Файл: Психологические основы бизнес - тренинга как метода профессионального обучения.pdf

В ходе решения второй задачи были представлены основные виды бизнес-тренинга. Было выявлено, что бизнес-тренинг может иметь разные цели: командообразование, управление, продажи, общение с клиентами и так далее. И каждый вид бизнес-тренинга, соответственно, направлен на достижение конечной цели. При этом отмечается, что без понимания психологии сотрудников и клиентов достижение этих целей замедляется или становится совершенно невозможным, поскольку именно психологический аспект бизнес-тренингов позволяет достичь высоких поставленных результатов.

В ходе решения третьей задачи была рассмотрена иерархия потребностей и мотивов. Было выяснено, что у каждого человека имеются свои психологические потребности, в частности, таковые имеются у сотрудников компаний. Речь идет о базисных потребностях и потребностях нематериального стимулирования. Понимая механизмы их работы представляется возможность разработки бизнес-тренинга с учетом психологических аспектов сотрудников компаний.

В ходе решения четвертой задачи были проанализированы особенности проведения бизнес-тренингов. Было выяснено, что при проведении бизнес-тренинга необходимо понимать структуру своей аудитории, в том числе и психологическую структуру, поскольку доскональное понимание своей аудитории в совокупности с постановкой генеральной задачи дают возможность эффективно взаимодействовать в процессе тренинговой работы.

В ходе решения пятой задачи были представлены особенности разработки бизнес-тренинга. Прежде всего следует учитывать, что процесс разработки является достаточно структурированным и первоначально исходит от постановки задачи тренингового бизнес-обучения. Поэтапный подход к разработке бизнес-тренинга позволяет проводить четкую работу с направленными действиями на сотрудников с целью повышения их профессиональных качеств и навыков.

В ходе решения шестой задачи была разработана программа бизнес-тренинга профессионального обучения. Разработка нацелена на повышение навыков общения с клиентами. Бизнес-тренинг имеет свои цели, задачи, адресатов, то есть он является направленным, что дает ему основания является профессиональным и эффективным. Были показаны психологические приемы работы в процессе тренинга, которые ненавязчивым образом помогают сотрудникам решит те или иные профессиональные задачи.

Таким образом, задачи данной работы решены.

Цель исследования является достигнутой.

