Файл: Профессиональный стресс в управленческой деятельности(Понятие и причины возникновения профессионального стресса).pdf

Острый стресс – бывает при неожиданном и интенсивном воздействии раздражителя. Например, при неожиданном нападении, землетрясении. Характеризуется дезорганизацией поведения человека (бесцельное метание или замирание в одной позе) или/и возникновением острых соматических нарушений (гипертонический криз, инфаркт миокарда).

Хронический стресс – возникает при длительном нахождении человека в стрессовой ситуации. К примеру, постоянные конфликты в семье, проблемы на работе.

Основные виды профессионального стресса помогают определить причину стрессового эмоционального напряжения, источники проблемы, что помогает в его устранении. (рисунок 1.3.)

Причины стресса на работе могут быть разные, поэтому деление на конкретные виды рабочего напряжения условно. Наиболее подвержены рабочему напряжению люди с низкой самооценкой, повышенной тревожностью. Отсутствие мотивации и чётко поставленных целей также снижает стрессоустойчивость.[13]

Рисунок 1.3.Виды профессионального стресса

Признаки стресса на работе

Постоянный стресс на работе может проявляться по-разному. Признаки стресса на работе индивидуальны для каждого человека, зависят от особенностей организма, типа нервной системы. Можно выделить основные признаки:

• забывчивость;
• невнимательность в работе;
• повышенная утомляемость;
• раздражительность;
• беспричинная тоска;
• потеря чувства юмора;
• отсутствие радости от результатов труда, похвалы и т. п.;
• головные боли;
• боли в спине, желудке;
• потеря аппетита. [2,c.204]

Очень часто на фоне психологического напряжения возникает чувство тревоги, беспомощности.

Стресс – это нормальная приспособительная реакция организма, которая регулируется нервной и эндокринной системами. В зависимости от длительности действия раздражающего фактора, выделяют такие фазы развития профессионального стресса:

1. Тревога. Первая реакция на раздражитель, в крови повышается уровень адреналина, организм мобилизует силы для борьбы или спасения.
2. Сопротивление. Наступает в том случае, если стрессор очень сильный, а его действие затяжное. Результатом адаптации организма к новым обстоятельствам является снижение активности физиологических процессов. Все происходящие на этой стадии изменения обратимы.
3. Истощение. Непрерывное действие стрессового фактора приводит к тому, что у организма не остаётся сил на борьбу, защитные механизмы сломлены.

На первых двух стадиях стресс можно побороть самостоятельно. На стадии истощения побороть стресс без посторонней помощи уже очень сложно. Обязательно нужно устранять действие раздражающего фактора или менять своё отношение к нему. (рисунок 1.4.)[16]

Рисунок 1.4. Динамика развития и последствия профессионального стресса

1.3.Этапы работы со стрессом в управленческой деятельности

Психологи всего мира бьют в колокола и пытаются достучаться до работодателей, убедить в том, что работа без стресса — это прежде всего их забота, а не тех, кого они нанимают. Если человек доволен условиями труда, он будет выполнять свои обязанности добросовестно и не создаст проблем.

Предлагаемые меры по улучшению ситуации:

• соответствие требований к работникам их возможностям;
• поощрение личной инициативы;
• грамотно и чётко прописанные обязанности;
• ознакомление с перспективами продвижения по карьерной лестнице;
• согласование расписания (рабочего дня, отпусков, выходных) с желаниями и возможностями сотрудников;
• борьба с любыми видами дискриминации;
• соответствие нормам трудового законодательства;
• штатный психолог в команде.

Это лишь основные способы создания комфортных условий на местах. Однако каждый работодатель и начальник должен также понимать, что многое зависит ещё и от их личностных характеристик. Поэтому они должны постоянно заниматься самосовершенствованием, бороться с отрицательными чертами.

Кроме того, сотрудники и сами должны озаботиться данной проблемой и знать, как самостоятельно справиться со стрессом на работе.

Шаг 1

Наладить отношения с начальником и коллегами. Отсутствие конфликтов, взаимопонимание и взаимовыручка помогут преодолеть стресс. Для этого придётся поступиться какими-то принципами, пойти на контакт, изменить себя, приобрести новые коммуникативные навыки.

Шаг 2

Записаться на приём к психологу или психотерапевту. С помощью аутогенной тренировки, гипноза, ролевых игр, групповых сеансов и других методик он поможет избавиться от страхов и неуверенности в себе, которые часто мешают получать удовольствие от работы. Медикаментозная терапия (седативные препараты и транквилизаторы) позволит успокоиться, укрепит нервную систему, устранит проблемы со сном и плохим настроением.[1,c.105]

Шаг 3

Использовать разнообразные техники работы со стрессом самостоятельно, в домашних условиях. Это могут быть аффирмации, упражнения для развития стрессоустойчивости, различные методики релаксации. Работник может освоить тайм-менеджмент, послушать музыку, сходить в кино, полноценно отдохнуть на выходных, уехать в отпуск куда-нибудь подальше, чтобы сменить обстановку и полностью перезагрузиться.

Приведем несколько советов психологов, которые помогут пережить стресс.

• Личные конфликты

Если основная причина личного дискомфорта — напряжённые отношения с кем-то из коллектива, при общении нужно по максимуму отстраниться от его личности. Представьте, что вы разговариваете с терминалом для выдачи денег или героем какого-нибудь комикса. Абстрагируйтесь от громких криков и претензий. Слушайте молча, но внимательно, не вступайте в перепалки. Если требования входят в ваши должностные обязанности — выполняйте.

Личное пространство

Обозначьте его для всех. Никто не имеет право его нарушать, т. е. оскорблять и унижать вас, влезать в личную жизнь, задавать вопросы, касающиеся семьи и прочих запретных тем.

