Файл: Процессный подход к менеджменту (Концепция подхода).pdf

Стратегия ᅠпостроена ᅠна ᅠнескольких ᅠосновных ᅠпринципах. ᅠПринципы ᅠважности ᅠпроцессов ᅠи ᅠкачества ᅠих ᅠфункционирования ᅠиспользуются ᅠдля ᅠтого, ᅠчтобы ᅠотбирать ᅠпроцессы. ᅠПринцип ᅠзрелости ᅠпроцессов ᅠиспользуется ᅠдля ᅠобеспечения ᅠсистемности ᅠв ᅠподходе ᅠк ᅠвыбору ᅠметодов ᅠулучшений ᅠдля ᅠвыбранных ᅠпроцессов. ᅠНесмотря ᅠна ᅠто, ᅠчто ᅠв ᅠметодологии ᅠстратегии ᅠзаложена ᅠнеобходимость ᅠизмерений ᅠтого ᅠкак ᅠфункционирует ᅠпроцесс, ᅠприменяемый ᅠподход ᅠне ᅠтребует ᅠизначально ᅠразработки ᅠвсесторонней ᅠсистемы ᅠизмерений. ᅠВсе ᅠзависит ᅠот ᅠзрелости ᅠпроцесса: ᅠразработка, ᅠвнедрение ᅠи ᅠприменение ᅠтех ᅠили ᅠиных ᅠпоказателей ᅠдеятельности ᅠдолжны ᅠопределяться ᅠстепенью ᅠготовности ᅠпроцесса ᅠк ᅠтаким ᅠизмерениям. ᅠЗабота ᅠо ᅠвнутрифирменных ᅠпроцессах ᅠдолжна ᅠбыть ᅠглавной ᅠответственностью ᅠруководителей. ᅠБез ᅠэффективного ᅠнадзора ᅠи ᅠруководства ᅠсо ᅠстороны ᅠменеджеров ᅠшансы ᅠстать ᅠжертвой ᅠпарадокса ᅠпроцессов ᅠзначительно ᅠповышаются. ᅠТретий ᅠэтап ᅠдает ᅠвозможность ᅠэтого ᅠизбежать¹³.

Очевидно, ᅠчто ᅠпредложенная ᅠстратегия ᅠ— ᅠэто ᅠподход, ᅠкоторый ᅠтребует ᅠвремени. ᅠДорога ᅠк ᅠблагополучию ᅠи ᅠэффективным ᅠпроцессам ᅠтребует ᅠопределения ᅠи ᅠпостоянной ᅠактуализации ᅠприоритетов. ᅠДля ᅠдостижения ᅠзаметных ᅠрезультатов ᅠстратегия ᅠдолжна ᅠприменяться ᅠнеуклонно ᅠс ᅠсамого ᅠначала, ᅠи ᅠее ᅠреализация ᅠтребует, ᅠчтобы ᅠна ᅠвсем ᅠпути ᅠона ᅠтвердо ᅠопиралась ᅠна ᅠописанные ᅠпринципы. ᅠЭто ᅠсамый ᅠбыстрый ᅠи ᅠсамый ᅠнадежный ᅠпуть ᅠк ᅠуспеху.

2.2 ᅠФормализация ᅠалгоритма ᅠразработки ᅠсистемы ᅠпроцессного ᅠуправления ᅠООО ᅠ«Гипрозем»

Постоянное ᅠусложнение ᅠпроизводственно-технических ᅠи ᅠорганизационно-экономических ᅠсистем ᅠ- ᅠфирм, ᅠпредприятий, ᅠпроизводств ᅠи ᅠдругих ᅠсубъектов ᅠпроизводственно-хозяйственной ᅠдеятельности ᅠ- ᅠи ᅠнеобходимость ᅠих ᅠанализа ᅠс ᅠцелью ᅠсовершенствования ᅠфункционирования ᅠи ᅠповышения ᅠэффективности ᅠобусловливают ᅠнеобходимость ᅠприменения ᅠспециальных ᅠсредств ᅠописания ᅠи ᅠанализа ᅠтаких ᅠсистем.

