Файл: Невербальное проявление эмоциональных состояний человека ( ОБЩЕНИЕ И ЭМОЦИИ ).pdf

7) объем речи (слишком много слов или наоборот слишком мало – это явный признак ограниченности внутреннего мира собеседника).

Таким образом, о речи, не стоит забывать, что она также является немаловажным фактором умения правильно взаимодействовать. Следует обратить внимание на следующие речевые компоненты, которые помогут усвоить как правильно вести общение:

1) словарный запас (необходимо стараться как можно больше читать, особенно классическую литературу);

2) ударение (неправильное ударение в словах коробит слух многим собеседникам);

3) лишние слова (так называемые слова-паразиты сильно засоряют речь и мешают уловить смысл разговора). Например: это, как бы, ну, еслиф, ивошний и т.д.);

4) жаргон и сленг (в большинстве случаев употребление таких слов не уместно).

Знание того, как надо правильно общаться с людьми является залогом успешной коммуникации с обществом. Этот навык не только позволит вам обрести уважение среди окружающих, но и поможет заметно легче идти по карьерной лестнице. Необходимо помнить – успех во многом зависит от вашего умения общаться.

3.3 Умение понимать различия в эмоциональной экспрессивности

«Эмоции не побуждают человека вести себя каким-то определенным образом, хотя эмоциональные состояния связаны с экспрессивными и мотивационными тенденциями»[10, с.88]. Люди способны подавлять поведенческие реакции, обычно сопровождающие какое-либо эмоциональное состояние. Таким образом, можно заключить, что даём ли мы волю своим эмоциональным импульсам, частично зависит от социальных условий и целей. Однако особенность выражать, подавлять или изменять эмоции могут быть и устойчивыми личностными характеристиками, а также зависят от ряда факторов в том числе и от национального.

«О кросс-культурном различии в невербальном выражении эмоций писал А.И. Приходько. Он писал, что усвоение социального опыта, который связан с выражением эмоций, начинается с опознавания и впоследствии воспроизведения лицевой экспрессии. Приходько указывает на наличие кросс-культурных различий эмоциональной экспрессии и ссылается на исследования Пола Экмана» [12, с.44].Он указывал на наличие правил выражения. Пол Экман считал, что эти правила предписывают, какое выражение лица должно быть в разные моменты общения. Эти правила культурно обусловлены и усваиваются в ходе коммуникации. Результатом этих правил может служить анализы эксперимента проведенного в 1973 году Экманом и Фризеном. Суть данного эксперимента заключалась в том , что американцам и японцам показывался фильм. Первый раз в изоляции от других, в другой раз нет. Эксперимент показал разнице в мимической экспрессии наций, а также зависимости её от социума.

Жесты также формируются в ходе социализации. Пол Экман писал: «Воспитание детей накладывает определенный отпечаток на то, какие жесты будут ими использоваться в дальнейшем, а какие будут считаться неприличными» [3, с.121].

А. И. Приходько отметил, что в настоящее время мало известны механизмы усвоения и передачи норм выражения эмоций с помощью невербального поведения. Он предполагает, что этот процесс осуществляется за счет механизмов подражания и идентификации, с последующей интериоризацией нормативных канонов, принятых в данной культуре.

Как я уже ранее было отмечено, что эмоциональная система, по сравнению с двигательной, труднее поддаётся контролю со стороны сознания. Эмоциональный контроль может успешнее достигаться с помощью мимики и двигательного компонента эмоции в сочетании с такими познавательными процессами, как воображение и фантазия. Память о прошлом эмоциональном опыте также накладывает ограничение на эмоциональную свободу. Яркие эмоциональные переживания прошлого, представленные в памяти и в мыслях, могут сдерживать или, наоборот, побуждать человека. Ещё один фактор, ограничивающий эмоциональное общение, – это сложные взаимоотношения между языком и опциональной системой. « Люди, с точки зрения С. Томкинса, не научены точно демонстрировать собственные эмоциональные переживания» [11, с.34].

Существует и иной взгляд на данную проблему, согласно которому не каждый человек хочет и может усвоить индивидуальные особенности выражения эмоций. Это обусловлено рядом причин:

• чрезмерной сосредоточенностью на собственной значимости личности;
• неспособностью замечать и правильно оценивать состояние других

людей;

• Невнимательное отношение к окружающим, связанным с чувством собственного превосходства;
• чувством тревоги (связанной с эмоциями других людей с собственными эмоциями), побуждающим конкретного человека избегать всего того, что могло бы вызвать у него эмоции.

Также Г. П. Предвечного и Ю. А. Шерковина в своей работе «Восприятие человека человеком» указывали также, что восприятие чужой экспрессии зависит от личности самого воспринимающего.

Внутренний конфликт в отношении выражения эмоций создает риск психического дистресса.

А.В. Дегтярев при описании эмоционального интеллекта указывал, что способность к пониманию эмоций означает, что человек:

• может распознать эмоцию, т. е. установить сам факт наличия эмоционального переживания у себя или у другого человека;

• может идентифицировать эмоцию, т. е. установить, какую именно эмоцию испытывает он сам или другой человек, и найти для неё словесное выражение;

• понимает причины, вызвавшие данную эмоцию, и следствия, к которым она приведёт.

Так же он писал о том, что способность к управлению эмоциями означает, что человек:

• может контролировать силу эмоций, прежде всего приглушать чрезмерно сильные эмоции;

• может контролировать внешнее выражение эмоций;

• может при необходимости произвольно вызвать ту или иную эмоцию.

ВЫВОД ПО ГЛАВЕ 3

Прежде чем понять, какие критерии успешной коммуникации, важно разобраться в тех трудностях, которые возникают при любой беседе. Наиболее частые из них:

1) навсегда свести на нет отношение с человеком, используя определённые знания о слабых сторонах, присущих собеседнику. Не надо манипулировать человеком, с которым дальше необходимо поддерживать отношения. Есть риск спровоцировать ссору и это как минимум;

2) напоминание о старых ошибках и «скелетах в шкафу» тоже может сыграть злую шутку. Излишнее ворошение прошлого не будет приятно никому;

3) нанести оскорбление человеку или обидеть его можно не только словом, но и поступком. Например, когда в разговоре на неприятную тему прерывается диалог, меняется тема или вовсе уход в другую комнату. Хорошего в таком поступке мало и собеседник вряд ли захочет вновь иметь с вами дело;

4) негативные обвинения (ленивый, безответственный, растеряха и т.п.) могут стать личным оскорблением для собеседника, а сам диалог попросту перейдёт в ссору. Также не стоит награждать такими ярлыками детей. Такая манера общения навсегда оставит отпечаток на их психике, и они вырастут неуверенными в себе людьми, страдающими от низкой самооценки;

5) попытка переложить ответственность или вину на другого человека вызовет негативные эмоции как у самого собеседника, так и окружающих. Никто не вправе давать оценку действиям другого человека и уж тем более пытаться вызвать у него чувство вины;

6) командный голос тоже мало кто переносит. Необходимо научиться говорить с людьми спокойным, а не приказным тоном. К этому же примеру относится и желание потешить своё самолюбие и чувство превосходства;

7) людей может раздражать большое количество вопросов. Особенно если они касаются личной жизни или темы, на которую человек не хотел бы распространяться. Также, если задавать собеседнику много вопросов, он попросту решит, что вы ему не доверяете.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В данной курсовой работе мы подробно рассмотрели тему по невербальным проявлением эмоциональных состояний человека. Изучили основные понятия, касающиеся общения и эмоций, их виды, функции. Наиболее подробно познакомились с невербальными и вербальными проявлениями эмоциональных состояний человека. Из курсовой работы можно сделать вывод, что наблюдение за невербальными проявлениями очень важен и имеет огромное значение, так как если мы владеем знаниями по распознаванию, то нам не составит труда получить достаточное количество информации от собеседника. Обращая внимание на невербальное проявление, можно заметить, что собеседник вводит нас в заблуждение, обращая внимание на позу и взгляд, мы может узнать истинное отношение собеседника к нам. Также можно сделать вывод, что для полной оценки собеседника не достаточно использовать только невербальное проявление эмоциональных состояний человека, но и нужно обращать внимание на вербальные проявления.

Невербальные и вербальные проявления эмоциональных состояний человека непрерывно связаны между собой.

Зная невербальное проявление мы можем, установить эмоциональное состояние человека, а также:

• распознать эмоцию, т. е. установить сам факт наличия

эмоционального переживания у себя или у другого человека;

• идентифицировать эмоцию, т. е. установить, какую именно эмоцию испытывает он сам или другой человек, и найти для нее словесное выражение;

• понимает причины, вызвавшие данную эмоцию, и следствия, к которым она приведет.