• Работа и семья

Не несите проблемы с работы домой — и наоборот. Можно рассказывать своей второй половинке о каких-то внештатных ситуациях, спрашивать совета, но не ставить эти трудности во главу угла. Нельзя срываться на жену и детей из-за того, что вам не утвердили проект или не дали новую должность. Это ещё больше усугубит стресс. Выключайте телефон, не отвечайте на рабочие звонки, не тащите домой документы. В кругу семьи надо отдыхать, а не нагружать себя ещё больше, доводя дело до хронического утомления.

• Расслабление

Чтобы побороть рабочий стресс, нужно уметь куда-то спускать негативные эмоции. Как показывает практика, те люди, которые занимаются спортом, увлекаются каким-нибудь хобби, имею широкий круг общения, легче справляются с проблемными ситуациями, которые складываются с коллегами и начальством. Поэтому данный момент обязательно нужно продумать.

Шейпинг, зумба, тренажёрный зал, йога, пилатес — и состояние здоровья улучшат, и успокоят, и помогут привести фигуру в порядок. Пэчворк, ярнбомбинг, квиллинг, карвинг, оригами, декупаж — позволят творчески выразить себя, повысят самоуверенность, а возможно, станут источником дополнительного дохода. Это снизит остроту рабочего стресса, так как теперь потеря места не будет грозить нищетой.

Психологи также советуют постоянно совершенствовать свои личностные качества:

• повышать заниженную и понижать завышенную самооценку;
• овладевать искусством бесконфликтного общения;
• учиться говорить «нет»;
• адекватно реагировать на конструктивную критику;
• избавиться от зависимости от общественных стереотипов, чужих ожиданий и убеждений.

Если избежать стресса и его последствий из-за рабочих моментов не получается, выход один — увольняться и искать более спокойное место.[9,c.15]

Глава 2. Анализ профессионального стресса на примере ООО Автобусный парк № 1 

2.1.Общая характеристика ООО Автобусный парк № 1

ООО Автобусный парк № 1 — филиал Акционерное общество "Тошшахартрансхизмат", который является уполномоченным органом хозяйственного управления городским пассажирским транспортом, осуществляет руководство и хозяйственное регулирование в области перевозочного процесса на пассажирском транспорте, а также осуществляет единую техническую политику в развитии и совершенствовании сети пассажирских перевозок. АО "Тошшахартрансхизмат" подотчетно Хокимияту города Ташкента и Кабинету Министров Республики Узбекистан.

Основными задачами, стоящими перед  ООО Автобусный парк № 1  являются:

- осуществление координации деятельности предприятия, направленной на наиболее полное удовлетворение потребностей населения в качественных услугах городского пассажирского транспорта, а также повышение эффективности и финансовой устойчивости работы;

- обеспечение безопасности пассажирских перевозок и высокого уровня культуры обслуживания пассажиров, соблюдение ритмичности, установленного графика и интервалов движения транспортных средств на маршрутах общественного транспорта;

- укрепление дисциплины в системе организации городских пассажирских перевозок путем широкого внедрения информационно-коммуникационных технологий, систем навигационного контроля подвижного состава (GPS), установки электронных терминалов фиксации времени прибытия и убытия транспортных средств на конечных маршрутах, повышения уровня диспетчерского управления на маршрутных линиях в режиме «он-лайн»;

- проведение единой технической политики и требований по эксплуатации транспортных средств, осуществление постоянного мониторинга за сохранностью, бережным, целевым и эффективным использованием современных комфортабельных транспортных средств, с рациональным сочетанием на маршрутах автобусов большой и средней вместимости с учетом пассажиропотоков в различное время суток, развитие инфраструктуры по ремонту и сервисному обслуживанию транспорта;

- укрепление организации высокопрофессиональными кадрами, прежде всего водительского состава, по ремонту и техническому обслуживанию транспортных средств, обеспечение на системной основе повышения их квалификации, внедрение эффективной системы материального стимулирования работников предприятия.

ООО Автобусный парк № 1  на сегодняшний день является крупнейшим автопарком, осуществляющей пассажирские автобусные перевозки в городе Ташкенте.

9 автобусных маршрутов м находятся в различных районах города, что существенно облегчает своевременную подачу автобусов в назначенное время и место.

Кроме того автопарк ООО Автобусный парк № 1  осуществляет следующие виды услуг по организации городских и междугородних перевозок жителей и гостей столицы:

• Перевозка сотрудников организаций с различных районов г. Ташкента и Ташкентской области на работу и домой;
• Экскурсии по историческим местам города на комфортабельных автобусах;
• Перевозка гостей при организации торжеств и свадеб;
• Поездки и экскурсии по историческим городам страны (Самарканд, Бухара и т. д.)

В ООО Автобусный парк № 1  имеется широкий выбор различных модификаций автобусов большой вместимости (от 31 до 50 сидячих мест) модели "Mercedes-Benz Conecto Uberland", осуществляющих междугородние перевозки и оборудованные мягкими регулирующийся сидениями на 50 пассажиров.

2.2.Профессиональный стресс у водителей ООО Автобусный парк № 1

Вождение автобуса особенно в мегаполисах или оживлённых магистралях при ряде факторов может вызвать стресс у водителя. Начинающие водители ООО Автобусный парк № 1  особенно подвержены воздействию стресса, после очередной поездки многие не могут прийти в себя длительное время.

Дорожная обстановка и так требует постоянной концентрации, повышенного внимания, но особое напряжение вызывают загруженность и необустроенность дорог, хамство участников дорожного движения. Всё это вызывает повышенное нервное напряжение у водителей ООО Автобусный парк № 1  и особенно у новичков. По мнению психологов наиболее доминирующими являются три стрессовых фактора: