Файл: Роль мотивации в поведении организации (Предложения по увеличению мотивации сотрудников).pdf

У парадигмы внутренней мотивации есть как преимущества, так и недостатки. К преимуществам относится, к примеру, то, что внутренняя мотивация может быть длительной и самодостаточной. Усилия по созданию такого рода мотивации, как правило, также направлены на содействие обучению студентов [7]. Такие усилия часто сосредоточены на предмете, а не на наградах или наказаниях. Говоря о недостатках, отметим, что усилия по развитию внутренней мотивации могут быть значительно продолжительными по времени, чтобы повлиять на поведение, и могут потребовать специальной и длительной подготовки.

Теперь перейдем к рассмотрению параметра внешней мотивации, которая проистекает из внешних факторов. Что касается внешней мотивации, то труднее ответить на вопрос: откуда люди получают мотивацию и продолжают настойчиво добиваться своего. Обычно внешняя мотивация используется для достижения результатов, которые человек не получил бы от внутренней мотивации. Распространенными внешними мотивами являются вознаграждение (например, деньги или оценки) за показ желаемого поведения, а также угроза наказания в случае неправильного поведения. Конкуренция, особенно в рабочей среде, – это внешний мотиватор, потому что она побуждает исполнителя побеждать как самого себя, так и побеждать других, а не просто получать удовольствие от внутренней деятельности [7].

Самое простое различие между внешней и внутренней мотивацией – это тип причин или целей, приводящих к действию. В то время как внутренняя мотивация относится к выполнению чего-либо, потому что это по своей сути интересно или приятно, внешняя мотивация относится к выполнению чего-либо, потому что это приводит к четко очерченному результату. Внешняя мотивация, таким образом, контрастирует с внутренней мотивацией, которая делает деятельность просто для получения удовольствия от самой деятельности, а не для ее инструментальной ценности [11].

Социально-психологические исследования показали, что внешние награды могут привести к чрезмерному оправданию и последующему снижению внутренней мотивации [19]. В одном исследовании, демонстрирующем этот эффект, дети, которые ожидали (и были) вознаграждены лентой и золотой звездой за рисование картинок, потратили меньше времени на игры с материалами для рисования в последующих наблюдениях, чем дети, которым было назначено неожиданное условие вознаграждения. Тем не менее, другое исследование показало, что ученики третьего класса, которые были вознаграждены книгой, в будущем проявили больше читательского поведения, подразумевая, что некоторые награды не подрывают внутреннюю мотивацию. В то время как предоставление внешних вознаграждений может снизить желательность деятельности, было обнаружено, что использование внешних ограничений, таких как угроза наказания, против выполнения действия, фактически увеличивает его внутренний интерес к этой деятельности. В одном исследовании, когда детям произносили легкий угрожающий фактор против игры с привлекательной игрушкой, было обнаружено, что угроза фактически служила повышению интереса ребенка к игрушке, что ранее было нежелательно для ребенка из-за отсутствия угрозы. Также, как и у внутренней мотивации, у внешней есть свои достоинства и недостатки. В частности, внешняя мотивация помогает людям легко получить мотивацию и работать для достижения цели, а вот главный недостаток заключается в том, что мотивация продлится только до тех пор, пока внешние награды будут удовлетворительными [19].

Таким образом, в первой главе были рассмотрены теоретические основы мотивации. Было выяснено, что мотивация определяется как процесс, который инициирует, направляет и поддерживает целенаправленное поведение. Мотивация – это то, что заставляет человека действовать, будь то желание наполнить стакан воды, чтобы утолить жажду, или чтение книги, чтобы получить знания. Мотивация включает в себя биологические, эмоциональные, социальные и когнитивные силы, активирующие поведение. В повседневном использовании термин «мотивация» часто используется для описания того, почему человек что-то делает. Например, можно сказать, что человек так хочет получить работу в IT-отделе, что проводит каждую свободную минуту за изучением новых языков программирования, чтобы повысить свою ценность, как работника. В целом, было также выяснено, что мотивация подразделяется на два основных вида: внешняя и внутренняя, причем эти два вида взаимосвязаны, хотя могут быть разные ситуации, когда один будет превалировать над другим.

2. Анализ путей мотивации сотрудников

2.1. Мотивация сотрудников в компании Apple Inc.

