Файл: Профессиональный стресс в управленческой деятельности(Понятие и причины возникновения профессионального стресса).pdf

Введение

Современный человек большую часть своего времени проводит на работе. Некоторые не могут забыть о работе, даже находясь дома. Часто из-за работы люди находятся в напряжённом состоянии и переживают профессиональный стресс. Причины развития нервного напряжения у работников разных сфер деятельности свои, а признаки и последствия у всех одинаковые. Стресс на работе и дома снижает интерес человека к жизни, истощает его творческие и интеллектуальные способности. Психологическое напряжение приводит ко многим заболеваниям.
Профессиональный стресс — состояние, которое возникает у работающего человека при длительном воздействии на него негативных факторов, связанных с его профессиональной деятельностью. Хроническому стрессу сопутствует физическое утомление, вкупе с эмоциональным и умственным истощением.

Особенно подвержены профессиональному стрессу люди, чьи профессии связаны с оказанием помощи больным или попавшим в критическую ситуацию. Это медицинские и социальные работники, психологи, служащие МВД и МЧС. К этой группе относят и преподавателей. Ведь в процессе их работы случаются конфликтные ситуации как с другими коллегами и администрацией, так и различные по напряженности противостояния между педагогами и учащимися.

Очевидно, что влияние профессионального стресса в управленческой деятельности организации, огромно, с чем и связана насущная важность темы курсовой работы.

Актуальность темы – степень важности профессионального стресса в управленческой в организации.

Объектом исследования курсовой работы стало ООО Автобусный парк № 1.
Предметом исследования является профессиональный стресс водителей ООО Автобусный парк № 1 .

Цель курсовой работы анализ профессионального стресса на примере компании ООО Автобусный парк № 1.

Цель курсовой работы предопределила ее задачи:

- рассмотреть понятие и сущность профессионального стресса в организации;

-изучить основные виды профессионального стресса в управленческой деятельности;

- проанализировать профессиональный стресс водителей ООО Автобусный парк № 1.

Курсовая работа состоит из введения, двух глав, заключения и списка используемой литературы.

Согласно структуре в первой главе последовательно раскрыто понятие, сущность и виды профессионального стресса.

Во второй главе проведен подробный анализ профессионального стресса в ООО Автобусный парк № 1  .

В заключении приведены выводы и результаты анализа.

Методологической и теоретической основой для написания курсовой работы, явились различные литературные источники (статьи из журналов, книги). Основой для написания стали учебные пособия Копонева С, Л.А. Головей, Е.Ф. Рыбалко, И.К Безменова,Червинская-Якимюк Э.Ф. и других.

Глава 1.Теоретические аспекты профессионального стресса в управленческой деятельности

1.1.Понятие и причины возникновения профессионального стресса

Профессиональный стресс представляет собой сложные физиологические и психологические реакции, связанные с рабочими моментами. Получает этот стресс практически каждый работающий человек при выполнении трудовых обязанностей.

Стресс на работе на сегодняшний день хорошо изучен именно с медицинской точки зрения, хотя в перспективе он должен стать предметом и финансовых, и социальных исследований.[8,c.95]

1997 год

Место проведения исследования: Национальный институт охраны труда (США).

Результаты:

• стрессовые ситуации на работе повышают риск заболеваний опорно-двигательного аппарата;
• чем меньше у человека возможность что-то изменить в рабочем процессе, тем больше риск развития сердечной недостаточности.

1998 год

Место проведения исследования: Колледж профессиональной и экологической медицины (США). Результаты опубликованы в Журнале профессиональной и экологической медицины (JOEM). Количество участников: более 46 000 рабочих.

Какие выводы сделаны:

• те, кто считает условия своей работы некомфортными, тратят на лекарства и посещение врачей в 2 раза больше денег и берут больничные в 2 раза чаще;
• больше половины опрошенных жаловались на депрессивное состояние в результате плохих условий работы.

Практически все исследования в данном направлении подтверждают негативное влияние рабочего стресса на состояние ССС. Он становится причиной артериальной гипертензии и нарушений коронарного кровообращения.

Чаще всего он поражает сотрудников, которые не уверены в своей компетенции, выполняют работу, не соответствующую их знаниям. В группе высокого риска люди, которые подвергаются давлению со стороны коллег и руководителей. (рисунок 1.1.)

Рисунок 1.1. Виды профессиональных стресс факторов

Многие пытаются бросить вызов ситуации, взять обязанности, для выполнения которых им не хватает знаний. При этом они находятся в состоянии постоянного напряжения, которое провоцирует развитие стресса.

Стресс в профессиональной деятельности вызывают различные причины – физические и психологические. [5,c.102]

Физическое воздействие выражается в повышенной нагрузке, неудовлетворительных условиях, в которых проходит трудовая деятельность, непродуманность организации работы, особые условия (посменно, ночные часы).[7,c.154]

Психологические факторы включают в себя:

• высокие требования к себе, гиперответственность;
• плохую информированность, много лишней информации;
• неопределенность обязанностей и ответственности;
• отсутствие или слишком высокая мотивация;
• частую смену стратегий поведения в ходе развития одной ситуации;
• недостаток времени;
• особые условия труда;
• низкий статус сотрудника;
• подчиненность руководству, предъявляющее высокие требования;
• неудовлетворенность возможностями карьерного роста, их отсутствие;
• трудные отношения в коллективе, с руководством;
• несоответствие занимаемой должности;
• невозможность самореализации;
• высокую нагрузку с заниженной оплатой.