Особое ᅠзначение ᅠприобретают ᅠв ᅠнастоящее ᅠвремя ᅠпрограммные ᅠпродукты ᅠдля ᅠмоделирования ᅠбизнес-процессов. ᅠОни ᅠпозволяют ᅠотобразить ᅠпроцессы ᅠорганизации ᅠв ᅠграфическом ᅠили ᅠтабличном ᅠвиде. ᅠВозможность ᅠпростой ᅠи ᅠнаглядной ᅠграфической ᅠинтерпретации ᅠдеятельности ᅠсущественно ᅠоблегчает ᅠреализацию ᅠтакого ᅠважного ᅠтребования ᅠстандарта ᅠГОСТ ᅠР ᅠИСО ᅠ9001-2016, ᅠкак ᅠпрослеживаемость.

Для ᅠописания ᅠалгоритма ᅠразработки ᅠпроцессно-ориентированной ᅠсистемы ᅠуправления ᅠООО ᅠ«Гипрозем» ᅠиспользуем ᅠметодологию ᅠфункционального ᅠмоделирования ᅠIDEF0.

Целью ᅠпостроения ᅠфункциональной ᅠмодели ᅠпроцесса ᅠявляется ᅠнеобходимое ᅠи ᅠдостаточное ᅠформализованное ᅠописание ᅠподпроцессов, ᅠиз ᅠкоторых ᅠсостоит ᅠмоделируемый ᅠпроцесс. ᅠМодель ᅠIDEF0 ᅠвсегда ᅠначинается ᅠс ᅠпредставления ᅠмоделируемого ᅠпроцесса ᅠв ᅠвиде ᅠодного ᅠфункционального ᅠблока ᅠс ᅠинтерфейсными ᅠдугами. ᅠОни ᅠопределяют ᅠграницы ᅠпроцесса.

Для ᅠпримера ᅠмы ᅠрассмотрим ᅠпроцесс ᅠмежевания ᅠобъектов ᅠсначала ᅠв ᅠвиде ᅠкомплексной ᅠродительской ᅠдиаграммы ᅠА ᅠ- ᅠ0, ᅠпредставленной ᅠна ᅠрисунке ᅠприложения ᅠА.

Целью ᅠдиаграммы ᅠявляется ᅠорганизация ᅠпроцесса ᅠразработки ᅠпроцессно-ориентированной ᅠсистемы ᅠуправления. ᅠОпределены ᅠвозможные ᅠвходы ᅠи ᅠвыходы ᅠпроцесса, ᅠмеханизмы ᅠи ᅠуправление. ᅠМодель ᅠсодержит:

Вход ᅠ(Input):- ᅠЗаказ;- ᅠИнформация ᅠ;- ᅠОбъект ᅠмежевания.

Управление ᅠ(Control):- ᅠНормативно-техническая ᅠбаза;- ᅠКадастровые ᅠтребования;

С3 ᅠ- ᅠФЗ ᅠ«О ᅠгос-м ᅠкадастре ᅠнедвижимости»№221.

Выход ᅠ(Output):-межевое ᅠдело;

. ᅠМеханизм ᅠ(Mechanism):- ᅠВысшее ᅠруководство ᅠкомпании;

М2 ᅠ- ᅠОборудование, ᅠкомпьютерная ᅠтехника, ᅠПО;

М3 ᅠ ᅠПерсонал

Оборудованием ᅠв ᅠданном ᅠпроцессе ᅠявляются ᅠсредства ᅠкомпьютерной ᅠтехники.

Подробнее ᅠпроцесс ᅠмежевания ᅠобъектов ᅠописан ᅠс ᅠпомощью ᅠдиаграммы ᅠА0, ᅠкоторая ᅠпредставлена ᅠна ᅠрисунке ᅠприложения ᅠА. ᅠКак ᅠвидно ᅠиз ᅠрисунка, ᅠпроцесс ᅠ«межевать ᅠобъекты ᅠземлеустройства» ᅠвключает ᅠ4 ᅠблока:

А1 ᅠ- ᅠПодготовить ᅠинформацию;

А2 ᅠ- ᅠПроизвести ᅠгеодезические ᅠработы;

А3 ᅠ- ᅠПодготовить ᅠдокументы ᅠв ᅠГос ᅠкадастровый ᅠучет;

А4 ᅠ- ᅠПровести ᅠГос ᅠконтроль

В ᅠприложении ᅠА ᅠописаны ᅠдействия, ᅠпроисходящие ᅠв ᅠорганизации, ᅠв ᅠрамках ᅠкаждого ᅠиз ᅠвыделенных ᅠблоков.