• контролировать интенсивность эмоций, прежде всего приглушать чрезмерно сильные эмоции;

• контролировать внешнее выражение эмоций;

• при необходимости произвольно вызвать ту или иную эмоцию.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

1. Алехина Е.С., Мамеева С.А. Особенности культуры обслуживания потребителя на предприятии сервиса // Электронный научно-практический журнал Культура и образование. 2014. № 6 (10). С. 70
2. Баданина Л. П. Основы общей психологии. М., 2009. С. 410-413.
3. Головешкина Н.В., Петрич С.Н. Профессионально важные качества продавцов-консультантов // Вестник ЛГУ им. А.С. Пушкина, 2018. - №2. - С. 151 - 160.
4. Горянина В.А. Психология общения / В.А. Горянина. - М.: Академия, 2012. - 416 с.
5. Гусейнов А.А., Апресян Р.Г. Этика: учебник для вузов. – М.: Гардарики, 2016. – 472с
6. Губин В.Д., Некрасова Е.Н. Основы этики: Учебник 6 М.: ИНФРА-М, 2015. – 224с.
7. Дуванская Е.В., Селеменева Е.А. Сервис и культура как части одного целого // Электронный научно-практический журнал Культура и образование. 2014. № 6 (10). С. 72.
8. Дуванская Е.В., Неплюева Т.С. Роль культуры сервиса на предприятиях // Электронный научно-практический журнал Культура и образование. 2014. № 6 (10). С. 71.
9. Зеер Э.Ф. Психология профессий: учебное пособие / Э.Ф. Зеер. -М.: Академический проект, 2015. - 336 с.
10. Зеленкова И.Л., Беляева Е.В. Психология: Учеб. пособие для студ. вузов. – 4-е изд., стереотип. – Мн.: Тетра Системс, 2018. – 368с.
11. Зеленкова И.Л. Этика: тесты, комментарии, иллюстрации. – Мн.: Петра Системс, 2016.-408с.
12. Кроль В.М. Психология: Учеб. пос. – М.: Высшая школа, 2015. – 736с.
13. Кузнецов И.Н. Бизнес-психология. – 2-е изд. – М.: Дашков и К, 2018. – 244с.
14. Линн Виссон. Русские проблемы в английской речи. – М.: Р.Валент, 2017-235с.
15. Ларина Т.В. К вопросу о выражении эмоций в разных культурах. – М.: Мосты, 2016, № 4(12), с. 50-55.
16. Мишаткиной Т.В. Этика: Учебное пособие/Под ред. Т.В. Мишаткиной. – 3-е изд., стер. – Мн.: Новое знание, 2014.-509с.
17. Наварро,Д., Карлинс, М. Я вижу о чем вы думаете. Пер. с англ. О. Г. Белошеев. 2-е изд. Минск,2017. С. 21, 23.
18. Общая психология. Учеб. Для студентов пед. ин-тов / А. В. Петровский, А. В. Брушлинский, В. П. Зинченко и др.; Под ред. А. В. Петровского. 3-изд., перераб. и доп. М., 2016. С. 128.
19. Петрова А. Н., Домовец С. С. Актуальные проблемы права и правоприменения: сборник материалов 5-й международной научно-практической конференции. — Тамбов-Липецк: Изд-во Першина Р. В., 2017 – 304с.
20. Поваляева М.А. Психология и этика делового общения: учебное пособие для вузов. – Рос-тов н/Д: Феникс, 2014. – 352с.
21. Радугин А.А. Психология: Учеб. пос. – М.: Центр, 2013. – 400с.
22. Солоницина А. А. Профессиональная этика и этикет. Владивосток, 2015 – 145с.
23. Тарасов Ю.Н., Николаева И.П. Психология: учеб. пос. для вузов. – Воронеж, МОУ ВЭПИ, 2016. – 116с.
24. Тер-Минасова С.Г. Язык и межкультурная коммуникация. – М.: Слово, 2017 – С.67
25. Тоня Рейман. Власть мимики и жестов. М., 2019. С. 347.
26. Шеламова, Галина Михайловна. Деловая культура и психология общения: Допущено в качестве учебника / Г.М. Шеламова. - 7-е изд.,стер. - М.: Издательский центр «Академия», 2017. - 160 с.
27. Экман П. Психология лжи. СПб, 2018. С. 59.