Основными факторами стресса на работе являются:

• неблагоприятные (некомфортные, не устраивающие сотрудников, выматывающие) условия труда;
• личные качества и черты характера работника.

Нет единого мнения о том, какой из этих факторов оказывает большее влияние на стресс. Хотя ответ на данный вопрос предполагает поиск разных способов решения проблемы. Если она заключается в личностных характеристиках, человек должен работать над собой, повышать стрессоустойчивость, приобретать навыки грамотного и дружелюбного общения. Если же всё дело именно в условиях труда, тогда ответственность ложится на работодателя, который должен их улучшить.[4,c.301]

Многие психологи считают эти два фактора взаимозависимыми, поэтому нельзя назвать какой-то один из них определяющим. Например, кто-то относит 10-ти часовой рабочий день к невыносимым условиям труда и страдает от этого. Другие воспринимают данное обстоятельство как дополнительную возможность заработать больше денег и только рады этому

Психологи назвали основные экономические факторы XXI века, из-за которых работа для многих стала постоянным источником стресса:

• массовая компьютеризация и внедрение высокотехнологичных средств связи привело к увеличению соревновательности между работниками и повышению требований к профессионализму;
• зависимость от инвесторов, которые в любой момент времени могут прекратить поток инвестиций и тем самым разорить компанию, оставив сотни людей без работы и средств к существованию;
• слабая роль профсоюзов, незащищённость простых рабочих перед лицом закона;
• высокая конкуренция: как внешняя (между компаниями), так и внутренняя (между коллегами);
• постоянно меняющиеся условия труда.

Повсеместная компьютеризация рабочих мест привела к тому, что в конкурентной борьбе за ответственные должности побеждают преимущественно молодые кадры. [14]

Для многих основные причины стресса на работе — это проблемы межличностного общения с коллегами и начальством. К ним относятся:

• запугивание (лишу премии, напишу докладную, сниму с должности, не дам отпуск);
• грубость и хамство;
• «выживание» с работы;
• постоянные угрозы профессиональному статусу: принижение личных (часто достаточно компетентных) мнений, публичное унижение, обвинения в непрофессионализме;
• угрозы личного характера: интриги, сарказм, едкие и оскорбительные шутки, поддразнивания, провокации, слухи среди коллег;
• изоляция: лишение доступа к бумагам, сокрытие информации, отдельный кабинет, не оповещение о собраниях;
• чрезмерные нагрузки: невозможные сроки, отсутствие отпуска, внеурочные, дополнительные неоплачиваемые задания, вызов на работу в выходные;
• дестабилизация: непризнание профессионализма, задания, часто не входящие в обязанности и не соответствующие профкомпетентности, постоянные напоминания о промахах и провалах, понижение по карьерной лестнице;
• личная обоюдная неприязнь двух человек (двух коллег или начальника и подчинённого);
• невыносимый характер начальника, от которого страдают все подчинённые;
• наличие «козла отпущения», когда начальник постоянно срывается на кого-то одного (чаще всего самого беззащитного, не способного дать отпор);
• конфликтный характер работника (или нескольких).

Профессиональные стрессы в нашей стране зачастую связаны еще с одним фактором: низким уровнем заработной платы. При этом должностные обязанности, как правило, имеют значительный объём. Человек часто не может потребовать от руководства достойной оплаты, боясь угроз об увольнении с его стороны. (рисунок 1.2.)

Рисунок 1.2. Самые стрессовые профессии в России

Страх потерять рабочее место – главный фактор, вызывающий стресс. Это означает, что человек может лишиться средств к существованию. Такая ситуация заставляет мириться с несправедливой оплатой и плохими условиями труда.[3,c.256]

1.2.Основные виды и стадии профессионального стресса

Понятие профессионального стресса довольно узкое, но можно выделить основные его виды. Н.В. Самоукина представила следующую классификацию профессиональных стрессов:

1. Информационный. Его сопровождает умственная и физическая перегрузка, которая вызвана информационными ограничениями и частой сменой информации, жесткими временными ограничениями, нехваткой времени, сил и возможностей выполнить поставленную задачу, принять быстрое решение. Если ответственность человека высока, это может усугубить ситуацию. В любом случае, эффективность работы снижается.
2. Эмоциональный. Этот вид касается людей, которые не умеют быть гибкими, принимать обстоятельства, всегда плывут против течения. Как правило, такие люди не обладают высоким профессионализмом. Опасность заключается в том, что он воздействует на эмоциональный уровень человека, заставляя его разрушать свои ценности и установки, эмоционально выгорать.
3. Коммуникативный. Это более острый и сильный вид, по сравнению с информационным. Он провоцируется неумением человека налаживать связи, логически верно выполнять обязанности, неумение вовремя сказать нет, усугубляют напряжение агрессия и успешные попытки манипуляции со стороны коллег.

Также по качеству воздействия на человеческий организм выделяют такие формы стресса: Эустресс – полезный вид стресса, при котором повышается функциональный резерв организма. К примеру, мобилизация сил перед экзаменом у студента. [6,c.67]

Под эустрессом иногда подразумевают стресс, вызванный положительными событиями и эмоциями (рождение ребенка, свадьба, получение разного рода наград). Природа стресса такова, что для организма не играет никакой роли, приятна или неприятна человеку произошедшая ситуация. Значение играет лишь интенсивность потребности в перестройке психики. Дистресс – отрицательная форма стресса. Развивается, когда организм не может адаптироваться к стрессовой ситуации, и происходит истощение его ресурсов. По характеру протекания различают следующие категории стресса: