Файл: Гендерные различия проявлений профессионального стресса.pdf

1. Психофизиологическая реакция на субъективно эмоционально-негативную воспринимаемую информацию;
2. Непосредственно адаптация к негативным переживаниям;
3. Состояние психологической дезадаптации (нарушения в поведенческой и коммуникативной сферах).

О.С. Копина, Е.А. Суслова и Е.В. Заикин определили характеристики портрета наиболее подверженного психоэмоциональному напряжению человека [3]: женщины, старше 40 лет, наличие начального и высшего образования, разведенные, пенсионеры и безработные, низкая самооценка собственного здоровья.

В. Зигерт и Л. Ланг изучали организационный стресс, на основании чего выделил 5 видов страха, сопровождающих этот вид дистресса [9, С.10]:

1. «боюсь не справиться с работой»: страх, вызванный переживаниями, касающимися профессиональной деятельности, например, нехватка профессиональных умений и навыков, необходимых для компетентного выполнения работы;
2. «боюсь допустить ошибку»: страх, часто присущий новеньким в период адаптации, находящимся в подчинении начальника;
3. «боюсь, что меня обойдут другие»: страх, связанный с продвижением по службе, получением определенной работы; способ реагирования варьируется от «бегства в болезнь», до повышения качества своей работы;
4. «боюсь потерять работу»: страх увольнения, отсутствия заработка и повторного поиска работы, постоянных собеседований;
5. «боюсь потерять себя»: отсутствие возможности непосредственного наблюдения за результатом своей профессиональной деятельности [3].

Д. Хоффельд изучал стресс, переживаемый пожарными, поскольку представители этой профессии сильно отличаются от других людей по некоторым показателям: они умирают в более раннем возрасте; чаще подвержены различным психическим и физическим заболеваниям; относительная низкая работоспособность; часто встречаемый синдром посттравматического расстройства и так далее [13]. Исследователь пришел к выводу, что переживаемый стресс истощает адаптационные возможности организма, что в свою очередь повышает риск развития ПТСР (посттравматического стрессового расстройства).

Долгое воздействие стрессоров на организм провоцирует развитие различных заболеваний. Так хронический стресс способен стать источником депрессивных и тревожных расстройств, повышается риск возникновения химической зависимости, суицидального поведения, зафиксированы случаи эпилепсии и шизофрении [3].

Такие данные не остаются незамеченными и способствую развитию уровня психологической грамотности: усиливается психологическая подготовка специалистами и психолога.

Таким образом, на основании анализа отечественных и зарубежных работ можно сделать вывод о том, что проблема стресса носит междисциплинарный характер. Полное представление о данном феномене возможно только при его комплексном изучении, где физиологические и психологические основы, проявления и последствия рассматриваются неразрывно друг от друга.

1.2 Профессиональный стресс и его последствия

Проблемой изучения профессионального стресса в отечественной психологии занимались: В.Д. Небылицин (1976), Ф.Б Березин (1988), В.А. Бодров (1991), А.Б. Леонова (1988), Л.В. Куликов и О.А. Михайлова (2001) и др.

Профессиональный стресс – это напряженное состояние работника, возникающее у него при воздействии эмоционально-отрицательных и экстремальных факторов, связанное с выполняемой профессиональной деятельностью [33].

Спектр исследований профессионального стресса является весьма широким: в него входят и демографические обследования, которые проводились в рамках так называемой «профессиональной эпидемиологии», и анализ определенных производственных ситуаций, и лабораторные эксперименты моделирующего типа. Большинство работ и исследований по проблеме профессионального стресса носят эмпирический характер. На сегодняшний день выявлены разнообразные факты, описания конкретных ситуаций, диагностические методики. Согласно А.Б. Леоновой, в настоящее время отсутствует единая концепция профессионального стресса, но используется множество частных разработок в практической деятельности психологов на производстве [23, С. 5].

Проблемой профессионального стресса занимался Ф.Б Березин (1988) в рамках изучения разного рода состояний работающего человека (утомления, монотонии, пресыщения, стресса и пр.), которые оказывают влияние на эффективность его деятельности [4].

По мнению ученого, профессиональный стресс является одним из видов психологического стресса, который является результатом фрустрации. Если фрустрация является первичным звеном при возникновении стресса, то центральным элементом в механизме формирования психического стресса является тревога. Мотивационная роль тревоги как сигнала неблагополучия и опасности заключается в том, что она активизирует механизмы психической адаптации [4, С. 60].

Н.В. Самоукина выделяет основные виды профессионального стресса (дистресса) [17]:

1. Информационный стресс возникает в условиях жесткого лимита времени и усугубляется в условиях высокой ответственности задания. Часто сопровождается неопределенностью ситуации и быстрой переменой информационных параметров.

2. Эмоциональный стресс возникает при реальной или предполагаемой опасности (чувство вины за невыполненную работу, отношения с коллегами и др.). Нередко разрушаются глубинные установки и ценности работника, связанные с его профессией.

3. Коммуникативный стресс связан с реальными проблемами делового общения. Проявляется в повышенной конфликтности, в неспособности контролировать себя, в неумении тактично отказать в чем-либо, в незнании средств защиты от манипулятивного воздействия и т.п.

Профессиональный стресс могут вызвать такие факторы как: плохие рабочие условия; переменная работа; ненормируемый день; командировки; риск; опасности; новые технологии; рабочая перегрузка; «стресс рабочего пространства».

Рабочие условия. Неудовлетворительная обстановка или физическая организация рабочего места может также вызывать стресс. Например, шум, освещение, запахи и т.д. являются раздражителями, которые влияют на наши ощущения, настроение и даже душевное состояние.

