Файл: Невербальное проявление эмоциональных состояний человека ( ОБЩЕНИЕ И ЭМОЦИИ ).pdf

1) интенциональные, осуществляемые специально для лучшей передачи информации;

2) неинтенциональные, которые случаются непреднамеренно»[24, с.60].

Яркой иллюстрацией знаков второй группы могут служить признаки (бегающие глаза, дрожащие руки), особенности произношения (акцент, говор). Эти знаки могут многое сообщить о человеке и его текущем состоянии, поэтому очень полезно научиться их расшифровывать. Для оратора же следует научиться управлять собой, своей речью, чтобы снизить проявление таких знаков, потому что они могут выдать настоящие чувства, что значительно повредит убедительности речи. Если говорить о знаках первой группы, то это приёмы, используемые оратором для усиления эффекта своей речи (утвердительные жесты, мимика или интонация, подчёркивающее значение сказанного). Важно следить, чтобы эти приёмы употреблялись уместно и не противоречили смыслу речи.

Всё это делает общение важнейшим элементом взаимодействия, без которого человечество не смогло бы существовать.

1.3 Виды эмоций, функции, чувства

«Эмоции – это тот инструмент, с помощью которого наш мозг дает оценку происходящему извне и внутри нас. Абсолютно все эмоции – субъективны. Люди воспринимают и оценивают одну и ту же ситуацию диаметрально различно. Но в то же время – весь мир объединён языком эмоций, невзирая на культуру, воспитание, расу. Люди с разных континентов способны считать по тону, мимике и жестам эмоциональное состояние человека. Более того, это способны делать даже животные, и даже не рождённые дети в утробе матери»[10, с.69].

Нет таких приборов, которые смогли бы записать все виды эмоций, ведь все они, сплетаясь друг с другом, создают неповторимую картину восприятия мира. Однако есть базовые эмоции: гнев, радость, горе, безразличие.

Далее в психологии различают следующие виды эмоций: положительные, отрицательные, нейтральные.

«К положительным эмоциям можно отнести удовольствие, блаженство, радость, восторг, уверенность в себе, злорадство, доверие, благодарность, симпатия, гордость, а также половая любовь и привязанность.

К отрицательным эмоциям относят: гнев, злость, тревогу, обиду, ярость, ревность, скуку, досаду, разочарование, раскаяние, нетерпение и прочее.

С нейтральными эмоциями все проще – они выражают пустоту. Это – удивление, созерцание, любопытство и безразличие»[10, с.74].

Ничто просто так, само по себе, не возникает. Эмоции – это не пустая раскраска наших будней, а очень важные защитные и информационные функции нашего организма.

«Функции эмоций:

1) защитная функция заключается в том, что в момент опасности, эмоции – это моментальная реакция человека, которая может спасти от самых страшных последствий;

2) мотивационная функция – это одна из наиболее частых применений эмоций; эмоции могут нас мотивировать, побуждать к действиям, а также очень часто эмоции заменяют и мышление;

3) сигнальная функция эмоций заключается в том, что по проявлениям эмоций можно узнать о том, в каком состоянии находится человек, каковы его потребности»[10, с.101].

Итак, с видами и функциями эмоций все понятно, а какая разница между эмоциями и чувствами?

«По сути, эмоции – это временное переживание определённых чувств. Если человек любит баскетбол и свою команду (чувство любви), то при забитом голе он будет чувствовать не именно любовь, а разные эмоциональные вариации данного чувства: восторг, восхищение, радость, наслаждение, злорадство, удовлетворённость»[10, с.107].

«Чувства – это отношение к предметам и явлениям окружающей действительности. Есть высшие чувства – они состоят из тесно сплетенных эмоциональных ощущений. Например, влюбленность – это более простое чувство, нежели любовь»[10, с.111].

Любовь предполагает проявление целого ряда эмоций: ревности, привязанности, нежности, дружбы, радости, горя.

То, что между видами чувств и эмоций существует лишь условная связь, позволяет нам любить и ненавидеть одновременно, страдать, и находится в приятном ожидании.

