Файл: ТЕХНОЛОГИЯ ОБСЛУЖИВАНИЯ ПОСТОЯННЫХ ГОСТЕЙ. ПРОГРАММЫ ЛОЯЛЬНОСТИ.pdf

Заключение

Данная курсовая работа повествует о технологии встречи и обслуживания постоянных гостей в гостинице Marriott Moscow Royal Aurora. 

В первой главе были изучены такие темы, как: теоретические особенности организации обслуживания постоянных гостей, правила и стандарты общения персонала с гостями, стратегия обслуживания постоянных гостей и требования к качеству обслуживания постоянных гостей. 

Так же мы раскрыли отличие VIP гостя от постоянного гостя и оно состоит в том что VIP гость очень часто используется для рекламирования отеля например если в гостинице проживет: Филип Киркоров то люди начнут думать что если он там проживал это значит что отель хорошего качество или они туда идут чтобы попытаться встретиться со звездой лично, но постоянный гость не должен быть популярной звездой что бы получить статус “постоянный” просто необходимо выполнить определенный стандарты который предоставляет гостиница.

Во второй главе объектом исследования был отель Marriott Moscow Royal Aurora, который хорошо пользуется вниманием многих влиятельных персон. Все знания были систематизированы и показаны на примере данной гостиницы. 

Был изучен основной процесс встречи, приема, обслуживания и выезда постоянного гостя в отеле Marriott Moscow Royal Aurora. Рассмотрели службы гостиницы и их функции. 

При этом можно выделить основные службы, занимающиеся непосредственным обслуживанием постоянных гостей: -Служба приема и размещения -Служба дворецких -Служба обслуживания в номерах -Служба хаускипинга 

Задача отеля состоит в том, чтобы весь персонал максимально отдавался своей работе, так как у постоянных гостей более высокие ожидания и требования к профессионализму, оперативности и компетентности специалистов, которые их обслуживают. В отеле Marriott Moscow Royal Aurora обслуживание на высоком уровне происходит от встречи в аэропорту до его выезда. 

Рейтинг отеля зависит от соблюдения всех требований и правил, предъявляемых к обслуживанию постоянных гостей. Оказывая должное внимание гостям данной категории, заведующие отеля повышают рейтинг, ведь так гостям захочется вновь возвращаться и тогда из статуса "важных гостей" они будут переходить в статус постоянных клиентов, что является началом процветания гостиницы. 

Таким образом, задачи, поставленные во введении, были выполнены полностью.