Файл: Психологические основы бизнес - тренинга как метода профессионального обучения.pdf

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность. На сегодняшний день актуальным является вопрос о профессиональном обучении сотрудников внутри компании современными методами. Данный аспект является важным ввиду того, что в информационном пространстве достаточно высокий спрос именно на качество обслуживания, соответственно, оно должно быть высоким. Чтобы этого достичь, необходима безупречная работа сотрудников компании. Однако, в условиях достаточно напряженного информационного потока трудно уловить всю информацию и, самое главное, практически невозможно ее прочувствовать. Поэтому, встает проблема о проведении бизнес-тренингов внутри компании, направленных, на профессиональное обучение. Однако, важно иметь ввиду и психологический момент бизнес-тренинга, поскольку суть данной работы заключается в том, что понимание психологии аудитории помогает ведущему бизнес-тренинга отчетливо понять потребности аудитории и методы, при помощи которых взаимодействие будет являться наиболее эффективным.

Объект данного исследования: бизнес-тренинг в организации.

Предмет исследования: психологические аспекты бизнес-тренинга.

Цель исследования: выявить психологические основы бизнес-тренинга и представить разработку бизнес-тренинга.

Исходя из поставленной цели необходимо поставить ряд задач:

1. Рассмотреть понятие бизнес-тренинга.
2. Представить основные виды бизнес-тренинга.
3. Изучить иерархию потребностей и мотивов.
4. Выявить особенности проведения бизнес-тренингов.
5. Представить особенности разработки бизнес-тренинга.
6. Представить программу бизнес-тренинга профессионального обучения.

Методы данной работы: теоретические (анализ, синтез, обобщение), практические (проектирование).

Этапы решения поставленной цели. Была определена тема исследования, цель исследования, поставлены задачи. Решение задач было разделено на три главы: теоретические аспекты бизнес-тренинга, психологические аспекты профессионального обучения, профессиональное обучение персонала в современных организациях посредством бизнес-тренингов.

Характеристика источников и литературы. Данная работа основана на современных исследованиях таких авторов как Викулина О., Вичков И.В., Дауни М., Григорьев Д.А., Михайлова Л.Л. и других исследователей. Надежность данных источников подтверждается высокими рейтингами данных источников и информацией, которая подкреплена ссылками. Кроме того, в изданиях находится большое количество авторских разработок.

В работе использованы также электронные источники. В частности, это профессиональные коучинговые платформы, которые имеют также авторские бизнес-тренинги и теоретические разработки.

Данная работа основывается на практических и теоретических положениях о том, что бизнес-тренинг является эффективным методом обучения сотрудников компании, при этом его психологический аспект имеет большое значение, поскольку знание психологических основ делает более явной методы взаимодействия с аудиторией.

Гипотеза представленного исследования заключается в том, что психологические аспекты в ходе бизнес-тренинга являются основой программного взаимодействия и позволяют достичь эффективных результатов в профессиональном обучении.

Структура данной работы. Введение, основная часть, состоящая из трех глав, заключение, библиография, приложение.

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ БИЗНЕС-ТРЕНИНГА

1.1. Понятие бизнес-тренинга

Тренинг — это активная форма обучения, направленная на получение практического опыта, обратной связи, использование новых моделей поведения в безопасной атмосфере. Благодаря этому за сравнительно небольшой отрезок времени можно добиться очень высоких результатов.

Бизнес-тренинг — это разновидность обучения, цель которой развитие трудовых знаний, умений и навыков команды или отдельного сотрудника компании. В настоящее время именно такая форма обучения наиболее популярна во всём мире.^[1]

Бизнес-тренинги помогают овладеть сотрудникам определенными знаниями или навыками. Благодаря таким обучениям, они могут достичь высоких качественных результатов за небольшой срок.^[2]

Бизнес-тренинги помогают научиться:

- технике эффективных деловых переговоров;

- организации сплоченной и высокоэффективной работы команды;

- увеличить продажи; создать наиболее оптимальную стратегию организации и развития компании;

- найти свой собственный эффективный способ работы в компании;

- правильно распределять свои рабочие ресурсы и прочее.^[3]

Бизнес-тренинги могут быть открытыми и корпоративными. На открытых тренингах могут присутствовать представители разных организаций, интересующиеся определёнными вопросами (например, эффективные продажи, тайм-менеджмент и т.д.). Корпоративные тренинги проводятся внутри компании и полностью адаптированы под потребности данной организации. Примером корпоративного тренинга может быть тренинг командообразования.^[4]

В процессе бизнес-тренинга отсутствует цель в перемене нравственных или социальных установок как таковых, нет цели преодолеть страхи сотрудников, но, следует отметить то, что с психологической точки зрения данное порой реализуется автоматически в процессе формирования поведенческого шаблона.^[5] К примеру, развитие навыка продаж может повысить уверенность человека в себе.