Переменная работа. Исследования показали, что переменная работа является обычным рабочим стрессором, который влияет на температуру крови, показатель метаболизма, уровень сахара в крови, эффективность умственного труда и трудовую мотивацию. Переменная работа также влияет на результативность сна, на семейную и общественную жизнь.

Ненормируемый рабочий день, вызванный спецификой той или другой работы, отрицательно влияет на здоровье человека.

Командировки также является определенного рода стрессором: встреча с незнакомыми людьми, проблемы с транспортом.

Привлечение в практику новых технологий требует как от руководителя, так и от второстепенных работников постепенной адаптации к новому оборудованию, к системам и методам труда.

Исследователи называют два основных типа рабочих перегрузок: количественного типа, которые возникают из-за наличия большого объема работы, и рабочие перегрузки качественного типа, возникающие при осуществлении сложных работ. Ниже представляю классификацию характеристик трудовой деятельности:

Источники профессионального стресса

Ф. Лютенс, систематизируя факторы стресса, выделяет следующие категории [28]:

- политика и стратегия предприятия, например, что приводит к сокращениям персонала, внедрению новой техники, переводу производства в другой регион и т.п.;

- организационная структура, которая обусловливает неоптимальный уровень централизации и формализации, неурегулированность отношений между штабными и линейными подразделениями, неопределенность ролей и конфликты, отсутствие возможности для продвижения; организационная культура, для которой характерны ограничения и недоверие;

- организационный процесс, который характеризуется твердым контролем, односторонней коммуникацией, отсутствием обратной связи в отношении деятельности работников, централизацией принятия решений и отсутствием возможности участия в нем, наличие системы мотивации, ориентированной на наказание;

- условия труда и его безопасности, уровень физического и умственного напряжения.

К субъективным причинам и проявлениям организационного стресса психологи В. Зигерт и Л. Ланг относят следующие страхи у работников:

- страх не справиться с работой;

- страх допустить ошибку;

- страх быть обойденным другими;

- страх потерять работу;

- страх потерять собственное «Я».

К факторам организационных стрессов относится также отстранение от активного участия в принятии решений. Если работники не имеют возможности повлиять на важные события, касающиеся их работы, то они испытывают чувство беспомощности и потери контроля над ситуациями. Это ведет к развитию неудовлетворенности самореализацией, трудом и качеством жизни в целом.

Мельник В. Выделяет такие факторы как [22]:

- недостаточное вознаграждение за труд (как моральное, так и материальное);

- отсутствие или недостаток поддержки со стороны коллег и начальства;

-двусмысленные, неоднозначные требования к работе (вы точно не знаете, что от вас ожидает руководство);

- постоянный риск штрафных санкций (выговор, увольнение, материальные взыскания);

- однообразная, монотонная и бесперспективная работа;

-нерациональная организация труда и рабочего места;

- постоянная необходимость внешне проявлять эмоции, не соответствующие реальным (эмоциональная маска).

Все вышеперечисленные условия являются потенциальными стрессорами, а не факторами, которые автоматически вызывают стресс. Реакции на эти стрессогенные факторы индивидуальны. На стрессоустойчивость влияет ряд ситуативных и личностных переменных.

У каждого есть индивидуальный временной предел стресса. Одни могут выдерживать большие перегрузки длительное время, адаптируясь к стрессу, другие нет, так как даже небольшая дополнительная нагрузка может их выбить из колеи. Есть люди, которых стресс стимулирует, они только и могут работать с полной отдачей именно в условиях стресса. Каждый человек имеет свой порог чувствительности к стрессу – тот индивидуальный уровень напряженности, до которого эффективность деятельности повышается (конструктивный стресс). Но если воздействии фактора становится выше этого порога, повышается внутренняя напряженность, а эффективность деятельности снижается вплоть до полного ее разрушения (деструктивный стресс).

Жить и работать вообще без стресса невозможно. Может наступить депрессия, безразличие, ощущения скуки и тоски. Однако, перешагнув индивидуальный порог, стресс становится губительным.

Возможные последствия профессионального стресса.

В физиологическом плане стрессы приводят к ухудшению состояния здоровья сотрудников, возникновении. У них заболеваний, которые носят психосоматический характер.

Сначала может возникнуть невроз. Он же служит началом для целого ряда других болезней, главные из которых:

- гипертоническая болезнь;

- атеросклероз;

- ишемическая болезнь сердца;

- инфаркт;

- инсульт;

- язва желудка и двенадцатиперстной кишки.

Также существуют психологические последствия стресса:

- чувство вины;

- повышенная тревожность;

- нарушение волевого контроля;

- эмоциональная нестабильность;

- избыточные реакции или неспособность восстановиться после работы;

- переживания депрессии и переутомления;

- переживания одиночества и неудовлетворенностью жизнью;

- синдром хронической усталости.

Прямым результатом сильных стрессов на работе могут являться такие поведенческие реакции, как недоедание или переедание, злоупотребление курением, алкоголем, наркотиками антидепрессантами. В последствии снижение работоспособности, невыполнение должностных обязанностей или вовсе увольнение.

1.3 Профессиональный стресс в деятельности менеджеров

Деятельность менеджера разнообразна и сложна, требует постоянных реакций и решений на изменяющиеся условия управления социотехническими системами и информацией, более того деятельность менеджера происходит в системе «человек-человек», всё это способствует необходимости задействования всех видов потенциала менеджера: интеллектуального, эмоционального, личностного, социального, профессионального и др.