БИБЛИОГРАФИЯ

• 1. Альберт М. Основы менеджмента / Под ред. М. Альберта, М.Х. Мескона, Ф. Хидоури. - М. : Юнити, 2004 г. - 583 с.
  2. Ассоциативный тренинг [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://med-books.info/56_gendernaya-psihologiya_816/assotsiativnyiy-trening-63294.html (дата обращения 20.08.2019).
  3. Базаров Т.Ю. Управление персоналом развивающейся организации. - М.: ИПК Госслужбы., 1996. – 224 с.
  4. Бизнес тренинги (навыковые тренинги) [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://www.mental-skills.ru/dict/biznes-treningi-navykovye-treningi/ (дата обращения 20.08.2019).
  5. Бизнес тренинги (навыковые тренинги) [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://www.mental-skills.ru/dict/biznes-treningi-navykovye-treningi/ (дата обращения 20.08.2019).
  6. Бизнес-тренинги [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://samopoznanie.ru/schools/biznes-treningi/ (дата обращения 20.08.2019).
  7. Вагин И. Управление персоналом. – М.: МИФ, 2017. – 165 с.
  8. Вачков И.В., Дерябо С.Д. Окна в мир тренинга.- СПб.: Речь, 2004. - С. 52.
  9. Вербицкий А.А. Деловая игра как форма контекстного обучения и квазипрофессиональной деятельности студентов // Вестник МГГУ им. М.А. Шолохова. 2009. № 4. - С. 78.
  10. Виды бизнес-тренингов [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://www.triumph-academy.ru/stati/269-vidi-biznes-treningov.html (дата обращения 20.08.2019).
  11. Викулина О. Теория и практика психологии управления: настольная книга менеджера по персоналу. – М.: Литресс, 2015. – 312 с.
  12. Вячков И.В. Основы технологии группового тренинга / И.В. Вячков. - М. : 2000 г. - 13 с.
  13. Григорьев Д.А. Бизнес-тренинг: как это делается. – М.: МИФ, 2014. – 215 с.
  14. Дауни М. Эффективный коучинг. Уроки тренера коучей. – М.: Добрая книга, 2014. – 211 с.
  15. Дифференциация в мотивации персонала [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://hr-portal.ru/blog/differenciaciya-v-motivacii-personala (дата обращения 20.08.2019).
  16. Емельянов Е.Н., Поварницына Е.Е. Психология бизнеса. – М.: АРМАДА, 1998. – 128 с.
  17. Жалило Б. Открытый тренинг. Или как оценить результативность тренинга [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://www.src-master.ru/article86.html (дата обращения 20.08.2019).
  18. Иванов М.А., Шустерман Д.М. Российский менталитет и практика бизнеса. – М.: Альпина Паблишер, 2003. – 429 с.
  19. Игнатьева Е.С. Бизнес-тренинги: основные виды и особенности [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://ignatyeva.ru/blog/411-biznes-treningi-osnovnye-vidy-i-osobennosti.html (дата обращения 20.08.2019).
  20. Ильинский И. В. Сам о себе. 3-е изд., доп. - М.: Искусство, 1984. - 535 с.
  21. Инструкция по разработке тренинга [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://hr-portal.ru/doki/instrukciya-po-razrabotke-treninga (дата обращения 20.08.2019).
  22. Как самому разработать тренинг [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://trenerskaya.ru/article/view/kak-samomu-razrabotat-trening (дата обращения 20.08.2019).
  23. Клочков В.В. Человеческий капитал и его развитие. В книге: Экономическая теория. Трансформирующая экономика. / Под ред. И.П. Николаевой. - М. : Юнити, 2004 г. - 417 с.
  24. Кожевина О.В., Крук Е.В. Мотивация как ключевая управленческая компетенция // Вестник АГАУ. 2008. №1.
  25. Корчагин Ю.А. Российский человеческий капитал: фактор развития или деградации? / Ю.А. Корчагин. - Воронеж : ЦИРЭ, 2005 г. - 252 с.
  26. Майерс Д. Социальная психология. – СПб.: ПитерКом, 1998. – 188 с.
  27. Мастеров Б.М. Психологические аспекты стимулирования персонала [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://www.ippnou.ru/article.php?idarticle=002140 (дата обращения 20.08.2019).
  28. Михайлова Л.Л. Тренинг как метод. Технологии реализации тренерских ролей. - Иркутск: Изд-во БГУЭП, 2012. - С. 119.
  29. Мотивы и потребности личности [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://psyera.ru/motivy-i-potrebnosti-lichnosti_9007.htm (дата обращения 20.08.2019).
  30. Мусонов Е. Психология мотивации труда [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://pandia.ru/text/77/209/82327.php (дата обращения 20.08.2019).
  31. Нечаева Е.О. Бизнес-тренинги как разновидность обучающих технологий в повышении квалификации персонала // Вестник РГГУ. Серия «Философия. Социология. Искусствоведение». 2015. №2.
  32. Основные виды бизнес-тренингов [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://intertraining.org/osnovnyie-vidyi-biznes-treningov.html (дата обращения 20.08.2019).
  33. Основные направления в создании тренинга [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://katarsis.ru/vidy-sovremennyh-treningov/ (дата обращения 20.08.2019).
