Файл: Эффективность менеджмента организации (на примере розничного предприятия «Северный Градус»).pdf

ВВЕДЕНИЕ

  Коммерческая  деятельность – широкое и сложное  понятие, которое заключает в себе комплекс приемов и методов, обеспечивающих максимальную выгодность любой торговой операции для каждого из партнеров при учете интересов конечного потребителя. Главная цель коммерческой деятельности – получение прибыли через удовлетворение покупательского спроса при высокой культуре торгового обслуживания. Эта цель в равной степени важна как для организаций и предприятий, так и для отдельных лиц, осуществляющих операции купли–продажи на рынке товаров и услуг.

Переход к рыночным отношениям требует новых подходов к проблемам формирования материальных потоков, их рационализации и определения роли транспорта, в том числе и автомобильного, как основного участника процессов воспроизводства, оказывающего существенное влияния на рациональность размещения, обмена и эффективности общественного производства.

Организация коммерческой деятельности в современных условиях строится на основе следующих принципов: полное равноправие партнеров по поставкам товаров; хозяйственная самостоятельность поставщиков и покупателей; строгая материальная и финансовая ответственность сторон за выполнение принятых обязательств. Умение грамотно, а главное, эффективно продавать  продукцию предприятия -  это тонкое искусство, в котором полагаться лишь на небольшой практический опыт, здравый смысл и интуицию не достаточно.   Процесс насыщения  потребительского рынка товарами и  возрастание  конкуренции потребуют  от тех, кто недавно влился в этот бизнес и желает надолго в нем  остаться, глубоких и всесторонних знаний его основ в разрезе  различных аспектов управления коммерческой деятельности.

Проблема эффективности менеджмента является составной частью экономики управления, которая включает рассмотрение:  

-  управленческого потенциала, то есть совокупности всех ресурсов, которыми располагает и которые использует система управления;  

- затрат и расходов на управление, которые определяются содержанием, организацией, технологией и объемом работ по реализации соответствующих функций управления; характера управления труда;   

- эффективности управления, то есть эффективности действий людей в процессе деятельности организации, реализации интересов, в достижении определенных целей.

Для собственника предприятия важно не только расходование ресурсов для управления, но и то, насколько управление дает стратегические преимущества предприятию на рынке, усиливает его конкурентоспособность, поддерживает общественную значимость предприятия.

В условиях конкуренции руководители должны заботиться о производительности и эффективности.

Объектом исследования курсовой работы является розничное предприятие «Северный Градус».

Предметом исследования является система менеджмента организации.

Цель написания курсовой работы – анализ эффективности менеджмента организации и поиск путей его повышения.

Для достижения поставленной цели необходимо решить ряд задач:

- рассмотреть сущность и понятие эффективности менеджмента;

- рассмотреть факторы, влияющие на эффективность менеджмента;

- изучить роль организационной культуры в повышении эффективности работы организации;

- рассмотреть общую характеристику предприятия и дать оценку эффективности менеджмента розничного предприятия «Северный Градус»;

- разработать рекомендации по оптимизации эффективности менеджмента организации.

Поставленные цели и задачи определили структуру представленной работы. Структура курсовой работы следующая - работа состоит из введения, трёх глав, заключения, списка использованной литературы.

Для написания курсовой работы были использованы нормативные документы, учебная литература, бухгалтерские документы предприятия, данные статистики и периодической печати, результаты собственных исследований и ресурсы сети Internet.

1.Теоретические основы менеджмента организации

1.1. Сущность и понятие эффективности менеджмента

Осуществление и совершенствование управления организацией вызывают необходимость определения эффективности данной деятельности, использования при этом специфических измерителей. В связи с этим целесообразно использовать понятие «эффективность менеджмента». Актуальность данной проблемы объясняется многими факторами, к числу которых следует отнести [15, c. 23]:

- рост удельного веса и значимости управленческого труда в совокупном результате производственной (коммерческой деятельности);

- рост численности административно-управленческих работников;

- возможность крупных потерь из-за низкого качества и недостаточной оперативности управления.

Эффективность менеджмента как социально-экономическая категория - это результативность данной деятельности, степень оптимальности использования материальных, финансовых и трудовых ресурсов. Функциональная роль эффективности управления - отражать уровень и динамику его развития, качественную и количественную стороны данного процесса.

Чтобы долгое время преуспевать (выживать и достигать своих целей), организация должна быть эффективной и результативной. По определению П. Друкера, результативность обусловлена умением организации «делать правильные вещи», а эффективность — «способностью делать вещи правильно». Оба качества одинаково важны [16, c. 3].

Очень часто понятие «эффективность» отождествляется с понятием «результативность», что в корне неверно[17, c. 25]. Результативность — способность добиваться результата. Эффективность — более емкое, многоаспектное понятие.

Понятие «эффективность» предполагает сопоставление затрат и результатов. Повысить эффективность означает с меньшими затратами получить большие и лучшие результаты.

