Файл: Проблемы профессиональных стрессов. Профессиональное выгорание (Понятие профессиональный стресс и профессиональное выгорание).pdf
Добавлен: 01.04.2023
Просмотров: 77
Скачиваний: 1
Введение
Актуальность и социальная значимость выбранной темы обусловлена сущностью проблемы профессионального стресса и синдрома «Профессионального выгорания». Разнородностью интерпретации причин стресса и его проявлений, требующих поиска исследовательских стратегий и создания соответствующего психологического инструментария. Американским психиатром Х.Дж. Фрейденбергером в 1974 году был введен термин «эмоциональное выгорание» для характеристики психологического состояния здоровых людей, которые находятся в интенсивном и тесном общении с клиентами, пациентами в эмоционально насыщенной атмосфере при оказании профессиональной помощи. Первоначально этот термин определялся как состояние изнеможения, истощения с чувством собственной бесполезности.
В настоящее время синдром выгорания рассматривают в рамках феноменологии личностной деформации. Синдром выгорания представляет собой многомерный конструкт, набор негативных психологических переживаний, которые связаны с продолжительными межличностными взаимодействиями.
Как результат профессиональных стрессов выгорание возникает, когда ресурсы человека по преодолению стрессовой ситуации превышены.
Цель исследования: выявить особенности профессионального стресса и профессионального выгорания сотрудников.
Объект исследования: профессиональная деятельность.
Предмет исследования: профессиональное выгорание сотрудников.
Задачи исследования: Рассмотреть сущность понятия профессионального стресса и синдрома профессионального выгорания. Изучить симптомы и факторы профессионально стресса и профессионального выгорания. Выявить причины и проявления профессионального стресса и профессионального выгорания. Описать меры предупреждения профессионального выгорания.
Методы исследования: анализ психологической литературы, анализ отношений между отдельными сторонами явления.
Глава 1 Сущность проблемы профессиональных стрессов и профессионального выгорания.
Профессиональное выгорание – это синдром, развивающийся на фоне хронического стресса и ведущий к истощению эмоционально-энергических и личностных ресурсов работающего человека. Возникает профессиональное выгорание в результате внутреннего накапливания отрицательных эмоций без соответствующей "разрядки" или "освобождения" от них. Так же профессиональное выгорание характеризуется возникновением чувства безразличия к работе, коллегам (даже если раньше они были вам вполне симпатичны) и вообще ко всему происходящему. Человек теряет уверенность в себе, начинает обвинять себя в отсутствии знаний, опыта, компетентности и профессионализма. Профессиональное выгорание как динамический процесс, развивающийся во времени, характеризуется нарастающей степенью выраженности его проявлений
Жертвой профессионального выгорания может стать любой работник. Связанно это с тем, что разнообразные стрессоры присутствуют или могут проявиться на работе в каждой из организаций. Как результат профессиональных стрессов выгорание возникает, когда адаптационные возможности (ресурсы) человека по преодолению стрессовой ситуации превышены.
Рассматривая синдром профессионального выгорания невозможно не выделить значимость стресса, связанного с трудовой деятельностью.
Куликов и Михайлов (2001) выделяют три вида стресса:
- Рабочий стресс возникает из-за причин, связанных с работой (условий труда, места работы);
- Профессиональный стресс – из-за причин, связанных с профессией или видом деятельности;
- Организационный стресс – возникает вследствие негативного влияния на работника особенностей организации, в которой он трудится.
Профессиональный стресс возникает на фоне определенных причин, которые можно разделить на два типа: главные и непосредственные.
Причины возникновения профессионального стресса
Таблица 1.
|
Причины |
|
|
главные |
непосредственные |
|
Индивидуальные особенности субъекта труда. Несоответствие ряда организационных характеристик трудовой деятельности представлениям и установкам конкретного индивида, который участвует в принятие решений, продвижение по службе, наличие обратной связи. |
Ряд событий, которые оказывают влияние на развитие психической напряженности и стресса, возникновение проблемной ситуации, связанной с угрозой для здоровья и жизни. Дефицит времени, конфликты с руководством и др.. |
Все это снижает устойчивость индивида и ослабляет его возможности по преодолению стрессовых состояний.
К. Маслач выделила следующие симптомы выгорания:
|
Симптомы выгорания |
|
|
Физические |
Поведенческие и психологические |
|
Чувство истощения; восприимчивость к изменениям показателей внешней среды; усталость; астенизация; избыток или недостаток веса; расстройства желудочно-кишечного тракта; частые головные боли; одышка; бессонница. |
Работа становится все тяжелее, а способность выполнять ее – все меньше; сотрудник рано приходит на работу и поздно уходит, либо наоборот; берет работу домой; испытывает неопределенное чувство, будто что-то не так (чувство неосознанного беспокойства); ощущает чувства скуки и обиды; снижение уровня энтузиазма; переживает чувство разочарования; неуверенность; чувство невостребованности; чувство вины; обращает внимание на детали; легко возникают такие чувства, как: гнев, раздражительность, подозрительность. |
1.2. Влияние стресса на организм
Повышенный интерес к проблеме стресса связан с его негативным воздействием на организм. Многие специалисты сходятся во мнении, что краткосрочное пребывание человека в стрессе благоприятно воздействует на организм, поскольку оно активизирует жиросжигание, образование глюкозы, а также укрепляет общую сопротивляемость организма различным проблемам. Однако хроническое состояние стресса негативно сказывается как на физическом, так и психологическом здоровье. Самыми распространенными признаками хронического перенапряжения, с точки зрения физического здоровья, являются: частые головные боли; постоянное недосыпание; проблемы с сердечнососудистой системы и ЖКТ; повышение давления и тахикардия; появление плохих привычек, в том числе зависимостей (алкогольной, наркотической и др.); ослабление иммунитета. Причем влияние стресса на здоровье сначала может быть незаметным, но, рано или поздно, оно приводит к негативным последствиям. Негативное воздействие стрессовой ситуации на организм человека начинается с выработки кортизола, в результате чего страдает иммунная система. На следующем этапе нервного перенапряжения увеличиваются выбросы адреналина в кровь, которые приводят к гипертонии, повышенной потливости и нарушениям работы некоторых органов. Постоянное пребывание в стрессе сказывается на состоянии кожи, физическом тонусе, способности концентрировать внимание и запоминать информацию, что впоследствии приводит к снижению трудоспособности. Очень часто длительное пребывание человека в стрессе выливается в злоупотребление алкоголем, запрещенными препаратами, частому курению и прочим негативным привычкам, которые на время притупляют реальное восприятие ситуации, и приводят к необратимой стадии стресса.