  34. Посттренинговое сопровождение [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://mstream.nov.ru/trainings/info/maintenance (дата обращения 20.08.2019).
  35. Поташев М., Ершов П. путь решения. – М.: МИФ, 2016. – 184 с.
  36. Потребности и мотивы [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.psyworld.ru/students/bilety/texts/28.html (дата обращения 20.08.2019).
  37. Принципы организации и проведения бизнес-тренингов [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://hrm.ru/principy-organizacii-i-provedenija-biznes-treningov (дата обращения 20.08.2019).
  38. Психологические аспекты стимулирования персонала [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.utraining.ru/index.php/upravlenie-personalom/65-psixologicheskie-aspekty-stimulirovaniya-personala (дата обращения 20.08.2019).
  39. Психологические аспекты стимулирования персонала [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://www.kaus-group.ru/knowledge/300-articles/category/motivation/material/198/ (дата обращения 20.08.2019).
  40. Сидоренко Е. Мотивационный менеджмент / Е. Сидоренко // Топ-менеджер. 2002. № 22. – С.44-46.
  41. Сидоренко, Е.В. Технологии создания тренинга. От замысла к результату / Е.В. Сидоренко - СПб : «Речь»; 000 «Сидоренко и Ко», 2007 г. - 11 с.
  42. Системные или психологические бизнес тренинги [Электронный ресурс]. – Режим до-ступа: https://lico.ru/o_kompanii/stati/stati_o_lico/treningi_razdvaivayutsya_vsled_za_topami/ (дата обращения 20.08.2019).
  43. Солдатов А. Создание бизнес-тренинга: структура и материалы [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://www.cfin.ru/education/training_program.shtml (дата обращения 20.08.2019).
  44. Солдатов А. Создание бизнес-тренинга: структура и материалы [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://www.cfin.ru/education/training_program.shtml (дата обращения 20.08.2019).
  45. Солтицкая Т.А. Тренинг продаж. - СПб.: Высш. шк. менеджмента, 2008. - С. 208.
  46. Сущность мотивации и ее виды [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.managewind.ru/pods-763-2.html (дата обращения 20.08.2019).
  47. Тренинг для отдела продаж [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://lico.ru/treningi_lico/rukovodstvo_prodazhami/ (дата обращения 20.08.2019).
  48. Тренинг обслуживания клиентов [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://lico.ru/treningi_lico/servis/ (дата обращения 20.08.2019).
  49. Тренинг по ведению переговоров [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://lico.ru/treningi_lico/trening_vedenie_peregovorov/ (дата обращения 20.08.2019).
  50. Тэппинг Д. Четыре условия для эффективной работы отдела [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://www.marketing.spb.ru/lib-mm/tactics/lean.htm (дата обращения 20.08.2019).
  51. Управление персоналом [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://lico.ru/treningi_lico/biznes_seminar_effektivnoe_rukovodstvo_personalom/ (дата обра-щения 20.08.2019).
  52. Управление персоналом: современная российская практика. – СПб.: Питер, 2003. – 311 с.
  53. Хант Д. Управление людьми в компании. – М.: Олимп- Бизнес, 1999. – 184 с.
  54. Чернов М. Тренинги раздваиваются вслед за топами [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://www.dp.ru/a/2003/06/30/Treningi_razdvaivajutsja_vs2 (дата обращения 20.08.2019).
  55. Что такое бизнес тренинги [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://finance.bigmir.net/career/education/48187-Chto-takoe-biznes-treningi (дата обращения 20.08.2019).
  56. Что такое бизнес-тренинг [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.master-class.spb.ru/arttreningi/nemnogo-o-biznes-treningah-v-voprosah-otvetah-i-sovetah/ (дата обра-щения 20.08.2019).
  57. Экономика труда : (социально-трудовые отношения) : учебник / Под ред. Н.А. Волгина, Ю.Г. Одегова. - М. : Издательство «Экзамен», 2004 г. - 736 с.
  58. Эффективная мотивация. Базисная группа мотивационных факторов [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.maximumrule.ru/mars-428-1.html (дата обращения 20.08.2019).
  59. Эффективный сервис. Фрагмент тренинга 2. Часть 1 [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://www.youtube.com/watch?time_continue=408&v=dx0t7zlTzJ8 (дата обращения 20.08.2019).
  60. 12 правил проведения тренинга [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://ikra-ts.ru/lib/12-training-rules (дата обращения 20.08.2019).
  61. Becker, Gary S. Human Capital. - N.Y.: Columbia University Press, 1964.
  62. Shultz T. Human Capital in the International Encyclopedia of the Social Sciences. - N.Y., 1968, vol. 6