Эффективность бизнес-тренинга достигается, как следует обратить внимание, при помощи краткого изложения теории и, соответственно, практической отработки.

Участники тренинга не сдают зачётов и экзаменов и не пишут контрольных работ в классическом виде. Традиционно в конце тренинга участникам даётся итоговое комплексное задание, которое тренеры называют «сборка», т.к. в нём собираются все умения, на которые был направлен тренинг.^[6]

Во время выполнения этого задания тренер видит, чему участники научились по сравнению с начальным уровнем и по результатам наблюдений в отчете (в случае корпоративного тренинга) пишет рекомендации для руководства. Так же в конце тренинга происходит оценка удовлетворенности участников обучения с помощью опроса и анкетирования.

С начала 2000-ых годов в России наблюдается рост потребности в бизнес тренингах, причиной тому может быть с одной стороны усложнение структуры продукции, создаваемой организациями, с другой — появление нового поколения руководителей, которые в силу отсутствия консервативных взглядов, привитых советской действительностью, готовы прибегать к услугам бизнес-тренеров для обучения персонала организации.^[7]

Рынок бизнес-тренингов сегодня представляется достаточно насыщенным, однако качество проводимых занятий, отсутствие той самой возможности применить полученные знания на практике, позволяют говорить о том, что многим организациям, осуществляющим деятельность в сфере проведения тренингов еще необходимо пройти долгий путь совершенствования для того, чтобы оказывать клиенту реально эффективные услуги.^[8]

Таким образом, можно сделать вывод о том, что бизнес-тренинг представляет собой определенный вид обучения персонала организации, который помогает на психологическом уровне сотрудникам осознать и переосмыслить структуру профессиональной работы и сделать ее более эффективной и результативной.

1.2. Основные виды бизнес-тренинга

Наиболее распространенными формами тренингов являются имитационные игры с использованием конкретных техник. В то же время тренинг не способен заменить специальное образование.^[9]

Наиболее популярными являются следующие виды бизнес-тренинга:

- тренинг продаж;

- тренинг телефонных продаж;

- тренинг делового общения;

- тренинг по управлению;

- тренинг командообразования;

- тренинг коммуникации;

- тренинг презентации;

- тренинг принятия решений и т. д.^[10]

Чаще всего самым популярным видом бизнес-тренингов представляется тренинг продаж, который помогает сотрудникам получить навыки общения с клиентом и выявления его потребностей, навыки ведения переговоров (в том числе и телефонных), убеждения клиента в преимуществах вашего товара. Прохождение вашими специалистами такого тренинга поможет значительно повысить количество клиентов и объем продаж, а значит и прибыльность бизнеса.^[11]

Максим Кикоть, генеральный директор тренинговой компании LiCO «Линтек-консалтинг» считает, что самыми эффективными являются бизнес тренинги, которые проводят «системщики». «Системщик» – это человек, который работал в бизнес-культуре, он на практике знает, что стоит за понятиями «начальник», «директор», «логистика», – говорит Максим Кикоть. – «Психолог» этого не понимает, потому что ему известна только теория, которая не всегда соответствует практике. Из-за этого он старается запутать клиента, начинает говорить заумными фразами, сводить все к общим формулам, когда клиенту нужны конкретные советы.^[12] Тренер должен обладать широкими знаниями и умениями в той области, в которой он ведет тренинг. Он должен обладать специальными «навыками передачи навыков», хороший тренер за несколько дней способен «зарядить» участников надолго. И порой это самый сложный процесс».

Ирина Венщикова, генеральный директор тренинговой компании «Престиж», считает, что психологические тренинги учат эффективной коммуникации. «Они необходимы для каждой организации. Системные тренинги не рассказывают о психологии общения.^[13] А ведь это важно. Например, тренинг «продажников». Продавец никогда не будет успешным, если он не знает о психологии клиентов», - говорит Ирина Венщикова. По мнению продавцов психологических тренингов, системные тренинги дают готовую формулу для решения задачи, как единственно правильное решение.^[14] Психологические же тренинги способствуют тому, чтобы сотрудник сам осознал необходимость изменений.^[15]

Рассмотрим в Таблице 1 примерные виды бизнес-тренингов по популярному направлению – продажам с планированием.

Таблица 1 – виды бизнес-тренингов