В психологическом плане стрессовое состояние, в основном, отражается на взаимодействии человека с социумом. Оно может проявляться в общении с членами семьи и близкими людьми, профессиональной деятельности или интимной жизни. Чаще всего психологическими последствиями перенапряжения становятся повышенная конфликтность, приступы гнева или, наоборот, апатия. В результате, постоянное давление на человека приводит к неврозам, душевным болезням или даже суицидальным наклонностям. Таким образом, если человек постоянно пребывает в стрессовой ситуации, он не может адекватно реагировать на происходящие вокруг действия, и, как следствие, теряет дееспособность.
1.3. Личностные факторы риска профессионального выгорания.
К личностным факторам, способствующим выгоранию, относятся такие показатели предрасположенности к стресс - реакциям как соотношение экстернальности и интернальности, подразумевающее степень ответственности человека за свою жизнь.
Экстернальный «локус контроля» связан с эмоциональным истощением, а использование пассивной стратегии избегания – с развитием эмоционального истощения и редукцией личных достижений. Причем чем больше выражено выгорание, тем чаще используются пассивные, асоциальные и агрессивные модели преодолевающего поведения.
Личностные характеристики человека оказывают значительное влияние на уменьшение негативного воздействия внешней среды и сохранение внутренних ресурсов в напряженных, эмоционально насыщенных профессиональных ситуациях. В качестве основных психологических причин возникновения дезадаптации следует назвать чувствительность, эмпатичность, тревожность, агрессивность, низкую самооценку, низкий уровень саморегуляции, эмоциональную сензитивность, добросовестность.
Специалисты отмечают роль таких личностных особенностей, как самооценка и локус контроля. Людям с низким уровнем самооценки и экстернальным локусом контроля больше угрожает напряжение, поэтому они более уязвимы и подвержены «выгоранию».
Таким образом, несмотря на обилие теорий профессионального выгорания, специалисты в этой области сходятся на том, что развитие «выгорания» не ограничивается профессиональной сферой и его последствия начинают ощутимо проявляться в личной жизни человека, его взаимодействии с другими людьми, в других ситуациях его бытия. Болезненное разочарование в работе как способе обретения смысла окрашивает всю жизненную ситуацию.
Выводы по 1 главе
Эмоциональное выгорание - это выработанный личностью механизм психологической защиты в форме полного или частичного исключения эмоций в ответ на психотравмирующие воздействия. Синдром выгорания представляет собой процесс постепенной утраты эмоциональной, когнитивной и физической энергии, проявляющийся в симптомах эмоционального, умственного истощения, физического утомления, личностной отстраненности и снижения удовлетворения исполнением работы. Он рассматривается как результат неудачно разрешенного стресса на рабочем месте.
Выделяют множество симптомов эмоционального выгорания. У людей, пораженных синдромом эмоционального выгорания, как правило, выявляется сочетание психопатологических, психосоматических, соматических симптомов и признаков социальной дисфункции, которые проявляются в хронической усталости, когнитивной дисфункции (нарушения памяти, внимания), нарушениях сна, личностных изменениях, возможно развитие тревожного и депрессивного расстройств. К общим соматическим симптомам при эмоциональном выгорании относят: головную боль, гастроинтестинальные (диарея, синдром раздраженного желудка) и кардиоваскулярные (тахикардия, аритмия, гипертония) нарушения. Также выделяются 5 ключевых групп симптомов, характерных для синдрома эмоционального выгорания: физические симптомы; эмоциональные симптомы; поведенческие симптомы; интеллектуальное состояние; социальные симптомы.
К основным факторам, играющим существенную роль в эмоциональном выгорании, относят следующие: личностный, ролевой и организационный.
Ролевой фактор проявляется в ролевой конфликтности и ролевой неопределенности.
К личностному фактору относят: склонность к сочувствию, идеалистическому отношению к работе, вместе с тем неустойчивость, склонность к мечтаниям, одержимость навязчивыми идеями; эмпатия, гуманность, мягкость, увлекаемость, идеализированность, интровертированность, фанатичность.
Организационные факторы следующие: безразличие к своим обязанностям, происходящему на работе, дегуманизация в форме растущего негативизма по отношению как к пациентам или клиентам, так и к сотрудникам, ощущение собственной профессиональной несостоятельности, ощущение неудовлетворенности работой, явления деперсонализации. Необходимость работы в одном и напряженном ритме с большой эмоциональной нагрузкой личностного взаимодействия с трудным контингентом. Вместе с этим развитию синдрома способствует отсутствие должного вознаграждения (в том числе не только материального, но и психологического) за выполненную работу.