Мы ᅠпромоделировали ᅠи ᅠидентифицировали ᅠодин ᅠиз ᅠпроцессов ᅠООО ᅠ«Гипрозем»,по ᅠтакому ᅠпринципу ᅠнужно ᅠидентифицировать ᅠи ᅠвсе ᅠостальные ᅠпроцессы ᅠорганизации.

Проведенная ᅠдиагностика ᅠсистемы ᅠуправления ᅠООО ᅠ«Гипрозем» ᅠпозволила ᅠсделать ᅠвывод ᅠо ᅠнеобходимости ᅠее ᅠпересмотра ᅠи ᅠперехода ᅠк ᅠпроцессно-ориентированной ᅠсистеме ᅠуправления.

Теперь ᅠнеобходимо ᅠопределиться, ᅠкто ᅠбудет ᅠвходить ᅠв ᅠсостав ᅠрабочей ᅠгруппы. ᅠДля ᅠнаглядности ᅠотобразим ᅠв ᅠтаблицу ᅠ(таблица ᅠ).

Таблица ᅠ ᅠ- ᅠСостав ᅠучастников ᅠрабочей ᅠгруппы

Отметим, ᅠчто ᅠв ᅠсостав ᅠрабочей ᅠгруппы ᅠпо ᅠсовершенствованию ᅠсистемы ᅠуправления ᅠпомимо ᅠвысшего ᅠруководства ᅠдолжны ᅠбыть ᅠтакже ᅠвключены ᅠруководители ᅠосновных ᅠфункциональных ᅠподразделений, ᅠчто ᅠпозволит ᅠпри ᅠразработке ᅠПОСУ ᅠв ᅠрассматриваемой ᅠорганизации ᅠреализовать ᅠпринцип ᅠвовлечения ᅠперсонала.

Далее ᅠпосле ᅠформирования ᅠрабочей ᅠгруппы ᅠнеобходимо ᅠпровести ᅠобучение ᅠее ᅠпредставителей ᅠметодологии ᅠсовременного ᅠменеджмента, ᅠосновам ᅠсистемного ᅠописания ᅠдеятельности ᅠземлеустроительных ᅠкомпаний, ᅠформированию ᅠмоделей ᅠбизнес-процессов ᅠи ᅠих ᅠиспользованию ᅠи ᅠт. ᅠд., ᅠа ᅠзатем ᅠпровести ᅠаттестацию ᅠпосредством ᅠтестирования. ᅠЗатем ᅠкаждый ᅠэтап ᅠпроекта ᅠпредусматривает ᅠобучение ᅠгруппы ᅠпо ᅠтематике ᅠэтапа ᅠработ.

Сформированная ᅠкомпетентная ᅠрабочая ᅠгруппа ᅠдолжна ᅠстать ᅠмеханизмом ᅠдля ᅠдальнейших ᅠработ ᅠпроцесса ᅠразработки ᅠпроцессно-ориентированной ᅠсистемы ᅠуправления ᅠорганизацией.

Рассмотрим ᅠэтапы ᅠразработки ᅠпроекта ᅠпо ᅠпостроению ᅠПОСУ ᅠв ᅠ«Гипрозем» ᅠво ᅠвремени. ᅠ

Каждый ᅠиз ᅠэтапов ᅠописанной ᅠвыше ᅠдеятельности ᅠпо ᅠразработке ᅠпроцессно-ориентированной ᅠсистемы ᅠуправления ᅠорганизации ᅠтребует ᅠобязательного ᅠсогласования ᅠс ᅠвысшим ᅠруководством.

По ᅠрисунку ᅠвидно, ᅠчто ᅠобщая ᅠпродолжительность ᅠпроекта ᅠпо ᅠразработке ᅠи ᅠвнедрению ᅠпроцессно-ориентированной ᅠсистемы ᅠуправления ᅠв ᅠрассматриваемой ᅠорганизации ᅠсоставит ᅠприблизительно ᅠ6 ᅠмесяцев.

