами

Создание отдельных боксов для содержания питомцев

Недостатки

Слабая маркетинговая политика

Активная маркетинговая деятельность

Мамин уют

Преимущества

Наличие семейных номеров

Установка 2-х местных капсул

Недостатки

Расположение

Удобное расположение

Хорс

Преимущества

Более низкие цены

Корректировка ценовой политики

Недостатки

Ближайшая инфраструктура на расстоянии более 1,5 км

Благоприятное месторасположение

Дюма

Преимущества

Онлайн бронирование

Создание сайта отеля с широким функционалом

Недостатки

Обслуживание происходит только на русском языке

Обслуживание заграничных клиентов

Сильные стороны

Слабые стороны

удовлетворения высокого спроса на размещение;

быстрая окупаемость создания сети;

интерес инвесторов и государства;

цены ниже по сравнению с крупными отелями;

индивидуальный подход к гостям;

возможность предложить номера даже

при высокой загрузке;

создание круга постоянных клиентов

невысокая степень распространения информации;

нет установленной торговой марки, бренда малых гостиниц;

не налажен процесс продажам услуг;

замедление темпов роста по всем целям путешествий в Ростовской области;

сокращение туристического потока в Ростовской области

Возможности

Угрозы

использование зарубежного опыта;

позиционирование на рынке гостиничных услуг практически нового продукта;

использование различных систем бронирования, в том числе и через Internet;

распространение информации о сети, через крупных туристических операторов;

связь с крупными компаниями и корпорациями;

внедрение мероприятий по активному развитию делового туризма;

обслуживание дополнительных групп потребителей;

выход на новые туристические рынки;

разработка новых туристических продуктов;

продажа сопутствующих товаров;

расширение ассортимента предложений;

диверсификация услуг, вертикальная и горизонтальная интеграции;

недостаточная поддержка государства и неблагоприятная налоговая политика;

высокие налоги в сфере туризма;

изменение вкусов и потребностей клиентов;

неблагоприятный сдвиг в курсах валют;

инфляционные процессы;

неблагоприятное изменение налоговой политики;

отсутствие системы социального туризма;

форс-мажорные обстоятельства.

Сильные стороны

Слабые стороны

Стоимость размещения;

Почасовая оплата;

Не требует больших площадей;

Отсутствие необходимости предоставления традиционного для отелей сервиса;

Минимум обслуживающего персонала;

Экономия времени посетителей;

Удобство месторасположения

Ограниченное пространство;

Звукоизоляция;

Стоимость унифицирована;

Малая известность на начальном этапе реализации;

Стандартные комнаты

Возможности

Угрозы

Рост туристического потока, который обеспечит посещаемость;

Рост культурных, спортивных, образовательных мероприятий как стимул посещения города;

Расширение списка предоставляемых услуг;

Сотрудничество с туроператорами

Усиление конкуренции;

Изменение законодательства;

Нестабильность социально-экономической и политической ситуации

Наименование затрат

Сумма затрат

Регистрация

30000

Подготовка

50000

Расходы на оборудование

1400000

Покупка оргтехники

100000

Охранная система

40000

Прочие расходы

50000

Итого

1620000

Наименование затрат

Сумма затрат

Расходы на персонал

140000

Расходные материалы

20000

Расходы на рекламу

30000

Аренда и коммунальные платежи

100000

Интернет и телефонная связь

5000

Прочие расходы

20000

Итого

315000

Ключевые партнеры

Поставщики оборудования и расходных материалов, туристические агентства

Ключевые виды деятельности

Предоставление мест для временного проживания туристам, лицам, прибывающим с деловыми целями, и другим клиентам

Ценностные предложения

Необходимый уют за минимальную цену

Взаимоотношения с клиентами

Постоянное совершенствование качества оказываемых услуг;

Ориентация на потребителя при удовлетворении запросов всех заинтересованных сторон

Потребительские сегменты

Бюджетные путешественники, сотрудники предприятий, находящиеся в командировке

Ключевые ресурсы

Здание отеля, оборудование и программное обеспечение, персонал.

Каналы сбыта

Отель, Интернет

Структура издержек

Расходы на оборудование, расходы на персонал, расходные материалы, расходы на рекламу, аренда и коммунальные платежи, интернет и телефонная связь, прочие расходы

Потоки поступления доходов

Средства, полученные за оказываемые услуги, другие источники финансирования