Приложения

Приложение 1

1. Бизнес-тренинги [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://samopoznanie.ru/schools/biznes-treningi/ (дата обращения 20.08.2019). ↑

2. Бизнес тренинги (навыковые тренинги) [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://www.mental-skills.ru/dict/biznes-treningi-navykovye-treningi/ (дата обращения 20.08.2019). ↑

3. Что такое бизнес тренинги [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://finance.bigmir.net/career/education/48187-Chto-takoe-biznes-treningi (дата обращения 20.08.2019). ↑

4. Григорьев Д.А. Бизнес-тренинг: как это делается. – М.: МИФ, 2014. – 215 с. ↑

5. Поташев М., Ершов П. путь решения. – М.: МИФ, 2016. – 184 с. ↑

6. Дауни М. Эффективный коучинг. Уроки тренера коучей. – М.: Добрая книга, 2014. – 211 с. ↑

7. Бизнес тренинги (навыковые тренинги) [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://www.mental-skills.ru/dict/biznes-treningi-navykovye-treningi/ (дата обращения 20.08.2019). ↑

8. Виды бизнес-тренингов [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://www.triumph-academy.ru/stati/269-vidi-biznes-treningov.html (дата обращения 20.08.2019). ↑

9. Вагин И. Управление персоналом. – М.: МИФ, 2017. – 165 с. ↑

10. Основные виды бизнес-тренингов [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://intertraining.org/osnovnyie-vidyi-biznes-treningov.html (дата обращения 20.08.2019). ↑

11. Игнатьева Е.С. Бизнес-тренинги: основные виды и особенности [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://ignatyeva.ru/blog/411-biznes-treningi-osnovnye-vidy-i-osobennosti.html (дата обращения 20.08.2019). ↑

12. Нечаева Е.О. Бизнес-тренинги как разновидность обучающих технологий в повышении квалификации персонала // Вестник РГГУ. Серия «Философия. Социология. Искусствоведение». 2015. №2. ↑

13. Вачков И.В., Дерябо С.Д. Окна в мир тренинга.- СПб.: Речь, 2004. - С. 52. ↑

14. Что такое бизнес-тренинг [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.master-class.spb.ru/arttreningi/nemnogo-o-biznes-treningah-v-voprosah-otvetah-i-sovetah/ (дата обращения 20.08.2019). ↑

15. Чернов М. Тренинги раздваиваются вслед за топами [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://www.dp.ru/a/2003/06/30/Treningi_razdvaivajutsja_vs2 (дата обращения 20.08.2019). ↑

16. Михайлова Л.Л. Тренинг как метод. Технологии реализации тренерских ролей. - Иркутск: Изд-во БГУЭП, 2012. - С. 119. ↑

17. Потребности и мотивы [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.psyworld.ru/students/bilety/texts/28.html (дата обращения 20.08.2019). ↑

18. Мотивы и потребности личности [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://psyera.ru/motivy-i-potrebnosti-lichnosti_9007.htm (дата обращения 20.08.2019). ↑

19. Викулина О. Теория и практика психологии управления: настольная книга менеджера по персоналу. – М.: Литресс, 2015. – 312 с. ↑

20. Вербицкий А.А. Деловая игра как форма контекстного обучения и квазипрофессиональной деятельности студентов // Вестник МГГУ им. М.А. Шолохова. 2009. № 4. - С. 78. ↑

21. Кожевина О.В., Крук Е.В. Мотивация как ключевая управленческая компетенция // Вестник АГАУ. 2008. №1. ↑

22. Сидоренко Е. Мотивационный менеджмент / Е. Сидоренко // Топ-менеджер. 2002. № 22. – С.44-46. ↑

23. Мусонов Е. Психология мотивации труда [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://pandia.ru/text/77/209/82327.php (дата обращения 20.08.2019). ↑

24. Сущность мотивации и ее виды [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.managewind.ru/pods-763-2.html (дата обращения 20.08.2019). ↑

25. Эффективная мотивация. Базисная группа мотивационных факторов [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.maximumrule.ru/mars-428-1.html (дата обращения 20.08.2019). ↑

26. Психологические аспекты стимулирования персонала [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.utraining.ru/index.php/upravlenie-personalom/65-psixologicheskie-aspekty-stimulirovaniya-personala (дата обращения 20.08.2019). ↑

27. Дифференциация в мотивации персонала [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://hr-portal.ru/blog/differenciaciya-v-motivacii-personala (дата обращения 20.08.2019). ↑

28. Ильинский И. В. Сам о себе. 3-е изд., доп. - М.: Искусство, 1984. - 535 с. ↑

29. Майерс Д. Социальная психология. – СПб.: ПитерКом, 1998. – 188 с. ↑

30. Мастеров Б.М. Психологические аспекты стимулирования персонала [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://www.ippnou.ru/article.php?idarticle=002140 (дата обращения 20.08.2019). ↑

31. Емельянов Е.Н., Поварницына Е.Е. Психология бизнеса. – М.: АРМАДА, 1998. – 128 с. ↑

32. Хант Д. Управление людьми в компании. – М.: Олимп- Бизнес, 1999. – 184 с. ↑

33. Солтицкая Т.А. Тренинг продаж. - СПб.: Высш. шк. менеджмента, 2008. - С. 208. ↑

34. Базаров Т.Ю. Управление персоналом развивающейся организации. - М.: ИПК Госслужбы., 1996. – 224 с. ↑

35. Управление персоналом: современная российская практика. – СПб.: Питер, 2003. – 311 с. ↑

36. Клочков В.В. Человеческий капитал и его развитие. В книге: Экономическая теория. Трансформирующая экономика. / Под ред. И.П. Николаевой. - М. : Юнити, 2004 г. - 417 с. ↑