Несмотря ᅠна ᅠто, ᅠчто ᅠштатная ᅠчисленность ᅠорганизации ᅠдостаточно ᅠвелика, ᅠа ᅠтакже ᅠзначительно ᅠколичество ᅠпроцессов ᅠв ᅠорганизации, ᅠразработка ᅠпроцессно-ориентированной ᅠсистемы ᅠуправления ᅠне ᅠпотребует ᅠувеличения ᅠвременных ᅠзатрат ᅠввиду ᅠтого, ᅠчто ᅠмногие ᅠпроцессы ᅠв ᅠземлеустроительной ᅠотрасли ᅠрегламентированы ᅠГОСТами, ᅠа ᅠэто ᅠзначит, ᅠчто ᅠреорганизация ᅠв ᅠбольшей ᅠстепени ᅠзатронет ᅠпроцессы ᅠуправления ᅠи ᅠобеспечения.

2.3 ᅠИдентификация ᅠпроцессов ᅠи ᅠпроектирование ᅠорганизационной ᅠструктуры ᅠООО ᅠ«Гипрозем»

Проект ᅠтрансформации ᅠсистемы ᅠуправления ᅠв ᅠпроцессно-ориентированную ᅠреализуется ᅠпосредством ᅠкомплекса ᅠмероприятий, ᅠначиная ᅠс ᅠформулировки ᅠнаправлений ᅠразвития ᅠи ᅠоптимизации ᅠпортфеля ᅠзаказов, ᅠчто, ᅠестественно, ᅠнакладывает ᅠотпечаток ᅠна ᅠсистему ᅠуправления, ᅠорганизационную ᅠструктуру ᅠи ᅠможет ᅠпривести ᅠк ᅠкадровым ᅠперестановкам, ᅠв ᅠрезультате ᅠчего ᅠвозникает ᅠнеобходимость ᅠпереработки ᅠдокументов, ᅠрегламентирующих ᅠдеятельность ᅠкомпании, ᅠв ᅠпервую ᅠочередь ᅠ- ᅠположений ᅠо ᅠструктурных ᅠподразделениях ᅠи ᅠдолжностных ᅠинструкций. ᅠ

Рисунок ᅠ ᅠ- ᅠПостроение ᅠмодели ᅠПОСУ

Рассмотрим ᅠход ᅠреализации ᅠпроекта ᅠпо ᅠразработке ᅠПОСУ ᅠв ᅠООО ᅠ«Гипрозем».

По ᅠрисунку ᅠ ᅠ ᅠ ᅠ ᅠ ᅠ ᅠ ᅠвидно, ᅠчто ᅠпостроение ᅠв ᅠорганизации ᅠПОСУ ᅠначинается ᅠс ᅠформулировки ᅠмиссии ᅠи ᅠстратегии ᅠразвития. ᅠСуществуют ᅠразные ᅠспособы ᅠразработки ᅠстратегии ᅠорганизации, ᅠоднако ᅠсамым ᅠраспространенным ᅠи ᅠдостаточно ᅠпростым ᅠдля ᅠприменения ᅠявляется ᅠSWOT-анализ, ᅠкоторый ᅠбыл ᅠпроведен ᅠв ᅠорганизации ᅠвместе ᅠс ᅠзаместителем ᅠдиректора ᅠпо ᅠобщим ᅠвопросам. ᅠПредставим ᅠв ᅠтаблице ᅠ3.1 ᅠвозможности ᅠи ᅠугрозы ᅠвнешней ᅠсреды, ᅠа ᅠтакже ᅠсильные ᅠи ᅠслабые ᅠстороны ᅠорганизации.

Таблица ᅠ ᅠ- ᅠВозможности, ᅠугрозы, ᅠсильные ᅠи ᅠслабые ᅠстороны ᅠорганизации

Выявленные ᅠдиагностики ᅠнеобходимо ᅠраспределить ᅠпо ᅠчетырем ᅠсферам ᅠдеятельности ᅠорганизации: ᅠсфера ᅠфинансов ᅠи ᅠэкономики, ᅠсфера ᅠбизнес-процессов ᅠ(прежде ᅠвсего ᅠпроизводственная ᅠдеятельность), ᅠсфера ᅠуправления ᅠперсоналом ᅠи ᅠкоммерческая ᅠдеятельность ᅠ(согласно ᅠметодике ᅠНортона ᅠи ᅠКаплана ᅠ«Система ᅠсбалансированных ᅠпоказателй», ᅠкоторую ᅠпредложили ᅠиспользовать ᅠБИГ-консалтинг).