Эффективность менеджмента выступает как некая условность, символ, результат функционирования системы менеджмента, к которому необходимо стремиться.

1.2. Факторы, влияющие на эффективность менеджмента организации

Эффективность менеджмента формируется под воздейст­вием ряда факторов, которые можно классифицировать по сле­дующим признакам. [18, c. 35].

По содержанию различают факторы:

• организационные,
• эко­номические,
• социально-психологические,
• технические,
• физиоло­гические.

В зависимости от масштаба действия факторы можно под­разделить на:

• народнохозяйственные,
• отраслевые,
• на уровне ор­ганизаций,
• на уровне подразделений.

По форме воздействия различают факторы прямого и кос­венного воздействия. Первые непосредственно влияют на эффек­тивность управленческого труда, вторые - опосредованно.

По продолжительности воздействия выделяют факторы, которые действуют непродолжительное время, и факторы, влия­ние которых сказывается на протяжении длительного времени. При этом одни факторы связаны с эффективностью менеджмента прямой зависимостью, другие - обратной.

По степени формализации выделяют количественно изме­римые и количественно неизмеримые факторы.

По характеру воздействия различают факторы интенсивные и экстенсивные. Первые обеспечивают повышение эффективности менеджмента за счет мобилизации внутренних ресурсов, это: со­вершенствование организации труда управленческих работников и улучшение его условий, подготовка кадров управления. Вторые предусматривают привлечение дополнительных ресурсов - увели­чение численности управленческого персонала, расширение техни­ческого оснащения труда управленцев на качественно неизменной основе и т. д.

Каждый из перечисленных факторов может воздействовать на систему управления сам по себе в отдельности, а также в сово­купности с другими. При совместном положительном воздействии они обеспечивают существенный рост результативности менедж­мента (за счет синергического эффекта), при отрицательном - снижают ее. Роль менеджеров состоит в том, чтобы планомерно воздействовать на указанные факторы. Рост эффективности дол­жен стать объектом постоянной управленческой деятельности на всех уровнях организации.

2. Анализ организации менеджмента розничного предприятия «Северный Градус»

2.1. Общая характеристика предприятия

«Сеть продовольственных магазинов «Северный градус» является составной частью общества с ограниченной ответственностью – сеть магазинов «Северный градус. Каждая покупка в радость».

Общество является юридическим лицом, имеет самостоятельный баланс, счета в банке печать и бланки со своими наименованиями и реквизитами.

Общество является собственником имущества, переданного ему в качестве вкладов участниками, а также имущества приобретенного обществом по иным основаниям.

Место нахождения Общества, юридический адрес: 162614, Вологодская область, г. Череповец, ул. Сталеваров, д. 75. ООО «Сеть продовольственных магазинов «Северный Градус» создано и зарегистрировано 13 декабря 2011 года в Межрайонной Инспекции Федеральной Налоговой Службы №12 по Вологодской области.

Основным видом деятельности является: «Розничная торговля прочими пищевыми продуктами». Генеральный директор – Зиняев Валерий Алексеевич.

Сеть магазинов включает в себя 25 предприятий, объединенных единым управлением. В магазине «Северный Градус» используется линейно-функциональная структура управления.

Данная структура позволяет обеспечить эффективное разделение труда в управлении торговой организацией.

При линейно-функциональной структуре линейные руководители имеют право отдавать распоряжения и принимать решения с участием функциональных служб. При этом сохраняется принцип единоначалия. Функциональные руководители подразделений готовят варианты решений и доводят их до линейных руководителей, которые на основе этих вариантов принимают окончательное управленческое решение. 

Коммерческая деятельность предприятия связана с выполнением различных операций и требует от выполняющих их работников разносторонних знаний и умений. Поэтому в состав персонала магазина, расположенного по адресу: ул. Краснодонцев 82, площадью 40 м², входят работники различных категорий (работники низшего, среднего и высшего звена).

Для каждой должности руководством организации составляются и утверждаются должностные инструкции, содержащие перечень должностных обязанностей работников с учетом особенностей организации, труда и управления, их прав и ответственности.

Например: руководителем среднего звена в магазине является заместитель директора – товаровед. Он принимает участие в работе выставок, ярмарок и др. мероприятиях, где происходит знакомство с предприятиями-изготовителями и предлагаемыми ими товарами.

Организует подготовку и заключение договоров поставки товаров с предприятиями-изготовителями.

Принимает меры по выполнению договорных обязательств поставщиками.

Участвует в формировании ассортимента товаров.

Организует приемку товаров от поставщика на склады.

Руководит работниками.

Далее осуществим анализ состава и структуры персонала рассматривае­мого предприятия розничной торговли.

При этом весь персонал предприятия разделим на три группы: административно-управленческий, торгово-оперативный и младший обслуживающий персонал. Анализ представлен в таблице 1.

Таблица 1

Анализ динамики, состава и структуры персонала магазина