37. Вячков И.В. Основы технологии группового тренинга / И.В. Вячков. - М. : 2000 г. - 13 с. ↑

38. Альберт М. Основы менеджмента / Под ред. М. Альберта, М.Х. Мескона, Ф. Хидоури. - М. : Юнити, 2004 г. - 583 с. ↑

39. Посттренинговое сопровождение [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://mstream.nov.ru/trainings/info/maintenance (дата обращения 20.08.2019). ↑

40. Сидоренко, Е.В. Технологии создания тренинга. От замысла к результату / Е.В. Сидоренко - СПб : «Речь»; 000 «Сидоренко и Ко», 2007 г. - 11 с. ↑

41. Корчагин Ю.А. Российский человеческий капитал: фактор развития или деградации? / Ю.А. Корчагин. - Воронеж : ЦИРЭ, 2005 г. - 252 с. ↑

42. Основные направления в создании тренинга [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://katarsis.ru/vidy-sovremennyh-treningov/ (дата обращения 20.08.2019). ↑

43. Инструкция по разработке тренинга [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://hr-portal.ru/doki/instrukciya-po-razrabotke-treninga (дата обращения 20.08.2019). ↑

44. Солдатов А. Создание бизнес-тренинга: структура и материалы [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://www.cfin.ru/education/training_program.shtml (дата обращения 20.08.2019). ↑

45. Как самому разработать тренинг [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://trenerskaya.ru/article/view/kak-samomu-razrabotat-trening (дата обращения 20.08.2019). ↑

46. Принципы организации и проведения бизнес-тренингов [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://hrm.ru/principy-organizacii-i-provedenija-biznes-treningov (дата обращения 20.08.2019). ↑

47. Жалило Б. Открытый тренинг. Или как оценить результативность тренинга [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://www.src-master.ru/article86.html (дата обращения 20.08.2019). ↑

48. 12 правил проведения тренинга [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://ikra-ts.ru/lib/12-training-rules (дата обращения 20.08.2019). ↑

49. Тэппинг Д. Четыре условия для эффективной работы отдела [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://www.marketing.spb.ru/lib-mm/tactics/lean.htm (дата обращения 20.08.2019). ↑

50. Экономика труда : (социально-трудовые отношения) : учебник / Под ред. Н.А. Волгина, Ю.Г. Одегова. - М. : Издательство «Экзамен», 2004 г. - 736 с. ↑

51. Системные или психологические бизнес тренинги [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://lico.ru/o_kompanii/stati/stati_o_lico/treningi_razdvaivayutsya_vsled_za_topami/ (дата обращения 20.08.2019). ↑

52. Тренинг обслуживания клиентов [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://lico.ru/treningi_lico/servis/ (дата обращения 20.08.2019). ↑

53. Тренинг для отдела продаж [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://lico.ru/treningi_lico/rukovodstvo_prodazhami/ (дата обращения 20.08.2019). ↑

54. Shultz T. Human Capital in the International Encyclopedia of the Social Sciences. - N.Y., 1968, vol. 6 ↑

55. Психологические аспекты стимулирования персонала [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://www.kaus-group.ru/knowledge/300-articles/category/motivation/material/198/ (дата обращения 20.08.2019). ↑

56. Эффективный сервис. Фрагмент тренинга 2. Часть 1 [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://www.youtube.com/watch?time_continue=408&v=dx0t7zlTzJ8 (дата обращения 20.08.2019). ↑

57. Ассоциативный тренинг [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://med-books.info/56_gendernaya-psihologiya_816/assotsiativnyiy-trening-63294.html (дата обращения 20.08.2019). ↑

58. Becker, Gary S. Human Capital. - N.Y.: Columbia University Press, 1964. ↑

59. Иванов М.А., Шустерман Д.М. Российский менталитет и практика бизнеса. – М.: Альпина Паблишер, 2003. – 429 с. ↑

60. Управление персоналом [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://lico.ru/treningi_lico/biznes_seminar_effektivnoe_rukovodstvo_personalom/ (дата обращения 20.08.2019). ↑

61. Солдатов А. Создание бизнес-тренинга: структура и материалы [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://www.cfin.ru/education/training_program.shtml (дата обращения 20.08.2019). ↑

62. Тренинг по ведению переговоров [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://lico.ru/treningi_lico/trening_vedenie_peregovorov/ (дата обращения 20.08.2019). ↑