Apple Inc. – многонациональная технологическая компания, которая разрабатывает и создает iPod и iTunes, ноутбуки и настольные компьютеры Mac, операционную систему OS X и революционные iPhone и iPad. В апреле 1 1976 года штаб-квартира Apple в Купертино, штат Калифорния, США, была основана Стивом Джобсом, Рональдом Уэйном и Стивом Возняком, а 3 января 1977 года была зарегистрирована как Apple Computer, Inc [1]. В 1997 году первый из Apple компьютер был представлен широкой публике. Работа Apple Inc. в основном сосредоточена на бытовой электронике, такой как iPod, iPhone, iPad, iMac и т. д., а не только на персональных компьютерах. В 2001 году iPod был представлен на рынке, успешно став основным лидером на рынке музыкальных плееров. Apple присоединилась к телефонной индустрии в 2007 году с iPhone. iPhone – э то смартфон, и он меняет мир, как указано в девизе компании по отношению к этому девайсу. Он был очень популярен и успешно привлек многих клиентов. В 2012 году Apple выпустила iPhone 5 и получила самые высокие продажи в серии iPhone. В течение последних десяти лет Apple продолжает улучшать свои продукты, поддерживая высокие уровни продажи даже с новыми моделями смартфонов. Более того, компания-инноватор разработала потребительское программное обеспечение (iCloud, iChat, iTunes) для клиентов, чтобы обновлять, устанавливать или загружать программное обеспечение или песни [17].

По состоянию на декабрь 2018 года в 16 странах мира действуют 402 розничных магазина и интернет-магазинов. Apple продает свою продукцию по всему миру через свои розничные магазины, онлайн-магазины, а также через отдел прямых продаж или через сторонних поставщиков. С финансовой точки зрения, чистая прибыль Apple в 2018 году составила 41 733 млрд. долларов от запуска инновационных продуктов [16], таких как iPhone 5, iPad 3, iPad mini и также iPod touch (5-го поколения). Их операционная прибыль в 2018 году составила 70, 898 млрд. долларов, из которых чистая прибыль составляет 59, 531 млрд. долларов. В 2018 году компания заняла третье место в списке 500 лучших работодателей мира по мнению журнала Forbes [18]. Корпорация Samsung является основным конкурентом Apple в последнее время.

На работе в компании Apple можно встретить очень много высоко мотивированных людей, которые продолжают показывать и доказывать свою преданность бренду. Менеджеры организации, в том числе бывший Стив Джобс и нынешний Тим Кук, постоянно создают условия и разрабатывают рабочие пространства, где сотрудники постоянно чувствуют себя вдохновленными к работе. Высокая мотивация сотрудников Apple является одной из основных причин их высоких результатов. Отметим, что теория иерархии потребностей Маслоу применяется и в компании Apple. Менеджеры Apple Inc. создали способы мотивации своих сотрудников, тщательно продумав, как потребности влияют на дизайн работы, вознаграждение, стиль управления и так далее [1].

Более того, Apple Inc. удовлетворяет и физиологические потребности сотрудников, предоставляя им заработную плату, достаточную для того, чтобы сотрудники могли удовлетворить свои основные потребности в хорошей еде, наличии места проживания и др. Корпорация также предоставляет финансовые стимулы своим сотрудникам, такие как гибкие льготы, планы инвестиций и сбережений, варианты инвестиций и варианты покупки акций. Кроме того, Apple Inc. Создала для работников хорошую среду для приема пищи. Например, корпоративный кафетерий - Cafe Macs [17], где можно поесть в кампусе, предлагает широкий выбор блюд хорошего качества, за которые установлена минимальная цена, а различные снэки в work-places и вовсе бесплатны. Кафе продает различные виды пищи, такие как пицца, суши, паста и салаты. Ежедневно, по крайней мере, один из топ-менеджеров Apple будет представлен на электронных дисплеях Mac-кафе, как Стив Джобс, где он будет рассказывать разные вдохновляющие истории. Apple Inc. также обеспечивает хорошую рабочую среду в отношении воды, жилья и других объектов [20].

Анализируемый технологический гигант удовлетворяет потребности своих сотрудников и в безопасности, обеспечивая им её на высоком уровне, уделяя внимание также как пенсии, так и безопасным условиям труда в целом. Apple Inc. предоставляет полное медицинское страхование своим сотрудникам, работающим полный рабочий день, а также сотрудникам, работающим неполный рабочий день, которые работают всего 15 часов в неделю и работают с Apple по крайней мере в течение одного года с января 2010 года. Она также предлагает обширные программы пенсий [20].

Не менее важным фактором для мотивации является и удовлетворение социальных потребностей сотрудников. Компания создала великолепную командную атмосферу и убедила своих работников, что они являются частью чего-то большего. Например, от недостатка бюрократии в проектах, до культуры, ориентированной на инженеров, до упора на увлеченных и лояльных сотрудников, огромная компания поддерживала корпоративную культуру со своего основания. И эта культура является огромной частью того, что делает ее столь успешной, и, что неудивительно, хорошим местом для работы [17]. Кроме того, Apple Inc. удовлетворяет потребности своих сотрудников, делая акцент на самоуважении, уважении к другим и похвале за трудолюбие. Система оценки помогает признать вклад людей и важность празднования достижений. Например, генеральный директор Apple Inc. Тим Кук в 2017 году отметил, что сотрудникам будет предоставлена ​​большая скидка на продукты Apple, начиная с июня [20]. Сотрудники уже на тот момент имели 25% скидку на продукты Mac и iOS, но через несколько месяцев они также стали получать дополнительные 500 долларов от Mac и 250 долларов от iPad. Например, недорогой Macbook Air обойдется всего в 250 долларов после скидки и нового кредита.

Далее, Apple Inc. также удовлетворяет потребности своих сотрудников в самореализации. Компания раздвинула границы того, как люди создают с помощью технологий во всем, что они делали. Стив Джобс направил компанию к совершенству, помогая людям создавать такими способами, которых они никогда не могли достичь раньше. Следовательно, iMac, iPod, iPhone и iPad сыграли большую роль в освоении новых рынков. Потребность бизнеса в самореализации тесно связана с человеком, управляющим судном, таким как генеральный директор компании, который будет определять направление компании. Например, генеральный директор Стив Джобс вел Macintosh через каждое из его крупнейших нововведений, но, когда он ушел, он начал терять свой путь и долю рынка. После его возвращения, Macintosh быстро вернулся к первоначальному направлению и рентабельности [4].

Однако, анализируя далее Apple Inc., было обнаружено, что рабочая среда в Apple Inc. менее комфортна и спокойна по сравнению с привилегиями, предоставляемыми Google. Например, компания Google предоставляет свободу в рабочей зоне, бесплатное питание, транспорт и обслуживание на месте. Однако руководство Apple Inc. уделяет меньше внимания степени комфорта своих сотрудников, не снабжая компанию передовыми возможностями в области продвижения товаров. В качестве доказательства инженер Apple Inc. заявил, что не было ни тренажерного зала, ни бесплатных обедов, и жалобы инженера-программиста на льготы были несопоставимы с теми, что были предоставлены в Facebook или Google. Это показывает, что Apple Inc. не обеспечивает достаточных требований безопасности для сотрудников в соответствии с иерархией потребностей Маслоу, отчего прослеживается неудовлетворенность сотрудников гигиеническими факторами для условий труда, согласно двухфакторной теории Герцберга [17].

С другой стороны, Apple Inc. создала культуру секретности, которая хорошо работает во многих областях. Однако её принятие и адаптация имеют свои плюсы и минусы. Плюсы в том, что не будет никакой утечки общедоступной информации о компании, что эффективно защищает компанию от огромной конкуренции, а также генерирует креативность. Недостатками являются жесткий контроль над информацией и ее конфиденциальности, что заставляет многих сотрудников чувствовать стресс при хранении секретов компании. Например, Apple Inc. строго ограничивает количество сотрудников, имеющих право знать о своем новом продукте. Помимо этих сотрудников, остальные сотрудники будут знать о новом продукте только после его запуска. Также было несколько случаев, когда многие талантливые работники, как правило, покидали компанию, потому что они не смогли приспособиться к уникальной культуре компании [20]. Можно сделать вывод, что это происходит из-за социальных потребностей сотрудников, а потребности в теории иерархии потребностей Маслоу не выполняются. В то время как в соответствии с теорией Герцберга о двухфакторной деятельности сотрудники недовольны гигиеническими факторами, определяющими политику компании и ее администрирование.

Apple Inc. больше ориентируется на серьезную и напряженную рабочую обстановку, равно как и приверженность сотрудников, а не на построение социальных связей на рабочих местах. Сотрудники, работающие в компании, должны ориентироваться на задачи, когда у них есть строгий срок выполнения своих работ. Apple Inc. также больше ориентирована на экспертизу и индивидуальную производительность по сравнению с карьерным ростом сотрудников [17]. Кроме того, сотрудники могут свободно выражать свои мнения и предложения в Apple Inc, а также могут собирать информацию из различных источников для принятия решений. Тем не менее, культуре, ориентированной на конкретные задачи, трудно достичь масштабного эффекта. Таким образом, мы приходим к выводу, что, хотя Apple Inc. успешно внедряет теорию постановки целей и удовлетворяет потребности сотрудников в самоактуализации, они игнорируют социальные потребности сотрудников, которые более важны по сравнению с самооценкой. актуализация потребностей в соответствии с иерархией потребностей Маслоу. Кроме того, в соответствии с теорией Герцберга о двухфакторной работе сотрудники будут удовлетворены мотивирующими факторами для достижения, а также творческой и сложной работой, но у них будет неудовлетворенность гигиеническими факторами для межличностных отношений и личной жизни.