«Но, тем не менее, психологам удалось систематизировать чувства: моральные чувства, практические чувства, интеллектуальные чувства, эстетические чувства»[10, с.111].

К моральным относим любовь, дружбу, патриотизм,честь, совесть. К практическим – все виды чувств, связанные с трудовой деятельностью. Так, удовлетворённость своим трудом способствует чувству трудолюбия, а не удовлетворённость вызывает ощущение каторги.

Интеллектуальные чувства – это познание, любознательность, удивление, радость открытия.

А эстетические чувства нужно воспитывать с детства с помощью различных художественных кружков – рисования, музыки, хореографии.

Эстетические чувства – это возможность и умение лицезреть окружающую красоту.

ВЫВОД ПО ГЛАВЕ 1

Первая глава содержит подробный материал о понятии и представлениях эмоций и общения, виды и функции, а также способы их проявлений и выражений.

Общение и эмоции косвенно взаимосвязаны между собой. Эмоции присутствуют в жизни человека везде. По эмоциям мы можем определить какое у нас настроение, самочувствие. Эмоции делают нашу жизнь и общение намного ярче и красивее, наполняет разными красками.

В этой главе мы провели теоретический анализ эмоциональных проявлений и состояний человека. Проанализировал, что существует вербальное и невербальное проявление эмоциональных состояний.

Таким оразом, вербальное проявление — это речь, с помощью которой собеседники обмениваются информацией, знаниями, а невербальное — это же реакция организма, тела на происходящее. Это могут быть движения, моргания глазами, почёсывание носа поза во время диалога, взгляд, движение рук, ног и т.д.

ГЛАВА 2. НЕВЕРБАЛЬНОЕ ПРОЯВЛЕНИЕ ЭМОЦИОНАЛЬНЫХ СОСТОЯНИЙ

2.1 Язык тела

Нередко слова имеют небольшую выразительность, значительно уступая невербальным сигналам. Дополнив слова, они указывают на эмоциональное и физическое состояние говорящего человека. Язык тела может выполнять следующие функции.

1) Повтор сказанных слов.

2) Противоречие, то есть невербальные сигналы отрицают сказанное человеком. К примеру, грустные глаза у заливисто смеющегося человека.

3) Замена – кивок головой означает утверждение, при этом слов можно уже не произносить.

4) Дополнение. Жалея человека, мы можем погладить его по плечу.

5) Акцентирование. Жесты способны усиливать сказанное, вы можете сделать отказ более резким, стукнув рукой по столу.

Чтобы преуспеть в сфере общения важно уметь выравнивать вербальную и невербальную речь, чтобы не получалось противоречий. Иначе деловые партнёры будут ощущать неуверенность в ваших словах, поэтому и сотрудничество не сможет быть продуктивным. Кроме того, необходимо помнить, что другие люди также посылают невербальные сигналы, которые хорошо бы научиться понимать. Понимая, своего оппонента, мы можем конструктивно выстраивать диалог, доверять или не доверять своему собеседнику. Мимика, жесты нам помогают распознать истинные намерения собеседника. Слова могут выражать одно, а жесты и мимика диктовать другое. Умения гармонично выстраивать свою коммуникацию, используя вербальную и невербальную коммуникацию равноценно это целая наука и не каждый человек умеет ей пользоваться.

2.2 Основные элементы невербального общения

Многие люди – визуалы (восприятие информации зрительно), поэтому им особенно важен зрительный контакт. Говорящий обязан его поддерживать, чтобы понять настроение собеседника. К примеру, расширенные зрачки скажут о нервозности, стрессе, вызванной ложью или неприятной темой.

Особое внимание необходимо уделить взгляду, он бывает разным:

1) Если взгляд фиксируется возле лба собеседника, то он подразумевает серьёзную беседу и называется деловым.

2) Если взгляд собеседника располагается между линией глаз и губ, то такой вариант называется светским.

3) Если взгляд собеседника остановился в зоне груди, шеи или губ, то, скорее всего, он означает сексуальную заинтересованность и называется интимным.

4) Если собеседник смотрит на вас искоса, то это означает, что он подозрительно к вам относиться.

« Лицо человека очень информативно, с помощью мимики можно передать любую эмоцию. Поэтому нужно не только уметь читать выражение лица, но и уметь самой создавать нужно впечатление. Самым простым безотказным оружием является улыбка, начиная ею переговоры, можно задать благоприятный настрой собеседникам и решить исход встречи»[3, с.121].

Благодаря мимики человек как бы подтверждает, или опровергает сказанные слова. «Психологи утверждают, что когда мы не видим лицо собеседника, то теряем до 15% необходимой информации. В этом случае будет уместно вспомнить столь популярный на сегодняшний день вариант общения – социальные сети, чат и т.п» [7, с 69.]. Очень часто написанное (напечатанное) слово несёт совершенно разную информацию, а все, потому что мы не видим мимику человека, с который это писал. Она помогает выразить эмоциональное состояние человека, например, радость, гнев, разочарование и боль и другое.

Разные люди производят впечатление не только своими речами или одеждой, но и жестами и позами. Самым располагающим являются открытые ладони, показывающие вашу расположенность к собеседнику. Например, когда ваш собеседник во время разговора скрещивает руки либо ноги, то это может свидетельствовать о том, что он закрывается от вас, так как попросту не доверяет или боится. Итак, если мы будем обращать внимание на позу человека, то можно узнать много скрытой информации.

В коммуникации можно использовать разные жесты, только не пересыщать свою речь, чтобы это не переходило в кривляние.

Не менее важно соблюдать дистанцию, слишком близкое расположение чужого человека всегда неприятно. Только следует учитывать национальные особенности, азиатам требуется больше личного пространства, чем европейцам.

Прикосновения также являются важной частью невербального общения, с их помощью можно передать немало информации, даже рукопожатие может сообщить о настроении собеседника.

Стоит помнить, что вербальные и невербальные средства общения не существуют отдельно друг от друга, постоянно находясь в причудливом сплетении. Ярким примером является интонация, одни и те же слова, произнесённые разным тоном, могут звучать одобрительно или насмешливо. Именно поэтому оратор, желающий быть успешным, должен обладать целым набором средств общения и умело их применять в своей речи.

2.3 Психология мимики и жестов

Почему общество иных людей нас раздражает, а к другим нас наоборот тянет как магнитом? Дело не только во вкусе одежды и степени ухоженности. Мимика и жесты наших собеседников без слов могут рассказать о них многое. Жесты и мимика играют большую роль в психологии общения. Главное здесь – наблюдательность.

«Невербальное общение (мимика и жесты) имеет прямую зависимость от того в каком социальном положении находится человек. Общаясь с деловым, занимающим, к примеру, руководящую должность представителем высокого класса, вы заметите богатство его словарного запаса. В то же время, если ваш собеседник не обладает даже высшим образованием, в общении с вами у него будут преобладать язык тела, жесты и мимика. Исключение составляют высоко эмоциональные люди. Жесты и мимика являются у них главными помощниками в выражении своих эмоций»[4, с.89].

Скорость невербального общения зависит и от возраста. Если ребёнок, только что сказавший неправду, тут же прикроет ладонью рот, то в зрелом возрасте он просто проведёт по губам пальцем. Именно поэтому понять, что означают жесты и мимика взрослых людей, сразу получается не всегда. Но само знание психологии мимики и жестов поможет вам не только сообщить о себе что-либо, но и повлиять на других людей и отношения с ними.

Значение мимики и жестов. «Мимика, жесты, движения и поза составляют единую картину о том, что за человек находится перед вами. Прежде чем начать коммуникацию, сначала обратите внимание на позу собеседника»[4, с.202].

1) Если собеседник держит руки на поясе, то перед вами целенаправленная и деловая личность, готовая сразить вас своим напором. Ещё один вариант заключается в том, что человек, принявший такую позу, находится в агрессивном состоянии. Подтверждением этому будут служить широко расставленные ноги и пальцы, сжатые в кулаки;